服务区个人工作总结.doc

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1、*服务区2014年工作总结2014年，服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下,在服务区全体干部职工的共同努力下,顺利完成上级领导交办的各项任务,在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步,现将*服务区2014年工作汇报如下：一、 经营情况*服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好,圆满完成了2014年上级下达的经营指标。二、安全生产，常抓不懈为加强领导，服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长,部门主管为成员的安全生产工作领导小组,严格落实安全生产责任制,服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状,明确和细化责任分工。日常工作中以查促

2、防,认真组织开展安全隐患自查,杜绝安全隐患的存在.（一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实,把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度,落实“七防”工作,确保服务区各部门的安全稳定。（二）加强食品卫生控制程序,加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序,完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。（三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理,及时排除安全隐患,充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全. 三、以人为本,强化员工素质*服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧.(一）坚持人性化管理，创造和谐氛围为切实保障职

3、工权益,*服务区严格贯彻劳动法和上级指示精神,落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整.为员工交纳养老保险,医疗保险,工伤保险，失业保险等,解除员工的后顾之忧. （二）强化培训，提升员工能力服务区制定员工培训计划，按照“六统一的要求,开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪.同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识,组织培训资料，供大家学习，特邀*消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职工

4、团队。*服务区从全体职工根本利益出发,谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持,营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路.四、绩效考核激发工作热情,提升整体队伍素质 *服务区高度重视绩效考核工作，成立绩效考核领导小组,制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法,绩效提成细则,支持工作开展.考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩,实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。绩效考核机制运行方面,*服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”

5、的管理流程,执行发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效,绩效改善推进绩效管理健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的实际.真正实现了通过绩效考核改善员工绩效,进而改善服务区整体绩效的目标。 绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情,完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质,为服务区的经营管理提供了有力的保障。五、深抓管理,以精细管理促经营发展为进一步落实好精细化管理工作,服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落实到位。（一)岗位设置、人员配置精细化推进精细化管理首先从机构人员精简，提高工作效率着手。自2014年初至今服务区后勤

6、管理人员共精简5人，人员精简主要表现在两方面，一是数量减，一人多岗，不养闲人； 二是配备精，每个部门，每个岗位设置一人，各部门人员岗位分工明确，搭配合理,很好地发挥了团队作用，提高了工作效率.（二)经营投入产出管理精细化经营管理过程中，细化管控指标,餐厅主推零点，后厨将菜根制成咸菜，减少浪费，以前需要采购的部分熟食,大部分更换为厨师自己研究制作,既保证了食品安全，又降低了成本，实现了经营管理工作由粗放式向精细化转变。(三）节能降耗管理以制度化促精细化节能降耗是加快由粗放型管理升级转变为精细化管理的重要抓手，在此项工作上，服务区制定了办公耗材管理办法、维修班用电管理提成办法等一系列规章制度,对用

7、电管理采用节约奖励、超额处罚的管理,降低成本、杜绝浪费、减少开支。物料消耗本年发生了3。53万元,较去年同期的11。12万元相比减少了7。59万元,节能降耗工作成效显著。六、品牌建设扎实推进,取得良好经济和社会效益中心提出“一路一特色、一区一品牌的品牌建设工作目标，*服务区积极践行品牌建设工作，在市场调研和前景测算的基础上，提出了建设“白洋淀绿色原生态服务区”的品牌建设目标。在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格，以一张纸（特色产品介绍）、一块牌(特色服务区宣传牌）、一册书(特色服务区宣传册）开始了前期宣传工作。宣传工作进行的同时,服务区开展品牌建设的软件升级工作，按照“六统一要求对服务区各

8、部门各项工作进行督促考核，推行规范化管理，践行标准化服务，加大了对各部门员工的培训力度，餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准进入工作岗位，推行主动服务、微笑服务、一站式服务；保安人员进一步规范了服务用语与指挥车辆动作；环卫部门对服务区的环境进行了专项治理。经过各部门的不懈努力，服务区创造了环境优美、管理规范、服务标准的软环境,真正实现了内强素质，外树形象的目标。七、装修改造提形象服务区成立*年，装修风格陈旧,为了提升*服务区的整体形象，年月初*服务区开始南北区装修改造工程，装修改造后，新增风味主题餐厅，客房功能更为完善，*服务区整体焕然一新，现代化气息浓厚，为司乘人员提供了更为舒适优美的星级服

