最新培训、督导与评价ppt课件.ppt

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1、健健 康康 档档 案案 3 3、社区卫生服务中心、社区卫生服务中心 社区卫生服务中心应将建立居民健康档案作为转社区卫生服务中心应将建立居民健康档案作为转变服务模式、深入开展社区卫生服务的一项基础性工变服务模式、深入开展社区卫生服务的一项基础性工作。作。 在区市卫生行政部门的组织领导和各疾病控制机在区市卫生行政部门的组织领导和各疾病控制机构的指导下，完成健康档案基础资料的采集录入和分构的指导下，完成健康档案基础资料的采集录入和分类管理等工作，不断将服务产生的信息充实到居民健类管理等工作，不断将服务产生的信息充实到居民健康档案中，对健康档案实施动态维护，并按照卫生行康档案中，对健康档案实施动态维护

2、，并按照卫生行政部门和各疾病控制机构的要求，定期上报相关工作政部门和各疾病控制机构的要求，定期上报相关工作的统计报表及数据。的统计报表及数据。l培培 训训l提高社区医护人员的能力l规范化开展社区慢病防治工作l加强社区慢病防治队伍建设l疾病预防控制机构：制定培训计划，组疾病预防控制机构：制定培训计划，组织培训，评价培训效果；织培训，评价培训效果；l综合性医院：提供培训师资及技术支持；综合性医院：提供培训师资及技术支持；l社区卫生服务机构：根据需求制定社区社区卫生服务机构：根据需求制定社区医务人员培训计划，组织和参加培训医务人员培训计划，组织和参加培训。l各级疾病预防控制机构慢病防治人员l医生和护

3、士l社区志愿者l防治知识l知识和技能l高血压、糖尿病防治方案l社区卫生服务相关知识l培训班培训班l进修和指导进修和指导l发放培训资料，组织学习和讨论发放培训资料，组织学习和讨论l范围和参与程度范围和参与程度l班数、人数班数、人数l不同人群覆盖比例不同人群覆盖比例l对培训课程满意的比例对培训课程满意的比例l培训考试合格率、优秀率、培训率、培训考试合格率、优秀率、培训率、规范管理率；规范管理率；l培训后能够按照工作要求开展随访培训后能够按照工作要求开展随访等相关管理工作人员的比例等相关管理工作人员的比例督导与考核l促进各级机构履行各自的工作职责促进各级机构履行各自的工作职责l督促协调督促协调l确保

4、工作的切实落实确保工作的切实落实l卫生行政部门组织督导和考核工作卫生行政部门组织督导和考核工作l各级疾病预防控制机构具体实施；各级疾病预防控制机构具体实施；l进行现场督导和考核进行现场督导和考核l发现问题并提出解决办法发现问题并提出解决办法l每次督导和考核后应完成督导和考核每次督导和考核后应完成督导和考核l制定内部工作制度制定内部工作制度l加强质量控制加强质量控制l履行职责，内部督导履行职责，内部督导l配合督导工作配合督导工作l提供督导所需的资料和信息提供督导所需的资料和信息l按照督导反馈意见改进工作按照督导反馈意见改进工作l制定内部的工作制度和质量控制制定内部的工作制度和质量控制程序；程序；

5、l履行职责，进行内部督导；履行职责，进行内部督导；l配合督导工作，并提供技术支持；配合督导工作，并提供技术支持；l按照督导反馈意见改进工作。按照督导反馈意见改进工作。l制定内部的工作制度和质量控制程序；制定内部的工作制度和质量控制程序；l履行职责，进行督导；履行职责，进行督导；l具体实施社区督导和考核工作；具体实施社区督导和考核工作；l提出改进建议。提出改进建议。l疾病预防控制机构、综合医院和社区卫生疾病预防控制机构、综合医院和社区卫生服务机构三者之间协调工作的运转机制情服务机构三者之间协调工作的运转机制情况；况；l三者的人员配备情况；三者的人员配备情况；l工作运行的情况；工作运行的情况；l工

6、作计划、督导方案和质量控制方案制定工作计划、督导方案和质量控制方案制定和实施情况；和实施情况；l各类报表、工作总结、资料图片、会议记录等各类报表、工作总结、资料图片、会议记录等工作文件的收集和保管情况；工作文件的收集和保管情况；l患者的发现、建档、随访管理、转诊、患者自患者的发现、建档、随访管理、转诊、患者自我管理技能培训健康教育和健康促进活动开展；我管理技能培训健康教育和健康促进活动开展；l资料分析利用的情况；资料分析利用的情况；l督导和考核报告的上报、反馈、改进情况。督导和考核报告的上报、反馈、改进情况。l省、地（市）级疾病预防控制机构每年至少省、地（市）级疾病预防控制机构每年至少1 1次

