人力资源考核指标库.docx

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date人力资源考核指标库lvf附件二 人力资源各模块考核指标库（初稿）1、人力资源综合管理编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1制定的人力资源发展战略规划的质量保证人才发展战略和总体匹配年度人力资源规划能结合集团战略规划客观分析集团人力现状、提出未来解决思路和意见，为集团业务发展和人员培养提供有价值的参考意见，规划报告的深度、价值、操作实施效果，考核者在0-20分之间

2、酌情打分。集团人力资源中心2编制人力资源规划（年度/半年度/季度）按照集团人力资源中心要求，编制本业务单元/公司阶段（年度/半年度/季度）人力资源规划，能满足本业务单元战略战略需要。1、 延迟一天扣2分；2、 根据报告质量，酌情扣分。集团人力资源中心3工作计划制定1、计划编制基本与战略相匹配，与资源状况相协调，计划内容完整，涵盖本部门工作的各个方面；考核者根据被考核者的实际表现酌情打分；2、工作计划及时提交；如无特殊缘由，延误1天扣 3分；集团人力资源中心4工作总结报告根据报告上交的及时性（每月_日内）、质量、内容完整性、基本思路、重点工作规划和实施改进方法等方面作出评价，由考核者在0-10分

3、之间酌情打分。集团人力资源中心5人力资源部工作计划的完成率已完成工作计划量/年度工作计划量100%与目标值相比，每增加2%，扣2分，最低0分；集团人力资源中心6各项人力资源管理制度的全面性成可行性保证人力资源部各项管理制度的顺利实施内部管理制度能够覆盖本部门业务的各个环节，并能有效指导工作，考核者根据实际情况在0-10分之间酌情打分。集团人力资源中心7部门制度/流程的完善及执行5分：内部制度、流程能够覆盖本部门业务的各个环节，并已建立成册方便随时查询；组织内部人员定期学习相关制度、流程，确保有效执行；4分：内部管理制度、规章体系存在一定缺失，制度流程虽已成文成册，但缺乏系统性；部门内员工对本职

4、工作的部分制度、流程不熟悉；3分：内部管理制度、流程存在较大缺失，内部的人员对本职工作的部分制度、流程不熟悉，存在制度得不到执行的情况；2分：内部规章、制度缺乏系统性、连续性，没有对相关制度、流程成册，内部人员对本职工作的制度、流程缺乏了解，制定的规章制度在具体工作中没有得到执行。集团人力资源中心8提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案确保提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案符合公司发展规划。提出的组织结构改进方案和岗位职责设计方案不符合公司发展规划，考核者在0-10分之间酌情打分。集团人力资源中心9工作分析、职位评估与定岗定编工作的科学性、合理性用科学的方法，结合公司的实际情况，调动员工的

5、工作积极性。员工对工作分析、职位评估与定岗定编工作出现不合理之处1处，扣1分。集团人力资源中心10员工招聘、选拔与录用工作的客观公正性保证科学选人，正确用人。在招聘、选拔与录用中受到经查证的有效投诉，1次扣1分。集团人力资源中心11人工成本预算与监控(考核期内部门实际发生费用总额考核期内部门预算费用总额)/考核期内部门预算费用总额100%或考核周期内部门费用额度/部门费用预算额度100%实际完成值与目标值相比每超10%，扣5分，扣完为止。集团人力资源中心12专项费用控制率实际费用/计划费用100%与目标值相比，每增加1%，扣2分，最低0分；集团人力资源中心13人员满岗率实际在岗人员数量/编制人

6、员数量100%实际值与目标值相比，每降低5%，减2分。集团人力资源中心14关键人才流失率关键人才流失数量/关键人才总数100%实际值与目标值相比，每降低5%，减2分。集团人力资源中心15员工离职率当期离职员工数/上期企业员工平均数量100%实际值与目标值相比，每降低5%，减2分。集团人力资源中心16人员编制控制率实际在岗人员数量/编制人员数量100%-1实际值与目标值相比每少5%，扣5分，当整体少于10%时，本项指标得分为0。集团人力资源中心17关键人才引进计划完成率关键人才引进数量/核定引进关键人才总数100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心18关键人才引进与培养