9、务环境。八、政风、行风建设,成绩可喜篇二:服务区年终总结阿克苏公路总段阿热勒服务区2010年工 作 汇 报2010年阿热勒服务区在阿克苏公路总段党委正确领导下和总段领导的关心支持下，以“服务区是我家”为共同愿景，以高度的责任感,克服困难。以热情服务来往旅客、车辆为宗旨,努力使服务区成为他们愿意停下来的驿站.全体职工团结一心,扎实工作,使服务区的各项工作呈现出欣欣向荣、持续发展的新局面。现对服务区今年的工作做一下总结，以便总结经验，改进缺点,以进一步促进完善今后的工作的蓬勃发展。一、基本情况阿热勒服务区位于阿拉尔至和田省道210线343km+500m处，东经80度57分47秒,北纬39度25分4

10、0秒，海拔高度1040米，是进入南疆沙漠公路的第一个服务功能齐全的服务区,总占地面积27440平方米，绿化面积9810平方米，绿化率42.6，混凝土路面及场地面积9010平方米；现有两台165千瓦柴油发电机组、一台净化水设备、两台10t立式供热锅炉、一座15千瓦太阳能发电站、一座简易式污水处理厂等基础设施,工作人员9人,（其中：民族职工3人,汉族职工6人）.服务区设有购物商场、餐饮、休息室、汽修服务点、水冲式厕所、便民服务点、停车场等，为广大来往司乘旅人员提供了力所能及服务。服务区今年新增餐厅、超市、休息间890平方米，增加17米30立方水塔一座，绿化带路沿石680米.二、狠抓思想作风建设 开

11、展主题活动服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，把胡杨精神和公路人的精神相结合,有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。根据服务区特定环境和职工的心理,制定了开展了“服务区是我家”，以此为主题开展各项工作及活动,以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念.

12、1、开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念沙漠公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重,看着防沙带里那五颜六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛.服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动-捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前提醒他们要注意保护环境.垃圾明显减少,环保理念得到提升.2、开展困难帮扶活动服务区的职工不仅在改善自己工作生活环境条件,还帮扶周边牧民改善生活条件。4月下旬，同志们前往和田河边查看5。1徒步活动路线时，了解到牧民依明是在和田河边给别人放羊为生，家里生活条件极差,3口人住着是不到10平米的篱笆墙土屋，日常生活用水用的是和田河里的咸水，吃着有些霉的白菜和掺着

13、沙子的面粉，看到此景，大家一起捐款送来了米、面、油,牧民依明含着泪紧紧的握着职工们的手,不断地说着感激的话.回来后大家心里不能忘记牧民依明一家那艰苦的生活条件，经过大家商议，捐款给牧民购买一台小型太阳能发电设备.5月8日,大家亲自把太阳能发电设备安装调试好，手把手的交会牧民操作，牧民看着土屋里亮起了久违的灯光，收音机唱起了甜美的歌声时，刚强的汉子掉下了感动的眼泪，他拥抱了每一个人,表达了他独特的感激之情!这台太阳能发电设备解决了牧民的用电问题,点亮了牧民房屋，点亮了牧民的心,更是点亮了民族团结的友谊之花，在服务区形成了团结互助、扶贫帮困的良好风气。3、开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活阿热勒

14、服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。5月1日，组织职工开展了“横跨和田河”的徒步活动，以这样的方式迎接国际“五一”劳动节的到来。从和田河东岸出发，以徒步方式到西岸,全程约8公里，磨炼了职工的毅力,增强了职工集体凝聚力和团队合作意识。对长期呆在沙漠中的职工来说劳逸结合才是最佳的工作方式,只有这样才能提高工作效率以及安定人心。组织了休息的同志们到渡假村休闲、放松，既愉悦了心情又稳定了职工们的思想，使他们把服务区当做自己的家一样来关爱，加倍的的努力工作。.为增强职工业余时间的趣味性,展示个人特长，组织职工展示厨艺活动.