7、次l区县级机构每年至少区县级机构每年至少2 2次对辖区范围内社区防治次对辖区范围内社区防治管理工作的现场督导管理工作的现场督导l各级疾病预防控制机构将对下级疾病预防控制各级疾病预防控制机构将对下级疾病预防控制机构的年度常规考核，并对社区卫生服务机构机构的年度常规考核，并对社区卫生服务机构和综合性医院作抽样考核和综合性医院作抽样考核评估（评估（Evaluation)Evaluation)l尽管许多慢病的防治工作取得了进展，但对这些效果的评估仍然受到诸多置疑。为什么？ _ 简单地（干预）前后的比较 _ 混杂因素 _ 研究与对照没有很好地匹配l评价是管理学的重要组成部分，它评价是管理学的重要组成部分

8、，它贯穿于计划实施的全过程贯穿于计划实施的全过程l评价是全面检测、控制、保证计划评价是全面检测、控制、保证计划方案设计、实施的成功并取得应有方案设计、实施的成功并取得应有效果的关键措施。效果的关键措施。l指采用一定的评价方法，通过系统的指采用一定的评价方法，通过系统的研究来评判项目概念、项目的设计、研究来评判项目概念、项目的设计、实施和效应的一种系统方法实施和效应的一种系统方法 l指对于项目的基本假设、设计思想与设计指对于项目的基本假设、设计思想与设计方案等进行的评价方案等进行的评价l包括对项目拟干预的问题及其所涉及的范包括对项目拟干预的问题及其所涉及的范围，影响程度与干预价值，拟采取的干预围

9、，影响程度与干预价值，拟采取的干预方案的可操作化，干预措施是否具有适宜方案的可操作化，干预措施是否具有适宜性和针对性性和针对性 l费用效益分析费用效益分析l费用效果分析费用效果分析 l实施系统实施系统l干预干预l目标人群目标人群l目标问题目标问题l成本成本l固定成本和变动成本固定成本和变动成本l机会成本机会成本 l边际成本边际成本l效果效果 l效益效益l效用效用l站在经济学的角度，对项目的支出与收站在经济学的角度，对项目的支出与收益的关系进行系统的评估益的关系进行系统的评估l常用钱来表示支出与收益情况及其二者常用钱来表示支出与收益情况及其二者之间的关系之间的关系l支出与所得结果之间的关系支出与

10、所得结果之间的关系l由于有时无法用钱来表示或衡量，只能使用健由于有时无法用钱来表示或衡量，只能使用健康水平的变化或发病率、患病率或死亡率的变康水平的变化或发病率、患病率或死亡率的变化来表示项目的结果化来表示项目的结果l所以在进行费用效果评价时，常用每单位费用所以在进行费用效果评价时，常用每单位费用支出所得的结果表示支出所得的结果表示l组织结构组织结构l运作程序运作程序l管理体制管理体制l开展的活动、所需的材料和时间等开展的活动、所需的材料和时间等l指实施目标人群l并且期望使目标人群某些特征发生变化的措施l人l家庭l团体或社区等l又可称为干预问题，是项目干预的最为直接又可称为干预问题，是项目干预

11、的最为直接的对象的对象l指项目的干预措施拟施于的状态、不足等指项目的干预措施拟施于的状态、不足等l项目的设计、假设、实施和评价都是围绕目项目的设计、假设、实施和评价都是围绕目标问题进行标问题进行l是指实施某项卫生服务规划或方案是指实施某项卫生服务规划或方案所消耗的全部人力资源和物质资源所消耗的全部人力资源和物质资源（通常用货币来表示）（通常用货币来表示）l包括公共支付和私人支付包括公共支付和私人支付l是指用于卫生服务所消耗的资源或所花的是指用于卫生服务所消耗的资源或所花的代价代价l一般把与伤病直接有关的预防、诊断治疗、一般把与伤病直接有关的预防、诊断治疗、康复等所支付的费用作为卫生服务康复等所

