最新关于商场年度工作总结集锦八篇.doc

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1、最新关于商场年度工作总结集锦八篇 关于商场年度工作总结集锦八篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此好好准备一份总结吧.但是总结有什么要求呢？以下是小编整理的商场年度工作总结8篇,欢迎阅读与收藏. 商场年度工作总结 篇1 一. 工作中取得的收获主要有: 1, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 2, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后

2、每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,

3、对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然.为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性. 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平. 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工

4、强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: 20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20xx年做出更好的工作成绩. 商场年度工作总结 篇2 招商是一个商场成立

5、之后要面对的一项重要工作.招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识.对于商场的情况要做详细的了解.在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题,要灵活变通,把客户的利益放在第一位.招商是以合作双赢为目的的.如果其中一方没有利益,他不会决定要投资,只有双方都有利益,才可能谈成. 招商谈判过程中,要有充分的自信,说话要有底气.如果客户提出质疑,要耐心详细的讲解客户的疑问,给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额,和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心.尽量不要和客户正面争论一个问题,可以用变通的说法争取客户的认同.有的客户会不间断的来商场实地查看,要用耐心和客户沟通,并加以引

6、导要让客户清楚的知道,他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益. 在谈判过程中,观察对方反应充分了解对方的心理需求.不要一次性的给他太多的选择余地,针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择.要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向.更加让他确定自己选择的正确性. 商场开业筹备的一项重要工作是招商,但绝不仅仅是招商.招商只是开业筹备工作的一项重要内容.在商场开业筹备过程中,与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、

7、竞争策略制定等等.我们可以设想一下,如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位,我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局,我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想:如果没有一套那样现代的商业管理体系、制度体系、流程设计,我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有,即使招商完成了,但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？等等,诸如此类问题,绝不仅仅是招

8、商的问题! 所以,我们说,商场的开业筹备工作,是一项系统工程,必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障.因此,要保证一个商场的成功招商和成功开业,一定要做到以下几点: 1、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局； 2、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系； 3、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍； 4、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品； 5、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列,营造浓郁、现代的卖场氛围,美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境； 6、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和

9、现代商业服务的商业POS和MIS系统； 7、建立一套那现代商业文化体系、营销体系,制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案. 只有这样,才能真正实现商场的招商成功、开业成功,也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务. 商场年度工作总结 篇3 回首过往的招商工作,作为一名招商员我对商场有太多的感情,因为我们共同经历过不平凡的历程,我们共同努力创造我们的人生之路,带给我更多的是一种经历和历练. 在这大半年的时光,我看到我们的客户从无到有,看到展厅的开业与歇业,看到品牌的进驻与流失,心里真的感触很多,回顾大半年来的招商工作有以下几点总结: 一、招商工作需要更加的努力和创新 1、招商工作需要更多的坚

10、持.商场品牌进驻与流失规律不定,短时间内取得的成效不能从根本上说明什么.因此,招商工作不是一朝一夕的事情,对我来说需要很大的耐心和毅力,需要坚持不断地总结招商经验. 2、招商工作需要不断学习.招商员必须要熟悉相关招商理论知识,一定要在原有的知识上有所突破,提高自身素质修养,通过学习各种知识,从而拓宽自己的视野,增加实际工作的可行性,提高自身的综合素质. 3、招商工作需要不断改进创新,不断拓宽发展渠道.品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决,因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正.作为商场对外招商的窗口,需要从不同渠道大力宣传商场的优势,展示形象、提高商场知名度. 二、进一步加大招商

11、力度,提升场地出租率 1、从空置率分析20xx年5月至12月份的品牌变动记录:5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%,12月份10.5%,其中不难看出受进驻影响,品牌流失率较5、6月份双倍增加,11月份受整体市场竞争影响,品牌流失率较10月份双倍增加. 2、截止20xx年底商场整体出租情况为: 目前对手商场一家接着一家进驻（本地）,群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争,从目前情况看,整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道,各个方面进行的对比,从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势.所以我们商场

