MyLibrary系统与高校图书馆的个性化服务.ppt

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1、服务创新服务创新v 一、一、阅读推广创新服务阅读推广创新服务v 二、二、学科服务能力创新学科服务能力创新v 三、三、开放式创新服务开放式创新服务v 四、四、移动环境下，图书馆的服务创新移动环境下，图书馆的服务创新v 五、五、图书馆未来发展方向图书馆未来发展方向阅读推广创新服务阅读推广创新服务v 阅读推广创新服务 阅读推广服务的开展，体现了大学的人文与科学精神，对培养学生独立思考的能力起到了积极作用，并让更多的读者走进了图书馆,提高了馆藏资源的利用率，形成真正具有高校图书馆特色的一大文化品牌。下面从五个方面说明一下： 1、打造具有特色的创新活动，吸引读者 2、开展形式多样的创新阅读活动，鼓励读者

2、参与 3、搭建校园阅读平台，激发读者的阅读兴趣 4、抓住读书宣传契机，强化阅读氛围 5、扩展内涵，深入阅读理念，强化服务创新阅读推广创新服务阅读推广创新服务v 图书馆借助全民阅读普及这一契机，搭建读书、交流、分享、传播的阅读推广平台，培养广大读者的阅读兴趣，激发读者的读书热情，使读者能够在书本中寻找生活的真谛，在阅读中汲取人生的快乐，从而营造浓郁的文化氛围，打造书香校园，共建美好精神家园。为高校图书馆的转型与创新起到一定作用。二、学科服务能力创新二、学科服务能力创新v 我国图书馆以清华大学图书馆1998年首创学科馆员制度开展学科服务，以中国科学院国家科学图书馆2006年实施“融入一线、嵌入过程

3、的新型学科服务以来，越来越多的大学图书馆开始设立学科馆员制度，为学校教师、科研一线人员开展学科服务工作，而且很多图书馆将学科服务视为深化用户服务、推动图书馆转型的核心力量。v 1、传统服务走向学科服务，是图书馆发展的重要研究方向。v 2、传统的简单粗放服务向深度服务转型，实现图书馆服务能力的创新。v 3、图书馆服务模式的转型学科服务能力创新学科服务能力创新v 1、传统服务走向学科服务 学科服务是一种以用户为中心的个性化、学科化的知识服务，其特点是主动融入到用户中，在为教师科研的自主创新提供全方位的服务于支撑。学科服务作为一种新的服务模式与机制，其作用、价值与影响力在于其嵌入的广度与深度，体现在

4、嵌入式学科服务的内容与模式，是传统图书馆服务的深化和延伸。v （1）嵌入式学科服务的内涵v （2）嵌入式学科服务的内容与模式 v （3）嵌入式参考咨询服务 学科服务能力创新学科服务能力创新v 嵌入式学科服务的内涵 是图书馆适应新的信息环境推出的一种新型的学科服务模式。是学科馆员面向特定的科学领域与科研机构，应用平台、工具、软件、系统等技术和服务手段，融入教师、科研人员所在的场所，嵌入用户环境和工作过程，作为用户的合作伙伴，提供主动与能动的深度知识服务，从而直接支撑用户的科研活动。与用户合作、协同，建立伙伴关系，是嵌入式学科服务的基本特征，强调无缝、动态、交互式融入用户过程，将服务的触角延伸到一

5、切有用户的地方。学科服务能力创新学科服务能力创新v 嵌入式学科服务的内容与模式v 在图书馆嵌入式学科服务的理论与方法一书中，把嵌入式学科服务分为十个方面。 （1）嵌入式参考咨询服务 （2）嵌入式专题信息服务 （3）嵌入式信息素质教育服务 （4）嵌入式教学支撑服务 （5）嵌入式知识发现情报分析服务 （6）知识产权信息服务 （7） 知识资产管理服务 （8）数字学术服务 （9）科学数据服务 （10）学科知识服务工具的利用学科服务能力创新学科服务能力创新v 嵌入式参考咨询服务v 1、嵌入式参考咨询服务内涵v 2、嵌入式参考咨询服务的特点 v 3、嵌入式参考咨询服务内容 v 4、嵌入式参考咨询服务模式