12、支付的费用作为卫生服务l是指因伤病或是指因伤病或 死亡所引起的生活成本死亡所引起的生活成本或代价或代价l它包括休学、劳动力的损失等它包括休学、劳动力的损失等l是将同一卫生资源用于另一最佳替代方案的是将同一卫生资源用于另一最佳替代方案的效益效益l换句话说，做某一件事情的机会成本就是一换句话说，做某一件事情的机会成本就是一同样的资源做另一件事情所能够得到的好处同样的资源做另一件事情所能够得到的好处l只要所选择的方案不低于机会成本的方案才只要所选择的方案不低于机会成本的方案才是可取的方案是可取的方案l是指在原来卫生服务量的基础上再增加或减少是指在原来卫生服务量的基础上再增加或减少一个单位的服务所增加

13、或减少的成本额一个单位的服务所增加或减少的成本额l根据边际成本与平均成本之间的关系，只要边根据边际成本与平均成本之间的关系，只要边际成本低于平均成本，增加卫生服务量将多少际成本低于平均成本，增加卫生服务量将多少使平均成本继续降低。当边际成本等于平均成使平均成本继续降低。当边际成本等于平均成本时，所获得的经济效果最大，而且每一个单本时，所获得的经济效果最大，而且每一个单位服务量的平均成本最低位服务量的平均成本最低l效益是有用效果的货币表现效益是有用效果的货币表现, ,表示卫生服务表示卫生服务的有用效果的有用效果l在成本效益分析中，更多的是注意因卫生规在成本效益分析中，更多的是注意因卫生规划方案的

14、实施所带来的社会经济效益划方案的实施所带来的社会经济效益l效用是指人对不同健康水平和生活能力的满效用是指人对不同健康水平和生活能力的满足程度足程度l在成本效用分析中，更多注意人的健康水平，在成本效用分析中，更多注意人的健康水平，即生命质量指标的变化，主要的指标有质量即生命质量指标的变化，主要的指标有质量调整生命年和失能调整生命年调整生命年和失能调整生命年l这里所讲的环境是一个广泛的概念这里所讲的环境是一个广泛的概念l包括政治的、社会经济的、人口的、文化的、地理的等许包括政治的、社会经济的、人口的、文化的、地理的等许多方面的情况多方面的情况l环境评价往往是项目正式开始之前的主要任务，它关注项环境

15、评价往往是项目正式开始之前的主要任务，它关注项目地区的社会经济发展有关的政策、制度、人口等状况对目地区的社会经济发展有关的政策、制度、人口等状况对项目的影响项目的影响l是项目实施过程中所开展的评价性研究是项目实施过程中所开展的评价性研究l它重要是检查项目的干预措施或实施方案的有它重要是检查项目的干预措施或实施方案的有效性与可行性效性与可行性l还对项目的承担机构还对项目的承担机构/ /组织的有关经验和条件、组织的有关经验和条件、人力资源管理、信息管理等进行评估人力资源管理、信息管理等进行评估l及时发现问题，加以解决及时发现问题，加以解决l又称为基线调查，即通过定性、定量相结合的方法又称为基线调查

16、，即通过定性、定量相结合的方法收集项目实施之前的有关资料，明确有关指标的基收集项目实施之前的有关资料，明确有关指标的基准状况，如疾病的发病率、患病率等准状况，如疾病的发病率、患病率等l为以后项目中期和终末性评估提供基础性的参考数为以后项目中期和终末性评估提供基础性的参考数据，以明确项目实际产生的成效。所以，项目的基据，以明确项目实际产生的成效。所以，项目的基线评价的作用是很重要的，不能忽视线评价的作用是很重要的，不能忽视l实施前，研究者往往会在一小的范围内选择某实施前，研究者往往会在一小的范围内选择某个（些）单位进行试点个（些）单位进行试点l评价合理性、可行性、效果、可接受性与满意评价合理性、

17、可行性、效果、可接受性与满意度、进度安排的适宜性等等度、进度安排的适宜性等等l及时给予修改，减少问题及时给予修改，减少问题l标准化的培训标准化的培训l统一概念、统一方法、统一程序统一概念、统一方法、统一程序l在项目实施后，会经常性的开展项目的在项目实施后，会经常性的开展项目的财务评价工作财务评价工作l以检查资金是否按计划分配，配套经费以检查资金是否按计划分配，配套经费是否到位，计算投入产出比，是否发挥是否到位，计算投入产出比，是否发挥了应有的作用等。了应有的作用等。l当项目进行到一半时间时，往往会开展项当项目进行到一半时间时，往往会开展项目的中期评估工作目的中期评估工作l目的是综合检查项目设计

