与客户沟通的说话技巧【可编辑范本】.doc

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1、与客户沟通的说话技巧销售时,所能使用到的技巧很多,说话技巧，表情技巧,肢体技巧,心理技巧等等,一般的销售员都自然的运用这些技巧，但优秀的销售员却是不断的学习这些技巧,自觉的把这些技巧运用到自己的销售工作中去，也取得了非常好的业绩。今天我重点给大家介绍说话技巧,也称语言技巧。我们在谈论某个成功者时,有时会发出感叹：那家伙真会说话，人们都很喜欢他可见说话对于每个人是非常重要的，对于销售员来说当然是更加重要。我发现很多销售员在和客户谈业务的过程中,很不会说话，引起客户的反感,自己还不知道,结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器，需要学习和留心沟通的结果。下面我就一些基本的原则谈

2、谈自己的看法。 一，说话必须简明扼要。当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑. 二,对方在说话时,不要随便打断对方的话.我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了

3、。 三,面对客户提问是,回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时，肯定要问到的问题,最好一次性回答比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格,产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。四，认真回答对方的提问,自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答.更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的

4、问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化. 五,不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒.却适得其反，客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。六,学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习.也请你今后多多指教. 赞扬别人是我们沟通的有效武器。 以上说话技巧是我自己长期以来在做销售工作的经验总结，也是自己长期待人接物的说话的总结。销售员应掌握说话的技巧,业绩才会不断提高。