7、考核期内关键岗位人才培养或引进合格数量_位（关键岗位以期初确定岗位为准）与目标值相比每少1位，扣3分，最低0分；集团人力资源中心19关键岗位空缺率周期内每月关键岗位空缺的人数周期内每月关键岗位需求的人数100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心20普通岗位空缺率周期内每月普通岗位空缺的人数周期内每月普通岗位需求的人数100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心21人员流动率(系统变动人数/系统人数)100%与目标值相比，每降低1%，扣1分，扣完为止。集团人力资源中心22公司信息系统建设与维护效率公司信息系统工作计划（新建/改版/维护）的系统性、

8、可性行（40%）；公司信息系统维护的实施与效果评价（60%）与目标值相比，每减少1%，扣2分，最低0分；集团人力资源中心23信息化建设及应用情况按照集团信息化建设目标要求，组织实施本公司信息化建设工作。因实施不力，导致信息化建设进度延误、应用水平低效，根据实际情况在0-10分之间酌情扣分。集团人力资源中心24内部客户满意度5分：该部门的对外沟通积极主动，能够有效得合作，总是能够如期得到反馈或结果；4分：与该部门的沟通比较顺畅，合作没有障碍，基本能够如期得到反馈或结果；3分：该部门的沟通存在一定困难，合作存在障碍，反馈不及时，需要反复督促后才会有结果；2分：该部门比较封闭，合作意识不强，尽量减少

9、与其共事。集团人力资源中心25员工满意度员工满意度用来描述员工对部门和企业工作的感知与其期望的比较形成的感觉状态。通过调查问卷进行评估。等级赋分：1、5分2、4分3、3分4、2分集团人力资源中心26绩效面谈负责对绩效（季度考核结果）考核人员进行访谈，汇总、分析原因、提交报告；规定时间内，未及时完成扣2分。集团人力资源中心27薪酬调查分析报告及人力成本分析及时性每月月底编制，月初报上月调查分析报表，未及时完成扣2分。集团人力资源中心28各部门有效投诉次数经审核通过的投诉单，投诉一次扣3分。集团人力资源中心29员工投诉次数及处理情况及时合理解决员工投诉无论工资奖金、绩效考核员工每投诉一次，扣3分；

10、不能及时、合理解决员工投诉问题，每次扣3分。集团人力资源中心30对所辖公司人力资源管理监督因监管、指导不力，导致所辖公司人力资源管理水平低效，根据实际情况在0-10分之间酌情扣分。集团人力资源中心31人事费用率（人工成本总额/销售收入）100与目标值相比，每提高1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心32人工成本利润率（利润总额/人工成本总额）100与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心33薪资核定准确性员工薪酬核定严格按照集团薪酬管理制度经核查，出现员工（岗位、职级）与薪酬标准不相一致之处，出现一次扣3分。集团人力资源中心34员工素质结构员工任职达标数量/在岗人员数量1

11、00与公司各岗位任职资格要求相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心35劳动生产率（EVA/平均从业人数）100与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心36劳动分配率（人工成本总额/EVA）100与目标值相比，每提高1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心37人力资源现状分析质量（培训分析报告、岗位异动分析报告、绩效分析报告编制质量）1、能为下一年度人力资源管理工作的改进和提高提供重要参考；2、能为公司领导决策提供参考建议；考核者根据被考核者的实际情况在0-10分之间酌情打分；集团人力资源中心38薪酬总量控制的有效性(一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额)

12、100与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心39人工成本增长率(本年工资福利支出-上年工资福利支出)/上年工资福利支出与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心40人事费用率(总工资福利支出/总收入)100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心41人均资本占有量(总资产/总人数)100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心42各部门考核指标覆盖率(已修订考核指标的部门/总部门数)100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心43人工成本增长率(本年工资福利支出-上年工资福利支出)/上年

13、工资福利支出100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心44人事费用率(总工资福利支出/总收入)100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心2、薪酬福利模块编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1人工成本预算与监控考核周期内部门费用额度/部门费用预算额度100%每高于目标值10%，扣5分，高出10%此项得分为0。集团人力资源中心薪酬福利部2完成集团薪酬、人力资源体系建设及总部实施的及时性未按照要求完成集团薪酬、绩效人力资源体系建设及总部实施次数出现一次，扣5分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部3薪酬福利数据提报及时率薪酬福利数据包括