18、的适宜性目的是综合检查项目设计的适宜性 l考虑是否及怎样修改项目的计划、目标、考虑是否及怎样修改项目的计划、目标、投入等，并且提出项目后期的指导原则和投入等，并且提出项目后期的指导原则和有关的建议有关的建议 l检查项目预期目标的达到程度检查项目预期目标的达到程度l项目的成效（包括效果、效益与效用等）项目的成效（包括效果、效益与效用等）l项目成效的可持续性、可推广性以及必项目成效的可持续性、可推广性以及必需的条件与范围等需的条件与范围等l确定适宜性与合理性确定适宜性与合理性l确定活动的种类、数量、目标人群等等确定活动的种类、数量、目标人群等等l是否达到了预期的目标、存在的问题是什么，是否达到了预

19、期的目标、存在的问题是什么，改进的措施等等改进的措施等等l向项目资助方提供评价报告，报告社区卫生向项目资助方提供评价报告，报告社区卫生服务所取得的结果、经验以及教训，等等服务所取得的结果、经验以及教训，等等l保证社区综合防治项目实施取得成功保证社区综合防治项目实施取得成功l使项目更具有科学性使项目更具有科学性l 阐明项目的价值及其推广性阐明项目的价值及其推广性l评价项目目标的达成度评价项目目标的达成度l评价卫生服务的进展评价卫生服务的进展l分析居民的医疗需求和评价居民医疗需求的满足程度分析居民的医疗需求和评价居民医疗需求的满足程度l探讨影响服务利用的因素探讨影响服务利用的因素l对项目社会和经济

20、效益做出评价对项目社会和经济效益做出评价l评价社区卫生服务的质量评价社区卫生服务的质量l检查社区卫生防治项目的适宜程度检查社区卫生防治项目的适宜程度l评价项目的足够程度评价项目的足够程度l进度进度l效率效率l效果效果l效应效应 美国公共卫生学会对于卫生服务评价的认识美国公共卫生学会对于卫生服务评价的认识是：是：“卫生服务评价是判定预定卫生目标取得的卫生服务评价是判定预定卫生目标取得的数量、进展和价值的过程数量、进展和价值的过程”。他们认为卫生服务。他们认为卫生服务评价至少应该包括以下五个内容：评价至少应该包括以下五个内容：l测定卫生目标；测定卫生目标；l简单描述目标取得的进展；简单描述目标取得

21、的进展；l测量与判断目标所取得的效果；测量与判断目标所取得的效果；l衡量目标所取得的社会与经济效益；衡量目标所取得的社会与经济效益；l对今后的工作提出建议对今后的工作提出建议l确定利益相关者确定利益相关者 l调查其所关注的问题调查其所关注的问题l确定评价目标确定评价目标l确立评价要回答的问题确立评价要回答的问题 l选择评价指标与标准选择评价指标与标准 l确立资料收集与分析的方法确立资料收集与分析的方法l评价结果利用者及其期望评价结果利用者及其期望 l撰写并提交评价报告撰写并提交评价报告 是指与项目设计、实施与效果有一定联系的机是指与项目设计、实施与效果有一定联系的机构、组织和人群等构、组织和人

22、群等 例如，拟在某市开展社区卫生服务，这一项目例如，拟在某市开展社区卫生服务，这一项目的主要的利益相关者包括有：市政府的有关职能部的主要的利益相关者包括有：市政府的有关职能部门（计划部门、财政部门、卫生部门、教育部门门（计划部门、财政部门、卫生部门、教育部门等），卫生服务机构（如医院、卫生保健单位等）、等），卫生服务机构（如医院、卫生保健单位等）、保险机构、药品生产厂家、居民等。保险机构、药品生产厂家、居民等。l在明确主要的利益相关者及其期望的基础上，在明确主要的利益相关者及其期望的基础上，评价者就应该确立评价的目标评价者就应该确立评价的目标l总目标是总体上阐述项目工作应该达到的目的，总目标是

23、总体上阐述项目工作应该达到的目的，能够说明总体的要求和大致的方向能够说明总体的要求和大致的方向l具体目标是总体目标分解到各个主要环节上的具体目标是总体目标分解到各个主要环节上的目标，是对总目标的具体说明目标，是对总目标的具体说明l可实现性可实现性 l可测量性可测量性 l时间限制时间限制 l具有挑战性具有挑战性 l哪种干预最有效，有无其他可替代方案？哪种干预最有效，有无其他可替代方案？l最有效的干预措施？最有效的干预措施？l最适宜的目标人群是什么？最适宜的目标人群是什么？l项目达到预期目标了吗？在多大程度上达到了预期的目项目达到预期目标了吗？在多大程度上达到了预期的目的与目标？的与目标？l参加项

