健康险相关拒绝问题处理话术.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除健康险相关拒绝问题处理话术问题一：医疗险不能管我一辈子，我老了咋办？1. 我们每个人都担心今后老了怎么办，是的，买保险就是为了今后防备万一。天有不测风云，人有旦夕祸福。像您能考虑到老了咋办，看得出，您是一个非常有家庭责任感的人。什么都能有，就是不能有病。昂贵的药费，是我们最担心的问题。我们公司会根据老百姓的需求在将来会推出终身型的医疗保险.但由于这种保险的风险性对公司经营提出了较大的挑战，到时我们也会对被保险人有比较严格的要求，您如果继续投保这份医疗险，公司就会对您有一个全面的了解，为您今后投保终身医疗险打下基础。2. 是的，我们的医疗险一般只保

2、到65岁，不仅我们公司如此，其他各家保险公司基本上也是这样的。一般人的发病率高峰期在40-60岁之间，这一年龄段的人，上有老下有小，家庭和社会的压力都很大，难以承受失去工作、失去劳动能力的痛苦。而我们的医疗保险正是保障了您最关键的年龄段。到了65岁，人已退休，工作压力减小，儿女也已成家，无论在时间上还是在经济上都较宽裕，将会有更多的时间和金钱去保健自己的身体。医疗险在您最需要的时期给您保障，不是最好吗？3. 保险条款在不断的改进，比如说以前的医疗险只能跟随主险一起投保，主险几年交费，医疗险就保几年。而现在，才短短4、5年，医疗险就可以单独买了，不受主险交费的限制，保险公司的保险产品是根据客户的

3、需求不断演变的，照现在这样快的发展速度，相信公司一定会推出终身型的医疗保险，所以请您不要担心这个问题。问题二：重疾不得病拿不到钱，太亏了，不保了。1. 您好!我想，买保险不是想得病，而是因为怕得病才买的吧。如果买了保险而不生病，平平安安那多好?退一步讲，如果保单经过了几十年，人老了，这份保单的现金价值退出来，作为养老金，不也挺好的吗?2. 重大疾病是专门保大病的，因为一旦得了这些病，所花的医疗费是非常惊人的，据统计，全国重大疾病平均花费8.3万元,而且病愈后，赚钱的能力也要大打折扣。这份保险花这样少的钱，却得到一份保障，一份安宁，何乐而不为呢？即使不得病，一辈子平平安安，不是更好吗？3. 您能

4、保证您一辈子不得病吗？我想没有任何一个人敢这样肯定地说，正因为这样，我们才要为自己买一份保障。4. 谁也不想得重大疾病，平平安安一生当然是好事！买了这份保险，就好比是多了一道护身符。如果中途放弃，就会前功尽弃，万一有什么事情发生，后悔也晚了！5. 您这个问题问得好，的确，有好多客户会有这样的疑问：但您想想，现在一个大病手术要花多少费用？几万、十几万。我们现在一天只需交XX元，就可以保证我们可能急需的费用，让我们买个安心，即便到最后平安无事，这份保单的现金价值退出来，也可以作为养老金，不也挺好的吗？6. 您说得对，确实要得病才拿到钱，但这恰恰是保险的真谛，在您生病最需要钱的时候，给您雪中送炭，这

5、不比锦上添花更好吗？7. 我可以理解您的想法。但您想一想，谁会因为想理赔而希望自己得病呢？投保重疾险，为的就是预防而采取的措施，就像汽车后面的备用轮胎，谁都不想汽车爆胎，但放一个备用胎，就会有安全感，您说是吗？问题三：医疗险今年为什么给我拒保了,当初买主险就是为了买医疗险,这主险我也不交了.1 拒保是因为您的身体状况较以前有所下降，承保风险上升了。这不正好说明您现在的身体状况已经不是很理想了，更加需要保障，您现在放弃这份保单不是很可惜吗？2 医疗险是短期险，公司每年要对医疗险进行一次审核，这次拒保主要是因为您现在身体条件不适合再保医疗保险，如果以您现在的身体买主险也是要加费的。我们只是对您的医

6、疗险进行终止，主险合同依然有效，请您珍惜现有的这份保障。3 根据您的健康状况，即使再到其它公司投保也不会承保了，您的这份主险是一份长期合同，是可以续保的，希望您好好考虑。4 这是因为您得的病很容易复发或者有并发症，所以才会拒保的。虽然医疗险拒保了，但您投保的主险是终身险，它的保障性也很高，我们每个人都希望客户能平平安安，但风险随时存在，如果万一发生什么事，我们也可以给家人一个交待阿。问题四：这大病险不如现在的重疾分红好，我不想交了。1. 这两种保险的利益是相近的，只不过他们的保障侧重点不同。现在的重疾确实有分红，但分红的多少是不确定的，且发生一类大病理赔时赔付保额的80%，剩下的20%等被保人

7、身故后再赔付。而康泰保险是发生大病全额赔付，身故后再赔付一次保额。这样，领取的保险金额能充分得到运用，以应不时之需。2. 看来您已经很了解条款，真不简单。其实这两个险种各有各的优势，关键看您需要的是哪方面的保障？重疾分红的确好，不但有保障，而且可以分红，但因病理赔后保险责任终止，累积红利也终止，而康泰是双倍保障，条款所列疾病理赔后还有一个基本保额的终身保障，况且您已经交了一年，所以建议您还是继续交下去吧。3. 康泰和分红型重疾各有所长，康泰保障高，保费便宜，分红型重疾保障范围广，且有分红，但保费比康泰高。况且您今年已是第X次交费了，若退保不仅要遭受经济损失，而且重新投保时您的年龄已经增大，所交保费将更多，因此我建议您还是把原来的康泰险交下去。4. 分红险确实不错，但是您知道，保险业在不断发展，以后的新险种会层出不穷，您是不是都要退老险种购买新保险呢？更何况平安康泰是份很不错的保险，缴费低保障高，专门针对重大疾病，我相信它会给您最贴切的保障。【精品文档】第 4 页