6、学科服务能力创新学科服务能力创新v 嵌入式参考咨询服务内涵 就是在学科馆员对目标用户精确定位的基础上，根据目标用户的信息环境和需求特点，构建嵌入用户信息环境的一种咨询服务，与用户建立长期的密切互动关系及时有效的了解和跟踪用户科研教学中的信息需求及瓶颈问题，主动、灵活组织和提供服务。学科服务能力创新学科服务能力创新v 嵌入式参考咨询服务的特点 相对于传统的参考咨询服务而言，它所具有独特优势和特点。 v 服务理念：以目标用户为中心。v 用户定位：聚焦于特点的目标用户群体，便于开展精准的定位咨询服务。v 服务机制：切实保障以用户为中心，为用户效果负责的责任机制落实到位。v 服务环境：以用户环境为依托

7、，把咨询系统嵌入用户的网络环境中。v 服务内容：咨询的内容大大超越传统图书馆服务的边界。v 服务模式：主动、灵活地嵌入最优化组合的咨询服务模式，保证了咨询服务 的针对性。v 服务效果：便于形成稳定的客户关系；便于学科馆员与用户形成共同创造、分享知识氛围；学科馆员可主动了解目标用户的需求，实时提供咨询服务；服务针对性强，便于提供精准的个性化服务；目标用户可以方便的找到学科馆员，学科馆员也可以方便的找到目标用户。学科服务能力创新学科服务能力创新v 嵌入式参考咨询服务内容 它超越了传统参考咨询以文献查找和获取为主要内容的服务范畴，超限、跨界以成为学科服务内容的常态。学科馆员要深度嵌入用户的科研过程中

8、。深入研究用户在学习、科研、教学等过程中遇到的各种复杂问题。与用户密切合作，共同寻找最优化的解决方案。v 嵌入式参考咨询服务模式 嵌入用户环境现场咨询、电话和手机咨询、电子邮件咨询、实时咨询、BBC咨询（BBC是一种交互性强、内容丰富Intemet电子信息服务系统。很多大学和科研机构都为用户设置了BBC 论坛，用户在上面可以获取各种信息服务、发布信息、进行讨论和聊天等，形成日常工作和学习中经常登录的地方）、即时通讯、短信、博客、微信咨询等服务模式。学科服务能力创新学科服务能力创新v 2、传统的简单粗放服务向深度服务转型，实现图书馆服务能力的创新 传统的简单粗放服务只是去提供文献单元，提供低附加

9、值、点到为止的服务，同时注重服务过程。而深入精细的服务是重视个性化服务和基于研究的服务 、跟踪用户全过程、注重服务效果。学科服务能力创新学科服务能力创新v 3、图书馆学科服务模式的转型v 要求图书馆服务从文献信息服务到数字知识服务转型，提供的内容需要深入到他们的知识内容当中，提供精细化服务。(数字知识服务：基于专业知识、工具和智能的数字知识资源采集、组织、挖掘、分析、融汇、发现，目的是有效支撑科研过程和决策过程。)v 原来强调文献借阅，现在需要知识组织、信息系统建设；原来提供参考咨询现在需要提供知识咨询；原来强调检索、传递，现在需要提供更多情报分析和知识发现；原来注重信息素质教育，现在注重科研

10、与创新能力培养。三、开放式创新三、开放式创新v开放式创新 开放式创新的概念是由哈佛商学院教授2003年提出的。如：苹果、宝洁、西门子、中国移动、百度等国内外企业界最先开始引入开放式创新机制。 目前，国内一些图书馆也开始引入开放式创新模式。v 1、图书馆开放式创新的含义v 2、开放式创新提升图书馆服务能力的内在机制v 3、图书馆实施开放式创新的策略开放式创新开放式创新v 图书馆开放式创新的含义 是以图书馆为主导，通过吸收外部利益相关者参与，整合外部资源的一种创新活动，具有开放性、动态性、网络性、协调性、共享性等特征。 特点：传统创新只注重利用图书馆内部资源，而开放式创新注重寻求外部利益相关者的联

