【培训课件】者的沟通与协调.ppt

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1、【培训课件】管理者【培训课件】管理者的沟通与协调的沟通与协调沟通协调 正确的正确的“三观三观” 正确的人际关系的基本态度正确的人际关系的基本态度 正确的行为原则正确的行为原则 心理艺术和技巧心理艺术和技巧end心理艺术与技巧 一、认识人一、认识人克服认知偏差克服认知偏差gogo 二、对待人二、对待人增进沟通技巧增进沟通技巧gogo 三、团结人三、团结人遵循吸引规律遵循吸引规律gogo Back一、认识人克服认知偏差 认知经验认知经验gogo 认知模式认知模式gogo 首因效应首因效应gogo 晕轮效应晕轮效应gogo 刻板印象刻板印象gogo 情绪效应情绪效应gogo next Back传统的

2、社会认知经验 听其言听其言: “: “欲知心腹事，但听口中言欲知心腹事，但听口中言” 观其行观其行: “: “欲知其人，但观其行欲知其人，但观其行” 察其色察其色: “: “有一分貌，必有一分才有一分貌，必有一分才” 辨其类辨其类: “: “物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分” 省己察心，推己及人省己察心，推己及人: “: “人同此心，心人同此心，心同此理同此理” back影响社会认知的认知偏差back知觉偏差（长短）知觉偏差（长短）知觉偏差（大小）知觉偏差（曲直）知觉偏差 (曲直) “我希望我已经说服了你:看并非如你想像得那样简单。看是一个建构过程，在此过程 中，大脑以并行的方式对景物的很

3、多不同特征进行响应，并以以往的经验为指导，把这 些特征组合成一个有意义的整体。看涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰的、多层次的符号化解释” 认知模式 认知主体的个人特征认知主体的个人特征 认知层次：知识层次认知层次：知识层次/ /道德发展层次道德发展层次 认知取向认知取向next back 首因效应 要义要义: :第一印象的影响作用第一印象的影响作用 启示启示: :对人的认识应力求宽容对人的认识应力求宽容 next back 甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极next back 晕轮效应 要义要义:突出特点的影响作用突出特点的影响作用 启示启示:对人的认识应

4、力求全面对人的认识应力求全面 back 刻板印象 要义要义:所属社会类别的影响作用所属社会类别的影响作用 启示启示:对人的认识应勇于求异对人的认识应勇于求异next back 常见的刻板印象年龄年龄性别性别职业职业地域地域next back 情绪效应 要义要义: :认知主体即刻心情的影响作用认知主体即刻心情的影响作用 启示启示: :提高自己的情商提高自己的情商back二、对待人增进沟通技巧 学会真诚学会真诚gogo 善于赞美善于赞美gogo 共同语言共同语言GOGO 言语风格言语风格GOGO 非言语技巧非言语技巧gogo 积极倾听积极倾听gogoback 学会真诚 “追求真追求真”与与“体现善

5、体现善” Next back 不假思索地表达感觉不假思索地表达感觉next back不加修饰地表达观点不加修饰地表达观点next back常见错误 不愿赞美不愿赞美 不敢赞美不敢赞美 不会赞美不会赞美 不用赞美不用赞美Next back 信念、目光、行为信念、目光、行为next back“共同语言”善于与对方认同善于与对方认同注意把握言语符号的逻辑一致性注意把握言语符号的逻辑一致性back “言语风格”到什么山唱什么歌到什么山唱什么歌back 非言语沟通途径 目光接触目光接触 言语表情言语表情(语音语音语速语速语调语调节奏节奏) 身势表情身势表情(手势手势身势身势触摸触摸) 空间距离空间距离(

6、亲昵区亲昵区个人区个人区社交区社交区公众区公众区)Back 倾听行为要点 我在心中演练了他的推论过程我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事听不是无所事事) 我设身处地体验了他的情感我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷听不能无动于衷) 我用多种手段促进他畅所欲言我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡听不能呆若木鸡) 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听听不是单向接受不是单向接受) Next back 三、团结人遵循吸引规律 邻近律邻近律go 相似律相似律go 互补律互补律go 对等律对等律goback 邻近律 近水楼台先得月近水楼台先得月

7、向阳花木早逢春向阳花木早逢春Next Back “要想关系好要想关系好,就要多交往就要多交往”“人走情散人走情散”“等距离外交等距离外交”next back 相似律 酒逢知己千杯少酒逢知己千杯少 话不投机半句多话不投机半句多Next Back 避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动next back 互补律 君子和而不同君子和而不同 小人同而不和小人同而不和Next Back 坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足next back 对等律 投我以木桃投我以木桃 报之以琼瑶报之以琼瑶Next Back 努力增加自己的社交资源及其付出社会交往资源:金钱地位商品服务信息情感next back 谢谢您的合作谢谢您的合作! !