中软酒店管理系统国际版解决方案【模板范本】.doc

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1、中软酒店信息化管理系统（CSHIS International ）解决方案北京中软好泰酒店计算机管理系统工程公司CS&S Hotel Information System Co。Ltd 目 录前 言3第一部分 设计思想4第二部分 酒店系统集成方案5第三部分 功能创新7第四部分 前台管理系统9人性化、动态化,全面性的系统导航器9个性化的系统配置11强大的价格管理11当前状态七日预测11预定&接待收银12团队/高级团(会议）14留言/通知/任务15Housekeeping16其它16夜审17销售部18一个人工作日历18二客户列表18宾客历史档案20应收 A / R21E。D.P(系统管理）22工程

2、部22报表22经理查询23第五部分 餐饮康乐管理系统24餐饮、娱乐、宴会预定 休闲管理24餐饮、娱乐、宴会预定 &休闲管理24POS系统25桑拿管理系统(可选）26触摸屏点菜系统与PDA移动点餐系统32一解决方案描述33 （PDA）移动点餐系统35触摸屏点菜系统37电子传菜厨房打印系统37第六部分 后台管理系统39库存管理39一采购管理39二库存管理39二级库及成本核算40工程部40人力资源管理系统（可选）40HTSwitch概述41HTSwitch的特点41第八部分 数字化系统接口42电话系统接口42一电话计费42二电话PMS43身份证件扫描系统接口（E验通）43公安户籍管理系统接口43电子

3、门锁PMS43Everysmart VIP及会员卡管理系统43Internet 宽带网接口44VOD视频点播系统接口45第八部分：系统实施及服务46一、售后服务承诺、技术支持、升级和维护46二培训46附 件 一 硬件推荐配置47基础酒店管理系统硬件推荐配置47会员卡管理系统硬件推荐配置47餐饮康乐增值系统硬件推荐配置48前 言经过中软好泰公司几十名顶尖软件工程师和国内外酒店管理专家近3年的呕心沥血的研发设计，业界内备受瞩目的中软酒店管理系统最新版Cshis International终于推出了.新系统吸收了国内外几十年的酒店管理经验，并在借鉴国外优秀酒店管理软件之精华的基础上全面创新，达到目前

4、国际先进水平，同时领导了行业内相关产品的未来发展趋势及潮流.Cshis International一经面世，凭借其强大的功能、友好的界面、简便的操作、良好的稳定性赢得业界和广大用户的好评，其用户数急剧增长。在此,本篇就Cshis International的设计思想、结构框架及功能特色等诸多方面提供非技术性的详细介绍说明.第一部分 设计思想传统的酒店管理软件的前台系统与后台系统的划分,基本是基于酒店职能部门的设置。这使得软件本身与管理实践之间存在明显差异,而且难以克服。CSHIS 国际版为满足高星级酒店及国际化管理公司管理酒店的管理要求，设计思想完全基于业务流和角色安排，这使得用户可以更加灵活

5、的利用中软系统为自己的管理服务而不失去原有的风格与传统，并支持多语种设置，满足外籍管理人员对于系统使用和涉外客户接待的要求。在管理的深层次上对业务流实施控制与动态分析，可以使提高酒店利润，降低成本真正成为可能。例如，前台系统不仅包含预定,接待，客房，夜审等传统模块，而且还包含财务应收帐系统以及众多的附加模块和决策支持系统，使得酒店可以有效的控制收益的全过程。物流，餐饮成本控制，对采购和价格的管理，收货发货，库存盘点，厨房食谱/菜单工程,成本控制乃至全过程实现统一管理；对从餐饮原料到客房物品以及工程备件实现完整成本控制。工程管理系统则将用于支持饭店正常运营的工程部日常工作纳入网络系统之中，任何用

6、户都可以在不中断工作的前提下立即发出维修申请，使得维护工作更及时，而且工程部的人，财，物均可达到定量管理的标准.销售管理（CRM）中提供的大量的动态性，人性化，科学化的资源管理工具可以使销售人员从日常传统的繁琐工作中解脱出来，腾出更多的时间和精力用于与客户联系。同时对于管理者来说，酒店运营的全面实时动态信息也可在自己的工作站上获得,无须等候前一天的报表。酒店还可以通过自己的Web网站使酒店客房和餐饮资源与全国甚至全球相连，客源覆盖面和客源档次也相应提高。而其他数字化系统，如PABX、VOD、语音系统、一卡通消费、电子门锁、Internet、PDA均可纳入整个系统之中进行集中控制与管理。 新系统