12、一定要全方位的完善我们的优势,只要有一个方面差强人意,那么我们就没有绝对的优势,客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由. 20xx年已将过去,我商场招商工作取得的成绩较为一般,年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升,作为招商部来说各方面都需要大幅度提升,在坚持商场招商政策,提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升,提高招商部整体实力. 商场年度工作总结 篇4 20xx年x月底我被应聘到时代广场工作,在女装部担任主管.至今已有x个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者.虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司的发

13、展历程及前景有了深一步的了解,对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩. 有句话叫做“入对门、跟对人”,也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导.这些因素是决定一个人事业成败的关键.当我来到公司工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运. 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等.时代广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎.但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令公司的发展速度与

14、经营规模逐年成上升趋势,如今已成为市家喻户晓的理想购物场所.相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念.因此,我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪.然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题.虽然认识比较浅显,对公司也许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法: 1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提. 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准. 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源. 4、企业文化

15、建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势. 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码.虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主.其中,在我们的同业界商圈中,“商场”、“商场”以及新开业的“商场”等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋.但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业.那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的“大哥、大姐们”学习,取其长、补其短.努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实.因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略. 1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律

16、上自由散漫现象.在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威.奖罚公平,做到奖有理、罚有因. 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局.作为商场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想工作. 3、加强商品价格、货品来源管理.杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生.争取在退换货方面加强细化管理. 4、加强监督管理机制.对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作. 5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达

17、到吸引客源,促进销售目的.坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉. 本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务.我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质,尽力适应各种岗位需要.把第五经营年做的更好、更扎实. 商场年度工作总结 篇5 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为*企业的每一名员工,我们深深感到*企业之蓬勃发展的热气,*人之拼搏的精神. 我是*销售部门的一名普通员工,刚到明发时,我对招商方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生.在

18、公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其招商市场,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任.作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己.在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外,还要广泛了解整个招商市场的动态,走在市场的前沿.经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作. 房地产市场的起伏动荡,公司于年与*公司进行合资,共同完成销售工作.在这段时间,我积极配合*公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为*月份的销售高潮奠定了

19、基础,最后以*个月完成合同额*万元的好成绩而告终.经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高. 年下旬公司与*公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃.在此期间主要是针对房屋的销售.经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出*火爆场面.在销售部,我担任销售内业及会计两种职务.面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中.在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作.经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作.由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一

20、差错.此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善.销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的. 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的.公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地. 商场年度工作总结 篇6 XX年快结束了,回首XX年营管工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅.时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近,本人自五月份加入到营管部,融为这个集

21、体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个营管工作,充分利用这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几方面: 1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位.营管工作本来就是一份兼职的工作,我从一个普通的导购员到实战营管工作,不断学习日常事务,从中明白要做一个有责任感的人,在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员,在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人. 2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系.商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律,要求每个员工做到不准在营业场所吃零食,

22、看书报,玩手机,干私活,捧茶杯,柜台就餐,不准穿拖鞋上班,不准随意打闹,不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难,要搞好各商场的关系更是难上加难.因为涉及范围较广,只要你一不小心就会得罪很多人,到时商场的人都会指责你,领导会质疑你的能力,有的导购还会嘲笑你,可见公平处事是何等的重要. 3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作.在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事,因为做营管员是建立在导购员的基础上的,在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行,当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作,导致有的员工纪律下降,这也是我在以后的时间里应该努力改进的环

23、节. 4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像.有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购,明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词,或许你还会赏赐到一顿痛骂.虽然有时我的心里存在害怕,但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员,我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督她,因为她的行为正影响着整个购物中心形像. 5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好.营管部好比是一个充满激情的团队,虽然大家工作都很忙,但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人.从不了解到一起并肩作战,最后一起分享战胜的喜悦,我们在一次次的挫折 中不断的成长,我们都在积极的去学习,并渴求进步,当

