2022年营销理论汇总 .pdf

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1、营销理论汇总（一） 4Ps 营销策略组合 20世纪六十年代，是市场营销学的兴旺发达时期，突出标志是市场态势和企业经营观念的变化，即市场态势完成了卖方市场向买方市场的转变，企业经营观念实现了由传统经营观念向新型经营观念的转变。与此相适应，营销手段也多种多样，且十分复杂。1960 年，美国市场营销专家麦卡锡（EJMacarthy ）教授在人们营销实践的基础上，提出了著名的4P 营销策略组合理论，即产品（Product ）、定价（ Price ）、地点（ P1ace）、促销（ Promotion ）。“ 4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称，奠定了营销策略组合在市场营销理沦中的重要地位，它为企业实现

2、营销目标提供了最优手段，即最佳综合性营销活动，也称整体市场营销。（二） 6Ps 营销策略组合 20世纪八十年代以来，世界经济走向滞缓发展，市场竞争日益激烈，政治和社会因素对市场营销的影响和制约越来越大。这就是说， 一般营销策略组合的4P 不仅要受到企业本身资源及目标的影响，而且更受企业外部不可控因素的影响和制约。一般市场营销理论只看到外部环境对市场营销活动的影响和制约，而忽视了企业经营活动也可以影响外部环境，另一个方面，克服一般营销观念的局限，大市场营销策略应运而生。1986 年美国著名市场营销学家菲利浦科特勒教授提出了大市场营销策略，在原4P 组合的基础上增加两个P，即权力（ Power）和

3、公共关系（ PublicRelations），简称6PS 。科特勒给大市场营销下的定义为：为了成功地进入特定市场，在策略上必须协调地施用经济心理、政治和公共关系等手段，以取得外国或地方有关方面的合作和支持。此处所指特定的市场，主要是指壁垒森严的封闭型或保护型的市场。贸易保护主义的回潮和政府干预的加强，是国际、国内贸易中大市场营销存在的客观基础。要打入这样的特定市场，除了做出较多的让步外， 还必须运用大市场营销策略即6P组合。大市场营销概念的要点在于当代营销者益愈需要借助政治力量和公共关系技巧去排除产品通往目标市场的各种障碍，取得有关方面的支持与合作，实现企业营销目标。大市场营销理论与常规的营销

4、理论即“4Ps”相比，有两个明显的特点：（1）十分注重调合企业与外部各方面的关系，以排除来自人为的（主要是政治方面的）障碍，打通产品的市场通道。 这就要求企业在分析满足自标顾客需要的同时，必须研究来自各方面的阻力，制定对策，这在相当程度上依赖于公共关系工作去完成。（2）打破了传统的关于环境因素之间的分界线。也就是突破了市场营销环境是不可控因素，重新认识市场营销环境及其作用，某些环境因素可以通过企业的各种活动施加影响或运用权力疏通关系来加以改变。（三） 11Ps 营销策略组合 1986年 6 月，美国著名市场营销学家菲利浦科特勒教授又提出了11P 营销理念，即在大营销 6P之外加上探查、 分割、

5、 优先、定位和人， 并将产品、 定价、渠道、 促销称为“战术4P”，将探查、分割、优先、定位称为“战略4P”。该理论认为，企业在“战术4P”和“战略4P”的支撑下，运用“权力”和“公共关系”这2P，可以排除通往目标市场的各种障碍。 11P分别是： 1.产品 (Product)质量、功能、款式、品牌、包装； 2.价格 (Price)合适的定价，在产品不同的生命周期内制订相应的价格；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3

6、.促销 (Promotion)尤其是好的广告； 4.分销 (Place) 建立合适的消售渠道； 5.政府权力 (Power) 依靠两个国家政府之间的谈判，打开别外一个国家市场的大门，依靠政府人脉，打通各方面的关系，在中国所谓的官商即是暗含此理； 6.公共关系 (PublicRelations)利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道； 7.探查 (Probe) 即探索， 就是市场调研， 通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求； 8.分割 (Partition)即市场细分的过程。按影响消费者需求的因素进行分割； 9. 优先 (Prio

7、rition)即选出我的目标市场；10. 定位 (Position)即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象。或者说就是确立产品竟争优势的过程； 11.员工(People) “只有发现需求，才能满足需求”，这个过程要靠员工实现。因此，企业就想方设法调动员工的积极性。这里的 people 不单单指员工， 也指顾客。 顾客也是企业营销过程的一部分，比如网上银行，客户参与性就很强。“11P”包括大市场营销组合即6P 组合（产品、 价格、 促销、分销、政府权力， 公共关系） ，这 6P组合称为市场营销的策略，其确定得是否恰当，取决于市场营销的战略“ 4P” （依次为市场调研（探查

