XX物业主管个人述职报告-.doc

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1、0XX物业主管个人述职报告XX物业主管个人述职报告 XX物业主管个人述职报告 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将*年工作汇报如下, 一、本人于*年3月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作, 1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度年培训计划进行培训的同时,加强现场培训的,通过真实案例实,操实练,通过理论与实践让练客客服人员更深刻的认知专业知识专的重要性,在五月份客服部安排人员五参加南通总公司组织的参客客服专业技能的培训与考考核时,荣获全公司第

2、二二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费梳进度,对未收户数、面进积积、金额及原因作统计并并制定催收管理费计划,针对收费率低、业,主不愿缴纳管理费,客服不部制定各楼栋助理根据部各各自区域按时上门、电话话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催、缴缴计划进行管理费催缴工工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进纳行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源问并并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管果理费理197109元,六月六份上门收缴管理费714097元。七月份对管理费一年以上未交对的1 / 10 的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主交发发催收函,共发出催收信信件246封,至月底已已有30户交纳

3、物管费441384元 3.完成成*年6月的期及及8月的期交收楼活动,入伙600多户。针对交房期间的遗留问题对积积极与地产工程、施工单单位沟通跟进,及时的完完成遗留问题的处理,极极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投遗诉及满意度下降。诉 4.对客服部台账进行梳理理,针对现有台账混乱及部分台及账空白现象,从四月份起建立健全的从部门台账,对部ERP数据据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加性强强ERP录入人员的培训工作,训ERP录入步入常态化。入 5.由于小区管理面积较大,针小对对部分标识标牌的统一制制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴问临时标识标牌,临对现有不统一的标示进行休整不,完善各类

4、标示工作。 6.根据“精致塔”要求求制定客服部关于“馨风风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划“并落实执行,五月份组并织织开展“温馨五月情感恩恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业社主的关主系,让业主更深层次的了解并接受理解层物物业。九月份开展的中秋社区活动,培养业主秋“家是最温馨的港湾,“社区是家的构社成”内心认同。取得业主一致好认评,并要求以后多举办评此类活此动。 二、*年9月中南世纪锦城城盛大开盘,在公司领导各导2 / 10 方面权衡之下,我于于*年10月被调调任到世纪锦城任客服主主管,在此期间完成以下工作,下 1.针对销售售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员存工工对新的工作环境

5、及工作作任务不太明确,做好员工之间的动员员工作的同同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详服细细工作流程,对安排的工工作具体落实到相关责任人,要求当天能任完成必须当天完成,不能完必成的要查出原因、制定成计划,按计规定的期限完成,改变懒、散、慢的成不良工作习惯,对提高不服服务意识、有效开展工作作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放,在此期正间间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的荒细细致卫生清洁。 3.根据验收标准完成对销根售中心、样板间以及配售套套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改在并并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。的 4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强,员员

6、工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃能杯、咖啡杯,服务区域杯摆摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规用范交通指示,客范服提供问茶、续茶服务以及一问些些小的细节来提升服务质量,质体现物业服务亮点点。 5.配合房地产销销售推广、开盘工作,以销售中心、样板以房的使用、业主接待及环境使保保洁等物业服务工作方面为重心面开展服务工作,顺利完成世纪锦城,2-8#-楼的开盘、“魅力力锦3 / 10 城、华彩篇章”业主联谊等活动。主 回顾*年以来的工作,诸多方面值得分享和,肯肯定,在工作中也存在在很大的不足,在 1.在物业服务工作上理论在知识稍有欠缺,对于客知服服部以外的其他部门理论论知识掌握不大熟练,运用

7、不到位,需要加运强学习,积极进取,以求学进进一步提高物业管理水平,提高自平身综合素质。 2.对于管理方面的素养,还需要提升,的需需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累学。 3.日常的工作标准准虽然达标,但是与“精精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服在务工作中的细致部分下务功夫。功 为了在新的一年里更好的扬长避短,年克服之前工作中的克不足,树立良好的服务口碑,*年南部会所将将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行、。以提高管理服务效能。,营,造和谐生活环境,配合营销工作为中心计配划划开展工作。 一、加强员工培训,完善内部强管管理机制。 1.在现有工作手册的基础上,有根根据工作需要不断完善工