14、：薪酬信息日报、月报、工资包提报、退回、财务个税及时率，社保增减员、社保账单、社保预算、付款申请、加班、调薪等相关出现一次，扣2分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部4薪酬数据提报准确率未按照集团薪酬绩效基本法、集团相关公告、通知要求执行出现一次，扣1分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部5薪资核定准确性员工薪酬核定严格按照集团薪酬管理制度经核查，出现员工（岗位、职级）与薪酬标准不相一致之处，出现一次扣3分。集团人力资源中心6下属部门薪酬相关工作培训与管理未对下属部门薪酬工作的培训与发展、分工与协助、考核与管理出现一次，扣2分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部7投诉率

15、薪酬福利、绩效相关工作出现员工投诉出现一人次，扣2分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部8否决性指标给企业的声誉、品牌、商业机密、经济效益等等造成重大损失的事项出现一次，分清零。集团人力资源中心薪酬福利部9卓越表现加分主要是在本考核周期内员工在本职范围内表现非常卓越，或做了大量超出本职工作范围以外其他工作且质量较高根据实际表现酌情加2-5分。集团人力资源中心薪酬福利部10薪酬福利规范管理5分：工资发放调整及时、准确，并有内部沟通。4分：工资发放没有错误。3分：工资发放及时，但有错误，并导致员工不满。1分：工资发放不及时，并导致员工不满。11薪酬调查分析报告及人力成本分析及时性每月月底编

16、制，月初报上月调查分析报表，未及时完成扣1分。集团人力资源中心3、绩效模块编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1完成集团绩效人力资源体系建设及总部实施的及时性未按照要求完成集团绩效人力资源体系建设及总部实施次数。出现一次，扣5分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部2绩效管理工作组织效果5分：工作计划组织周密、指导到位。能从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、实现目标的目的。4分：工作计划指导性较强、注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法，确保绩效考核工作的顺利进行。3分：工作有计划、能提供一定的指导。2分：绩效管理工作计划性、

17、指导性较差，影响了绩效考核工作的正常开展。考核者根据被考核者实际情况酌情打分。集团人力资源中心3薪酬激励相关工作组织执行效果5分：能很好的执行公司的绩效激励政策，并能为公司绩效激励体系的改进、完善提出有突出贡献建议，能做到对员工做好政策的解释工作。4分：能很好的执行公司的绩效激励政策，能为公司的绩效激励政策的改进、完善提出合理建议，能做到对员工做好政策的解释工作。3分：能较好地执行公司的绩效激励政策 ，基本能做到对员工做政策的解释工作。2分：绩效激励政策执行较差，对员工做政策的解释工作不够具体。集团人力资源中心4绩效信息/数据提报及时率未按照要求完成集团绩效人力资源体系建设相关要求提报绩效考核

18、表、报备绩效考核数据。出现一次，扣1分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部5绩效数据提报准确率未按照集团薪酬绩效基本法、集团相关公告、通知要求执行。出现一次，扣1分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部6下属部门绩效相关工作培训与管理未对下属部门薪酬福利工作的培训与发展、分工与协助、考核与管理。出现一次，扣2分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部7考核结果计算的及时性根据考核者反馈的绩效成绩，及时核算员工的薪酬数据，并及时报送集团人力资源中心。因计算不及时导致工资核算、发放延误，扣1分/次集团人力资源中心薪酬福利部8绩效访谈1、对被考核者进行访谈和必要辅导，分析原因，提出

19、改进建议，帮助被考核者持续改进绩效；2、绩效反馈形成书面记录并存档。1、规定时间内，未及时完成扣1分；2、抽检发现绩效反馈记录缺失，内容不详，扣2分/次。集团人力资源中心薪酬福利部9员工绩效考核申诉处理及时性及时做好员工对绩效考核的咨询、对绩效考核结果的申诉的调查、反馈，确保申诉反馈有据可依。1、 出现延误，扣2分/次；2、 经查证出现数据错误，扣1分/项；3、内容缺失、格式不规范，扣1分/次。集团人力资源中心10投诉率绩效相关工作出现员工投诉。出现一人次，扣3分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部11考核档案的建立根据集团人力资源中心要求，建立员工绩效考核档案，及时归档考核数据、信息

20、，规范管理档案数据、信息。1、 经查证出现绩效资料缺失、遗漏，扣1分/项；2、档案管理不规范，扣2分/次。集团人力资源中心薪酬福利部12否决性指标给企业的声誉、品牌、商业机密、经济效益等等造成重大损失的事项。出现一次，分清零。集团人力资源中心薪酬福利部13了解员工对公司考核体系运行的意见和建议的程度为进一步改进考核体系提供支持收集员工对公司考核体系运行的意见和建议，进行必要分析，以供公司绩效考核方案持续改进，考核者可根据被考核者实际情况在0-10分之间酌情打分。集团人力资源中心薪酬福利部14提出的公司考核体系改进方案的质量保证考核体系改进方案合理有效有针对性的提出考核体系改进方案，改进方案被采