11、盟。全面、全过程、全方位的获取外部丰富创新资源与图书馆内部资源互相补充和有效整合来突破图书馆内部现有资源和能力的限制。 开放式创新开放式创新开放式创新提升图书馆服务能力的内在机制图开放式创新开放式创新v 图书馆实施开放式创新的策略。1、建设开放式创新文化2、构建外部利益相关者参与平台3、重视构建开放式学习机制，提高图书馆知识吸收能力开放式创新开放式创新v 建设开放式创新文化 1、要以用户需求为导向，调查和挖掘用户的潜在需求。如建立学科馆员制度服务。 2、馆领导要创造机会多派馆员到先进图书馆学习、参观、交流，推动开放式创新。 3、重视与外部的知识交流，鼓励馆员多参加一些学术交流会，构建外部关系网

12、。 4、 重视网络信息技术应用的知识共享文化，激发创新意识。 开放式创新开放式创新v 构建外部利益相关者参与平台 图书馆以用户为中心，通过构建多样化外部利益相关者参与平台，实现与利益相关者的信息共享与知识交流，整合图书馆内外部知识资源，促进服务创新目标的实现和服务能力的提升。v 重视构建开放式学习机制，提高图书馆知识吸收能力 知识吸收是一个知识获取、消化、整合和利用的过程。图书馆要从外部有效获取并利用创新知识来拓展图书馆现有的知识存量，提升图书馆整合和利用知识能力。重视构建开放式学习机制，接受各种新技术、新信息、新服务模式，来提升自身的知识储备能力，最终实现图书馆的服务创新。 开放式获取开放式

13、获取v 从查阅一些资料得知，国外很多的报告指出在今后10年里开放资源获取比例将会不断提高，可能会提高到15%-50%，有的报告甚至指出2020-2025前后开放获取的论文比例将会占到90%。欧洲有一个研究计划叫Herizon2020，它提出到2020年，所有公共资金资助的研究100%要实现开放获取；而另一个非常著名的创意叫做“布达佩斯开放获取创意”提出到2020年，每个学科领域都要转向开放获取。而国内，在2014年5月，中科院、基金委宣布：受公共资金资助科研项目论文实行开放获取，今后国内的资源获取模式也会从传统的模式走向开放获取模式。所以开放式创新是未来图书馆服务创新的又一发展趋势。四、移动环

14、境下图书馆的服务创新四、移动环境下图书馆的服务创新v 移动环境下，图书馆的服务创新 国内许多图书馆开始采用移动图书馆平台为读者提供多层面的移动服务。但和国外的图书馆相比，国内的图书馆在移动终端的数量和普及上有着很大的差距。例如上海图书馆、上海交大图书馆近年来也加大这方面的服务、技术研发以及用户推广，但是从整体来看国内提供移动的图书馆数量还是远远不及国外。v 1、移动阅读环境下高校图书馆服务理念的创新v 2、服务模式的创新微信在图书馆移动服务中的应用v 3、移动技术与图书馆服务的融合与创新移动环境下图书馆的服务创新移动环境下图书馆的服务创新v 移动阅读环境下高校图书馆服务理念的创新v 1、服务内

15、容上注重数字资源v 2、服务空间更加注重休闲舒适v 3、服务对象从管理馆藏转变为指导用户利用馆藏 移动环境下图书馆的服务创新移动环境下图书馆的服务创新v 服务模式的创新微信在图书馆移动服务中的应用v 1、通过微信开展学科化信息推送服务v 2、以用户为中心的参考咨询服务平台v 3、基于微信图书馆活动推广服务移动环境下图书馆的服务创新移动环境下图书馆的服务创新v 1、通过微信开展学科化信息推送服务v 首先，当用户身份被绑定后，利用微信可进行学科信息推送。v 把特定学科内的专家馆员、学科信息资源、数据库信息和网络信息资源，以学科知识单元的方式送到用户手中。v 使用户不受时间、空间和人员的限制而获得各