7、的开发特别注意迎合高星级酒店所面临的各种客源及其所衍生的各种复杂业务，强调开放性，确保内部机制伸缩性强,达到全球C2级安全性标准，并由中软公司单一厂家向本行业提供全方位解决方案和全国统一的的售后服务支持.第二部分 酒店系统集成方案采用中软酒店管理系统集成最大的优势在于:1 实用性：实用性是衡量系统最重要的指标,中软酒店计算机管理系统与业务结合紧密,具有严格的业务针对性，是系统成败的关键因素，因此，我们每一个提交给用户手上的系统都是实用的，解决问题的。适应性是系统质量体系中重要的指标之一，系统的设计从最开始就以适应于多种运行环境，而且还具有应变能力，以适应未来变化的环境和需求。系统实用,切实符合

8、管理、决策、应用等各项业务和职能要求。2 先进性，成熟性以及经济性：本公司为客户提供的是技术先进并且成熟的产品，是保护用户投资的最积极的方法.本公司自主开发的CSHIS酒店管理系统与众多智能化接口均进行过功能连接，以便达到信息共享，酒店集中化管理。在前面已经叙述了酒店管理系统和程控交换机接口、门锁接口、等各个接口的对接方案,以及诸多成功案例。3 自主性：中软酒店管理系统具有自身主导研发的某些功能强大,针对性强的智能子系统.这些中软酒店管理系统下的智能化子系统，均采用的是本公司自身的研发技术,在数据接口，信息共享方面都已经是达到最深层次的连接，具有统一性,共通性,兼容性。不存在任何的接口差异,或

9、系统数据不准确，管理烦琐的问题. 4 可靠性:中软系统非常可靠,在网络设计时关键部位有高可靠性设备。对于重要的业务数据将采用先进的备份技术,并且便于管理维护。5 可扩展性和强壮性：采用分布式设计，模块扩充性好。系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充.能容纳巨大的负载和多用户的访问量。系统结构模块化设计,易于扩充，增加强壮性。重要模块可由两台机器冗余配置，在故障时，能自动切换。6 开放性,标准化原则：为了系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接，系统设计基于开放性、标准化为基本原则.7 可维护性、可管理性原则:作为完善的系统，中软计算机管理系统有一个完善的

10、管理机制.完善的管理机制中具有可维护性和可管理性.系统具备安装方便、配置方便、使用方便等特点,同时有较强的网络管理手段，系统能够合理地被配置、调整、监视及控制。8 人性化，个性化：中软计算机管理系统在标准化的前提之下，同时具有着人性化,个性化服务。我们为客户可以定制界面，定制各类报表，搭建与酒店业务紧密相连的操作流程。9 数据完整性，安全与保密原则：中软前后台各个系统的数据已经达到成熟无缝隙的连接,确保了酒店数据信息的完整性和连贯性.中软系统具有高可靠性，并对使用信息进行严格的权限管理.在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可靠性、保密性和数据的一致性。在设计与软件开发中遵循五层安全体

11、系：网络层的安全，系统的安全，用户的安全，用户程序的安全，数据的安全.中软的各个智能化子系统在众多的酒店实际使用过程当中，经历了千锤百炼，已经是相当成熟，稳定,并针对酒店实际业务管理运作优秀的成功产品.中软酒店管理系统的各个智能化子系统，均已经达到无缝，成熟连接。把自身的，或者其他同行业的各个职能子系统，通过各自开放性结构和协议进行系统集成,使酒店内部管理更完善，更统一，更规范，更简便，系统之间的信息达到完全共享,信息可集中管理。使酒店自身的管理水平达到质的飞跃;为客人的服务也更具人性化。中软酒店管理系统拥有着当今世界上最先进的酒店管理经验，在软件技术上拥有着信息化领域最科学的系统智能化集成技