15、两个班组交接班时,每位职工炒一道拿手菜，经大家品尝,从“色、香、味”三个方面对菜的味道进行评比，以餐厅餐票作为奖励，以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性。三、让服务区成为公路边上的绿洲服务区地理位臵自然条件恶劣,周边以沙漠为主,缺少绿色,但是向沙漠要绿色是我们追求的目标。我们总结了以往沙漠种植的经验,大家积极献言献策，对服务区的土质、水质以及气温进行了简易的分析，对沙漠成活率较高的树木的品种进行了摸底，带领职工到和田河附近挖取沙漠中的野生胡杨、红柳、梭梭,种植时混杂在其他树种中进行对比种植，为以后种植总结经验。考虑到夏季沙漠温度较高，导致树木水分蒸发速度较快,从而难以成活的原因,在种

16、植苗木的地表面加盖一层草席,这样可以延长了苗木的保湿时间,降低水分的蒸发速度。在局部做了实验后效果非常明显，院内所有苗木已全部覆盖草席。服务区停车广场前绿化区做了整体规划,分片将整个绿化区进行平整，对外围密植红柳绿篱，用钢筋焊制了一个大型五指耙，人力进行撒种小麦和苜蓿，五月初，服务区停车场广场、围墙边及庭院内可种植的地方种植了向日葵、西瓜、玉米、花生，现在已经长大成熟，在沙漠中种植小麦、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神话。今年种植的苗木成活率达到98%。在原有的绿化空地上，试验性专种植了300多棵核桃、红枣和50株葡萄，现已基本成活，核桃成活率高打95%,给服务区增添了不一样的绿色。服

17、务区住房中间绿化区是职工下班后的休息地，在庭院内种植了风景树、向日葵、鸢尾、菊花和苜蓿，并安装了浇水的微喷浇灌系统，给休息区增添了一种新的气息。对所有树木春季进行了3次全面大规模的病虫害防治，有效的防止了春尺蠖、介壳虫等病虫害的蔓延,安装了绿化浇灌管路提高了浇灌效率。同时对绿化区的树木进行分片分块的浇灌，保证了树木的正常成活和生长.篇三:服务区上半年工作总结服务区上半年工作总结一、上半年工作完成情况1、经济效益目标完成情况:2014年15月份,服务区餐饮营业收入 万元,超市营业收入 万元，客房营业收入 万元,降温加水营业收入 万元，其他收入 万元，共实现收入 万元，实现营业利润 万元。2、在质

18、量、价格、卫生、安全、服务方面，无重大投诉，无新闻媒体负面曝光事件，无重大安全责任事故。3、在党风廉政建设方面，严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定，无重大违法违纪现象发生。二、上半年取得的成绩及经验1、餐饮服务经营管理新转变餐饮部开展了“十比十看”活动，即：比士气(看员工精神面貌，思想稳定）；比管理（看内部管理规范，整洁有序)；比质量（看饭菜质价相符）；比卫生（看饭菜中有无杂物，是否洁净，个人卫生、工作场所是否整洁）;比服务（看文明用语，服务规范，热情周到）；比爱心(看顾客困难，为有困难的顾客排忧解难）；比安全（看安全常识是否熟悉，安全措施是否到位,安全隐患是否排除）；比效益（看成本低，效

19、益好);比创新（看饭菜花色品种全,特色品种推广多）;比评价（看顾客评价好，测评满意度高），以此推动我们的餐饮服务工作.2、进一步加强员工培训在做好基础管理工作的同时，服务区各部门还从文明用语、仪容仪表、服务程序、业务技能、安全教育等各方面入手，提高员工对服务的认识和深入了解掌握，树立一切为顾客的服务理念,不断加强员工职业道德教育,全面提高员工的思想素质。截至目前,区及各部门共开展各类培训70余起，有效率、合格率达90以上.服务区通过培训、细化考核标准进一步加强了对各部门的工作考核，为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件，打下了坚实的基础。通过一系列的优质服务的培训和考核，提高了员工

