最新QC小组基础知识培训教程(共162张PPT课件).pptx

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1、 QCQC小组小组(xioz)(xioz)基础知识培训教基础知识培训教程程 第一页，共一百六十二页。 向工作在生产一线的员工(yungng)致以亲切的问候!第二页，共一百六十二页。QCQC小组活动主题小组活动主题(zht)(zht)： S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第三页，共一百六十二页。 QCQC小组活动作为群众性广泛参与质量管理活动的一种有效形式，小组活动作为群众性广泛参与质量管理活动的一种有效形式，在我公司已开展多年，并取得了令人瞩目的成绩。特别是近年来，在在我公司已开展多年，并取得了令人瞩目的成绩。特别是近年来，在公司正确领导，各级单位的大力支持及广大员工积极参与下，公

2、司正确领导，各级单位的大力支持及广大员工积极参与下， QCQC小小组活动紧紧围绕公司各项安全生产施工任务，以创建精品工组活动紧紧围绕公司各项安全生产施工任务，以创建精品工程为导向，以提高员工素质程为导向，以提高员工素质, ,激发员工积极性和创造性为宗旨激发员工积极性和创造性为宗旨(zngzh)(zngzh)广泛开展活动，广泛开展活动， 成效显著。几年来，在各级质协，行成效显著。几年来，在各级质协，行业协会所举办的业协会所举办的QCQC成果发布会上，连创佳绩。成果发布会上，连创佳绩。公司公司QCQC小组活动开展小组活动开展(kizhn)(kizhn)情况情况 S E P C O山东电建二公司山东

3、电建二公司第四页，共一百六十二页。 2000 2000年以来年以来(yli)(yli)公司公司QCQC小组获奖情况小组获奖情况 2001 2001年荣获全国质量年荣获全国质量(zhling)(zhling)管理小组活动优秀企业管理小组活动优秀企业 2003 2003年荣获全国工程建设质量管理小组活动优秀企业年荣获全国工程建设质量管理小组活动优秀企业(qy)(qy)称号称号 莱城工地汽机真空系统莱城工地汽机真空系统QCQC小组小组 荣获：荣获：20002000年山东电力集团公司年山东电力集团公司QCQC成果一等奖成果一等奖 莱城工地汽机真空系统莱城工地汽机真空系统QCQC小组小组 荣获：荣获：2

4、0002000年山东电力集团公司年山东电力集团公司QCQC成果一等奖成果一等奖 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五页，共一百六十二页。莱城工地冲管降噪莱城工地冲管降噪QCQC小组小组 荣获荣获：20002000年山东电力集团公司年山东电力集团公司QCQC成果一等奖成果一等奖 2001 2001年山东省优秀年山东省优秀(yuxi)(yuxi)质量管理小组质量管理小组 2001 2001年全国优秀质量管理小组年全国优秀质量管理小组 2001 2001年全国第二十三次质量管理小组优秀发表奖年全国第二十三次质量管理小组优秀发表奖 汽轮发电机创精品汽轮发电机创精品QCQC小组小组荣获：荣

5、获：20022002山东省工程建设优秀成果一等奖山东省工程建设优秀成果一等奖 2002 2002年度全国工程建设优秀质量管理小组年度全国工程建设优秀质量管理小组 2002 2002年年“八喜八喜”杯杯QCQC小组成果小组成果(chnggu)(chnggu)发表赛优胜奖发表赛优胜奖 2002 2002年全国优秀质量管理小组年全国优秀质量管理小组 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第六页，共一百六十二页。华德工地汽包吊装华德工地汽包吊装QCQC小组小组 荣获荣获(rn hu)(rn hu)：20012001年山东电力集团优秀质量管理小组年山东电力集团优秀质量管理小组 2002 2002

