关于新零售药店的探究与思考.docx

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1、关于新零售药店的探究与思考关于新零售药店的探究与思考 任子凡 摘要：基于对药店经营实训的学习和实践，笔者对新零售药店的发展现状以及发展趋势进行了研究，较为深入地分析了新零售药店经营状况背后的影响因素，并通过对“仲景医药”新零售药店的领头羊的成功转型进行探究，分析了其与阿里巴巴公司的双赢合作，在此基础上为药店的新零售及传统药店发展方向提出了建议与思考。 关键词：药店;新零售;合作;发展 如果要问新零售是什么？在20XX年10月，马云在阿里云栖发布会上提出了一种新的零售时代，马云指出：“在未来十年，二十年，将只有新零售，不会再有电子商务这一说。此后，新零售会取代O2O，成为先进生产模式的代表。”

2、一、近年来传统零售药店面临的问题 在过去的十年里，受“商业领域经济利益至上”的影响，我国国内药店过于沉迷于“拿来主义”，所有的药店经营管理者都把重点放在如何销售商品获得利润，而不是如何更好地提供顾客想要的服务。 如今的医药零售行业的监管部门的口中提到多的词汇是“专业服务”“合理用药”。药店新零售必须以顾客合理用药为目标，大力发展药品服务和医疗服务，充分利用新兴的互联网工具，建立以经营和专业服务为驱动的药品零售新形式。只有这样，制药业才能真正得到政府的认可和政策支持。 很多人会用一个段子来描述如今药品销售行业无奈的现状。在古代，药房会挂一副对联：但愿世间无疾病，宁可架上药生尘。但现在，药店会挂一

3、个大横幅：消费超过38元送6个鸡蛋。 我国在近十年以来，对药品销售行业都采取了大力支持的政策，因为各个制药企业想要开拓市场，会对药店开出很多诱人的条件，提供很多服务和科学技术。这就间接导致了药店的经营者们有恃无恐，心安理得地享受着一切他人提供的技术服务所带来的收益利润。如今国家的药品管理政策发生了较大的转变，制药企业不会再无偿提供资源给药店，而药店行业却没有尽快看清现实，既没有能力自己去获得这些技术，又不愿投入大量的资金在创新领域，只能接受新一波的浪潮，经营状况停滞不前。 二、新零售药店的产生与发展 在过去的两年里，“新零售”这个名词在任何药店的会议上都会被反复提起。随着互联网越来越发达，普及

4、面越来越广，“新零售药店”被推上了风口浪尖，医药企业各显神通，一个接一个地推出了慢性病管理APP、实时监测身体状况的手环、智能机器人体检、定时提醒用药的服务等，这些第三方服务工具切入制药业的各个环节。 可是全面地看我国新零售的发展状况会发现，包括上市连锁药店在内的中国药店都还没有完全适应新零售的模式。在我国市场上，零售药店与其他行业有着很大的区别，它不单单要求有先进的科学技术，还要求经营管理者有着先进的管理学知识，能够了解消费者的购买心理，并能适当有效地激励消费者，使潜在顾客变为实际顾客，真正做到顾客自愿消费与愉快消费，用令人满意的服务来刺激消费。 就 B2B 交易平台而言，B2B 政策仍局限

5、于提高市场营销效率，不涉及资金和物流流动，例如慢性病管理系统和电子处方平台必须结合起来，形成“医生服务 +药品服务”的闭环，贯穿于整个咨询前、咨询中和咨询后服务的全过程，以彻底提高药店的专业服务水平。 药店对这些新零售工具持怀疑态度，由于药店自身的底层数据不健全，不愿意与第三方共享客户数据和销售存储数据，药店与这些第三方平台的关系往往不合规。 三、落地新零售，连锁药店仍有痛点 任何行业的做法都与实时的政策息息相关，药店行业也不例外。在政策框架内，或许会有一时的盈利或亏损，但整体趋势很难跳出政策的指引方向。在新医改的大势所趋下，药店想要大量获利，就必须严格控制压低自己的成本，保持竞争力。 一个新

6、的零售时代已经到来，但药店还没有准备好。“作为一家零售企业，你准备好了吗？企业为新的零售业做了什么样的布局？始终以消费者为导向，我们应该如何布局，做什么技术推广，做什么研发？这些都是现在需要讨论和考虑的问题。”这就必然会导致药店在转型过程中需要经历坎坷和波折。虽然改变很难，但经过持续不懈的努力和探索，我们仍然能够看见做出成功改变的“领头羊”。 四、新零售药店成功的榜样 20XX年5月20日，河南仲景医药和阿里巴巴联合推出全国首个“支付宝未来的药房”，并在郑州正式开业。该店占地面积约200平方米，率先与阿里巴巴的面部识别支付方式、身份绑定、蚂蚁花呗等“黑科技”接轨，被称为医药零售业的“盒马鲜生”