20、的服务质量和服务水平,极大避免了投诉事件的发生。3、进步深化了勤俭节约意识为了将降本增效工作落到实处，服务区在员工中大力倡导节约意识，要求从部门到个人都要弘扬节约是美德、浪费最可耻的工作风气，服务区则从物资购买、领用、消耗等方面都建立了严格的管理规定，如：区每次的物资物料采购必须三人以上参加，每次的采购各部门经理必须轮流参与，每次的物料入库必须严格审核；各部门物料领用必须在备注上进行说明，每笔使用消耗情况必须严格控制并有专人管理监督；公共区域的水电使用必须调整到既合理节约又规范操作的状态，所有的设施设备必须定期保养并由专人负责；客房部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶，把客房内剩余不多的

21、卷纸合并成整卷放在公共卫生间使用，无重要接待时公共卫生间内不配擦手纸；服务区每个月节能降耗工作情况必须在区简报上进行公示并开展岗位节约能手竞赛活动等,拟通过此方式要求每一个人做到能节约的物品坚决不浪费、能维修的设备坚决不报损,能解决的问题坚决不拖拉，能克服的困难坚决不推托，以养成良好的行为习惯，将勤俭节约的传统美德发扬光大。4、狠抓思想作风建设，开展主题活动服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式,教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，有效提高了全体职工运用新理论、新思

22、想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了人心,鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。根据服务区特定环境和职工的心理,制定开展了“服务区是我家”为主题的各项工作及活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。（1）开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念 公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重,看着那五颜六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动-捡白色垃圾.当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象,会上前提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少，环保理念得到提升。

23、(2）开展困难帮扶活动帮思想。进行思想帮扶,定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生活中的实际困难,有针对性地做好思想政治工作,鼓励和引导他们转变消极的观念,培养良好健康积极的人生态度。帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题,增强他们战胜困难的信心和勇气。(3）开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。例如:羽毛球、乒乓球、拔河、歌唱比赛等活动。对服务区的职工群众来说劳逸结合才是最佳的工作方式，只有这样才能提高工作效率以及安定人心。既愉悦了心情又稳定了职工们的思想，使他

24、们把服务区当做自己的家一样来关爱，加倍地努力工作.。为增强职工业余时间的趣味性,展示个人特长,组织职工展示厨艺活动.每位职工炒一道拿手菜，经大家品尝,从“色、香、味”三个方面对菜的味道进行评比，以餐厅餐票作为奖励，以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性。5、职工生活变新样服务区坚持人本化管理,情为职工所系,利为职工所谋，在领导的大力关心支持下，改善职工物质文化娱乐生活，一是在服务区安装太阳能热水器，解决了职工的洗浴问题.二是在酷热的夏季，多次为职工群众发放西瓜、纯净水、绿豆汤、凉席等降暑物品，为职工抗御暑热提供了条件,达到了提前预防疾病效果，为完成服务区的各项工作奠定了基础；三给服务区

25、职工增加了加班补贴工资，极大地鼓舞了职工的干劲;四是安装了闭路有线电视，使电视节目增添到30套。五是增臵了乒乓球、台球等文体娱乐设施，为职工下班生活增添了色彩；六是开设了阅览室,为职工学习提供条件.七是在每一位职工生日送生日上祝福，极大的增强了职工凝聚力。6、完善服务区各项制度“没有规矩，不成方圆”,没有制度难成规矩，服务区从完善制度建设入手，制订了服务区暂行管理办法、服务区应急保障预案、服务区便民惠民制度服务区周工作日志等多项制度。根据服务区实际，明确分工，提出了工作目标和要求，篇四：开发区项目服务办公室个人工作总结个人工作总结2012年以来，在开发区党工委的正确领导下和开发区各办公室的大力

26、支持与配合下，我办公室紧紧围绕项目服务工作，以“抓服务，促发展”为工作重点，充分发挥信息反馈、督查调研、项目服务、综合协调等职责职能,全方位开展工作。全年为多家企业进行项目服务，坚持落地项目保开工，在建项目促投产,加快推进项目审批进度，圆满地完成了各项目标任务,有力地推进了开发区的项目建设和经济发展。2012年，我主要做了以下工作:一、认真学习市委、市政府成立宜城经济开发区项目服务办公室的精神,明确工作重点，提高工作效率一是不断完善规章制度。在我的建议下,办公室实行每周工作例会制度，清晰职责、明确分工，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率。

