质量管理体系咨询计划.doc

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1、质量管理体系咨询计划1、咨询期限： 2005.05-2005.08 2、采用标准： GB/T19001：2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准 3、覆盖范围： XXX系列产品的生产和服务 4、咨 询 方： XXX咨询有限公司 5、委 托 方: XXXXXX厂 6、咨询计划执行监督人员 委托方: 管理者代表 咨询方: 咨询部经理 ISO9001:2000国际质量管理体系认证咨询基本步骤及双方配合工作内容 第一阶段：企业质量管理体系内部审核员、文件编写人员培训（含管理人员培训） 工作目标:?内部审核员理解标准要求,掌握审核方法,取得内审员证书; ？文件编写人员理解标准要求,掌握

2、文件编写方法; ?管理人员了解质量管理体系标准要求，更新观念。 计划日程：3天 起止日期：2005。5.232005。5。25 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1质量管理知识和质量意识教育； 1确定推行小组名单及管理者代表； 2ISO9001标准介绍； 2收集现有有关文件资料及其记录； 3讲解ISO9001术语标准; 3与咨询师一起探讨质量管理体系的初4逐条讲解ISO9001标准； 步策划； 5结合案例讲解如何进行质量管理体系4最高管理者主持召开质量管理体系动内部审核； 员会，宣布质量管理体系正式着手开始6结合案例讲解如何编写质量管理体系建立。 文件，包括：质量手册、程序文件. 第二阶段：

3、质量管理体系文件的编制、审核和批准 工作目标：建立起企业文件化的质量管理体系 计划日程：25天 起止日期：2005.5.262005.6.19 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1收集企业现行与质量及其管理有关的文件； 2对照标准要求，确认企业产品/产品的实现、产品全过程； 1企业现状调查诊断，包括： 3明确企业组织结构、各部门承a.组织机构设置情况 担的质量职能； b。职责分配情况 4全员参与，讨论确定企业管理c.产品/产品种类及生产、检验全过程的控制状方针和管理目标，初始管理评审； 况 5组织编制管理手册初稿，并反d。质量管理状况及产品/产品质量水平 复讨论修改，然后定稿； e.质量意识

4、和企业文化 6在管理手册初稿的基础上,集2指导企业确定管理过程和职责； 中编写程序文件初稿； 3结合企业实际，说明程序文件编写要点； 7管理手册、程序文件初稿审核； 4结合企业实际，讲解质量手册编写格式及8最高管理者批准管理手册初稿； 要点; 9管理者代表批准程序文件初稿； 5复审企业的体系文件，纠正文件中的不足。 10文件初稿送咨询师复审； 11对现有作业性文件进行初步清理整改； 12收集现有适用法律法规,编制管理方案。 第三阶段：质量管理体系文件正式发布 工作目标:有关的所有场所和区域均配备相关的管理体系文件 计划日程：3天 起止日期：2005。6.202005.6。22 具体工作内容和要

5、求 咨询方 委托方 1确定管理手册、程序文件发布范围（领导层、部门及岗位）； 2准备足够数量的文件； 3准备好文件发放的印章、登记1说明质量管理体系文件发布的作用； 表格等； 2指导质量管理体系文件发布会的内容及程4最高管理者主持召开质量管理序. 体系文件发布会，宣布文件化质量管理体系正式开始投入实际试运行; 5按程序规定将质量管理体系文件发放到执行部门/岗位/人员。 第四阶段：试运行 工作目标：管理方针、管理目标指标、职责落实，文件得到贯彻执行 计划日程：30天 起止日期：2005.6。232005。7.22 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1组织与质量管理体系有关的所有人员学习企业的管

6、理方针和管1指导质量管理体系的运行操作方法; 理目标; 2对质量管理体系试运行中暴露的问题提出2组织各部门按文件要求制定岗指导性解决方案； 位责任制,将管理目标和所有管理3指导企业编写、调整作业性文件。 职责分解落实到人； 3组织所有相关人员学习质量管理体系文件； 4组织确定、编写、调整作业性文件，并配备到位，完善质量管理体系的可操作性； 5组织企业质量管理体系覆盖下的所有部门和人员按文件要求运行并收集和保存记录； 6及时协调、解决组织体系试运行中暴露出的问题,包括必要时对结构和文件进行调整（大的调整应及时与咨询方沟通）。 第五阶段：第一次内部质量管理体系审核 工作目标：检查企业质量管理体系的

