最新国家开放大学电大本科《关系营销》单项选择题题库及答案（试卷号：1320） .doc

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1、最新国家开放大学电大本科关系营销单项选择题题库及答案（试卷号：1320） 最新国家开放大学电大本科关系营销单项选择题题库及答案（试卷号：1320） 单项选择题 1关系营销的中心是( )。 A发现需求 B客户满意 C客户忠诚 D满足需求 2在关系营销中，客户忠诚的前提是( )。 A. 客户流失 B客户满意 C客户需求 D客户价值 3日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了( )。 A人员价值对提高产品价值的重要性 B品牌对提高产品价值的重要性 C形象价值对提高产品价值的重要性 D成本对提高产品价值的重要性 4产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是(

2、 )。 A人员价值 B质量价值 C使用价值 D形象价值 5客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A客户忠诚度 B客户满意度 C客户重购度 D客户光临度 6公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。选择渠道成员的首要原则是( )。 A合理性原则 B发展性原则 C经济性原则 D可控性原则 7定制营销思想产生发展的原因是( )。 A客户需求多样化 B客户价值多元化 C客户收入增加化 D客户行为个性化 8关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。在( )上，关系营销被视为一个过程。 A战术层次 B理念层次 C内涵层次 D战略层次 9关系营销是持续性交易

3、，核心是( )。 A关系 B利润 C合作 D竞合 10.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。 A菲利普科特勒 B迈克尔杰克逊 C迈克尔波特 D巴巴拉本德杰克逊 11作为持续性交易，关系营销的核心是( )。 A产品 B关系 C合作 D服务 12公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。 A赢得消费者的信赖与合作 B赢得竞争者的信赖与合作 C赢得政府的信赖与合作 D赢得公众的信赖与合作 13在客户金字塔模型，公司最有价值的、忠实的客户是( )。 A. 白金层 B黄金层 C铁层 D铅层 14实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想，而大市场营销思想来自于( )。

4、A. 巴巴拉本德杰克逊 B摩根和亨特 C格朗鲁斯 D菲利普科特勒 15关系营销的最终结果是为公司建立独特的( )。 A分销网络 B客户网络 C关系网络 D营销网络 16客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫( )。 A客户忠诚度 B客户满意度 C客户重购度 D客户光临度 17客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。 A建立客户关系阶段 B稳定客户关系阶段 C加强客户关系阶段 D保持客户关系阶段 18关系营销工作的第一步是( )。 A客户激励 B客户开发 C客户剥离 D客户定位 19在营销实践中，客户剥离的首要原因是( )。 A生产率低下 B士气低下 C利润率低

5、D生产能力受到限制 20在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是( )。 A品质，即Quality B成本，即Cost C交货期，即Delivery D售后服务，即Service 21关系营销是持续性的交易，核心是( )。 A. 利润 B关系 C合作 D竞合 22广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作：因此，关系营销必须注重( ) A信息的双向沟通 B信息的单向沟通 C信息的及时沟通 D信息的反复沟通 23营销学者认为，关系营销的中心是( )。 A. 客户忠诚 B客户满意 C发现需求 D满足需求 24在营销实践中，客户忠诚的前提是( )。 A客户忠诚 B客户满意 C发现需求 D满

6、足需求 25定制营销的基础是( )。 A工业化 B产业化 C城镇化 D信息化 26对关系营销的沟通支持过程叫( )。 A. 使用过程 B价值过程 C交互过程 D对话过程 27产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。 A人员价值 B质量价值 C使用价值 D形象价值 28在关系营销实践中，客户满意的关键条件是( )。 A. 客户忠诚度极高 B客户以最低价购物 C发现客户的需求 D客户需求的满足 29客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A. 客户忠诚度 B客户满意度 C客户重购度 D客户光临度 30. 一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和( )。 A. 客

7、户满意度计划 B一对一营销计划 C体验营销计划 D定制营销计划 31在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。 A客户营销 B整体营销 C网络营销 D关系营销 32在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是( )。 A古姆松 B格朗鲁斯 C摩根和亨特 D本德杰克逊 33迈克尔波特指出，竞争优势归根结底来自于公司能为客户( )。 A提供的产品 B提供的服务 C创造的价值 D创造的机会 34经营大师松下幸之助指出，“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这句话形象地说明了( )。 A人员价值对提高产品价值的重要性 B品牌对提高产品价值的重要性 C形象价值对提高产品价值的重

8、要性 D成本对提高产品价值的重要性 35实施关系营销，建立客户忠诚的组织保证是( )。 A设立高效的管理机构 B建立高素质的员工队伍 C制定严格的管理制度 D构建统一的奖励制度 36在供应商关系营销中，选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是( )。 A. Quality BCost CDelivery DService 37关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。 A. 构建核心竞争力 B实施服务外包策略 C进行业务流程再造 D实施客户关系管理 38阿尔文托夫勒在第三次浪潮设想的“客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是( )。 A. 数据库

9、营销 B定制营销 C网络营销 D病毒营销 39作为关系营销的工具，数据库营销的基础是( )。 A营销数据库 B营销竞争力 C营销新理念 D营销国际化 40.客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是( )。 A客户让渡价值最大化 B客户总价值最大化， C客户总支出最大化 D产品价格最低化 41在产业营销领域，提出关系营销概念的学者是( )。 A菲利普科特勒 B哈罗德孔茨 C巴巴拉本德杰克逊 D迈克尔波特 42在营销史上，关系营销概念提出的年份是( )。 A1975年 B1983年 C1995年 D2005年 43与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。 A薄利多销 B垄断利润 C竞争中合

10、作 D互利双赢 44战略家迈克尔波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。 A提供的产品 B提供的服务 C创造的价值 D创造的财富 45从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普科特勒提出了( )。 A客户终生价值理论 B客户预期价值理论 C客户让渡价值理论 D客户终生核心价值理论 46实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。 A构建核心竞争力 B实施服务外包策略 C进行业务流程再造 D实施客户关系管理 47在CRM的各个阶段中，关键是( )。 A数据收集 B数据解析 C数据整理 D数据储存 48从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。 A传销制营销方式 B会员

11、制营销方式 C传播式营销方式 D协同制营销方式 49作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是( )。 A信息化 B城市化 C工业化 D产业化 50.定制营销中，业务外包的精髓是明确公司的( )。 A流程再造能力 B团队构建能力 C适应市场能力 D核心竞争能力 51对关系营销的沟通支持过程叫( )。 A使用过程 B价值过程 C交互过程 D对话过程 52. 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点，即被视为竞争优势新来源的是( )。 A. 供应商价值 B公司价值 C客户价值 D分销商价值 53在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。 A客户营销 B整体营销 C网络

12、营销 D关系营销 54与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。 A薄利多销 B垄断利润 C竞争中合作 D互利双赢 55战略家迈克尔波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。 A提供的产品 B提供的服务 C创造的价值 D创造的财富 56从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普科特勒提出了( )。 A客户终生价值理论 B客户预期价值理论 C客户让渡价值理论 D客户终生核心价值理论 57关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是( )。 A构建核心竞争力 B实施服务外包策略 C进行业务流程再造 D实施客户关系管理 58阿尔文托夫勒在第三次浪潮设想的“客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是( )。 A数据库营销 B定制营销 C网络营销 D病毒营销 59作为关系营销的工具，数据库营销的基础是( )。 A营销数据库 B营销竞争力 C营销新理念 D营销国际化 60.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。 A. D类客户 BC类客户 CB类客户 DA类客户 第 5 页