16、类定制的信息服务，提高图书馆的个性化服务能力。 移动环境下图书馆的服务创新移动环境下图书馆的服务创新v 2、以用户为中心的参考咨询服务平台v 成为图书馆及时了解用户感受、收集用户反馈的重要工具，v 有效协助图书馆准确把握用户心理，了解用户的个性需求，v 通过语音、图片、文字、视频更加形象地解决用户的问题，满足用户各种需求。移动环境下图书馆的服务创新移动环境下图书馆的服务创新v 3、基于微信图书馆活动推广服务 如：上海交通大学图书馆利用微信对读者提供的一些便利服务。 上海交大图书馆官方微信从2013年12月正式对外服务。经过各网站的宣传和图书馆服务的推广，截止2014年2月已有1500余人关注。

17、以2013年12月微信平台的互动交流数据分析统计： 用户通过微信互动次数平均为115次/日，最大峰值达到588次；约19%的信息交互来源于学术资源查询，约9%的信息交互来源于个性化信息查询，约63%的信息交互来源于用户的问题查询，其中90%以上是向百科问答机器人提问。四、移动环境下图书馆的服务创新四、移动环境下图书馆的服务创新v 移动技术与图书馆服务的融合与创新 上海图书馆是较早将移动服务应用于图书馆中。2005年的短信服务，之后的二维码、手机图书馆网站以及2010年分别推出的智能手机系统Android、iOS平台的客户端为读者提供的各种不同模式、不同应用、不同系统的移动服务。v 1、二维码技

18、术的应用v 2、智能手机全媒体功能的应用 四、移动环境下图书馆的服务创新四、移动环境下图书馆的服务创新v 智能手机全媒体功能的应用 智能手机作为一种集成了GPS、陀螺仪、RFID、摄像头等功能的现代移动通讯终端。如何利用好它所提供的新服务、新功能、新技术，将之融入到图书馆服务中，实现图书馆服务能力的创新。 上海图书馆把智能手机与图书馆的一些服务功能有机结合进行了研究和探索，取得了很好的效果。如：v 1、图书馆地图导航服务功能v 2、在手机书目检索中融入手机的拍摄于语音识别功能v 3、通过手机的Wi-Fi或3G上网实现随身的在线读者服务 图书馆未来的发展方向图书馆未来的发展方向v图书馆未来的发展

19、方向v 许多图书馆学者认为，大数据时代，图书馆的基本功能会发生转变，但图书馆不会消失。资源数字化、服务网络化、管理知识化将是大数据时代图书馆的主要特点。v 中国社会科学院图书馆副馆长蒋颖认为，网络信息发展使图书馆丧失信息资源垄断地位；商业公司等跨界经营，使图书馆面临更多新的竞争者；数字化改变图书馆信息服务模式，去“中介化”趋势明显；用户因信息消费习惯和需求发生变化，也不断“远离”图书馆。“图书馆不会坐以待毙，正寻找发展突破口。”国内很多一流图书馆已做出很多应对措施，如建立机构知识库，变革馆藏服务，调整资源结构，开发、使用新技术，如3D打印机等。 “未来图书馆馆藏不局限于传统意义的纸本馆藏，存储

20、资源和边界都在拓展，更加强化信息资源组织、发现、检索等后台功能。”图书馆未来的发展方向图书馆未来的发展方向 v 上海图书馆馆长吴建中说图书馆必须思考如何与时俱进，吸引读者。“数字时代，图书馆要向知识中心方向发展。”服务创新服务创新v 结束语 对图书馆来讲，我们都习惯了传统的服务模式。在图书馆转型与变革的今天，需要我们接受新知识、新技术、新理念，需要我们去嵌入，需要我们走到用户身边，需要去创新，才能有更好的发展，尤其是我们年轻一代的图书馆员需要提前认识到这个问题，如果我们还是按部就班，不去迎接这种改变，还是固守原来的图书馆服务模式，那么图书馆很难有一个发展前景。当然要做到真正的转型与变革也需要我们不断的探索与努力。更需要我们一起去面对和迎接这样的改变服务创新！谢谢大家谢谢大家20162016年年9 9月月