7、符合性和有效性 计划日程:2天 起止日期：2005.7。252005.7.26 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1编制企业内部审核方案； 2管理者代表确定内部审核组组1审核完善企业内部审核方案； 成人员和审核计划； 2审核完善第一次内部审核计划； 3内审员按分工写好检查表； 3检查、指导企业内审员编制的检查表； 4保证内审计划进行的各项组织4参加内审首次会议; 工作（通知受审核部门、内审中必5跟踪指导企业内审员进行现场审核; 要的协调、必要的交通工具和办公6指导企业内审员编写不符合项报告； 条件等)； 7指导不符合项分析和编写审核报告； 5按计划实施内部质量审核全过8参加内审末次会议，总结

8、并向企业最高管程（最高管理者及管理者代表至少理者汇报体系运行情况，提出下一步注意事项应参加首、末次会议)； 及改进建议. 6责成相关责任部门和人员按期制订、实施不符合项措施（包括对组织机构、各层次文件的进一步调整。决定大的变动前应与咨询方及时沟通）。 第六阶段:在实际运行进一步细化和完善质量管理体系 工作目标:注重作业性文件的可操作性及其实施的有效性（必要时调整和完善） 计划日程：5天 起止日期：2005。7。272005.7。31 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1必要时,对第一次内审中不符合项的纠正措施提出指导性意见和建议； 1组织各部门制订和实施纠正措2审查企业作业性文件的可操作性，

9、提出指施； 导意见和建议； 2内审员跟踪验证纠正措施的实3必要或企业需要时，对体系可操作性和有施及其效果； 效性的改进提供进一步培训或咨询指导（视工3结合内审结果，审查作业性文作量大小,有些项目需另订协议）,如包括： 件的可操作性和有效性; a.质量管理战略咨询 4必要时，对操作或控制的方法b。产品/产品故障式与风险分析（FMEA） 及工具进行培训； c。质量机能展开(QFD） 5不断调整、改进作业性文件及d.质量改进特别课程 其实际运行时的可操作性和有效e。统计过程控制（SPC） 性，以及实际运行的效率。 f.现场管理与5S(现场整理） 第七阶段:管理评审 工作目标:检查企业质量管理体系的适

10、宜性、充分性和有效性 计划日程：2天 起止日期：2005.8.12005。8.2 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1企业最高管理者按相关程序主持召开管理评审会议； 2组织相关部门和人员准备有关1指导企业管理评审会议的议程和会议内容； 资料,参加管理评审会议; 2指导管理评审报告的编写和改进措施的制3根据管理评审结论，责成相关订和跟踪验证。 部门和人员制订质量管理体系的改进措施并付诸实施; 4有关责任人跟踪验证质量管理体系改进措施的实施及其效果。 第八阶段：第二次内部质量体系审核（可根据首次内审情况调整本次审核内容方式） 工作目标：？检查企业内部质量管理体系的符合性和有效性； ？判断是否可申

11、请质量管理体系认证审核。 计划日程：2天 起止日期：2005.8.32005。8。4 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1管理者代表确定内部审核组成1审核第一次内审、管理评审的有关记录； 员和审核计划； 2审核完善第二次内审计划; 2内审员按分工写好检查表； 3指导内审员完善检查表； 3保证内审按计划的各项组织工4内审员现场审核指导； 作(通知受审核部门、内审中必要5指导编写不符合项报告; 的协调、必要的交通工具和办公条6指导不合格分析和编写审核报告； 件等）； 7向企业领导汇报体系运行的符合性和有效4组织按计划完成现场审核; 性; 5责成相关部门和人员制定纠正8对是否可提出认证审核申请提出

12、判断意见措施； 和建议. 6责成相关责任人跟踪纠正措施的实施及其效果。 第九阶段：完善体系运行 工作目标:改进不足，作好迎审准备 计划日程:5天 起止日期：2005。8.52005。8。9 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1按期组织完成二审纠正措施； 2对重点过程、环节加强控制； 1对完善质量管理体系提出指导意见。 3检查体系运行情况，目标指标完成情况. 第十阶段：向认证机构提出认证申请 工作目标:保证按计划接受认证申请 计划日程：1天 起止日期： 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1与认证中心联系，签定认证合同; 1介绍申请程序; 2按要求向认证中心提交质量管2必要时，指导企业与认证中