8、工作手册,落实执行公司司下发的ISO质量管理体系文件,使每理一位员工了解工作规程,达员到规范自我、服务业户到的目的。的 2.根据年度培训计划对员工进行度定定期的业务、技巧、服务务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,通不断提高会所员不工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员过工工队伍。 4 / 10 3.对会所员工自身特点、专长、员结合日常工作表现,进结行行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和岗目标,对不称职目员工坚决撤换。决 二、积极配合营销及客服工作的开合展展。 通过推出更贴心的的服务,展示物业服务水水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,职令客户对公司及楼盘增令强强信心。 1.根

9、据销售售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好提服服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需务要注重的细节。要 3.服务用语服文明、礼貌,统一说词,规范用语。统 4.通过销售中心以及及样板房的服务,展示后期物业服务后的水准。重点在于提升物业公司重的的形象,发掘并展示公司司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广广提供物业管理的卖点,充分介绍物,业优势而又又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题户进进行咨询答疑。 三、 开展业主需求调查。 积极参加与销售中心开展展的业主联谊活动,集中了解业中主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求在调调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、年兴趣爱好及

10、各兴5 / 10 类服务需求求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务理收收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业业主主。 XX物业主管个人述职报告人 各位领导,各位同事, 大家好! !今天我站在这里向大家作述职报告。说实大话,这是我参话加工作以来来第一次参加这样的述职职报告会,没有丝毫的经经验,正如我半年前加入天安的队伍,对物管入行业没有丝毫的行经验一样。应该说,我下面的样述职报告没什么条理可述言言,更多的是在谈自己的的感受。 我自认为是一个很喜欢计划和总结一的的人,但惭愧的是,写这份述职报告有点让我这伤脑筋,原因之一,我伤为为公司做出的贡献太少了,远远的不够,实在了是拿不出手是;原因之二,当

11、,真正更多地认识一个企业、一个行业的时个候,当真正开始全候面而深入的理解她并和她相深伴的时候,你会发现自伴己张不开己这个口了,说不出话,自身的能力和不水平在她面前显得那样水的的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂,出一知半解的那一份幼稚。如如果在这里画一个圈,圈中好比是你学会的知圈识识,圈外就是你尚未掌握的,你会发现,随着握圆圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多的。这就是我现在的感觉。 有一句我经常提起的话,这个世界上唯一的不不变的东西是变化,与其其逃避,不如欣然面对。可喜的是,对我而言,这,半年的变化让我感到满意,应该说这是丰到富富而不乏精彩的半6 / 10 年。 3月底,我从北京只身身

12、来到深圳,和许多怀揣梦想的年揣轻人一样,内内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是,这是一的座座我喜欢的城市,充满希望和活力希;忐忑的是,我的路该从何走,起我真的看不清楚。就在这真时候,我与天安结了缘时,而且缘,分不浅。是一个近乎巧合的机会,对个我而言这种巧合的几率我不不足万分之一,让我这名名物管的门外汉踏入了天天安的大家庭,老天真是是对我眷顾有加。我倍感幸运,我寻到能让我感改改行的一条路,开始了一份充满挑战的工作,一也开始了一段稳也定的生活。在这里,我十分感活谢诸位领导对我的认可谢与与赏识。 6月1日,我正式上班,任职高尔我夫夫管理处物业主管。稍微有点好笑,我当时真微的的不知道物业主管是干什么的。总