21、购后切实提高了绩效管理水平，考核者可根据被考核者实际情况在0-10分之间酌情打分。集团人力资源中心薪酬福利部15年度考核指标建议报告的质量提高建议报告中考核指标设计的合理程度被采纳的考核指标数占提出的指标总数的比例不低于5%，每降低1%，扣3分。集团人力资源中心薪酬福利部16指导部门指标分解的及时性保证部门指标公正、合理地分配到各个岗位考核期内未能及时指导部门进行指标分解的次数不超过3次，每少1次，扣2分。集团人力资源中心薪酬福利部17岗位绩效综合考核表设计的完善性提高岗位绩效综合考核表的完善程度考核者可根据实际情况在0-10分之间酌情打分。集团人力资源中心薪酬福利部18岗位综合考核表填写的有

22、效性确保各部门完整、公正地填写岗位综合考核表各部门填写的岗位综合考核表的差错率不超过5%，每降低1%，扣3分。集团人力资源中心薪酬福利部19员工绩效考核工作的及时性保证员工的绩放考核工作如期完成员工定期绩效考核工作未能按时完成的次数不超过2次，每增加1次，扣3分。集团人力资源中心薪酬福利部20考核兑现结果计算的准确性准确计算各部门及每个员工的考核兑现结果员工定期绩效考核工作未能按时完成的次数不超过2次，每增加1次，扣3分。集团人力资源中心薪酬福利部21绩效考核推行覆盖率5分：完成绩效评估达到计划人数90%以上，质量超出领导期望。4分：完成绩效评估达到计划人数90%以上，基本在预定时间完成。3分

23、：完成绩效评估达到计划人数90%以上。1分：完成绩效评估达到计划人数80%以上。集团人力资源中心薪酬福利部4、福利模块编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1福利数据提报及时率未按照集团相关公告、通知要求执行出现一次，扣1分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部2福利数据提报准确率未按照集团薪酬绩效基本法、集团相关公告、通知要求执行出现一次，扣1分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部3下属部门福利相关工作培训与管理未对下属部门福利工作的培训与发展、分工与协助、考核与管理出现一次，扣1分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部4投诉率福利相关工作出现员工投诉出现一人次，扣3

24、分，本项分扣完为止。集团人力资源中心薪酬福利部5福利成本预算与监控考核周期内部门费用额度/部门费用预算额度100%每高于目标值10%，扣5分，高出10%此项得分为0。集团人力资源中心薪酬福利部6福利核定准确性员工福利核定严格按照集团相关管理制度经核查，出现员工（岗位、职级）与福利标准不相一致之处，出现一次扣3分。集团人力资源中心7福利规范管理5分：福利发放调整及时、准确，并有内部沟通。4分：福利发放没有错误。3分：福利发放及时，但有错误，并导致员工不满。1分：福利发放不及时，并导致员工不满。集团人力资源中心8福利调查分析报告及成本分析及时性每月月底编制，月初报上月调查分析报表，未及时完成扣1分

25、。集团人力资源中心25员工满意度员工满意度用来描述员工对部门和企业工作的感知与其期望的比较形成的感觉状态。通过调查问卷进行评估。等级赋分：1、5分2、4分3、3分4、2分集团人力资源中心5、招聘模块编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1招聘任务完成率实际招聘人数/计划招聘人数100%与目标值相比，每少10%，扣3分。集团人力资源中心、用人部门2招聘工作前期准备有效性1、简历收集充分，质量较高2、选聘条件和简历筛选3、应聘者和面试官时间安排5分：达到了上级要求和期望，通过积极主动的措施，某些方面超出了要求。4分：达到目标值要求。3分：较大程度达到目标值要求。2分：大多数没达到。1分：差。集