24、然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备,最好的见证还要在日后的工作中去检验,更要感谢领导对我们的指导和教育,使我们将做得更自信和出色,有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感激,我们还明白一个人的成绩是微博的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的营管工作中,我们将更重视团队建设,一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗. 经过这样紧张有序的半年,我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶,基本上做到忙而不乱,进而不散,最主要的是经过我们这段时间的努力,大家的劳动纪律有了明显提高,这是值得我们骄傲的,从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的. 我从无

25、限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年,接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪,反常的态度,比如像玩手机打发上班时间的事件,比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理,为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象,在以后的工作中我们要更加团结,因为只有团结才有力量,我们要更加合作,也因为只有合作才能成功.如果购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星星我相信,在不久的将来,月亮将以星星的存在变得更加嘹亮 商场年度工作总结 篇7 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关. 实际销售完成年度考核计划的13

26、0,同比增长15,所实现的纯利同比增长381.确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位. 经营调整成效凸显.全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上.全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%. 两个工程两手齐抓.“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%. 扩销增利企划先行.突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势. 二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然 XX年建二狠抓现场管理,全面推行

27、“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论.对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新. 三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜. 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作.共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求.进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响. XX年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显. 问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾. 问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营

28、销工作的发展. 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势. 问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变. 问题六:供应商渠道的整合在XX年虽有改变,但效果并不明显. 200x年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化.面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保 一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现. 二、准确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货.特别是在区域市场内实现主

29、流品牌独家经营的格局. 三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局. 四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务.以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点. 五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用. 六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和

30、供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策. 七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销 XX年的营销工作要突破 较为单一的促销模式,加强情感式营销.通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的. 八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型 200x年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程.同时,加大企业制度的 执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛 商场年度工作总结 篇8 一年的收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银员的我在工

31、作上积极主动,更新观念,不断的树立事业心和责任心,围绕着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实.在“xxx有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知. 收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱本职,扎实工作.热爱企业,顾全大局.尊重顾客,塌实服务.勤于学习,提高技能.做到对企业负责,对消费者负责.用良好的专业素质,主动热情,耐心周到的服务思想,友善和谐的服务态度,丰富的业务知识,熟练的操作技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求.为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力. 做为收银员

32、的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行:准备开早会,整理好自己的仪容仪表,整理款台,开机登录,准备好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱,调好收款章日期,检查收银机是否在联网的状态下,能否及时、准确、无误的收取款项.还要熟记当日的企化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难.当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的vip贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真伪,钱款当面点清.将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客.扫视收银台确认收银台没

33、有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑目送顾客离开.如是支票支付要及时核对相关的内容,减少企业的风险.在没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台,及时补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室.早班的工作结束时,心得体会要和下午班做好交接,钱款和单据交接清楚方可下班.晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款,打出交款单,放入款袋中封好,在给周边柜组打印柜组对帐单,关机,关闭电源,等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离. 20xx年x月,我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习,在此次学习中,我对“国际卡”有了真正的认知,对各种国际卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了

34、明确的认识,清楚了使用假卡消费的多为外地人,并且所购商品为易脱手的商品,此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识,使收银员在工作中可顺利准确完成,避免给商场带来损失. 20xx年x月,公司更换了收银机系统,使用了电子送券,为商场活动送券节省了人力,使顾客在愉悦的心情中选购商品,让我们在收取货款时更加方便快捷.同时促进了顾客对商场的认知度,热门思想汇报满意度,提高了商场的知名度.在新系统的运行使用中,系统在不断的完善,我们收银员在不断学习新的业务知识,使我们的收银工作更简捷,明确,确保收取款项更准确,无误. 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识,在以后的工作中我会加强学习,更加熟练的掌握收银技能和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强收银安全意识,维护公司利益不受损失.做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼.在20xx年“xxx”盛大启幕的时刻,期盼明日的“xx”会更加的辉煌,灿烂! 【关于商场年度工作总结集锦八篇】