12、术.在当今激烈的酒店市场竞争形式下，中软酒店管理系统当是您的首选,必定使您披荆斩棘，立于不败之地.第三部分 功能创新1面向对象技术中软新系统采用面向对象技术分析、设计和实现，是国内外第一个面向对象的酒店管理系统。我们采用James Rumbaugh的对象模型技术OMT作为分析和设计系统的方法论。系统分析人员重新对酒店业务及业务流程进行分析、研究，使用OMT的方法建立了酒店对象模型。该模型包括经过反复抽象得到的对象以及对象之间的关联，比如房间、帐户、交易、操作员、日志和权限等。在此基础上，我们对对象模型中的所有对象进行再分析，确定对对象的属性、方法和关键算法等，最后建立了中软酒店管理对象库。系统

13、在对象库的基础上开发而成，因此完全克服了传统软件开发方法的缺陷，具有扩充容易、维护简单和适应性强等优点并且通过中软酒店管理对象库为用户和其它公司提供了再开发的能力，是国内外第一个酒店管理系统开发平台.2革命性的变化按角色划分的组织结构目前流行的酒店管理软件按照部门间进行功能组织的方式不同，中软新系统以操作员的角色进行功能组织。每个操作员根据自己的功能权限和业务流程的配置几乎是在一个主屏下完成自己所有的工作，而不象以前需要进出功能模块或者开关许多WINDOWS窗口。按角色的组织划分是酒店管理系统领域内的一次革命性突破,它的出现使操作员的工作效率和方便性大大提高，同时也使软件系统能够灵活地适应进入

14、WTO后旅游饭店行业的机构调整所带来的挑战.3。 商品化、智能化的系统管理和控制技术系统管理和控制技术在一个应用系统的实施、运行、维护过程当中起着非常重要和关键的作用。国外许多大公司都开发了相应的系统作为自己全面解决方案的一个重要组成部分，但是这些软件的规模较大、价格较高,不太适合国情，因此我们投入了相当的人力对相关技术进行了深入研究,研制成功适合国情的系统管理和控制系统。其主要功能包括软件安装和分发、远程诊断和控制、酒店ICQ、消息分发和控制、任务计划等。简化系统管理和系统扩展能力的系统管理平台许多酒店的电脑管理人员都梦想在办公室就能够对整个电脑系统进行维护，不再需要通过电话不厌其烦地了解系

15、统出现了什么问题，不再需要楼上楼下地在酒店各部门穿梭。他只需要通过鼠标轻轻地移动和点击就可以了解和解决问题。无疑中软酒店管理系统已经实现了电脑管理人员的这种梦想。4多语种技术在合资和外资酒店中由于同时存在中外员工,所以强烈要求能够实现酒店管理软件中英文界面动态切换。另外,客人也需要不同语种的餐饮帐单、结帐单、留言单及户籍卡等，所以我们在整个系统开发中广泛和创造性地采用多语种技术解决了上述问题，最大化的为外籍客人提供多语种的服务。5世界先进之无线传输技术的餐饮PDA点菜系统传统的点菜过程是服务员手工记下客人点菜项目，再将手工单据一联交给收银员输入计算机，另一联交给厨房做菜用.这一过程存在几个问题

16、,一是效率较低，二是容易造成人为错误。我们采用PDA解决了上述问题。服务员使用PDA输入客人点菜项目，然后通过PDA的红外或无线连接技术（蓝芽技术）将资料通过接口程序传输到服务器中，厨房打印机自动打印出菜项供厨师做菜使用，收银员自动调出客人帐单给客人结帐。6信息点点通TM中软信息点点通TM 使酒店各部门、班组之间的沟通更加及时、畅通、安全和有保障，免去了电话拨号、电话占线、手写记录等传统的工作方式带来的种种烦恼和纠纷,所有一切问题都迎刃而解。7中软EverySmart 一卡通TM中软国际版系统提供了对客人一卡通更强大、更完美的支持,客人使用门锁卡即可实现早餐刷卡及所有在店消费的签单,给与客人更

