专卖店VIP管理方案【模板范本】.docx

《专卖店VIP管理方案【模板范本】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专卖店VIP管理方案【模板范本】.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、济南分公司直营专卖店VIP管理方案一、 目的根据九牧王市场整体规划，贯彻以客户为中心的服务理念,九牧王客服部成立了VIP管理组,并开发了会员管理系统将VIP管理规范化运作。济南分公司现拟定专卖店VIP管理方案,对专卖店VIP的招募、维护进行统一科学的管理。二、 实施范围：济南分公司各直营专卖店。三、 VIP卡分类及申请条件1、VIP卡分类VIP卡分为：名流时尚卡，名流银卡，名流金卡，名流钻石卡.2、VIP卡申请条件会员卡名称会员级别消费额度备注一次性累积折扣名流钻石卡特高端568890008名流黄金卡高端368860008.5名流白银卡中端168830009名流时尚卡普通388无折扣备注：累积

2、消费时间限制为一年。四 、VIP卡有效期1、有效期为一年，以开卡日期之日起计算。五、 积分有效期1、积分有效期为一年。六、 VIP卡的丢失补办与信息变更1、VIP卡若丢失，贵宾可凭个人有效证件到原办卡专卖店申请补办。2、贵宾可到原办卡专卖店或登陆九牧王 “名流汇贵宾俱乐部网站（http：/)申请变更信息。3、从受理贵宾卡补办申请之日起，终端在系统中填写换卡单，原卡中的会员信息及积分将转移到新的贵宾卡中,原卡即视为无效卡。七、VIP卡终端管理 终端在办理VIP贵宾卡时,导购员必须协助顾客填写贵宾申请表，详细记录顾客资料（必须记录的资料:客户姓名、地址、电话、出生日期,同时尽可能详尽的记录下顾客的

3、穿衣规格)并输入POS系统，以便日后维护、更新。终端需于每月5号前上交上月贵宾申请表第二联至分公司客服专员。1、VIP卡办理流程参照附件一：专卖店办卡、换卡操作流程.2、VIP会员维护VIP会员维护标准参照附件二:专卖店VIP管理考核办法八、贵宾尊荣礼遇九牧王公司为各位“名流汇”俱乐部贵宾提供了温馨备至的关怀和缤纷多样的礼遇，贵宾持卡即可享受相应级别的尊荣礼遇。1、名流钻石卡：正价商品8折,名流金卡：正价商品8.5折，名流银卡：正价商品9折，时尚卡：只积分。2、享受九牧王举办的会员特惠专场.3、会员所有衣物在九牧王济南专卖店可享受免费熨烫和锁边服务。4、节假日享受精彩短信的问候。5、会员生日当

4、月凭身份证和VIP卡到九牧王济南专卖店可享受1件正价商品7折优惠（生日以办卡时登记的日期为准）。生日当天购物双倍积分。6、教师节当月凭教师证和VIP卡到九牧王济南专卖店可享受1件正价商品7折优惠。详见九牧王名流汇贵宾尊荣手册九、VIP会员卡使用条款1、持卡者尊为九牧王名流贵宾，可享受九牧王提供的优惠权利和优质服务.2、VIP会员卡如遗失、被窃或损坏，持卡人可申请补领，本公司保留发卡权利.3、本方案适用开通会员系统的专卖店。4、关于本卡之相关事宜，本公司拥有最终解释权，并保留修正贵宾优惠及使用条款的权利.十、话术1、办理九牧王会员卡有什么好处？您好，九牧王品牌以质量来吸引顾客,很少有折扣，办理会

5、员卡可享受相应的折扣和积分，还可享受会员的尊荣礼遇，积分还可以兑换会员礼品。 2、办卡的标准是什么？一次性消费满388元可申领名流时尚卡，该卡只积分,不打折，积分到相应级别可升级成名流银卡、名流金卡或名流钻石卡；一次性消费1688或累积消费3000可办理名流银卡，享受9折优惠。 .3、会员卡如何积分的？您消费一元即可累计一分。4、会员卡及积分的有效期是多久？卡的有效期为1年，积分有效期为1年。5、为什么我们要填写电话和地址?我的隐私会泄露吗？填写您电话以便我们在节日为您送去祝福，我们平时的活动也好提前告知给您,至于地址的填写，是为了在您生日时给您邮寄礼品。保留您的信息只是为了更好的为您服务，但我们会严格保密您的个人信息，请您放心。6、我会员卡丢失了怎么办？请您持有效证件至为您开卡终端进行补卡，其余的我们会为您办理.7、我第一次购买的产品可以享有会员折扣并且积分吗?您第一次购买的产品不能享受折扣,但可以累计积分。8、我买了特价产品，是不是可以享受积分？您购买的特价产品是可以积分的，但不能再享受会员折扣。此方案自下发之日起生效!附件一：会员卡办卡、换卡操作流程附件二：专卖店VIP管理考核方案 九牧王股份有限公司济南分公司2010年9月25日