6、年山东省优秀质量管理小组年山东省优秀质量管理小组 2002 2002年全国优秀质量管理小组年全国优秀质量管理小组电气安正电气安正QCQC小组小组(xioz)(xioz)荣获：荣获：20012001年山东省建筑业优秀成果一等奖年山东省建筑业优秀成果一等奖 2002 2002年山东电力集团公司优秀质量管理小组年山东电力集团公司优秀质量管理小组 2003 2003年山东省优秀质量管理小组年山东省优秀质量管理小组 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第七页，共一百六十二页。运河工地冷却塔运河工地冷却塔QCQC小组小组(xioz)(xioz) 荣获：荣获：20022002年山东电力集团公司优秀

7、质量管理小组年山东电力集团公司优秀质量管理小组 2003 2003山东省优秀质量管理小组山东省优秀质量管理小组聊城工地定置管理聊城工地定置管理(gunl)(gunl)QCQC小组小组 荣获：荣获：20022002年山东省优秀质量管理小组年山东省优秀质量管理小组 聊城工地鸿大公司机械聊城工地鸿大公司机械(jxi)(jxi)一班一班QCQC小组小组 荣获：荣获：20022002年山东省工程建设优秀成果二等奖年山东省工程建设优秀成果二等奖 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第八页，共一百六十二页。运河运河(ynh)(ynh)项目部项目部LN2000DCS QCLN2000DCS QC小组

8、小组 荣获：荣获：20032003年山东电力集团公司优秀成果二等奖年山东电力集团公司优秀成果二等奖 2004 2004年山东省优秀质量管理小组年山东省优秀质量管理小组聊城工地汽机聊城工地汽机(qj)(qj)工程处发电机氢气系统安装工程处发电机氢气系统安装QCQC小组小组 荣获：荣获：20032003年山东省工程建设优秀成果一等奖年山东省工程建设优秀成果一等奖 2003 2003年山东省优秀质量管理小组年山东省优秀质量管理小组北海项目部银滩北海项目部银滩QCQC小组小组 荣获荣获(rn hu)(rn hu)：20032003年山东电力集团公司优秀成果二等奖年山东电力集团公司优秀成果二等奖 200

9、4 2004年山东省优秀质量管理小组年山东省优秀质量管理小组 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第九页，共一百六十二页。运河运河(ynh)(ynh)项目部项目部#3#3炉烘炉炉烘炉QCQC小组小组荣获：荣获：20042004年年“玉柴玉柴”杯杯QCQC小组成果发表赛优胜奖小组成果发表赛优胜奖 2004 2004年山东省建筑业优秀成果一等奖年山东省建筑业优秀成果一等奖 2004 2004年全国工程建设优秀质量管理小组年全国工程建设优秀质量管理小组 2004 2004年全国优秀质量管理小组年全国优秀质量管理小组 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司惠州项目部锅炉工程处飞扬惠州

10、项目部锅炉工程处飞扬(fiyng)(fiyng)QCQC小组小组荣获：荣获：20042004年山东电力集团公司优秀成果一等奖年山东电力集团公司优秀成果一等奖第十页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司其中：全国优秀质量其中：全国优秀质量(zhling)(zhling)管理小组管理小组4 4个个 新海项目部锅炉新海项目部锅炉(gul)(gul)起重起重QCQC小组小组荣获：荣获：2002005 5年年“众和化塑众和化塑”杯杯QCQC小组成果发表赛优胜奖小组成果发表赛优胜奖惠州项目部储罐制作安装惠州项目部储罐制作安装QCQC小组小组(xioz)(xioz)荣获：荣获：2

11、0042004年山东电力集团公司优秀成果二等奖年山东电力集团公司优秀成果二等奖第十一页，共一百六十二页。问题提出问题提出(一一)什么是什么是PDCA循环循环(xnhun)?什么是什么是5W1H?什么是什么是5S?什么是头脑风暴法什么是头脑风暴法? S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第十二页，共一百六十二页。第一章第一章 QCQC小组小组(xioz)(xioz)概述概述第一节第一节 质量质量(zhling)(zhling)与质量与质量(zhling)(zhling)管理管理一、质量的概念一、质量的概念 质量是反映质量是反映(fnyng)(fnyng)实体满足明确和隐含需要的能力的特性