17、加完美的感受。8. 中国银联各种信用卡的联网在酒店行业率先实现了与中国银联各种信用卡POS终端的系统接口的联网. 第四部分 前台管理系统人性化、动态化，全面性的系统导航器酒店管理系统的界面组织非常富于人性化,从业务类型角度和思维习惯提供了符合实际管理需要的各种动态系统界面.例如：1客人列表: 记载所有相关客人信息，并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作.2房类计划表： 记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能。3房间计划表： 结合日历形式动态化，纵深式的记载房间信息,

18、通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。4厅房计划表: 记载着酒店所有厅房（包括会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施等)的情况,通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项与厅房相关的功能。5房态图： 记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样。6楼层平面图/ 厅房平面图：平面设计图的应用解决了酒店整体（或楼层）客房实际位置和实际房号的排列，用户可自己

19、定义楼层房间及其附属设备的实际位置的；餐厅、宴会、会议等桌台的布局安排，使操作人员可以更加直观亲切的面对酒店资源，并在此基础上完成相应的业务操作。7客人预定等待队列:则可以在酒店用房超订的情况下根据客人的等级和缓急程度将需要的房间或预定帐户置为等待状态。1客人列表1。1 当日来店宾客1。2 当日在店宾客1.3 当日预订宾客(或按操作员)1。4 明日抵达预定1.5 今日应到未到预定1。6 今日未到预定1。7 今日No Show 预订1。8 今日已到预订1。9 今（明)生日客人1.10 VIP客人1。11 今（明）预离客人1.12 今日离店客人1。13 今日回头客1。14 街帐付款客人1。15 W

20、aiting List客人1.16 今日取消预定客人1.17 今日预计到店客人1.18 今(明)离店应收未授权客人1.19 户籍不全客人1.20 综合查询2房间计划表对于任何一间高星级酒店来说，数量众多的房间并不意味着可以有很多的资源可以利用,更难做到合理、科学、优化的分配这些资源.在房间类型、数量、时间的分配上往往因为操作员和系统自身的局限性造成许多资源浪费，尤其在酒店出租率或平均房价较高的时候更是给酒店带来了无形中的收益损失。因此，无论何种情况，面对何种客源，房间碎片管理可以更好的为用户在进行排房时如何最大化，最优化的利用酒店所有资源提供了智能，高效的辅助工具。3房态图3.1 基本房态（一

21、）：可用颜色显示可用房 占用房 维修房 关闭房 预订房 3.2 基本房态（二）：可用颜色显示 干净房 脏房 微脏(TouchUp）：因客人换房或其他原因，房间在客人短期逗留后只需轻微打扫的一种类型.3.3 扩展房态（一）:可以用颜色或相关标志来显示特殊业务类型的房态.临时分配房：因会议或客人看房，酒店可临时将房间锁住的。 暂停使用房：因特殊原因，酒店可以将房间暂停使用，出租或预定。 矛盾房：前台房态与客房部查房后记录冲突后可以将该房间置为矛盾状态。 已检查：酒店可以针对类似于做夜床业务类型进行房间标注帐户超限:可以对帐户透支或押金不够的客人在房态图上标注,便于管理.封锁帐户：对透支或团队客人等

22、不能签单挂帐的客人在房态上进行标注。 当日离店 送水 无烟房 OK房 3.4 扩展房态（二）:通过字符或者图形标志来完善细化对客服务等方面。VIP 留言 生日 加床 宾客去向 物品寄存 3。5. 查询房间的在一段时期内的使用情况和频率。个性化的系统配置从宏观上的每间酒店,到微观中的每个操作人员，都有自己在管理和业务中的定位、习惯、喜好及偏爱，希望自己的意愿能够最大化的在软件中实现.中软新系统为的是尽最大程度去满足他们。它给用户提供了众多选择.它有几百个系统参数供用户选择；它的预定、开房屏幕内容、格式可以配置；根据客源类型定义不同的预订、开房模版；客人列表、房间计划表等导航器的查询条件可以从条件

23、库中选择,也可以自由定义；房态图、屏幕颜色模版、各种报表的格式,内容，类型都可以由用户自己定义.强大的价格管理根据即时的出租率、平均价格、每日时间段、节假日、重要事件（比如展会、交易会等）统一调整价格策略，酒店能够最大限度地提高出租率和平均房价。1比如在出租率高于90时，系统会提醒主管经理应该限制房价折扣或自动阻止销售员按照折扣价卖房；在出租率低于50%时，会提醒主管经理可以加大房价折扣或自动加大房价折扣的比率；在交易会期间自动将房价上浮一定比率。2每日房价（Daily Rate）可以为客人在住店期间的任何一天或任何区间段定义不同房价。3房价生产力(Yield Management)系统会根据