27、二是加强项目办效能建设.加强开发区项目办效能建设是一项重要的任务，为进一步加大项目办效能工作的力度，确保开发区各项项目决策更加快速有效地贯彻落实，我办公室拟定了开发区项目办公室工作服务流程图,结合绩效考察工作目标，有效地提高了工作效率，提升了工作形象。二、收集项目建设信息,了解项目建设情况我在项目办其他两位同志的帮助下，对开发区所有的在建企业、投产企业和新签约企业都进行了实地走访和调查，认真了解和统计了每家企业的建设进度、投产情况、落户状况以及企业在建设、投产和落户过程中遇到的问题,和企业负责人进行面对面的沟通,了解企业发展的现状，并进行了详细记录. 我们对开发区百余家企业的建设进度、投产情况

28、和落户状况都有了准确清楚的了解，获得了宝贵的第一手资料，同时建立网络工作信息平台,制定了详细的工作计划，为下一步的工作开展做足了准备,打下了坚实的基础。三、解决企业建设难题，加快企业建设进度，帮助企业顺利投产企业在落户和建设过程中往往会遇到很多问题,我都尽心尽力、亲力亲为,争取自己最大的努力给予帮助和解决，以保证项目建设顺利进行并尽快投产。根据各个企业的实际情况，我制定了开发区在建工业项目进度目标示意图,对项目投资路线实行路径化管理，将项目进度细化到每月，以督促在建项目尽快建成投产。襄阳市委书记范锐平同志在治庸问责工作推进会上对此提出了肯定,并指 出这种做法经验可学性和操作性很强,为全市推动项

29、目的落实和各项工作的具体化起到了非常重要的作用。按照项目示意图，定期跟进项目建设和投产状况,积极协调相关单位解决企业难题。我们陆续解决了天琦工业城项目的弱电线路迁移和配套商住地问题、金索兰和大成仁和的供水供电问题、天佐农牧的证件办理和临时用电问题、广义光电的供水管网和用地指标问题、亚涛混凝土的电信线路改迁问题等等，保证了天琦工业城、锦翔光电、天佐农牧、大成仁和、定园机械二期、广义光电、土老憨食品、明隆鑫、喜气洋洋等10多家重点项目全面开工建设;保证了襄大工业园三期、大山合集团、顶点科技、荣万佳照明、宇华纺织、佳成纺织、鄂之味食品、奥德车桥、利星服饰等项目在今年建成投产；保证了弘宇机械、新新光电

30、、药食同源、吉人漆业等新签约企业顺利落户；保证了嘉里福、明隆鑫、喜气洋洋、速峰纺织、鼎涛纺织等转迁企业的顺利转迁与落户.同时,对全区在建工业项目进行了全面的走访调研，收集了项目反映的困难和问题，协调解决了大部分具体问题，有效地保证了在建项目的顺利推进.截至目前,项目签约开工率达到85%，新增建筑面积445790多平方米，新增投产企业20多家，新签约拟动工企业7家，项目建设和投产进度进一步加快。按照项目进度示意图，在建项目建设进度实现零误差，新签约项目全部实现顺利落户,项目建设呈现出签约一批、在建一批、投产一批、壮大一批的良好态势。四、积极筹备并参与市委、市政府的相关会议今年是实施“十二五规划的

31、关键一年,市委、市政府先后在开发区召开了20多次现场会、推进会和协调会等一系列会议，我都做了大量细致周到的准备工作。为迎接襄阳市在宜召开天琦工业城、天佐农牧、大成仁和、广义光电、广鑫能源、金索兰、宏途机电、锦翔光电、森语纺织、宇华纺织、佳成纺织、顶点科技、鼎涛纺织等20多家企业的现场会,先后筹办了2次市委、市政府在楚都山庄举行的工业项目现场筹备会；为了加快天琦工业城项目的建设进度,筹办了2次胡书记在天琦项目部召开的项目推进会；为了推进项目进度，筹办了10多次在建企业项目进度协调会；筹办了多次药食同源、新新光电、弘宇机电、吉人漆业、明隆鑫、阿曼诗、喜气洋洋、速峰纺织等新签约项目的进度协调会;筹办

