业务部流程及职责【模板范本】.doc

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1、 业务部流程及职责 1.01业务部工作流程1。1新客户开发，找到目标客户，通过电话，传真，寄样及面谈等业务联系方式接近客户并了解客户的需求，将我们的企业,产品及服务推荐给客户。1。2样办开发，客户来样做办，将客户做办要求详细的写给跟单员，跟进头办的办料到位情况，跟进头办是否按办期准时出办?不能按期出办则需提前与客户协商再确认办期，出办时要认真审核头办是否可以？跟进头办的客户反馈意见并及时反馈给跟单员及办房，以便改进完善。1。3新款报价，通过做办,跟进了解头办是否可以？了解客户对报价表的要求，申请核算成本，要求报价,将样办交给经理核算成本，并签名确认,与客户确定单价并签名盖章(复印一份给经理留底

2、）1.4接订单，接到订单后向经理汇报是否接单?（与经理一起了解评估新客户的信用度及潜力度）将订单下给跟单部并将客户要求详细向跟单员说明,了解生产排期并回复客户,跟进物料到位情况及品质等（特别是客供物料的品质，严把关），跟进产前办的批复意见,是否可以开货生产？跟进大货生产过程中是否有异常?并反应给跟单部和品质部与生产部共同解决，跟踪大货是否按时出货？需提前与客户再协商货期否？跟踪出货后客户的反馈意见并及时反应给跟单部等部门，以便改进和完善，将第二单做得更好。1.5投诉及退货，接到客户投诉,首先反馈给跟单部并在行政部备案，同时向品质部了解客户投诉具体原因,或是先向客户询问投诉具体原因，与品质部共同

3、解决客户投诉，最后将解决结果向经理汇报。1。6追收货款，跟踪月结是否到期并收到货款？与财务部共同追收货款，大额货款需与经理一同前往收取。1。7服务客户，跟进服务老客户,了解客户企业发展详情,再评估客户的信用度和潜力度,是否接翻单和新单？2. 业务部工作职责2.1开发新客户，设定业绩目标,计划执行，检查纠正，再执行计划，完成业绩目标。2.2新办开发，客来样做办，交待跟单员下办单，审核样办是否可以？出办.2.3报价，公司核算成本由经理签名确认，与客户谈判确定单价。2。4接订单，评估新客户的信用度及潜力度等是否可以？并交由经理批复是否接单?将订单下给跟单部,跟进订单生产进度.大货是否可以？出货。2。

4、5品质跟进，审核头办，齐码办,产前办及大货生产进程中的品质，跟进订单物料品质和客供物料品质。2.6投诉退货，与客户洽谈，反馈结果给跟单部及品质部,并共同解决。2.7追收货款,协助财务部追收货款，与经理一同去客户公司收取货款.2。8售后服务，服务老客户，再跟进评估老客户的信用度及潜力度等,是否值得合作？2。9协调各部门，当订单（或样办)在生产过程中出现品质或货期等异常，协调各部门共同解决问题.2。10尊纪守规,遵守公司各项规章制度。2.11推广公司，推广公司企业形象，公司产品及企业文化等，维护公司利益，一切以公司利益放在第一位。2.12承担风险，与公司共同承担风险,共同进退，共同创造更大更高的价值和成就。3 业务部权利及义务3.1义务：履行业务部各项工作职责，开发新客户，接订单,收货款，服务客户，维护公司利益，推广企业形象，承担业务风险，按时完成经理交待的各项指示，为公司各部门，公司发展及公司业务行业市场等，提供个人建议意见，出谋划策.3.2权利：关乎公司利益有权决定是否接单，关乎品质要求有权决定是否出货。