最新塑造汉仁品牌、成ppt课件.ppt

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1、汉仁人员构造董事长人事行政部财务部市场部品质部安全管理部总经理总监环境清洁部物业品质部结构图物业品质部结构图01-001品质总监1人品质管理部经理1人品质主管（体系维护）1人品质主管（构建与检查）1人品质部客服主管1人公司项目储备中层干部（若干） 品质管理部职能职责品质管理部职能职责l职责类别序号一级职责二级职责备注体系构建与维护1流程体系建立健全流程体系的建立健全；公司级流程体系部门级流程体系项目级流程体系分公司级流程体系流程体系维护维护公司总体系的运行于修订；维护部门体系运行于修订；维护项目体系运行于修订维护分公司体系运行于修订；2流程系统培训编制公司流程培训计划；编制流程体系培训教程；实

2、施分级培训检查培训效果改进培训方法3流程运行检查与指导检查流程运行；指导流程运行。4体系信息化平台管理与控制维护体系信息平台；进行体系文件信息平台跟新；品质规划与检查5品质体系规划规划公司物业类型；对物业类型施行分级管理；策划公司各物业类型、分级管理的品质要素；确定品质指标和目标；编制品质服务策划方案。6品质检查与结果运用编制品质检查方案；组织品质检查；评价品质结果，并与绩效考核挂钩；改进品质标准和检查方法；7客户接触面规划策划、分析公司各工种顾客接触面；对顾客接触面进行目标、指标确定；发布顾客接触面管理文件检查顾客接触面服务情况；改进顾客接触面的要素指标。8服务改进代表公司研究改进服务改进提

3、升点、线和面9品质培训编制品质培训计划；组织品质培训教材编写；核定培训老师；组织实施品质培训；改进培训效果。行业接口10行业接口与管理代表公司与行业领导、行业机构进行接口；代表公司与友好单位进行接口；策划公司干部员工对外参观学习活动；代表公司实施公共关系管理；11小区创优工作编制小区年度创优计划；组织创优计划的落实；接待创优考评专家实施考评；达到创优结果并总结经验。目标责任12分公司责任目标管理核定、编审分公司年度目标责任；组织分公司年度目标责任讨论工作；起草分公司年度目标责任书；协助领导与分公司签署年度目标责任。13项目责任目标管理核定、编审项目年度目标责任；组织项目年度目标责任讨论工作；起

4、草项目年度目标责任书；协助领导与项目签署年度目标责任新项目介入14新项目组织安排及前期介入配合主持、组织项目前期介入、顾问项目的实施。客户管理15投诉接待与处理科学编制公司分级投诉渠道；代表公司接待公司级的投诉；处理公司级投诉。l品质管理部岗位设置规划品质管理部岗位设置规划l工作类别岗位设置人数工作职责备注品质部经理1全面负责体系主管1流程体系建立健全流程体系维护流程系统培训流程运行检查与指导体系信息化平台管理与控制品质主管1品质体系规划品质标准制定品质检查计划品质检查组织品质培训客户接触面规划服务改进品质培训行业接口与管理分公司责任目标管理项目责任目标管理品质专员1协助品质主管工作投诉接待与

5、处理品质培训组织合计4人秩序维护部结构图秩序维护部结构图01-001秩序维护部经理（副经理）（1人）秩序维护主管（1人）秩序维护督查主管（2人）秩序维护部招聘兼文员（1人）秩序维护储备干部（若干）安全管理部职能职责安全管理部职能职责l职责类别序号一级职责二级职责备注法律法规1遵守法律法规遵守国家法律法规；遵守杭州地方物业管理秩序维护条例；整体构建2负责秩序维护工作的整体构建与策划全面负责公司、分公司、项目园区的秩序维护工作；负责公司秩序维护队伍的整体构建工作；负责全公司秩序维护员工的编制计划，确保定岗定编；安全管理规划及安全服务标准、行为规范；负责安全制度制定与颁布；秩序工作的月度、季度、年度

6、检查；公司级安全类投诉接待及处理品质策划与督导3品质策划与督导负责公司秩序维护品质规划；组织品质规划讨论；编制秩序维护品质规划实施方案；负责秩序内部品质检查和督导；定期检查秩序维护员的值班工作定期检查秩序维护员的培训、训练工作；招聘及管理4负责队员的人事管理负责组织全公司的秩序维护员的招聘工作；负责队员的晋升、辞工、辞退、劳动争议等管理工作。安全人员薪酬设计及管理负责协调秩序维护员内部资源。平衡内部调配工作。培训5安全人员培训负责公司秩序维护员的培训工作编制培训计划大纲;编制体能技能训练计划;编制消防演习计划；编制应急预案.治安6治安事件组织处理项目上发生的重大治安事件、事故或案件；组织案件的

7、分析总结，提升防范意识；器械7负责器械管理工作负责购置和修理秩序维护员用的通信器材和警械用具，对损坏的警械、通信用品提出处理建议。服装管理。8秩序目标核查分公司、项目安全责任目标新项目9新项目安全组织构建配合前期项目和顾问项目，做好秩序维护员的安排计划。l安全管理部岗位设置及职责表安全管理部岗位设置及职责表l工作类别岗位设置人数工作职责备注安全管理部经理1全面负责安全主管1遵守法律法规负责秩序维护工作的整体构建与策划负责秩序品质规划；品质督导；治安事件；秩序目标。安全督查2负责器械管理工作负责安全督查服装管理安全招聘、培训1负责队员的人事管理安全人员培训清洁绿化主管1负责清洁绿化管理1合计6人