32、了5次企业集中开工仪式和企业集中投产仪式。按照以上会议精神，在我和同事的不断努力下,陆续解决了企业供水、供电、道路施工、线路管道、证件办理和厂区环境绿化等问题，保证了襄阳市（宜城）项目现场会在宜城的顺利召开；保证了市委、市政府在天琦项目部和大山合项目部如期举行多家企业集中开工仪式;保证了襄阳市县（市）区新城新区建设工作会在宜的顺利召开；保证了市委、市政府在开发区举行的包括顶点科技、佳成纺织、鄂之味、大成仁和、利星服饰、雅新纱业共6家项目的集中投产仪式顺利举行;保证了新城新区建设观摩会在宜的顺利举行。五、治违稳控工作卓有成效在市委、市政府的统一部署下，全市掀起了拆违治理攻坚战。开发区积极响应市委

33、、市政府的号召，统一思想，深入动员，及时有效地完成了工作任务.开发区的拆违包保工作主要由我负责，我每天都坚持亲自到现场办公，坚持深入到拆迁户家中，积极跟进，对拆违包保对象进行了多次调查摸底、政策宣传、思想动员，保证拆违包保工作的顺利进行.在上级的悉心指导和我的不断努力下，共拆除违建面积达378平方米，顺利完成了今年的拆违工作。六、今后工作一年来,“感悟、“收获”颇多,经历也很多,关键是让我在2012这一年的时间里，学会以大度的心态低调做人，务实做事。在今后的工作中，我将进一步加强业务学习，掌握更多的专业知识和业务知识，强化服务意识,增强责任感、压力感，提高工作效率和工作质量；继续提高工作主动性

34、,不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己,履职尽责，脚踏实地,做好领导交办的各项工作,努力使自己的思想觉悟和工作效率更上新台阶,为开发区的项目服务健康快速发展做出更大的贡献。开发区张诗红2012年12月25日篇五：服务区2010年度总结茅山服务区2010年度工作总结在今年的工作中，茅山服务区全体员工认真贯彻落实公司的各项工作目标,在新班子成员的共同努力下，针对茅山服务区的工作特点，科学组织、精心策划、积极帷幄,目标明确，思想统一、经营管理方面：我区一直致力于全面贯彻落实公司标准化、精细化管理的方针政策，在经营、服务管理上，主要以服务顾客为中心，以细化管理为根本,以降本增效为原则,以改

35、革创新为手段，采取抓成本控制、抓现场管理、抓菜肴质量、抓品种更新、抓优质服务、抓环境美化、抓顾客意见反馈等措施，采取有效方法，确保工作标准不降、质量不减。经过对各项工作的不断梳理整合，今年以来,我们共改进了工作方法近十起，创新工作思路十余项,新增服务项目七、八项，改造办公场所、员工住宿及消费环境十余处；节约用水、电等各项措施多起,做到了降本增效和科学发展。今年以来，随着茅山服务区知名度的不断扩大，服务区依傍大自然的天然优势给我们带来了许多客源和无限的商机。鉴于此,服务区适时的调整了经营策略，根据经营需求和顾客需求，在原有的基础上，对服务区的整体环境进行了美化改进,对快餐和中餐的质量进行了提高，

36、对商品的经营品种进行了增补，对员工的工作标准进行了提升，通过采取的一系列管理创新方法，极大地提升了服务区的经济效益和社会效益。截止11月31日，服务区共接待顾客387600余人,车流量 77411余辆；餐饮收入达(含中餐）299。74 万元（指标316万元，含客房)，平均日收入 8974.25 余元，完成全年指标 94。85；商场新增品种 565 种,其中土特产83种，工艺品287种，截止至11月31日商场土特产类的销售额达427901。5元,工艺品类的销售额达187507元，商场合计收入127.89万元（指标89万元）,平均日收入3753余元，完成全年指标 143.69,比去年同期增长了67

37、。36。客房收入369700余元；营销接待业务540 余起，其中会议接待人数 3507人次、住宿接待人数 1387人次、餐饮接待人数 4830 人次;工程部维修排除各类大小设备故障 852 起（含公司 24 起）。因服务区在此过程中投入了大量的精力和财力，有些费用可能超标，但是大部分费用控制较好，现把今年各项管理费用执行情况汇总如下：1、业务招待费:14928.00元(指标2万元)占全年指标74。64%；2、办公费:17220.60元（指标3万元）占全年指标62。40%;3、水电煤气费：106.74万元（指标196万元）占全年指标54。08；4、原物料消耗:228.47万元（指标243万）占全