24、酒店未来一段时间每天、每类房间的出租率和现在的平均价格自动给出最合理的定价策略，真正为酒店起到辅助决策作用.4出租率的高低对淡旺季用房量，帐户类型（如团队,会议等）用房量的限制.5可以为任何一位管理人员定义不同的折扣权限,如老总折扣，大堂副理折扣，更完善对价格应用进行监督控制.6周末价格7特别价格当前状态&七日预测酒店管理人员利用当前状态不仅可以实时了解到酒店当前经营的多方面数据，更可通过双击任何一个表格了解到数字背后所代表的更加详细的宾客或房间信息。预定&接待收银1预定1。1 新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定1.2 预定移入等待队列在客房超订情况下根据轻重缓急程度将超预订帐户按顺序排列

25、等待。1.3 定金处理：任何一个预定都有通过其临时帐户可以保存客人预交的定金. 1。4 财务备注、前台备注、收银特别要求 前台接待，收银和财务部都可以根据自身工作侧重点将需要提示通知关注的客人有关个人、帐务、档案等信息记录在户籍信息中，以加强部门之间协调性,更好的为客人服务。2模版（预定/开房） 系统可以按照客源将不同客人分类，每一类客人度身定制相应的模版。在每一个模版中可以根据客源类型提前加入相关户籍信息,电话等级和房税结构等，这样操作员可以有针对性的为不同客人完成预定、开房等，快捷方便，而且统计分析的准确性也有保障。3复制开房、复制合住、合住处理4修改帐户、浏览帐户、快速修改户籍 5换房、

26、修改离期6同来人处理6.1 设置同来人主帐:当房间中的多个帐户均发生帐目，而结帐时因为由一个帐户付款,可以自动实现合并帐目和转帐功能。6。2 显示同来人6。3 移出6。4 加入7留言/通知/任务8宾客去向9日志查询对各种容易引起差错操作进行详细的日志记载，避免计算机作弊，加强审核控制,避免问题发生。10打印户籍卡客人户籍信息可以卡片或表单形式提前打印出来，预定客人和回头客到店后只需签字即可完成Check In。11开房Undo12照片/ 身份证/ 签字扫描 客人的照片、签字可以扫描并保存在客人档案中以备审核；同时身份证扫描与系统的联网可以自动完成C/I时客人户籍信息的输入，提高工作效率。 13

27、帐务资料处理13.1 签单控制：针对客人的信用等级,可以对客人的签单消费进行地点的限制,也可进行消费限额的控制,同时还支持对签单人的电子签名，照片扫描的审核。13.2 自动挂帐：对租赁项目，客人的特别要求（收费）设置自动挂帐。13。3 财务信息/备注：(同上)13.4 房税结构（Package）1） 无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划，还是为团队会议客人提供周到完善的一条龙消费服务，都需要系统能够实现房费与各种消费统一而灵活的管理。可以定义多种房税结构将各种消费费用与房费自由组合，以包含，免费或套票的形式提供给客人，夜审中按照不同客人的房税结构对号入座一次性过帐，而后台自

28、动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。2） 项目收入的计算方式.通常的房税对项目计算收入的方式没有定义，无法统计销售点实际发生的收入.即使可以做到，也是通过手工建立帐户等方式实现，比较复杂，也需要人为进行管理。如今用户可以对项目计算收入方式进行提前定义，从而满足用户对套票的各种需求。3）增加了房税结构中的套票的统计方式：允许套票限额消费、套票超限消费，以及固定房费返佣,，也可以实现房价差价返佣。14特殊付款 设定团会主帐单与团员之间的帐务关系，系统会自动将公付帐记在主帐单上，将自付帐记在团员自己的帐户上；也可以设定任何帐户之间的公付，代付,自付的帐务关系。可以按明细或汇总的方式转帐.15应收授权