8、物业工程管理部结构图物业工程管理部结构图01-001工程管理部经理工程管理部综合主管工程管理部强电工程师工程管理部弱点工程师前期配合主管工程管理部维修中心主管电焊工泥水工电工电梯工设施设备工程师工程部清洁绿化主管工程管理部职能职责工程管理部职能职责l职责类别序号一级职责二级职责备注职责类别序号一级职责二级职责备注1人力资源管理人力资源管理编制工程系统人力资源计划；对总部和各物业管理项目单位的工程维修人员实施定岗定编管理；对工程人员建立档案管理；持证上岗组织工程人员的岗位技能技术培训对部门工程人员实施业绩考核；指导物业管理单位实施对工程人员的业绩考核；组织工程人员的招聘；对工程人员晋升、辞工申请

9、、辞退等工作提出建议。2设备、设施维护与运行全面负责物业楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作；根据物业及附属设施的实际情况，编制物业管理工程总体工作方案、编制养护维修计划。定期检查各种设施设备。根据存在的问题，制定维修解决方案，或提出维修解决办法；组织实施解决方案。设备设施维修项目的审核审批保证各类设备正常运行。3工程立项管理编制工程立项管理流程与制度；对物业管理项目所报的工程立项进行审核；对立项后的工程进行跟踪实施；对立项工程竣工组织验收；审核立项工程款的承付。4房屋等设施维修基金使用做好本体维修基金的使用规划；做好住户房屋装修的监督、检查工作5设备设施应急处理编制工程管理系统突发

10、紧急预案；对所管辖的物业、设施设备，一旦发生紧急突发事件，积极组织抢修，直至恢复正常化使6设备设施管理制度的编制与颁布组织内部人员编制工程运行流程文件；组织内部人员编制工程管理各项管理制度；组织内部人员编制工程管理的作业规范；7小区标识管理主持物业小区设施设备标识管理；主持物业小区外围场地标识管理；主持管理区域、办公场所的标识管理；8工程材料管理编制常用工程材料清单审核物业单位报批的工程材料采购单建立公司级工程材料合格供应商抽查检验工程材料采购情况指导维修中心的材料库存对仓库工程材料进行盘点。建立健全维修中心工程材料台账。9工程分包规划与管理公司整体为单位，编制工程分包计划；建立工程分包单位数

11、据库；起草工程分包合同样板；组织分包招标工作；编制分包单位监督流程和规范；对分包单位工程实施监督管理对分包合同周期进行管理；审核分包单位付款方式和金额。10资产管理对公司所管物业单位实施资产管理；编制资产登记制度建立小区等物业单位设备台账；检查资产运行情况主持、指导设施设备资产进行日常维护保养；11前期新接管项目的工程介入参加新入住楼宇工程验收，提出其有关设施增补改进方案。编制前期介入方案组织前期介入工程类工作跟进前期介入事项12供应商管理收集工程材料类供应商信息资料组织工程材料类供应商评审确认合格供应商名单。13维修中心组织维修中心工作对项目维修工作予以支持解决紧急突发工程事件预制相关构件小

12、型维修项目的实施。l（五）工程管理部（五）工程管理部l工作类别岗位设置人数工作职责备注部门经理1全面负责部门工作工程综合主管1协助部门展开工作强电工程师1处理强电事务弱点工程师1处理弱点事务部门秘书1部门文件收发及体系运行管理5维修中心主管1全面负责维修中心工作综合维修工2负责项目的维修工作焊工1配合维修工作电工1配合维修工作合计10市场开发部职能结构图市场开发部职能结构图01-001市场总监市场总监1人人市场开发部经理市场开发部经理（暂缺）（暂缺）大客户经理大客户经理1人人大客户经理大客户经理1人人客户经理客户经理1人人客户经理客户经理1人人市场开发人员市场开发人员1人人部门助理部门助理市场

13、开发部职能职责市场开发部职能职责l市场开发部职能职责市场开发部职能职责l职责类别序号一级职责二级职责备注1市场规划编制1-3年市场开发规划；明确1-3年市场开发目标；以目前分公司布点市场规划2市场开发年度方案编制年度市场开发方案年度预算方案；市场开发应具备的条件；年度开发实施计划本年度市场开发目标其他应说明的问题3市场开发市场开发业务拓展市场开发业务跟踪市场开发业务沟通市场开发业务流程介入引入市场开发投标阶段4市场信息管理市场信息管理市场信息采集市场信息筛选有效信息汇报信息应对审批5市场资信管理公司宣传画册应用公司音像介绍公司品牌价值运用公司资质应用公司荣誉应用公司各类项目特色总结及应用公司项

14、目实地考察应用6潜在顾客培育潜在顾客信息收集潜在顾客跟踪与培育潜在顾客档案管理潜在顾客发展规划7招标单位管理招标单位信息核准招标单位资信调查招标单位背景分析招标单位公共关系运用8投标管理标书的编制标书的优化标书的关键技术指标标书的关键业务指标标书的格式与框架标书模板数据库建立9中标管理中标优势、劣势分析中标管理要素及经济损失分析中标应答成果分析中标应答失误分析中标公共关系分析及维护中标核心点运行保证中标档案管理1011落标管理落标得失分析落标的外在因素分析落标的内在因素分析落标的成果分析落标公共关系维护落标改进措施落标档案管理12市场开发人力资源管理市场开发人力资源招聘计划市场开发应聘人员的面试市场开发人员的培训市场开发人员的晋升与降级管理市场开发人员的辞退管理13年度目标管控年度目标管理年度目标分解年度目标跟进分析与管控年度目标奖励、处罚机制设定年度目标实现年度目标总结14部门流程建设根据部门职能构建相关管理流程维护本部门管理流程正常运行15新项目合同交底新项目合同交底16其他管理组织其他管理工作