26、团人力资源中心、用人部门3关键人才引进计划完成率关键人才引进数量/核定引进关键人才总数100%与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。集团人力资源中心4员工转岗合格率转正人数/当期试用员工总数100%与目标值相比，每少10%，扣3分。集团人力资源中心、用人部门5人员满岗率实际在岗人员数量/编制人员数量100%与目标值相比，每少10%，扣3分。集团人力资源中心、用人部门6面试总人数与目标值相比，每少1人，扣0.5分。集团人力资源中心、用人部门7招聘响应速度人员招录到位时间与用人申请确认的时间差出现延误1天扣1分。用人部门8招聘周期5分：招聘人员的平均到岗周期为60天以下。4分：招聘人员的平均

27、到岗周期为80天-60天。3分：招聘人员的平均到岗周期为110天-90天。1分：招聘人员的平均到岗周期为120天以上。集团人力资源中心、9试用期存留率三个月内主动离职的新员工百分比5分：小于204分：2025 3分：2530 2分：30-35% 1分：35%以上用人部门10所聘用人员的胜任率90%，留用率90%胜任率90%以上，留用率90%以上胜任率80%以上，留用率80%以上胜任率65%以上，留用率65%以上胜任率65%以下，留用率65%以下36-4032-3526-3126以下集团人力资源中心、11试用期存留率三个月内主动离职的新员工百分比5分：小于204分：2025 3分：25302分：

28、30-35%1分：35%以上用人部门12人才信息库的建设和维护能根据本公司的业务发展需求，充分利用各种招聘渠道满足的人才需求，建立可能的备选人才库；人才数据库更新维护及时；1分：人力资源库不完整、简历陈旧、管理不科学3分：人力资源库基本完整、简历质量一般4分：人力资源库完整、简历质量能满足基本招聘要求5分：人力资源库简历数量充足、质量高集团人力资源中心、13招聘费用控制率招聘费用按预算执行与预算相比，每超出5%，扣5分。用人部门14提报相关报表按照具体约定时间，每月_日向集团人力资源中心提报表。1、 出现1次延误扣1分；2、 经查证出现1次数据错误，扣0.5分；3、 内容缺失、格式不规范，1处

29、扣0.5分。集团人力资源中心、15编制月度招聘工作的总结与评估报告按照具体约定时间，每月_日向集团人力资源中心提报招聘总结报告。月初报上月招聘评估表，出现延误1天扣1分。用人部门16招聘满意度由公司各部门打分，评分不低于90分（含），每低一分扣1分。集团人力资源中心、17招聘工作的科学性严格遵守招聘选人流程，认真把关入聘人员的资质、专业能力，真正有效地引入公司所需人才；考核者根据实际完成情况在0分-10分中进行综合性评分。用人部门18招聘工作开展有效性5分：能满足公司的人才需求，人才招聘的组织管理效率很高4分：能满足公司的大部分需要，招聘的组织效率较高3分：能够提供合格人才，但不够及时2分：不

30、能提供合格人才。集团人力资源中心、19工作分析、职位评估与定岗定编工作的科学性、合理性用科学的方法，结合公司的实际情况，调动员工的工作积极性。员工对工作分析、职位评估与定岗定编工作出现不合理之处1处，扣2分。用人部门20员工招聘、选拔与录用工作的客观公正性保证科学选人，正确用人。在招聘、选拔与录用中受到经查证的有效投诉，1次扣2分。集团人力资源中心、6、员工关系模块编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1员工劳动合同/协议管理1、 建立员工劳动合同管理台账，并能当日更新；2、办理员工劳动合同签订、变更、续订、终止和存档。1、抽检合同台账录入出现延误，1次扣1分，出现内容缺失、格式不规范，信

31、息、数据错误，1项扣1分； 2、劳动合同经查证出现信息、数据错误，1项扣2分，如因工作失误，对公司利益造成不利影响，本项得零分。集团人力资源中心员工关系部2劳动风险防控1、 及时处理当事人提出的劳资纠纷处理，维护公司利益，处理结果及时上报；2、对每项劳动纠纷给出书面建议报告，并存档备案。1、因处理不得当或处理延迟，对公司利益造成不利影响，本指标得0分；2、劳动纠纷处理未形成书面报告，1次扣2分。集团人力资源中心员工关系部3员工入转调离管理办理员工入职、转正（定级）、异动（含调薪）、离职、调岗等手续。1、出现工作延迟、延误，1天扣2分；2、经查证出现信息、数据错误，1项扣1分；3、处理程序不规范