24、目的个人和组织机构的特征是什么？参加项目的个人和组织机构的特征是什么？l对哪些人或机构最为有效果？对哪些人或机构最为有效果？l如何保证效果？效果是怎样持久的？如何保证效果？效果是怎样持久的？l哪些策略（活动、场所、管理等）最为有效？哪些策略（活动、场所、管理等）最为有效？l如何推广到其他地方和人群？如何推广到其他地方和人群？l费用效果关系如何？费用效果关系如何？l对社会、政治、经济环境产生影响？对社会、政治、经济环境产生影响？指标确立的原则主要有：指标确立的原则主要有：l客观性。指标体系的设计应该客观的评价客观性。指标体系的设计应该客观的评价总体目标，要求每项指标都与总体目标保总体目标，要求每

25、项指标都与总体目标保持一致，使每项都能够反映客体的本质。持一致，使每项都能够反映客体的本质。l独立性。要求指标体系中同一层次的指标独立性。要求指标体系中同一层次的指标是相互独立的，不互相包含，也不存在因是相互独立的，不互相包含，也不存在因果关系。并且指标之间互相没有矛盾的地果关系。并且指标之间互相没有矛盾的地方。指标独立性的要求可以避免指标的重方。指标独立性的要求可以避免指标的重复，提高指标评价的科学性复，提高指标评价的科学性。 l可测量性。为了提高指标评价的准确性，凡是可以可测量性。为了提高指标评价的准确性，凡是可以量化的指标，应尽可能量化测量。凡是不能量化的量化的指标，应尽可能量化测量。凡

26、是不能量化的指标，应该尽量有明确的观察结论，为数量化分析指标，应该尽量有明确的观察结论，为数量化分析奠定基础奠定基础l可比性。评价是对客体的判断，要做出正确的判断，可比性。评价是对客体的判断，要做出正确的判断，就必须保证质的一致性。因此，当设计指标时，应就必须保证质的一致性。因此，当设计指标时，应该注意从客体选择具有质的一致性的内容，以保证该注意从客体选择具有质的一致性的内容，以保证具有可比性。具有可比性。l简易可行性简易可行性 l时间性时间性l第一步：确定指标干：即指标的核心部分。第一步：确定指标干：即指标的核心部分。如在评价基层卫生管理干部培训项目时，如在评价基层卫生管理干部培训项目时，其

27、指标干为其指标干为“培训基层卫生管理干部培训基层卫生管理干部” ” 。l第二步：数量第二步：数量 l第三步：质量第三步：质量l第四步：时间第四步：时间l值得指出的是，任何一种指标，只有包值得指出的是，任何一种指标，只有包含有指标干、数量、质量和时间这四个含有指标干、数量、质量和时间这四个基本要素，才可认为是客观证实性指标，基本要素，才可认为是客观证实性指标，才能用于评价项目的成效。评价者必须才能用于评价项目的成效。评价者必须按上述步骤来设计指标。按上述步骤来设计指标。l选择资料收集的方法选择资料收集的方法l评价资料的收集由一系列的工作组成，包评价资料的收集由一系列的工作组成，包括：确定测量变量

28、、选择测量方法、确定括：确定测量变量、选择测量方法、确定测量的真实性和可靠性、对测量的质量控测量的真实性和可靠性、对测量的质量控制、记录并解释测量结果等等。制、记录并解释测量结果等等。 l询问表调查法：询问表调查法： l通信询问调查法：通信询问调查法： l观察法：分为两种。一种是直接观察，是观察法：分为两种。一种是直接观察，是指直接参与研究对象的活动中，观察、收指直接参与研究对象的活动中，观察、收集记录所需要的资料；另一种是非直接观集记录所需要的资料；另一种是非直接观察，调查者不参与研究对象的活动，只是察，调查者不参与研究对象的活动，只是将观察的结果记录，然后进行分析。将观察的结果记录，然后进

29、行分析。 l健康检查法：采用健康检查和实验健康检查法：采用健康检查和实验室辅助诊断等方法，找出可疑患者室辅助诊断等方法，找出可疑患者l该方法必须与询问相结合使用该方法必须与询问相结合使用l要测量的变量是什么？要测量的变量是什么？l 对于要测量的变量，是否有现成的、公认的对于要测量的变量，是否有现成的、公认的测量技术？测量技术？l 该测量技术是否在过去同本次测量类似的环该测量技术是否在过去同本次测量类似的环境下使用过？境下使用过？l 本研究是否具有足够的时间、资源和技术来本研究是否具有足够的时间、资源和技术来创造新的测量技术？创造新的测量技术？l 被调查者是否乐于回答研究所提出的问题？被调查者是

