质量管理体系培训心得体会(参考).doc

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1、质量管理体系培训心得体会(参考）质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会 篇一： 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6月2日我参加了集团公司组织的IS9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面: 一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套。.体系引入我国后,几经试用和修订,与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。I

2、S9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质。量管理成功经验的科学总结，是IS9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的. 二、计划、实施、检查、持续改进,简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中,无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关。在这个管理

3、循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的 功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“PDCA”循环实现阶梯上升的管理目标,达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品(服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到： 我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品(服务）就一定

4、合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些,然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到。位，工作就会由复杂变的简单了。 四、IS9000质量管理体系标准,是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时,一定要切合.实际,切不可生搬硬套.千万不要 “照葫芦画瓢”, 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系,并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审的认识,内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实

5、现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善， 从而体系与服务都得到持续的改进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终.会促成企业优质服务的大突破. 篇二： 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会 6月2日我参加了深圳德信诚培训中心的IS9000质量管理体系培训.通过.

6、。杨老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面： 一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合,已经形成了自己的特色体系,也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。IS9000质量管理体系标准,实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准,它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是IS9000标准的编制基础。它的贯

7、彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度,有利于帮助企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面.在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，。无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关.在这个管理循环链中,四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制,在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现.我们利用更多免费资料下载请进： 好好学习社区 “PDCA”循环实现阶梯上升

8、的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理,得到让顾客满意的产。品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求,从而提增强了业务竞争力.也使顾客感到： 我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次,印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程,产品（服务)就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实。到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确,工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了. 四、IS9000质量管理体系标准，是

9、国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套.千万不要 “照葫芦画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去。运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系,并不断持续改进. 五、经过学习改变了大家对。内审的认识,内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进. 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全

10、员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工.共同的凝聚力、约束力和更多免费资料下载请进: 好好学习社区 推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进,终会促成企业优质服务的大突破. 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 篇三： 质量体系培训心得体会 通过一周的管理体系培训，受益非浅。深.。深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。 下面是自己的学习认识，并结合工作也

11、谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障.如今，贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己。产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入,各行各业将加快推进国际标准化进程,贯标变得更加迫切.毋庸置疑,贯标不是万金.油，不能包治百病,但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识,明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和

12、全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理。.成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动,能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，。并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施.。全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求。.与期望,赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。 咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的： “在

13、抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。究其原因,我认为主要在于以下三个方面： 一是缺乏质量理念支持。 二是缺乏监督考核制度支持。 三是企业的执行力度低。我认为： (一）只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本,才能从客户的角度开展质量工作,才能真正建立客。户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁,树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念,不仅包括企业外部产品(或服务）的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要

14、树立这样一种质量理念,不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力.当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去. (二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好目标管理法,并将目标管理法与监督考。核体制结合起来管理,将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、

15、项目部（分公司）和个人为单位来分解,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合。本部门业务的特点来确定部门质量目标项目,目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定.目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不.。要将质量目标值夸大或不切实际.针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人,并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，。贯穿于整个质量目标实现的过程，制定（质量管理体系培训心得体会)每一阶段的考核方法.以用来考。核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目

16、标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展. （三） 执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有.。员工的行为.新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来。呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个。企业来说是至关重要的,正所谓: 一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一

17、流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行,所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是: a. 制度贯彻不够，虎头蛇尾。 b。 管理制度不严谨 c. 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。 d. 制度在执行过程中，流程不合理。 e. 工作过程中缺少良好的指导方法。 f。 工作中缺少科学的监。督体制。 企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度,才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。篇四： 质量管理体系学习体会 质量管理体系学习心得 质量是什么，质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或。所提供的

18、服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场,注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每。个人都有共识.但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题. 近日,公司对中层干部组织了一系列质量管理体系培训，我们特钢分公司的年轻小伙有幸参加了这些课程,当然也包括我自己.培训完后,公司还举行了闭卷考试,由何总亲自监考，据了解，我们特钢分公司在这次考试中囊括了前两名，而且整体取得了不错的成绩，当然，分数并不能代表什么,历史终究。成为过去，

19、但至少可以证明一点，那就是我们特钢分公司的年轻人都在认真学习，不断追求知识，以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。在整个学习期间，我被大伙的这种学习热情所感染，除了在课堂上学习以外,大家甚至在业余时间也都聚集在一起学习质量管理体系，通过大家互相间的讨论及课堂上老师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解。 我认为质量管理体系有两个最为核心的思想: 一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求; 二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力,认为它只是做做表面功夫，没.有任何的实际用处,无论公司组织的学习也好,还是培训也好，包括各种管

20、理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证,这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为。了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的： 采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策,组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或。文件不是本标准的目的.很多企业或公司。管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司。不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进

21、行持续改进，创新也就失去了动力.在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方说特钢分公司的双体系(环境与职业健康安全管理体系)由我负责，刚开始接手这项工作时,我没有过多去思考它，只是跟着我们车间的彭蜀同志学习,她是负责铸造车间双体系的, ，记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记录,她说这是体系所要求的。从字里行间,我们似乎不能发觉其中的问题，可仔细一想,会让我们大吃一惊,那就是我们的思维方式出现了问题，或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷:，我们做这些文件记录难道仅仅只是为了迎合体系的要求吗？很显然,思路是错误的. 众所周知,我们湘重公司是一家获得了国家质量认证的高科技企业.这