29、16押金处理16。1 中国银行长城卡POS终端刷卡联网处理16.2 信用卡处理：授权、取消、离线、确认、补打印16.3 通过房价和杂费标准自动计算合理收取押金金额。17客房检查 C/I，C/O和换房时,HouseKeeping和总台可以通过网络来实现部门之间关于查房，准备房间和换房的联系和协调，并保留操作记录。18挂帐、付款19结帐、转帐、提前结帐、中间结帐、费用打折19。1 结帐:不限种类的结帐方式(人民币、支票、信用卡等）19.2 转帐:帐单的转出、转入19。3 提前结帐：客人因第二天赶时间早走，在当天晚上可以办理C/O手续，系统提前过房费（当天夜审对该帐户不做处理）并关闭客房电话19。4

30、 中间结帐：长包房，长住客人不退房,可以中间结算任意种类，任意笔的帐务19.5 费用打折：前台结帐时可以对客人消费总额进行折扣处理19.6 信用卡结帐:授权、取消授权、消费操作、刷卡、冲减20帐单打印20.1 标准帐单：打印帐单上的全部明细。20.2 汇总帐单：可以汇总形式打印帐单。20。3 承前帐单：在某天之前以汇总形式,之后以明细形式打印帐单。20.4 费用分类帐单：按费用类型如餐费，房费，电话费等打印帐单。20。5 交易类型帐单：按交易代码如长城卡，西餐厅，洗衣等分类打印帐单。20.6 长包房帐单20.7 多语种帐单：打印以英、日、西等纯外语帐单。20.8 用户帐单:可以按照客人要求自定

31、义帐单内容，包括客人信息和消费信息，同时系统会有详细的记录。21发票管理21。1 发票管理21。2 发票打印22团队开房 快速为团队批量开房，为团队宾客建立帐户。团队/高级团（会议)1 团队处理克服了众多系统中普遍窗口过多,操作复杂烦琐的弊端，更加趋于简便快捷。简化合并如团队主单,分房，房价，特殊付款和附加信息等工作流程 。 2 团队、会议既可以统一处理,也可以根据日程安排,细化到分开处理。3 支持系列团，返程团等复杂业务的处理.4 新建、复制、删除、修改团队/ 高级团（会议）4.1 建立主单，录入团队/会议的基本信息,可接待不同来离期的宾客。4.2 复制、修改功能4.3 删除：取消主单后释放

32、团会分配的房类，取消后也可恢复。5 团队分房、锁房 团队房费、房税结构、特殊付款为团队分配具体的房间房号，并定义房价，是否包餐， 公付帐户等信息.6 团队统一修改户籍可统一快速对某一团队团员信息进行修改。7 团队酒店功能设置 可统一快速对团队所有房间设置电话等级,叫早时间,VOD开关、Internet、是否免扰等服务功能。8 打印通知单9 隐藏团队/ 会议详细信息 可以对团队/会议的相关信息进行封闭,隐藏的保密设定.10日程安排(销售点预订)10。1 可实现单（多）个销售点的包餐或预订，并实现控制包餐的消费限额。10。2 对每个交易代码（销售点）可以定义不同的限额，也可以定义众多销售点的消费总

33、体限额。11 团队封锁 团队挂帐 团队结帐11。1 团队封锁:设置封锁状态后可以限制其团员在酒店内的全部或部分销售点进行签单挂帐。11.2 团队挂帐11。3 团队结帐：快速，统一的处理团队所有宾客或者结当日离店宾客，并快速打印团队帐单和团员帐单.留言/通知/任务1 留言:用于记录,显示对酒店客人的留言并提示客人及时接收。1.1 新建、修改、删除、收到、打印留言1。2 当日未处理留言列表1。3 当日新建留言列表1。4 所有未收到留言列表1。5 当日已处理留言列表1.6 全部留言列表2 通知：用于记录客人对酒店提出的各种要求，提示酒店各部门给予解决。2。1 新建、修改、删除、浏览通知2.2 置已执