30、否乐于回答研究所提出的问题？l 从伦理学的角度来看，信息的收集是否符合从伦理学的角度来看，信息的收集是否符合伦理的要求？伦理的要求？l 所收集的信息的可靠性如何？所收集的信息的可靠性如何？ l要评价问题的特点是什么？要评价问题的特点是什么？l要评价项目成功的标准是什么？要评价项目成功的标准是什么？l所测量的变量的性质是什么？所测量的变量的性质是什么？l选择的调查样本量是否有代表性、是否足够？选择的调查样本量是否有代表性、是否足够？l所收集资料的真实性和可靠性是否令人满意？所收集资料的真实性和可靠性是否令人满意？l评价报告是项目评价的书面总结，撰写评价报告评价报告是项目评价的书面总结，撰写评价报

31、告是项目评价工作的重要组成部分是项目评价工作的重要组成部分l是评价性研究的最后一个环节，应以认真、严谨、是评价性研究的最后一个环节，应以认真、严谨、求实的态度对待报告的撰写工作求实的态度对待报告的撰写工作l采用书面文字的形式系统地介绍项目评价的目的、采用书面文字的形式系统地介绍项目评价的目的、方法、过程、结果以及结论的一种特殊文体方法、过程、结果以及结论的一种特殊文体l患者建卡情况患者建卡情况（1 1）建档率）建档率= =社区建立患者管理档案的人数社区建立患者管理档案的人数/ /社区已知的患者数社区已知的患者数（2 2）建档合格率）建档合格率= =社区患者管理档案合格的社区患者管理档案合格的人

32、数人数/ /社区已建立患者管理档案的人数社区已建立患者管理档案的人数l管理覆盖率管理覆盖率= =被随访管理的患者数被随访管理的患者数/ /检检出的总患者数出的总患者数l规范管理率规范管理率= =规范管理高血压管理的患规范管理高血压管理的患者数者数/ /检出的总患者数检出的总患者数l双向转诊执行情况双向转诊执行情况（1 1）双向转诊率）双向转诊率= =符合转诊条件转出并已转回的符合转诊条件转出并已转回的患者数患者数/ /符合转诊条件的患者总数符合转诊条件的患者总数（2 2）转出率）转出率= =社区医院符合转出条件且转出的患社区医院符合转出条件且转出的患者数者数/ /社区医院符合转出条件的患者总数

33、社区医院符合转出条件的患者总数（3 3）转回率）转回率= =综合医院符合转回条件且转回的患综合医院符合转回条件且转回的患者数者数/ /综合医院符合转回条件的患者总数综合医院符合转回条件的患者总数l开展社区防治管理社区比例开展社区防治管理社区比例= =开展高血压开展高血压防治管理的社区数防治管理的社区数/ /该地区社区总数该地区社区总数l开展首诊测量血压医院比例开展首诊测量血压医院比例= =开展首诊测开展首诊测量血压的医院数量血压的医院数/ /地区同级医院总数地区同级医院总数l被管理患者满意率被管理患者满意率= =被管理者中感到满意的被管理者中感到满意的人数人数/ /被管理的总人数被管理的总人数

34、l从事社区管理的社区医生满意率从事社区管理的社区医生满意率= =对社区高对社区高血压管理感到满意的社区医生数血压管理感到满意的社区医生数/ /从事社区从事社区高血压管理的社区医生总数高血压管理的社区医生总数l行政部门满意度行政部门满意度= =卫生等行政部门中对社区防治管理卫生等行政部门中对社区防治管理感到满意的被调查者人数感到满意的被调查者人数/ /卫生等行政部门中被调查卫生等行政部门中被调查的总人数的总人数l社区满意度社区满意度= =社区政府部门中对社区防治管理感到满社区政府部门中对社区防治管理感到满意的被调查人数意的被调查人数/ /社区政府部门中被调查的总人数社区政府部门中被调查的总人数l防治知识知晓情况防治知识知晓情况 防治知识知晓率防治知识知晓率= =社区中了解防治社区中了解防治知识的被调查人数知识的被调查人数/ /社区中被调查的总社区中被调查的总人数人数 谢谢大家！81 结束语结束语