12、实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。总和。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司二、质量管理二、质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：指导和控制包括： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。量改进的建立。第十三页，共一百六十二页。 S E P C O山东山东(shn dn)电电建二公司建二公司1 1、检验质量阶段：时间在、检验质量阶段：时间在1920-19401920-1940年年 按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行按

13、照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行(jnxng)(jnxng)检验和试验。检验和试验。 2 2、统计质量、统计质量(zhling)(zhling)控制阶段：时间在控制阶段：时间在1940-19601940-1960年年 采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。态。 质量管理的发展总体分为三个阶段质量管理的发展总体分为三个阶段第十四页，共一百六十二页。3、全面质量、全面质量(zhling)管理阶段：时间在管理阶段：时间在1960年以后，是全面年以后，是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。的、全过程的

14、、全员参与的质量管理阶段。 质量管理质量管理(gunl)的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、相联系、 互为补充。互为补充。 S E P C O山东山东(shn dn)电电建二公司建二公司质量管理的发展总体分为三个阶段质量管理的发展总体分为三个阶段第十五页，共一百六十二页。全面质量管理全面质量管理（TQM）的概念的概念 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员于通过让顾客满意和本组织所有成员(chngyun)及社会受益而及社会受益而达到长期成功的管理途径。达到长期成

15、功的管理途径。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第十六页，共一百六十二页。 全面质量管理与传统全面质量管理与传统(chuntng)的质量管理相比较有以下几个的质量管理相比较有以下几个特点：特点： 1 1. .以顾客为中心。以顾客为中心。 2 2. .全员参加的质量管理。全员参加的质量管理。 3. 3.全过程的质量管理。全过程的质量管理。 4 4. .运用多种科学方法的质量管理。运用多种科学方法的质量管理。 5 5. .强调持续改进。强调持续改进。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第十七页，共一百六十二页。三、三、 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司 强调

16、以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调领导的重要性。强调领导的重要性。 强调持续改进，按强调持续改进，按PDCAPDCA科学程序进行。科学程序进行。 要求实行全员、全过程、全要素的管理。要求实行全员、全过程、全要素的管理。 重视评审和审核。重视评审和审核。 1 1. .相同点：相同点：TQM与与ISO9000 第十八页，共一百六十二页。 2 2. .不同点：不同点：标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展(kizhn)(kizhn)全面质量管理的基本要求，是企业建立完善质量管理体全面质量管理的基本要求，是企业建

17、立完善质量管理体系，以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍适用的标准。系，以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍适用的标准。 全面质量管理则是每个企业根据自已的实际情况，为了有全面质量管理则是每个企业根据自已的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列的活动效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列的活动。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司三、三、TQM与与ISO9000 第十九页，共一百六十二页。请思考遇到以下问题你会怎么做？请思考遇到以下问题你会怎么做？1、ISO9001外部审核你部门外部审核你部门(bmn)开出不合格项开出不合格项2、你班组的质量指标连续三个月下降、

18、你班组的质量指标连续三个月下降3、你们的工作现场杂乱无章、你们的工作现场杂乱无章4、你接到一个新的任务需要多人配合、你接到一个新的任务需要多人配合5、你发现有个技术难题需要解决、你发现有个技术难题需要解决 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第二十页，共一百六十二页。第二节第二节 QCQC小组小组(xioz)(xioz)的概述与分类的概述与分类一、一、 QCQC小组小组(xioz)(xioz)的定义的定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围线企业经在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围线企业经营战略、方针目标和现场存在的问题营战略、方针目标和现场存在的问题(wnt)(wnt)

19、，以改进质量、降，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。质量管理的理论和方法开展活动的小组。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第二十一页，共一百六十二页。人员：人员：在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事(cngsh)(cngsh)各种劳动的职工。各种劳动的职工。 范围：范围：围绕围绕(wiro)(wiro)企业的经营策略、方针、目标和现场存在的企业的经营策略、方针、目标和现场存在的 问题。问题。 目的：目的：改进改进(gijn)(gijn)质量、降低消耗、提