34、行 取消执行 2。3 当日未执行通知列表2。4 当日新建通知列表2.5 所有未执行通知列表2。6 当日已处理通知列表2.7 全部通知列表3 任务：用于记录,提示酒店各部门完成各项接待任务，是工作更加完善。3.1 新建、修改、删除、置完成任务3.2 任务类型：开房提示;结帐提示；客房提示；销售点提示；免半天房费提示3.3 当日新建任务列表3.4 当日未完成任务列表3.5 所有完成任务列表3。6 当日已处理任务列表3。7 全部任务列表Housekeeping1 查询、修改房间状态2 洗衣单的输入并进行统计3 客房MiniBar 挂帐管理4 维修房，关闭房管理5 客房检查 自动及时获取前台开房、换房

35、、查房、结帐信息,方便快速的实现前台和Housekeeping的沟通.其它1 宾客意见用于登记宾客对酒店服务工作的意见,建议和投诉。2 物品租赁对酒店提供的物品租赁信息和客人租赁情况的登记、管理。3 行李寄存 对寄存在礼宾部或行李部的客人物品行李的登记管理。4 酒店大事用于记录即将或已经发生的酒店活动,重要事件，通知及营销策略等。5 遗失物品对客人遗失在酒店内的物品的登记,备案和管理。6 户籍发送与公安局户籍登记系统的联网，自动传输相关信息内容.7 交通时刻表对火车，飞机，汽车、轮船等交通信息的登记管理。8 黑名单查询对逃帐客人、信用卡透支客人，通缉罪犯等个人信息的登记管理。夜审中软新系统告别

36、传统夜审方式，提出了严格夜审和快速夜审两种模式.快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要，是目前传统夜审方式的一次观念上的突破。采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员，夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成，同时夜审数据的审核由日审来完成.而且酒店可以根据自身的管理模式和实际情况有针对性的选择夜审的步骤及审核内容，不必拘泥于传统的方式而更加灵活的为自身的管理服务.以下为夜审步骤及相关内容。 1 夜审准备 1.1 帐户必输域检查 1.2 当日已收定金预定到店客人未到检查 1。3 当日离店帐户未结帐检查 2 夜审帐务 2。1 挂入房费 3 夜审开始 3.1 设置未到帐户 3.2 系统快照

37、3。3 更改房态 3.4 释放维修房/关闭房/暂停使用房 3。5 释放会议 3。6 拆分夜审结构 3。7 更改酒店日期 3。8 接口处理 3.9 杂项处理 4 交易审核 4.1 交易审核 5 夜审结束 信用卡转应收 CityLedger转应收 公司汇总统计数据 交易汇总 生成市场分析 生成客源分析 生成房类统计 生成国籍（省市)分析 生成杂项统计 客史统计 销售点夜审 修改房价更改每日房价 作废合同 更改酒店审计日期 6 其他 6.1 晨报生成 6。2 数据备份销售部一个人工作日历工作日历以日历(时间）和操作员（员工)两条主线展开业务的延伸，适用于酒店所有操作员，在日历中可以建立操作员的日常交

38、班记录、销售员的拜访记录、客户事件、客户活动。 通常只显示本操作员的信息,销售部经理进入后可以看到全部销售人员的日程安排。不同类型事件用不同的颜色表示.同时日历具有提示、报警等功能。1便笺1。1 便笺 可以就个人的工作提示、约会拜访、事件记录等进行记录,记载。1。2 交班记录 可以记录班组之间的交班情况，说明。1.3 通知信息可以记录班组，个人之间的工作通知等信息.1。4 若是私人便笺，则只能够被自己看见，否则可以写给其他部门或组。 2待办事宜2.1 销售员活动：销售员可以建立自己的客户拜访计划以及和客户的交往记录，并且可以记录拜访回复信息。2.2。 操作员待办事宜3视图转换工作日历的视图显示

39、可以按照一天、五天、一周、一个月的格式来显示.二客户列表1客户列表1.1 新建客户 详细记录与酒店有合约的旅行社,公司，单位的资料信息.并且把所有客户分为潜在客户、休眠客户、作废客户。1.2 新建合同 详细记录酒店与旅行社，公司和单位的合约。包括合同房价的定义，设置优惠政策，如房价含早餐，房价返还，销售点优惠折扣等。1。3 新建任务 1.4 新建事件客户中公司，单位的大事记或重要活动.1.5 待办事宜1。6 签单授权人记录每一个客户指定的通过授权的签单人的个人信息，如笔迹，照片。1.7 联系人1。8 价格更新对合约中的变更的价格进行修改更新。1。9 文档管理1。9.1 打印信封：打印给客户的信

