2022年营销中心日常行为管理规范 .pdf
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1、1 营销中心日常行为管理规范一、行政制度(一) 、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责、勤奋进取,按质按量完成销售工作任务。3、销售人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装,统一形象5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作,发生接待客户冲突,不得争抢,均按公司有
2、关规章制度执行。7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致,凡有疑难问题应向销售经理请示,严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。9、销售经理协助销售人员做好销售工作,做到统一管理。10、销售人员要时刻注意自身的素质修养,对本项目的业务知识熟练掌握,对周边项目做到知己知彼,不断提高房地产专业知识及销售技巧,具备独立完成名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 10 页 - - - - - - - - - 2 销售工作的能力及较强的
3、应变能力。11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,配合项目组及公司领导进行广告效果评估,为制定广告宣传策略提供依据。以上员工守则所有销售人员应严格执行,如有违背将视情节轻重, 以及给公司带来损失大小,按公司奖惩条例的有关规定进行处理。(二) 、考勤管理制度1、工作时间(可根据项目具体情况进行调整)(1)销售值班人员: 9:0018:00 (2)销售非值班人员: 9:0018:00 (3)文员、财务: 9:0018:00 (4)销售经理: 9:0018:00 2、休息安排每周一个休息日,销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活
4、动等特殊情况可停止安排休息。3、考勤制度(1) 迟到:迟到者每次罚款20 元,三次以上者每次罚款50 元,每月累计迟到 3 次记旷工一天;(2)早退:早退者每次罚款20 元,三次以上者每次罚款50 元,每月累计早退 3 次记旷工一天;(3)旷工:未经请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工1 天罚款 100元,旷工累计超过3 次,将给予除名处理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 10 页 - - - - - - - - - 3 (4)病假:员工生病须在上班前2
5、小时通知销售经理,并应在康复上班时提供有效病假单,否则按旷工处理。(5)事假:事假须提前1 天知会销售经理,以电话通知和书面知会为有效,其他形式不与受理,经批准后方可休息,未经批准、或超期按旷工处理。(6)外出:员工外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后按照规定时间返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。外出归来要及时销假,否则按迟到处理。4、考勤管理:销售现场考勤由销售经理记录,于每月固定日期统计汇总,上报公司计算工资。销售部人员应严格执行本考勤制度,遵守销售部作息时间,为销售工作的顺利进行提供时间
6、保障。(三) 、着装要求1、 每位员工须着统一制服上岗, 应保持良好的精神面貌, 着装整齐,佩带工牌。2、男性要求穿衬衫、系领带,领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张;要穿黑色皮鞋、深色袜子;不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须,不佩带饰品。3、女性要求穿浅色丝袜,黑色中跟皮鞋;要淡装上岗,不得浓装艳抹;发型整洁,不留怪发型,不染不适当的颜色;不佩带过多的饰品。(四) 、严重违纪处理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 10 页 - - - - - - - -
7、 - 4 为加强销售现场管理工作,严肃公司纪律,任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况,将严格根据公司营销事业部相关规定,予以阶段停盘或者除名处理。被公司除名的人员,公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任。被除名人员的奖金及佣金予以扣除。1、利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者。2、销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂,私押、私放房号者。3、将客户资料私自泄密给他人或其他项目,牟取经济利益者。4、串通销售人员私分客户、漏分客户者。5、销售人员做私单,协助业主炒房,从中谋取经济利益者。6、泄露公司机密给客户或其他公司,使公司遭受损失者。7、拒绝上级下达的任务,工
8、作态度消极,散发消息及怠工情绪者。8、散布谣言及流言蜚语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。9、多次违反公司规章制度,经批评教育仍无法改正者。10、累计旷工超三天者。11、盗窃公司及私人财务者。12、触犯国家法律法规,由公司机关追究刑事责任者。13、打架斗殴,造成人员伤亡、财产损坏,造成不良影响者。14、贪污、私自挪用公款或客户房款,使公司蒙受经济、声誉损失者。二、现场行为规范1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出;2、上班时间不得在销售大厅喝水、吃东西、吸烟;名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
9、理 - - - - - - - 第 4 页,共 10 页 - - - - - - - - - 5 3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志;4、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏;5、不得在上班时间睡觉;6、不允许长时间接打私人电话;除非有紧急事情,如遇客户要长谈,注意控制时间,展销期间或者媒体推广期间不能打私人电话;7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;8、不允许在楼书资料上乱画;9、上班之前及上班时间不得饮酒;10、任何员工,任何时间不得在售楼处发生争执打架、骂人;11、要爱护公物,保持办公区域的整洁,不得乱扔垃圾,乱丢废弃物品;12、
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