13、心联络。 理体系文件; 3交付认证审核的费用。 第十一阶段：体系认证审核前指导 工作目标：确保符合认证审核条件 计划日程:1天 起止日期： 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1接到认证机构的“审核计划1介绍认证准备工作的要点； 后，及时与咨询方沟通； 2指导各部门和现场准备好证据; 2做好审核前的预检； 3引导树立正确的受审心态。 3按认证机构对文件的审核意见,及时修改并发放文件。 第十二阶段：认证审核 工作目标：一次性通过认证审核 计划日程： 起止日期： 具体工作内容和要求 咨询方 委托方 1按计划做好迎审的交通、食宿及现场办公安排； 2做好审核首、末次会议会场安排； 3做好认证审核中的配

14、合工作； 4做好与审核组的沟通，发生重大不符合时及时与咨询方沟通; 5认证证书在不符合项关闭后15个工作日内发放. 第十三阶段：追踪服务 工作目标：完成审核不符合项的整改和认证后质量体系的正常运行 计划日程：3年 起止日期： 1审核通过后应做好质量管理体1咨询师长期免费提供咨询服务 系的检查和改进工作。 备注 ？以上各步骤在咨询师进场后,可根据实际情况与委托方商讨后进一步细化或调整； ？ 本公司委派具有国家注册审核员、国家注册咨询师资格的老师辅导。 ？ 本咨询标准体系覆盖范围为：XXX系列产品的生产和服务（具体细化内容在咨询师进驻诊断后确定）。 首先让我感谢你在百忙之中阅读了这份ISO9001

15、：2000咨询认证策划书。 随着市场经济的发展要求、WTO世界贸易组织的成长、以及我国对质量的要求,伴随现今客户对产品质量、成本、售后产品的持续要求,各企业莫不思考如何在新世纪的市场竞争中赢得顾客的信赖与接受。 本公司认为提高产品质量、掌握经营绩效、降低成本，提高生产力将是企业的发展最佳策略，组建与企业相适应的人、事、物的框架结构,使其流畅运转,将是整体管理重点所在,而ISO9001:2000国际标准质量管理体系将是达到前述要求的基本关键. XXX厂在XXX的正确领导下,经过这几年努力已在XXX制造行业中具有一定实力，并在努力向社会拓展业务,现为追求更佳的管理,使公司内部管理体系标准化，使企业

16、走向更高层次的发展,寻求建立ISO9001：2000国际标准质量管理体系,以开拓更多市场份额，争取更多客户的认同，并有效提升经营利润。本专案经XXX管理咨询有限公司咨询师到贵公司现场了解后,特拟定本咨询方案。XX公司将协助咨询企业一次性顺利通过认证机构审核. 在签约客户获证后，认证机构监督审核前本公司将为签约客户提供相关服务。 当标准变更时，本公司将为签约客户进行新标准的培训及更改体系文件。直到符合新版本标准的要求。 当本公司开展对外公开培训，将为客户的内审员及管理人员提供培训机会。 ：在被咨询单位正常配合下,如因XX公司的原因造成不能通过认证机构审核，经努力仍无法通过的，XX公司将返还企业的

17、，并赔偿企业由此而带来的 1、免费提供三年售后服务 2、优惠提供认证改版咨询 3、长期提供免费电话咨询 4、优先提供各种培训机会 项目名称 ISO9001：2000国际质量管理体系咨询认证 XXX系列产品的生产和服务 体系覆盖范围 ISO9001：2000国际质量管理体系 采用标准 员工总数 XX人以下 咨询期限 2005 年 5 月 至 2005 年 8 月 a质量管理体系标准培训； b 指导甲方管理体系的建立、运行与持续改进; c质量管理体系文件编制培训及指导； d 内部质量审核指导、管理评审指导； 内容与范围 e 认证对应指导; f 管理培训； g 管理制度的制订与完善; h 与ISO9001标准有关的其他内容。 ISO9001:2000国际质量管理体系咨询认证 咨询认证总费用: 咨询认证费用 1、认证机构审核专家的交通食宿费; 委托方所承担2、我方咨询专家在咨询工作期间的交通食宿费； 的其它费用 3、内审员培训费(2人？600元/人=1200元）由认证培训机构收取 1、以上咨询认证费用报价已含税； 2、认证咨询费用的支付方式：合同签定时即付总价款的备注 40，获取证书时付清余款；