7、。这一系列先进的科学技术被很好地融合进了药店的经营中，同时，它通过导入设备为顾客提供了全方位药店布局图，提高了顾客体验，被更多的年轻人接受和喜爱。仲景医药的购药方式大致如下： 1.全程自助购药 选择好药品后，客户可选择使用支付宝扫码或“刷脸”，通过互动设备自助完成支付。從选购药品到离开前支付货款的全过程，该药店完全可以实现“无人化”服务，为消费者提供更为自由的购药体验，同时对于要点来说，“无人化”服务为其节省了相当大的一部分人力资源，大大缩减了成本，有利于药店利润的增长。 2.电子身份认证 顾客在购买国家管制类药品，如含有罂粟类的药品时，传统药店要求必须提供身份证，将身份证作为唯一准购证明，这

8、一规定限制了很多消费者。在仲景药店中，如果顾客没有身份证，可以使用终端设备进行人脸识别，利用支付宝的实名认证功能完成购买过程。这也是阿里巴巴与仲景医药一个非常成功的合作。此外，需要使用社保卡的用户只要绑定支付宝中的电子社保卡，就可以在结算时获得电子社保卡完成缴费。 3.信用积分制度 店铺获得芝麻积分，如果客户的积分达到一定标准，即可免租医疗设备。此外，为了缓解客户可能面临的紧急融资问题，支付宝还向张仲景药房会员开放了花呗支付、分期付款等服务。 五、实体药店的发展方向 在网上药店渐渐崛起的今天，实体连锁药店面临了前所未有的巨大挑战。在互联网和网上交易越来越发达的同时，越来越多的消费者会选择网上购

9、物，因为他们通过网上购物可以节约时间精力，甚至能够减少“货比三家”的成本。近期，药品也进入了电子商务的范畴，在前期只是非处方药通过网售，在最新药品管理法中提到，网售处方药也不再绝对禁止。这一政策无疑是扩大了网上药店的经营权力和竞争力，给实体连锁药店带来了更大的冲击。但是与网上药店相比，实体药店也有着不可撼动的优势，它能近距离接触消费者，深入社区，它还能在消费者的生活方面提供帮助，增加对消费者的人文关怀。例如： 1.提供线下服务 为消费者提供定期体检，提供医院挂号服务等，这些与消费者面对面的服务一定要做到细致，因为这是线上药店所不能胜任的。可以向顾客提供测量血压的服务，让顾客在享受服务的同时与产

10、品近距离接触使用，了解产品的性能，以此来推进产品的销售。除此之外，每天的同一时间向消费者提供测量血糖的服务，以及店里提供耳温枪免费测体温等等。 2.改善药店内环境 保持药店内的环境干净整洁，光线明亮，商品品种要丰富齐全，货架上要摆放整齐，不能留有大片空缺，因为货架上零零散散的商品会传达给顾客“生意不景气”的信息，从而导致药店经营的恶性循环。 3.线上线下相结合 连锁药店可以考虑在线上开设网店，对于规模较小、资金储备较少的药店，与外卖送货平台，例如饿了么、美团外卖等建立长期的合作关系也不失为一种有效的方法，或者通过电话购买药品。这也是如今实体药店可以发展的方向。 4.培养药店人员专业素养和能力

11、药店人员的服务态度与自身专业知识水平也是影响药店经营的一大重要因素。顾客来到药店买药免不了要向药店人员咨询。这时，专业的医药素养，帮助消费者合理用药，會给消费者提供安全感和保障，让顾客产生信赖是服务的基础要求。同时，友好的服务态度也是吸引顾客的一大“利器”，药店人员需要懂得如何与消费者进行友好亲切的交流，准确地判断用药条件，这也是提高销售业绩的一大因素。而亲切的服务，不单纯是指微笑，而是让消费者感受到营业人员的立场与自身立场相近或相同，相信自己能够从药店中获得适合自己的服务，而不仅仅成为药店销售额的贡献者，消除与消费者的距离与隔阂。 总的来看，药店新零售已经成为必然的发展方向，实体药店应该正视这个现实，在自身的特点上发展优势，做出更有特色的服务来吸引消费者。同时，实体连锁药店在一定的条件下可以考虑和网上药店合作，提供更优的人性化服务，同时也可以提高自己的竞争优势。 5