20、高经济效益和人的素质质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质 手段：手段：运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司这个概念包括了四层意思：第二十二页，共一百六十二页。 二、二、QCQC小组的性质小组的性质(xngzh)(xngzh)和特点和特点 （一）（一）QCQC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组的不同与行政班组的

21、不同(b tn)(b tn)： 1 1. .组织的原则不同。组织的原则不同。 2 2. .活动的目的不同。活动的目的不同。 3 3. .活动的方式不同。活动的方式不同。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第二十三页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司1 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理自我教育、自主管理(gunl)(gunl)、自愿参加。、自愿参加。 2 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加、人人都可以参加、 组内平等、互相组内平等、互相(h (h xing)xing)尊重、提倡自我实现。尊重、提倡自我实现。 3 3、高度的

22、民主性、高度的民主性-民主民主(mnzh)(mnzh)的结合、民主的结合、民主(mnzh)(mnzh)的活动的活动、小小组长自然产生、组内无训政。组长自然产生、组内无训政。 4 4、严密的科学性、严密的科学性-P-P、D D、C C、A A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 （二）（二）QCQC小组特点：小组特点：第二十四页，共一百六十二页。QCQC小组活动课题小组活动课题(kt)(kt)的类型：的类型：一、现场一、现场(xinchng)(xinchng)型型二、攻关二、攻关(n un)(n un)型型三、管理型三、管理型四、服务型四、服务型

23、五、创新型（近两年刚刚提出）五、创新型（近两年刚刚提出）问题解决型问题解决型 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第二十五页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司QCQC小组小组(xioz)(xioz)课题的分类课题的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持(wich)质量。 主要(zhyo)特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以

24、管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 第二十六页，共一百六十二页。第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨(zngzh)(zngzh)和作用和作用 一一 、QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 （一）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。（一）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益(jn j xio (jn j xio y)y)。 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 S E P

25、 C O山东电建二公司山东电建二公司第二十七页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司日本日本(r bn)(r bn)“5S”5S”活动：活动： 整理整理(zhngl)(zhngl)（SEIRISEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。按需要将东西分开，处理掉不必要的。 整顿整顿(zhngdn)(zhngdn)（SEITONSEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 清扫（清扫（SEISOSEISO） 清扫现场，去除污物。清扫现场，去除污物。 清洁（清洁（SEITSUKESEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整

26、洁。）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 素养（素养（SHITUKESHITUKE）加强自身修养，自觉遵守规章制度。）加强自身修养，自觉遵守规章制度。 第二十八页，共一百六十二页。 二、二、QCQC小组活动的作用小组活动的作用 1 1. .有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2 2. .有利于预防质量问题和改进质量。有利于预防质量问题和改进质量。 3 3. .有利于实现全员有利于实现全员(qun yun)(qun yun)参与管理。参与管理。 4 4. .有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于改善人与人之间的关系，增

27、强人的团结协作精神。 5 5. .有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第二十九页，共一百六十二页。 6 6. .有助于得高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析有助于得高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 7 7. .有利于提高有利于提高(t go)(t go)顾客的满意度。顾客的满意度。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第三十页，共一百六十二页。第二章第二章 QCQC小组小组(xioz)(xioz)的组建的组

28、建第一节第一节 组建组建(z jin)(z jin)QCQC小组有原则小组有原则 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司1、自愿、自愿(zyun)参加，上下结合参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 第三十一页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司对对QCQC小组成员的基本小组成员的基本(jbn)(jbn)要求（一）要求（一） 质量质量(z

29、hling)(zhling)意识：有好奇心意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识问题意识(y sh)(y sh)：能发现问题：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。 第二节第二节 QCQC小组的成员及对其要求小组的成员及对其要求第三十二页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建

30、二公司对对QCQC小组成员小组成员(chngyun)(chngyun)的基本要求（二）的基本要求（二） QCQC小组小组(xioz)(xioz)组长职责：组长职责： 1 1、抓好、抓好QCQC小组小组(xioz)(xioz)的质量教育。的质量教育。 2 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3 3、做好小组的日常管理工作。、做好小组的日常管理工作。 对对QCQC小组组长的要求：小组组长的要求： 1 1、是质量改进的热心人。、是质量改进的热心人。 2 2、业务知识较丰富。、业务知识较丰富。 3 3、有一定的组织能力。、有一定的组织能力。 第三十三页，共一百六