32、，1次扣5分。集团人力资源中心员工关系部4新员工入职1、按照公司的制度/流程规范，办理入职手续，审查员工入职资料；2、更新人事档案，要求录入准确、更新及时、规范存档。1、 抽检出现因工作疏忽审核不严造成的入职资料/信息虚假错漏，本指标得零分；处理程序不规范，1次扣2分；2、 经查证，人事档案更新延迟、延误，1天扣2分。集团人力资源中心员工关系部5员工离职办理1、员工离职申请审批完成后，更新人事档案；2、定期提报员工离职分析报告。1、出现工作延迟、延误，1天扣2分；2、经查证出现信息、数据错误，1项扣1分。集团人力资源中心员工关系部6员工档案管理1、 及时归档员工档案资料、确保完整、无遗漏；2、

33、 更新员工档案台账，确保及时、准确、完整；3、按照集团要求定期报备员工档案。1、抽检员工档案资料，出现遗漏、缺失等，本指标得0分；2、经查证，员工档案台账出现1项遗漏、缺失、错误，扣1分；3、未按要求上报员工档案台账，出现1延误扣2分。集团人力资源中心员工关系部7员工花名册管理1、 更新员工花名册，确保及时、准确、完整；2、按照集团要求定期报备。1、经查证，员工档案台账出现遗漏、缺失、错误，1次扣1分；2、未按要求上报员工档案台账，出现1延误扣2分。集团人力资源中心员工关系部8员工调配5分：及时、准确无误地完成。4分：工作的开展部分达到了预期，其它部门没有意见。3分：工作的开展部分达到了预期。

34、1分：工作的开展完全达不到预期。集团人力资源中心9员工投诉次数及处理情况及时合理解决员工投诉无论工资奖金、绩效考核员工每投诉一次，扣3分；不能及时、合理解决员工投诉问题，每次扣3分。集团人力资源中心10人力资源现状分析质量（岗位异动分析报告编制质量）1、能为下一年度人力资源管理工作的改进和提高提供重要参考；2、能为公司领导决策提供参考建议；考核者根据被考核者的实际情况在0-10分之间酌情打分；集团人力资源中心7、信息化（OA、ERP）模块编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1OA账号开户申请员工入职后的第_个工作日，按照员工入职资料，录入员工基本信息并申请开通OA账户。1、 申请延迟，1

35、天扣2分；2、申请资料抽检出现错、漏一次扣1分。集团人力资源中心2系统维护准确、及时性1、调动生效后_个工作日完成系统信息更新；2、调资生效后_个工作日完成系统更新；3、离职申请审批后一个工作日完成系统信息删除。1、抽检出现错、漏一次扣1分；2、推迟一次扣2分。集团人力资源中心8、政策模块编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1人力资源相关制度/流程的建立和完善按照集团要求，建立和完善人力资源相关管理制度/流程。未在规定时间完成制度/流程的拟定、修订工作，每项制度扣3分；集团人力资源政策部2人力资源相关制度/流程的宣贯按约定时间完成经审批的制度/流程的培训宣贯工作，并组织员工进行必要的考试

36、和学习，形成学习记录。未在规定时间内完成培训宣贯工作，扣3分；集团人力资源政策部3人力资源相关制度/流程的执行按约定时间开展制度执行情况稽核。经查证出现未按制度执行的情况，1次扣3分；集团人力资源政策部能力、态度指标库编号指标名称工作标准/公式打分标准数据来源1责任心衡量被考核者在工作过程中的工作态度表现。1.工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2.能自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 3. 能自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 4.除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 集团人力资源中心等各级考核者2主动性衡量被考核者在工作过程中的工作态度

37、表现。5分：表现出众、各项工作完成出色、工作成绩显著；4分：工作表现超出岗位要求，部分工作完成出色；3分：基本达到岗位要求；2分：大部分工作表现基本达到岗位要求，部分工作完成较差。集团人力资源中心等各级考核者3协助性衡量被考核者在工作过程中的工作态度表现。5分：表现出众、各项工作完成出色、工作成绩显著；4分：工作表现超出岗位要求，部分工作完成出色；3分：基本达到岗位要求；2分：大部分工作表现基本达到岗位要求，部分工作完成较差。集团人力资源中心等各级考核者4纪律性衡量被考核者在工作过程中的工作态度表现。5分：表现出众、各项工作完成出色、工作成绩显著；4分：工作表现超出岗位要求，部分工作完成出色；3分：基本达到岗位要求；2分：大部分工作表现基本达到岗位要求，部分工作完成较差。集团人力资源中心等各级考核者-