38、年指标93。82;餐饮为1500507.95元，比去年减少5。46；商品为733091.25元，比去年增长73。26；客房为51110.45元。5、物料材料:13。75万元(指标15万元）占全年指标91.68；6、车辆使用费2985。5元（指标14.55万元)占全年指标2.05；7、通讯费：1。17万元（指标4。7万元)占全年指标25。07；8、印刷费：1680元（指标2。5万元）；占全年指标6。729、宣传费：0.89万元（指标1万元)占全年指标89%；10、低值易耗品：0.95万元（指标3万元)占全年指标31.96;11、办公设备维修等:1。08万元(指标1万元）占全年指标108%；12、

39、其他：1。91万元(指标5万元）占全年指标38。24%二、日常管理方面:1、综合管理:茅山服务区一直致力于寻求高效、创新的管理方法,在上半年的各项管理工作中,主要采取抓安全管理、抓制度落实、抓检查考核、抓整改完善为主的工作方法，以规章制度为起点、以定期跟踪检查为方法、以奖惩考核为手段、以及时整改为措施的工作策略，不断的加强我们的综合管理力度，提高我们的后勤工作标准,强化我们的跟管意识，确保我们的工作有序开展。尤其是由综合部组织,其他部门参与的每周一次的自查自咎的跟踪检查工作方法实施后，将我们的工作又向前推进了一步。通过近一年来的跟踪检查，作为服务区的管理者,我们基本上已掌握了基层各部门的工作情

40、况,熟知并了解每个部门工作的利弊所在，通过每次的检查结果在周工作例会上进行督促讲评，及时地规范了各部门的工作情况，将不合格、不合理、违规操作、违反制度规定等现象及时消灭在萌牙状态,有效地保证了我们的各项工作高质量运行。近半年来,服务区内改造美化营业区域、会议室、中餐厅八处、新增卡拉ok多功能厅一处、整合办公区、小会议室、宿舍区六处、组织骨干和员工代表向兄弟单位及社会酒店学习交流四起,学到有效管理方法近十起；召开服务区全体人员会议3次、开展工作例会39次，安全卫生综合检查40次，各部门上报月度工作总结、经营计划分析、次月工作计划合计70篇（各部门每月一篇），改进工作方法十余起;与部门骨干和员工开

41、展思想交流、沟通十余起,及时掌握、分析、排除、解决员工思想情绪、矛盾及工作难点问题多起；在跟踪检查的工作中，我们共检查出各部门现场管理、规范服务、台帐报表、环境卫生、设施设备、安全操作等问题四十多处，向部门发放整改通知书22份,整改合格率达100.为给员工创造一个良好的沟通平台，同时积极响应公司的关于信息报道的工作的号召，服务区自编并出版了服务区内部灵秀茅山简报10期，截止至10月底向公司提交了90份信息稿,被采纳21篇,圆满完成信息指标.2、7t管理法为了将在文明、安全、优美的消费环境中享受到的优质服务转化成在顾客身上体现的实际效果,在日常的工作中，我们主要以安全保障为前提，以服务顾客为中心

42、，以细节管理为根本，以降本增效为原则，以改革创新为手段，采取抓制度考核、安全落实、优质服务、顾客意见反馈等措施，不断改进工作方法，为了加强内部管理，我们创新了7常管理法即常整理(舍弃不需要的东西）、常整顿（所有用过的文件、工具及私人物品)、常清洁（地面、工作台面、工具、物品、设备）、常安全（检查设备与门窗是否关好)、常维护(可能脱落的标签,不符合规范的须及时修正）、常节约(关好水电，保管好可用的原料，对设备进行保养爱护,以延长使用期）、常修养(今天的事情今天做，检查当班工作是否完成，回顾总结当天工作，预备明天的工作)。针对“7t管理法,服务区也制定了详细的各岗位的每日必做制度,通过对“7t管理法学习、借鉴,达到了内强素质、外树形象的作用，使服务区各项工作达到了事半功倍的效果。