40、封. 1。9。2 发送电子邮件：给客户发送Email。1。9.3 发送传真：打印给客户的传真。 1。10 客户调查表 1.10。1 满意度调查：对客房清扫的满意度(优秀、好、一般、差);在店期间对于酒店服务的满意度（优秀、好、一般、差）；如果你下次来到此地是否还会入住本酒店（是、否）;你是否会向你的亲戚、朋友推荐本酒店（是、否)。1.10。2 客人意见建议1。10。3 对于客人调查的统计 建议调查的内容可以配置,配置的内容分为两类:选择题和问答题。 2销售员列表2.1 工作移交.2。2 定义销售员的年度预算2。3 销售员业绩查询某个销售员某时间段内的业绩。可以用曲线图表示某年度每个月的间天数、

41、房费收入、餐费收入、总消费、预定取消房数、预定未到房数并与并与去年同期对比，与曲线预算对比. 2。4 销售员预测分析查询某个销售员在未来一段时间内散客的房数、预计房费，团队的房数、预计房费.可用曲线图表示每个月的间天数、房费收入，并与去年同期对比曲线，与预算对比.3查询 / 统计/分析3.1 查询3。1。1 当日到期客户3.1.2 一周后到期客户 3.1。3 一月后到期客户3。1.4 按状态分组（正常、潜在、休眠、作废）3.1。5按等级分组3.1。6按优先级分组3。1。7按销售员分组3.1。8综合查询 3.2 统计分析3.2。1 A。 所有业绩统计项目必须包含如下内容未到房数、间天数、人数、作

42、废房数、间天数、人数，间天数、房费总计,餐费总计，杂费总计，消费总计,平均房价，佣金返还，团量.B。 所有预测报表的统计项目如下房数、房费、人数、餐费。 C。 所有查询结果可以随意排序。3.2.2 业绩查询查询某个客户/销售员在某个时间段内的业绩，统计某年度每个月的间天数、房费收入、餐费收入、总消费、预定取消房数、预定未到房数.可与去年同期对比，可与预算做对比. 3。2。3 预测分析查询某个客户/销售员在未来一段时间内的散客的房数、预计房费,团队的房数、预计房费或者每个月的间天数、房费收入。可与去年同期对比，可与预算对比.3。2。4 客户信誉分析汇总表未到房数、间天数、人数，作废房数、间天数、

43、人数，间天数、房费总计、餐费总计、杂费总计、消费总计、平均房价、佣金返还。4酒店信息：提供酒店全方位的详细介绍,可通过邮件、fax等将信息发送给客户。4.1 酒店基本信息4.2 酒店房间信息：详细介绍各类房间的房间基本设施、图片、房价等。4。3 酒店销售点信息：详细介绍个销售点的基本设施、经营品种、价格等。宾客历史档案1新建、浏览、修改、复制、删除客史档案2合并客史档案将需要的客人档案合并，保留一个档案记录,同时档案中的各项消费记录合各并汇总.3同来宾客设置设置客史档案中的附加宾客信息。4设置客史优惠政策 4。1 定义优惠模版:以模版的形式根据不同级别，类型的客人可以设置不同的优惠政策,统一执行,方便统计.4.2 优惠卡：通过会员卡、贵宾卡、积分卡等优惠卡的形式给客人发放。5文档管理5.1 打印信封 5.2 打印视图 5。3 发送EMail6查询客史信息6.1 增加、修改、删除来访信息 6。2 餐史信息：客人在餐饮康乐的消费记录 。6。3 优惠交易：客人所享受到的优惠交易的消费记录。6。4 客史任务6.5 持卡信息：客人持各种类型优惠卡的消费信息的记录.6.6 查询、打印历史帐目7报警系统7。1 客史自动导入报警系统 客史信息可以自动导入报警系统中，无需二次手工输入.7.2 新建、修改、删除、恢复、复制警报信息 7.3 对以下类型客人信息存档，并在前台入住时进行