31、十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司对对QCQC小组成员的基本小组成员的基本(jbn)(jbn)要求（三）要求（三） 对对QCQC小组组员小组组员(z yun)(z yun)的要求：的要求： 1 1、按时参加活动、按时参加活动(hu dng)(hu dng)，充分发挥特长。，充分发挥特长。 2 2、完成分配任务，热爱质量改进。、完成分配任务，热爱质量改进。 3 3、不满足于现状，随时提出课题。、不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进者也是成员之一。小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数小组人数 - 3- 3至至1010人为宜人为宜 第三十四页，共一百六十二页

32、。第三节第三节 QCQC小组的组建程序小组的组建程序(chngx)(chngx)与注册登与注册登记记 一、一、QCQC小组的组建程序（以本公司为例）小组的组建程序（以本公司为例） 1 1. .组建组建QCQC小组遵循小组遵循“自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合”与与“实事求是，实事求是，灵活多样灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理员和管理(gunl)(gunl)干部三结合。干部三结合。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第三十五页，共一百六十二页。 2 2. .成员构成：成员构成： 小组成员一般以小组成员一

33、般以3-103-10人为宜。小组应设一名小组长，其余人为宜。小组应设一名小组长，其余为组员，组长可以自荐并经成员认可，也可以有小组成员共同为组员，组长可以自荐并经成员认可，也可以有小组成员共同推荐。组长应由关心公司质量管理工作，专业技术知识以及质推荐。组长应由关心公司质量管理工作，专业技术知识以及质量管理理论知识较为丰富量管理理论知识较为丰富(fngf)(fngf)，并具有一定的组织能力的人，并具有一定的组织能力的人员担任。组员必须有较强的质量意识，具有团结协作精神，能员担任。组员必须有较强的质量意识，具有团结协作精神，能够按照组内分工，认真按时完成小组布置的工作任务。够按照组内分工，认真按时

34、完成小组布置的工作任务。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第三十六页，共一百六十二页。二、二、QCQC小组的注册登记小组的注册登记 1 1.QC.QC小组要每年进行一次注册登记。公司一般在每年小组要每年进行一次注册登记。公司一般在每年度的度的1-31-3月期间进行集中注册，如需要，也可随时注册。月期间进行集中注册，如需要，也可随时注册。各单位各单位QCQC小组注册登记时，到所在项目部质保部门进行注册。小组注册登记时，到所在项目部质保部门进行注册。 2 2. .对停止活动持续半年以上对停止活动持续半年以上(yshng)(yshng)的的QCQC小组应予以注销。小组应予以注销。 S

35、E P C O山东电建二公司山东电建二公司第三十七页，共一百六十二页。第三章第三章 QCQC小组活动小组活动第一节第一节 QCQC小组活动程序小组活动程序(chngx)(chngx) QC QC小组活动所涉及技术的两个方面小组活动所涉及技术的两个方面 1 1. .专业技术：小组解决问题的专业技术范围专业技术：小组解决问题的专业技术范围(fnwi)(fnwi) 2 2. .管理技术：管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。专业技术、管理技术是专业技术、管理技术是QCQC运转的两个轮子，缺一不可。运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个

36、方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第三十八页，共一百六十二页。1 1、遵循、遵循(zn xn)(zn xn)PDCAPDCA循环循环即：即： P P（PlanPlan）计划计划 D D（DODO）执行执行 C C（CheckCheck）检查检查 A A（ActionAction）处理处理 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司管理管理(gunl)技术的内容技术的内容第三十九页，共一百六十二页。找出所存在找出所存在(cnzi)(cnzi)的的问题问题分析产生分析产生(chnshng)(chnshng)问题的问题的原因原因找