13、什之,不知道干干什么就跟着干吧,金经经理开始没对我提任何要要求,委派李明发指导我,就这样我的物管工我作是从拜师学艺作跑现场开始的。开 最开始的一个月,每天四栋楼外加个停车场,闲余就跟着停设备工、维修工巡视设备备房房、打下手,和一线的同同事广泛沟通交流。那个个时候,我没有电脑用,下班后就坐在办公室,借借用同事的电脑上公司内部网看资料,稍微夸内张张点说,那个时候我把自己能够看到的纸张的自、网络的资料统统看遍、了了。我本着“到处走、到处看,不懂就问、不到会会就学”的态度来要求自自7 / 10 己,边走边看,边学边用。我相信一句话,边工作是在工作中工学会的。我的现场管理能力也。是是在这个过程中得到了提

14、高,提而提高的代价是跑跑坏了两双鞋。深圳的夏夏天我算是领教到了,每天身上衣服总是湿湿每的,就没有干的时候,的脸上总是脸一层盐。相比而言,我们的一线员工而真的是很辛苦真!可他们的的要求其实并不高,今天天在这里述职的主管层和基层管理人员和相信和我一样都有这样的体会我,我们真的应该为他们再多做再点什么。 轮训过后,我更多的时间是过在做管理处的客服工作在,接,待来访、办证,接听听电话,起草通告和新闻闻,组织和协助参与高尔夫的社区文化活动,尔将将自己彻底融入到管理处的日常处工作中来。这其中包括洪湖公园一日其游游、坝光一日游、暑期套套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等参。管理处工作。生活,真的让我获益

15、良多,不仅的仅仅是知识的积累、意识的的提升,还有在高尔夫领领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业的爱岗的精神。在管理处,我的与其他同事一样,平均与每个月的每休息时间只有两天,不但周末要值班两,多数的社区文化活动,也也是在周末进行。近半年的管理处工作,我体年会的最深的一会条就是业主主满意度是衡量物管质量的最大指标,营造一量个个让业主满意,安全、舒适的环境是一切物管舒工工作的目标。 无论什么时候,学习都贯穿了么我整个的工作和生活。我入入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训轮、职业资格认证、8 / 10 培训,在这过程中,随着知识在和经验的积累,也慢慢和的从一的个培训的参与者变变成了培训的讲授者和组

16、织者,面向管理处组的员工,开授了域外物员业业管理借鉴、物业管理与地产投管资基础、物业管理与心理学、等课程。一边学一边教教,知识得到了积累,能力得到提高。能 XX月月1日,我正式调任拓展展部工作,说实话,来之前我心里有点没底,之新的领导新的新同事新的工工作新的环境。但没容得我多想,屁股还没做得热热,一项重要的工作就让让我参与其中龙岗区区文化中心物管投标。时间紧任务重,领导和时小组成员两线工作,牺小牲自己牲的休息时间。现场踏勘、答疑会、投标场小小组会议、标书撰写、资资料准备一项一项,有条不紊。大家是否能能够想象,XX月18日上午就要投标,可这日一一天的清晨6点我们还在办公在室里封装资料,整整一个通

17、宵,目的只整有有一个,把准备工作做的再完美一点。这种工的作作压力是我始料不及的,但是我喜,欢。后来领导导让我谈谈当时的感受,我回答,工作没什么,思思路,欠练!但我知道,这一回我长本事了。, 我的不足是显而易见的,正如我今天的述职的报告一样,报距一名合格的的物业管理者标准相距甚甚远,物管行业资历尚浅浅,拓展经验有待锤练,在职业素养上还需打,磨磨。我是一个喜欢追求变变化和挑战的人,不谦虚的讲进取心还是蛮强虚的的。对于自己新的一年,我也有自己的一些初,步想法。配合领导步9 / 10 完成自己的本职工作,实施自公司拓展战略,实现部公门年度工门作计划和目标;进一步积累拓展工作经验,争取在工作上独经当当一面;继续加强在专业知识、工作技能和现业场场管理等方面的积累。在自己的工作岗位上,在做出让大家和我自己满做意的成绩。意 我非常清楚楚一个道理,有了企业的的发展,才有个人的发展展,我将自己的前途与公司的前途绑在了一起公,企业的巨轮,在前行,我我愿奋尽一桨之力! 10 / 10 页脚内容7