8、）、市场细分（分割），目标市场选择（优先）、市场定位（定位），最后一个“P”（员工），贯穿于企业营销活动的全过程，也是实施前面10 个“P”的成功保证。市场营销策略组合作为现代市场营销理论中的一个重要概念，在其发展过程中，营销组合因素即 P的数目有增加的趋势，但应当看到，传统的4P理论仍然是基础。（四） 4C s 营销策略组合 20世纪 90 年代初，世界进入了一个全新的电子商务时代，消费个性化和感性化更加突出，企业为了了解消费者的需求和欲望，迫切需要与消费者进行双向信息沟通。1990 年美国市场学家罗伯特劳特伯恩教授提出了4C s理论，即 Customer（顾客） 、Cost（成本）、Con

9、venience（便利）和Communication （沟通）。该理论针对产品策略，提出应更关注顾客的需求与欲望；针对价格策略，提出应重点考虑顾客为得到某项商品或服务所愿意付出的代价；并强调促销过程应用是一个与顾客保持双向沟通的过程。4C s理论的思想基础是以消费者为中心，强调企业的营销活动应围绕消费者的所求、所欲、所能来进行，这与以企业为中心的4Ps 理论有着实质上的不同。卖方立场买方立场产品 (product) 价格 (price) 分销 (promotion) 促销 (place) 顾客需求与欲望（customerneedsandwants ）购买成本（ Cost ）便利（ conven

10、ience ）沟通（ communication ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 这种过渡的背后其实隐藏着这样一个事实：企业的市场营销行为将更多地从站在卖方角度的“4P”向站在买方角度的“ 4C ”转化。新的市场营销组合策略认为，先把产品搁到一边，赶紧研究消费者的欲望和需求，不要再卖公司所能生产的产品，而要卖客户想要购买的产品；暂时放弃主观的定价策略，公司应了解消费者为满足其需求所需付出的成本；公司还应放弃已成

11、定式的地点策略，而应优先考虑如何向消费者提供便利以购得商品；最后， 用沟通来代替促销，这是 20 世纪 90 年代市场营销的新的发展。可以这样预言，未来市场上的赢家将是那些能够站在客户的角度，为客户提供更多满意或是超越客户满意的企业。这也是市场营销组合新理论的真谛所在。（五） 4R s 营销策略组合 20世纪的90 年代末，信息技术和知识经济迅猛发展，消费者的生活节奏越来越快，市场竞争空前的激烈，消费者对产品的忠诚度和信任度在不断下降。人们开始认识到建立企业与顾客之间的战略协作关系十分重要。于是，整合传播营销理论的创始人美国学者唐舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论舒尔茨提出了4R s

12、营销新理论，即关联(Relativity)、反应 (Reaction)、关系 (Relation)和回报 (Retribution)。 4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销策略组合要素。4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场

13、回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。 4R营销的操作要点：（1）紧密联系顾客企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、 互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。（2）提高对市场的反应速度多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。这样才利于市场的发展。（3）重视与顾客的互动关系4R营销理论认为，如今抢

14、占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。而沟通是建立这种互动关系的重要手段。（4）回报是营销的源泉由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反

15、应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。不但要研究消费者的感受和需要，而且要考虑相关竞争企业的情况，以竞争为导向重视顾客需求，是对4C s理论的补充和修正。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 4R营销的特点：（1）4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路根据市场日趋激烈的竞争形势，4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联

16、、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。（2）4R营销真正体现并落实了关系营销的思想4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。（3）4R营销是实现互动与双赢的保证 4R营销的反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础和保证，同时也延伸和升华了营销便利性。（4）4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容为了追求利润，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样一来，企业为顾客提供的产品和追求回报就会

17、最终融合，相互促进，从而达到双赢的目的。先进的理论不易掌握，4R营销要求同顾客建立关联，需要实力基础或某些特殊条件，并不是所有的企业可以轻易做到的，但 4R营销模式针对了4P 营销和 4C营销的不足， 为企业提供了很好的营销思路，是企业应该充分了解和掌握并加以灵活运用的。（六） 4Vs 营销策略组合在新经济时代，培育、保持和提高核心竞争能力是企业经营管理活动的中心，也成为企业市场营销活动的着眼点。4V 理论正是在这种需求下应运而生的。4V 营销组合观，是指差异化(Variation)、功能化 (Versatility)、附加价值 (Value) 、共鸣 (Vibration)。差异化营销就是企

18、业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出性能上和质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动，灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。值得一提的是， 差异化营销所追求的“差异”是在产品功能、质量、服务和营销等多方面的不可替代性，因此也可以分为产品差异化、市场差异化和形象差异化3 个方面。功能化指以产品的核心功能为基础，提供不同功能组合的系列化产品供给，增加一些功能变成高档品， 减掉一些功能就变成中、低档产品， 以满足不同客户的消费习惯和经济承受能力。其关键是要形成产品核心功能的超强生产能力，同时兼顾延伸功能与附加功能的发展需要，以功能组合的

