小区物业管理个人2021年工作计划模板五篇.doc

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1、小区物业管理个人工作计划模板五篇 在做工作计划时要认真思考,好的工作计划应像目录树一样,层次分明,环环相扣,是一个完整的体系.用完整的工作计划去指导我们的工作,会达到省时、省力,事半功倍的效果.下面就是小编给大家带来的小区物业管理个人工作计划,欢迎大家阅读! 小区物业管理个人工作计划模板一 一、抓好源头控制,把好规划设计关 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备. 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统.在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,

2、待审查合格后方可进行施工. 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施如下: 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案. 2、已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付. 3、已经交付使用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装. 4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备. 二、提高准入门槛

3、,把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况. 三、分清责任,发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的安保工作,积极落实好小区的安保工作,并认真负责好安保设备的提升建设.已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换,以保证系统在良好状态下运行.视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装

4、改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装.对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装. 四、强化监管,发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作,各司其职,把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节,确保把物业安保设备安装落到实处,加强我县的物业服务小区的安保水平.视频监控设备和物业巡更设备安装前,方案必须到主管部门报批,安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装,视频监控设备和物业巡更设备安装后,必须由开发办、物业办进行验收.凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建

5、小区,一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区,一律不予授予各类物业表彰及评优评先,主管部门不予通过资质年审. 小区物业管理个人工作计划模板二 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况. 一、环境绿化 植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪. 二、环境保洁 做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等. 小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外.我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且

6、上报有关部门. 三、安全 住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助; 严格进出管理,请住户在星期一五(8:00 18:00),星期六日(9:00 16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件; 燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居.出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗.避免邻居纠纷.对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部

7、门处理,或向政府部门、110举报. 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户. 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到 慢 的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体. 避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合. 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园

8、占用. 五、维修 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20XX年将更好、更快的为住户服务. 六、文化宣传 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出; 开放百合园qq群:某某、msn群:某某,开通物业blog(qq群内有地址),发放物业联系卡给住户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置 佳佳物业 上线提示,方便我们及时沟通; 与社区联合放露天电影,代发老年人活动票; 建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重; 发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚; 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,

9、请与我们联系开展业务; 增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据; 调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境; 为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友; 节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩. 七、其它 管道天然气报装,为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿; 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务. 我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电

10、受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了20XX300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用.我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题. 再次感谢各位业主对我们的支持和帮助,我们对居上百合园小区建设和管理充满信心,我们将感恩于心,回报于行,继往开来,为业主和物业使用人排忧解难! 小

11、区物业管理个人工作计划模板三 现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了,负责几个小区的物业管理,小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏,所以我的工作就显得愈发的重要起来. 自从我在毕业工作后,在物业管理工作开始,我从一个小小的物业管理员走到经理职位,是付出了艰辛的努力的.我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了,只要我按照我制定的工作计划来施行,那么我的工作就好做很多.有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划: 一、某某项目 1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装. 2、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料. 3、跟进部分绿化植物的补种

12、和改造. 4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作. 5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽. 6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善. 7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等. 8、跟进做好小区健身器材的安装. 9、督促做好各种费用的追收. 二、三个小区公共事务方面 1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行

13、的具体措施. 2、制定保安器材管理规定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象. 3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展. 4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程. 5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量.

14、 三、某某华庭项目 1、拟定 某某华庭首届业主委员会成立方案 及筹备会一系列工作措施,为创建 市优 工作打好基础. 2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行. 3、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意. 4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20XX到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费.执行前协调保安做好落实工作. 5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作. 6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、

15、车位规划等. 7、继续跟进26-29幢绿化种植工作. 四、某某居项目 1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修. 2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好. 3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作. 4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常. 5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行. 6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容. 7、督促完善该项目小区商铺的资料管理. 8、与财务协调

16、,及时做好坏帐处理. 五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务. 2、某某 士多 招商登记等工作配合. 3、按公司议事日程要求开展各项日常工作. 以上计划,也许会存在着不足和瑕疵之处,敬请上级领导审核指示,我好改正不足. 物业管理很重要,这是早就下了定论的了,我们必须要时刻把小区居民的生活质量提高上去,他们买了我们下去的房子,就应该受到更好的服务.做到小区卫生一尘不染.做到小区没有任何安全事故发生,做到小区不会有任何的偷盗事件发生,那就是我们最应该做的后勤保障工作. 我们的工作做得好不好,就看我们执行工作计划认真不认真,只要我们我们认真执行了,工作了,那么我们的小区物业管理工作一定会做

17、的更好! 小区物业管理个人工作计划模板四 一充分发挥z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识. 1每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评. 2不定期开展团队活动.组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力. 二转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识. 为了提升服务水平,我们将推行 全员首接责任制 .每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现.树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进 一站式

18、全新的服务理念. 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书. 2管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音. 3制定切实可行的管理措施,推行 首问责任制 . 4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等. 5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进. 6完善用人制度,竞争上岗,

19、末位淘汰.真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会. 7加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力. 四严格管理,提高管理水平和服务质量. 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2小区业主对服务工作的满意率达90%以上. 3急修及时,返工返修率不高于2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生. 5房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生. 6管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报

20、. 7本年度记录资料保存完整,及时归档. 8物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次. 五加大培训力度,注重培训效果. 管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训: 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训.培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等).通过职前培训可

21、以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能. 岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容. 2.在职培训 培训内容: 1、z物业公司的各项规章制度 2、z物业公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力. 六、 提升z物业服务品牌,树优质服务新形象. 1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制. 2、

22、客户服务:继续贯彻执行员工手册,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务. 3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质.确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故. 4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制.另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观. 5、资料管理:严格按照档案管理规定.另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分

23、类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度. 6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费. 7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右.消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行. 小区物业管理个人工作计划模板五

24、 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况. 一、环境绿化 植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪. 二、环境保洁 做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等. 小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外.我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门. 三、安全 住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助; 管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年

25、同期对比3房增加20XX300元达到1500元左右,2房增加250300元达到1000元左右,1房增加20XX以上达到750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话:3058970(小莫); 严格进出管理,请住户在星期一五(8:00 18:00),星期六日(9:00 16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件; 燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居.出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗.避免邻居纠纷.对

26、于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报. 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户. 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到 慢 的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体. 避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足

27、1小时免费,望住户配合. 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用. 五、维修 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20XX年将更好、更快的为住户服务. 六、文化宣传 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出; 发放物业联系卡给住户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置 佳佳物业 上线提示,方便我们及时沟通 ; 与社区联合放露天电影,代发老年人活动票; 建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重; 发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚; 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,

28、请与我们联系开展业务; 增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据; 调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境; 为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友; 节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩. 七、其它 管道天然气报装,为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿; 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务. 我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了20XX300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用.我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题.