37、出主要找出主要(zhyo)(zhyo)原因原因制订对策制订对策P P阶阶段段 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第四十页，共一百六十二页。检查所取得的效果检查所取得的效果C C阶阶段段按照制订的对策实施按照制订的对策实施D D阶阶段段 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第四十一页，共一百六十二页。提出遗留问题及下一步提出遗留问题及下一步(y b)(y b)打打算算制定制定(zhdng)(zhdng)巩固措施，防止问题巩固措施，防止问题再发生再发生A A阶阶段段 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第四十二页，共一百六十二页。 PDCAPDCA循环循环(xnhu

38、n)(xnhun)两个特点：两个特点： 1 1、阶梯、阶梯(jit)(jit)上上升升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2 2、大环套小环、大环套小环(xio (xio hun)hun) S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第四十三页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司管理技术管理技术(jsh)(jsh)的内容的内容 2 2、以事实为依据、以事实为依据(yj)(yj)，用数据说话，用数据说话 选课题选课题(kt)(kt) 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 第四十四页，共一百六十二

39、页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司管理管理(gunl)(gunl)技术的内容技术的内容 3 3、应用、应用(yngyng)(yngyng)统计技术统计技术 统计目的：运用统计技术进行统计目的：运用统计技术进行(jnxng)(jnxng)数据的整理、分数据的整理、分析。析。 统计方法：全数检验或随机抽取。统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”。 第四十五页，共一百六十二页。第一节第一节 “ “问题问题(wnt)(wnt)解决型解决型”课题活动程序课题活动程序1 1. .选择课题选择课题3 3. .设定目标设定目标2

40、 2. .现状调查现状调查4 4. .分析原因分析原因 5 5. .确定主要原因确定主要原因6 6. .制定对策制定对策P S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第四十六页，共一百六十二页。9 9. .制定制定(zhdng)(zhdng)巩固措施巩固措施7 7. .实施对策实施对策8 8. .检查效果检查效果是否达到目标是否达到目标1010. .总结和下一步打算总结和下一步打算第四十七页，共一百六十二页。一、选择课题一、选择课题 1 1. .课题的来源：课题的来源： （1 1）指令性课题：）指令性课题： 是指上级领导认为该小组有解决此问题的能力，是指上级领导认为该小组有解决此问题的能力

41、， 而直接而直接将任务下达给该小组，并且在资源将任务下达给该小组，并且在资源(zyun)(zyun)、时间上都会给予充分、时间上都会给予充分的支持。的支持。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第四十八页，共一百六十二页。 （2 2）指导性课题：）指导性课题： 通常是由企业质量管理通常是由企业质量管理(gunl)(gunl)部门根据企业实现经营、战部门根据企业实现经营、战略、方针、目标的需要，具体化一批课题，供各小组选择。略、方针、目标的需要，具体化一批课题，供各小组选择。 （3 3）自选课题：）自选课题： QC QC小组根据现场存在的并需要改进的问题自已选择的课小组根据现场存在的并

42、需要改进的问题自已选择的课题。题。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第四十九页，共一百六十二页。 2 2、QCQC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑（针对小组自选课题时可以从以下几个方面考虑（针对(zhndu)(zhndu)我公司性质）我公司性质） （1 1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创建精品工程的要求等方面。点、公司创建精品工程的要求等方面。 （2 2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。艺、新设备在工程中的应用

43、、施工方案的优化等。 （3 3）对于业主不满意的问题进行改进。）对于业主不满意的问题进行改进。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五十页，共一百六十二页。3 3. .选题常用的方法选题常用的方法 主要有调查表、主要有调查表、 简易简易(jiny)(jiny)图表、图表、 排列图、排列图、 亲和图、亲和图、 头脑风暴法、头脑风暴法、 水平对比、水平对比、 流程图等。流程图等。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五十一页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司（A A）活动）活动(hu dng)(hu dng)周期短，易于出成果。周期短，易于出

44、成果。 （B B）大部分对策自已）大部分对策自已(z y)(z y)能完成，易于发挥小组成能完成，易于发挥小组成员创造性。员创造性。 （C C）解决自已）解决自已(z y)(z y)身边的问题，易于调动积极性。身边的问题，易于调动积极性。 （D D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 4 4. .选题的要点选题的要点 （1 1）选题宜小不宜大。）选题宜小不宜大。 第五十二页，共一百六十二页。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司 （2 2）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什选择需

45、要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么么(shn me)(shn me)程度、差距有多大，能以特性值明确表达。程度、差距有多大，能以特性值明确表达。 （3 3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。 （4 4）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。不可抽象。 4 4. .选题选题(xun t)(xun t)的要点的要点第五十三页，共一百六十二页。要解决什么问题要解决什么问题指质量指质量、效率、成本、消耗等方面、效率、成本、消耗等方面的特性的特性要解决的对象

46、要解决的对象指产品、指产品、工序、过程、作业的名称工序、过程、作业的名称怎样怎样指提高还是降低，指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消增大还是缩小，改善还是消除。除。 例如例如(lr)(lr)：降低降低复印纸复印纸消耗消耗 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五十四页，共一百六十二页。不正确的课题名称：不正确的课题名称：第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号式口号式”例如例如(lr)(lr)：顾客在我心中，：顾客在我心中， 质量在我手中质量在我手中 创同类型机组最好水平创同类型机组最好水平第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+ +目的目的”例如：通过培训，提高青工操

47、作技能例如：通过培训，提高青工操作技能 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五十五页，共一百六十二页。以下(yxi)课题哪个更好？1、优化控制，提高、优化控制，提高(t go)(t go)炉效炉效2 2、提高皮革成品率、提高皮革成品率3 3、改进工装，提高门窗压条产品质量、改进工装，提高门窗压条产品质量4 4、降低插件不良率、降低插件不良率5 5、实现挖潜增效、实现挖潜增效6 6、减少缝制沾污，降低成品不良率、减少缝制沾污，降低成品不良率7 7、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五十六页，共一百六

48、十二页。5 5. .选题理由的陈述选题理由的陈述 （1 1）简明、扼要）简明、扼要 陈述选题理由，只要简明、扼要地把上级的要求（或标陈述选题理由，只要简明、扼要地把上级的要求（或标准要求）是多少，本单位的问题是什么，实际准要求）是多少，本单位的问题是什么，实际(shj)(shj)只能达到只能达到多少，用数据把这些事实表达出来，让人一看就能知道差距多少，用数据把这些事实表达出来，让人一看就能知道差距有多大，就可以把选题的理由表达得很充分。有多大，就可以把选题的理由表达得很充分。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五十七页，共一百六十二页。例例: :公司下达的一公司下达的一次装机合格

49、率次装机合格率指标指标98%98%E E系列窗式空调系列窗式空调器投产后一次器投产后一次装机平均合格装机平均合格率率94.6%94.6%提高提高E E系列窗式空调系列窗式空调器一次装机合格率器一次装机合格率 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五十八页，共一百六十二页。选题理由不充分选题理由不充分(chngfn)示例：示例：龙门吊故障率高，影响龙门吊故障率高，影响(yngxing)工程建工程建设设龙门吊故障率高，影响工作效率，对龙门吊故障率高，影响工作效率，对安全施工埋下隐患，增加人员和材料安全施工埋下隐患，增加人员和材料(cilio)的浪费的浪费 不符合优质服务的要求不符合优质服

50、务的要求降降低低龙龙门门吊吊滑滑线线电电缆缆的的故故障障率率 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第五十九页，共一百六十二页。（2 2）说明）说明(shumng)(shumng)选题理由常用工具：选题理由常用工具： 折线图、折线图、 柱状图、柱状图、 饼分图、饼分图、 排列图、排列图、 直方图、直方图、 过程能力图、过程能力图、 过程能力指数、过程能力指数、 控制图等。控制图等。 S E P C O山东电建二公司山东电建二公司第六十页，共一百六十二页。二、现状调查：二、现状调查： 1 1. .现状调查的任务：现状调查的任务： （1 1）把握问题的现状）把握问题的现状 （2 2）要找出