19、独特性来博取细分客户群的青睐。附加价值指除去产品本省，包括品牌、文化、技术、营销和服务等因素所形成的价值。共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务，使客户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用，最终在企业和客户之间产生利益与情感关联。共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来，将营销理念直接定位于包括使用价值、服务价值、人文价值和形象价值等在内的客户整体价值最大化。4V理论以提高企业核心竞争力，确实值得引起足够的重视，但光靠这四个完成不了营销，这最多可以说是4V是对 4C的补充和深化。在新经济时代，充分完善4C策略的同时， 4V+4C策略定会有更广阔的发挥空间。二、综

20、合分析市场营销经过了数十年的发展和丰富，形成了一套以经典4P 理论为基础的形式多样、不断丰富的综合体系。6P、11P 也只是在4P 的基础上进行补充和完善，我们可以看到4X 理论（ 4P4C4R4V）的演变过程从企业到客户再到企业的竞争对手，最后又回归企业自身的核心竞名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 争力。1企业和客户4P 和 4C试图从企业和客户的不同立场找到企业的营销之道，于是很容易把企业和客户间的关系看作是一

21、场“零合博弈”，而4R和 4V的出现是以竞争为导向，实现企业和客户的互动和双赢。2企业和竞争对手什么是客户关系管理？与竞争对手有什么关系呢？类似的疑问往往忽略了企业在争取、得到和留住客户的每个环节，都会有来自竞争对手的威胁。4R中就特别强调了企业的市场反应能力，如果在这场竞争中放慢了脚步就会随时被后来者淘汰。此外， 正如 4V 中提出的差异化和附加价值。3企业的核心竞争力企业核心竞争力体系的建立途径有：提高客户的让渡价值，提高企业的“附加价值”和培养客户的忠诚度，而这也是4V 的核心内涵。不管是 4P、4C 、4R 还是 4V，都是来自于实践，又反过来指导着企业的营销实践。信息化和全球化的影响

22、、企业竞争规则的转变、消费理念和消费习惯的变化，都成为新思想涌现的加速器，未来必然还会出现更多创新的营销理念和实践方案，来共同完善和发展营销体系，为市场上的不同企业提供丰富的营销思路。通过对前面对这几种营销策略理论的分析，又基于我国企业层次不同的情况，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4P、4C、4R、4V 均会在不同的企业中有不同的运用。 4P 以满足市场需求为目标；4C以追求顾客满意为目标；4R 以建立顾客忠诚为目标；4V以构建企业核心竞争力为目标。4P营销理论站在企业的角度来思考问题，是营销的一个基础框架，4C营销理论是站在客户的角度来思考问题的，但是他们没有侧重从企业

23、整体运作的角度看待问题，更没有侧重从营销的核心目的去分析问题，4P 营销和 4C 营销都是对营销过程中重点元素的静态描述，没有从营销核心目的的角度出发将其表述为一个动态的过程。4R则是二者综合提炼的结果，它满足营销的核心，而且是一个动态的过程。但是4R、 4V 不是取代4P、4C，而是在它们基础上进行的创新和发展，所以不可把他们割裂开来甚至对立起来。而要根据企业的实际，把他们结合起来，作为企业的营销模式，扬长避短，指导营销实践，惟有如此，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。4Cs 营销理论4Cs 营销理论 (The Marketing Theory of 4Cs) 1990 年，美国学者 罗伯

24、特 劳特朋 （Robert Lauterborn ）教授提出了与传统营销的4P 相对应的 4Cs 营销理论。二、 4Cs 营销理论的内容4C 分别指代Customer(顾客)、Cost(成本 )、Convenience(便利 )和 Communication( 沟通 )。1、Customer ( 顾客) Customer (顾客 )主要指顾客的需求。企业 必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品 。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务 ，更重要的是由此产生的客户价值 (Customer Value)。2、Cost(成本 ) Cost(成本 )不单是企业的生产成本 ，或者说4P 中的 Pr

25、ice(价格 ),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价 的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买 风险 。3、Convenience(便利 ) 顾客在购买某一商品 时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了 顾客总成本 。所以，顾客总

26、成本包括货币成本 、时间成本 、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售 企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“ 顾客总成本” 。努力降低顾客购买的总成本 ，如降低商品进价成本和市场营销 费用从而降低商品价格 ，以减少顾客的货币成本；努力提高 工作效率 ，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种 渠道 向顾客提供详尽的信息 、为顾客提供良好的售后服务 ，减少顾客精神和体力的耗费。4、Communication( 沟通 ) Communication( 沟通 )则被用以取代4P 中