22、就从一个方面说明了我们公司质量管。理体系的运行是正常的,健康的，符合国家要求的,但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现.。质量问题了.有个成语叫居安思危，不要自以为安全了，稳定了，其实危险就在你眼前。因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”,除非企业自己不想再对产品进行改进，不想再满足顾客。我认为我们公司领导在质量管理方面抓的比较严，比较到位，至少我们的产品在市场上有一席之地。 湘重公司的质量方针是精细管理,精心制造,精诚追求顾客满意，由此可见,公司始终把顾客的利益放在。第一位,这正是质量管理体系最为核心的思想，无论是管理还制造,

23、我们追求完美、精细的最高目标都是为了达到顾客满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗，那利润呢,不是说企业是以利润为最终目的吗，没错，可是，你要明白，这个利润是谁给的利润来自于顾客所购买的产品，.。产品质量达不到顾客要求,你说还会有利润可言吗湘重公司有个使命是这样描述的，“不断地改进产品和服务，满足所有顾客在重型设备和相关领域的需求，成为顾客的首选供应商，只有这样,我们才能发展壮大，为股东和员工提供合理的回报。其中，提到了“不断改进产品”，这正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来，我们湘重公司在产品质量管理这一方面,始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与执行，如我上面所说的 一是追求顾客满意

24、， 二是不断持续改进产品。 质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注重领导决策。这一点集中体现在质量管理体系标准中的 管理职责。毕竟管理者是一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有没有保证,在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思。.想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导认真学习质量管理理论,努力提高全体职工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作.其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施;重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发职工重视.质量、生产优质产品的积极性和主动性. 当然，质量应该是一个

25、综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门,应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任;要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理.只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性,不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一

26、种思想从上至下贯穿到整个公司。 尤其是我们特钢分公司,才刚刚成立不久,无论是制度，还是管理，都存在诸多的不完善，包括各个体系的运行,大部分都只停留在表面。比方说在质量管理方面,我们出现了几起质量事故，究其原因都在于细节处没有做到位,用质量管理体系的术语说就是没有对过程进行监控。因此,特钢分公司的所有员工都应该持续不断地学习质量管理体系，真正领略其精华，而不要只流于形式,虽然考试成绩不错，但如何运用质量管理体系的思想去指导我们的工作才是我们应该所要追求的。 大家都知道,质量是企业的生命.在现。代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的

27、竞争力,很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理,发展。新技术,从而生产出质量更高的产品。举个例子,美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一，但是质量要第一”.“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不。超时髦,但是产品的质量一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题出发,把质量管理从产 品的设计、研制阶段开始抓起,贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界,，多个国家设有，,，多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质

28、量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门,使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中， 我们可以看出,如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要. 在这次质量管理体系学习中,我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使。.质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如。果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。 中国有个成语叫“愚昧无知”，专门用来形容那

29、些没有文化没有知识没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知,是因为他们没有学习,进而演化为愚昧,其实”愚昧无知并不可怕， 可怕的是思想上的懒惰-一味无知下去. 思前想后，我们还是得认真学习，有句话说得好，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。湘重的朋友们，让我们一起继续学习质量管理体系吧，万万不能一直愚昧下去。 陈林 201X-7-24篇五: 质量管理体系培训总结 质量管理体系培训心得体会 1、什么是IS9000? IS是国际标准化组织（Intematinal rganizatin fr Standardizatin）的简称(是国际标准化领域中一个十分重要的组织(IS9000标准是一个系统性的标准，

30、涉及的范围、内容广泛(可以针对不同的组织，实施质量管理。在组织系统内部（明确各部门的职责权限（强调计划和协调(使企业能行之有效地、有秩序地开展各项活动（保证生产经营活动的顺利进行.IS9001质量管理体系标准(是对从设计开发到生产、安装及服务等全过程提出的要求，适用于出版社的管理、经营活动。对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、.。降低管理成本、增强市场竞争力具有重要作用。我们应将IS9001质量管理体系引入出版流程(制定出符合出版社特点的流程管理体系（以及保证企业持续改进、不断满足顾客需求的纲领.出版社生产.经营的终极目标(就是要通过不断满足读者的需求（得到企业。效益的最大化.IS900

31、0族正是基于企业行为管理的理念（满足企业需要（ 2、 质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，。纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 3、 国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展,为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的。措施，IS/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了IS 9000系列国际标准. 4、四个核心标准： IS9000质量管理体系 基础和术语; IS9001质量管理体系 要求； IS9004质量管理体

32、系 业绩改进指南; IS19011质量和环境管理体系审核指南. 通过对质量管理体系的的学习，我认识到质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯。标变得更加迫切。毋庸置疑,贯标不是万金油，不能包治百病,但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序,促使企业的管理工作由人治转向法治,真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡

33、事有据可查、凡事有人监 督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序,明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动,能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正,从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见,不断满足客户。需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。因此，要突出“以人为本”的管理，管理机制相结合，只有这样才能从总体上提高管理体系的效用。