最新4S店2020下半年工作计划范文五篇.doc

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1、最新4S店2020下半年工作计划范文五篇 工作计划对工作有指导作用和推动作用,你知道工作计划怎么写么,下面就是小编给大家带来的4S店2020下半年工作计划范文五篇,希望大家喜欢! 4S店2020下半年工作计划1 一.售后总体目标. “优化管理,稳步发展.” 20_年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标. 建议新一年工作可以从下几个方面着手: (一)完善售后团队

2、建设.拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体. (二)加强售后服务流程日常管理.服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌.对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化. (三)加强培养业务人员技术水平的提高.前台要继续

3、加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅.对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神. (四)着重车间细节问题的监督和管理.好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现

4、的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范.对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益化,保障个人利益化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力. (五)促进与集团或其它公司部门的合作.以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享,促进良性竞争,此外加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用浪费,服务于公司整体战斗力. 二.售后经营发展目标. 1.人员定编. 2.产值计划 (一)营业指标. 1.实

5、现售后总营业额600万.其中保险理赔不少于220万,车间维修及索赔不少于380万. 2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人. 4.日接车台次20台/天,月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台,保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次. 7.保修索赔不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次. 9.年度纯正配件采购不少于80万,基本库存达到标准要求.配件营销指标达到_万. 10.精品销售达到30万以上,基本精品配件库存达到10万以上. (二)管理指标. 1)主要为加强各部门培训工

6、作.除了各部门自行开展的培训工作,部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作,有利于部门间的沟通和协作.如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题,或者交流工作中出现的各种问题,其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次.专业技术基础知识培训不少于2次,车间维修技术培训不少于6次全年,对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次. 2)开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动,增强部门活力,提升集体凝聚力. 3)提出内部激励措施用于业绩,客户满意度,员工关怀方面的提升. 4S店2020下半年工作计划2 众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理

7、性及成熟,对要求也越来越高.弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务. 以下是我对我部20_年上半年业绩的的分析报告: 一、别克售后的经营状况 20_年别克售后的年终任务是_万,截止20_年6月底我们实际完成产值为_元,完成全年计划的_%,与年初的预计是基本吻合的. 其中总进厂台数为_台,车间总工时费为_元(机修:_元,钣金:_元,油漆:_元),我们的配件销售额为_元,其中材料成本(不含税)为_元,材料毛利为_元,已完成了全年

8、配件任务的_%. 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失.故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有_元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约. 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为_人,其中管理人员为_人,员工为_人(除管理人员外,前台接待为_人,机修人员为_人,钣喷为_人,仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题.故下

9、半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务. 20_年上半年所存问题及下半年的工作计划: 一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感.所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意. 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是

10、十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动.从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重.前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去. 三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一

11、批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户.我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”. 四、价格合理化.价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值. 五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约. 六、加强5S管理,

12、坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本. 七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和-谐有凝聚力的团队.遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关. 最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成20_年公司下达的工作任务. 4S店2020下半年工作计划3 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计

13、划.客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”). 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等. 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期

14、有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成. 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定第二条第一款. 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的

15、针对性通话内容、通信时间. 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度.对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理.能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法.并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复.

16、 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心. 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出. 7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存. 8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存. (四

17、)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作. (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存. (六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”. 4S店2020下半年工作计划4 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销. 首先,细分市场,建立差异化营销.细致的市场分析.我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,

18、形成差异化营销；根据第一公文网年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略.对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策.本篇文章来自.平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态.针对近两年第一公文网市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现

19、场解决一些常见故障；与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训.针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵.另外我们和第一公文网市高校后勤集团强强联手,先后和第一公文网理工大后勤车队联合,成立第一公文网维修服务点,将第一公文网的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售. 其次注重信息收集做好科学预测.当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据.在市场淡季

20、来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词.结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任 务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应.同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源.增加工作的计划性,避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率.我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标.今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标. 二、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理,作到请进来,

21、走出去.固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争.我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对第一公文网市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查.从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料. 4S店2020下半年工作计划5 1、销售顾问培训:在销售顾问的培训上多花些时间,现在销售员业务知识和谈话技巧明显不够优秀,直接的限制到销售部业绩增长,201_年的销售顾问的培训是重点,除按计划每月进行一次业务培训以外,按需要多适当增加培训次数,特别针对不同职

22、业客户对车型的选择上得多下功夫研究,这在培训中应作重点. 2、销售核心流程:完整运用核心流程,给了我们一个很好管理员工的方式按流程办理,不用自己去琢磨,很多时候我们并没有去在意这个流程,认为那只是一种工作方法,其实深入的研究后才知道意义很重,这正式严谨管理制度带来的优势.每个销售顾问都应按这个制度流程去做,谁没有做好就是违反了制度,就应该有相应的处罚,而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问.有了考核,销售顾问就会努力的把事情做好,相反如没有考核,销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作.细节决定成败,这是刘经理常教导大家的话.在201_年的工作中我们将深入贯彻销售

23、核心流程,把每一个流程细节做好,相信这是完成全年任务的又一保障. 3、提高销售市场占有率: (1)、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁,在去年就有一些客户到这两家公司购了车.总结原因主要问题是价格因素.价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点,其他公司在销售车是没有优势的,他们有的优势是价格.再看我们在销售车时,除个别价格外,几乎都占优势.怎样来提高我们的占有率,就是要把我们劣势转化成优势,其实很多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁,客户如果来威胁,就证明他心中有担心,总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、

24、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关,这些客户担心的因素,也是其他经销商没有的,同时也将成为我们的优势. (2)、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率. (3)、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传,提高消费者的知名度和对车的认知度. (4)、当好一个称职的展厅经理,做到销售部带队的作用,做好公司的排头兵.发扬团队精神,帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务. 新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出.在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难,为公司的效益尽到的努力. 4S店2020下半年工作计划范文五篇相关文章: 2020销售下半年工作计划范文五篇 2020汽车销售年终工作总结范文5篇 2020上半年工作总结及下半年工作计划【5篇】 2020上半年工作总结及下半年工作计划精选5篇 4S店销售人员工作计划 销售下半年工作总结及工作计划5篇 2020年上半年工作总结及下半年工作计划范文 2020年酒店下半年工作计划精彩范文 公司下半年工作总结及工作计划5篇 2020部队个人上半年工作总结及下半年工作计划范文5篇