27、对应的Promotion(促销 )。4Cs 营销理论认为 ，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通 ，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系 。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。三、 4Cs 营销理论的不足4Cs 营销理论也留有遗憾。总体来看，4Cs 营销理论注重以消费者 需求为导向，与市场导向的 4Ps 相比：1、4Cs 营销理论是 顾客导向 ，而 市场经济 要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向 与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求 ；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手 ，冷静分析自身在

28、竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。2、4Cs 营销理论以 顾客需求 为导向，但 顾客需求 有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营 要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题。3、4Cs 营销理论仍然没有体现既赢得客户 ，又长期地拥有客户的关系营销 思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应 等。4、4Cs 营销理论总体上虽是4Ps 的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效

29、的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。4Cs 营销理论从其出现的那一天起就普遍受到企业的关注，此后许多企业运用4Cs 营销理论创造了一个又一个奇迹。但是4Cs 营销理论过于强调顾客的地位，而顾客需求的多变性与个性化发展，导致企业不断调整产品结构 、工艺流程，不断采购 和增加设备，其中的许多设备专属性强 ，从而使 专属成本 不断上升 ，利润 空间大幅缩小 。另外，企业的宗旨是“ 生产能卖的东西” ，在市场制度尚不健全的国家或地区，就极易产生假、冒、伪、劣的 恶性竞争 以及 “ 造势大于造实”的推销型企业，从而严重损害消费者的利益。当然这并不是

30、由4Cs 营销理论本身所引发的。四、 4Cs 营销理论分析4Cs 的核心是顾客战略。而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则 ，比如， 沃尔玛 “ 顾客永远是对的 ” 的基本 企业价值观 。4C s 的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer s Needs ）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意 支 付 的 成 本 （ Cost） ， 从 促 销 的 单 向 信 息 传 递 到 实 现 与 顾 客 的 双 向 交 流 与 沟 通（Communication ），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。顾客需求，有显

31、性需要和潜在需要之分。显性的需要的满足是迎合市场，潜在的需要满足名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 是引导市场。营销人的首要功课是要研究客户需求，发现其真实需求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程 。顾客需求层次也是进行市场细分 的依据之一。满足何种需求层次，直接决定了目标市场定位抉择。根据 马斯洛的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做产品，还要做品牌 做

32、生活，通过创建品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足。顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。价格制定是单纯的产品导向 ，而顾客成本则除了产品价格之外，还包括购买和熟练使用产品所发生的时间成本、学习成本、机会成本 、使用转换成本、购买额外配件或相关产品的成本付出的统和。对于这些成本的综合考虑，更有利于依据目标客户群的特征进行相关的产品设计 和满足顾客的真实需要。顾客沟通首先明确企业传播推广策略是以顾客为导向而非企业导向或竞争导向。现实的许多企业以竞争导向制定促销策略 ，结果陷入了恶性竞争的迷茫之中。顾客沟通也更强调顾客在整个过程中的参与和互动，

33、并在参与互动的过程中，实现信息的传递以及情感的联络。一方面，沟通要选择 目标客户 经常接触的媒介管道，另一方面，由于社会信息爆炸，消费者每天所接触的信息来源非常广泛，因而单向的信息传递会由于消费者的信息接收过滤而造成传播效率低下。而沟通所强调的客户参与，则使顾客在互动的过程中对于信息充分接收并产生记忆。当前的体验营销 就是客户在体验的过程中，了解产品与自身需求的契合，发现产品的价值所在，并在无形中领悟 品牌文化 ，在潜移默化中达致心理的感动。而体验的过程中，顾客的心声被企业接纳，又成为下一次创新的方向. 可口可乐 随处皆可买到 ，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门这些都是在

34、通路设计上实现产品到达的便利性。顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离，提升产品被选择的几率。顾客战略为核心的4C 说，随着时代的发展，也显现了其局限性。当顾客需求与社会原则相冲突时，顾客战略也是不适应的。例如，在倡导节约型社会的背景下，部分顾客的奢侈需求是否要被满足。这不仅是企业营销问题，更成为社会道德范畴问题。同样，建别墅 与国家节能省地的战略要求也相背离 。于是 2001 年，美国的 唐 E 舒尔茨 （Don E Schultz ），又提出了关系(Relationship) 、节省 (Retrenchment) 、关联 (Relevancy)和报酬 (Rewards)的

35、4R 新说， “ 侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系” 。而万变不离其宗，4P 和 4C 还是存在着实质上的关联，从顾客需求的角度思考如何设计和研发产品，从顾客成本的角度考虑如何制定最合理的价格，此外，顾客需求本身对于产品价格也有着直接的影响，从与顾客如何实现沟通的角度思考促销和推广的方式，从客户购买的便利性的角度来确定企业通路的选择。作为营销的基本理论，4P 和 4C 的营销策略组合原则，都在我们日常的营销实践中被有意无意地广泛应用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -