消费者的权利课件.ppt

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1、我们享有我们享有我们享有我们享有我们享有我们享有“上帝上帝上帝上帝上帝上帝”的权利的权利的权利的权利的权利的权利顾客就是顾客就是上帝？上帝？生产者生产者销售者销售者消费者消费者该找谁？该找谁？生活小调查生活小调查我们每个人，一出生就是消费者，我们每个人，一出生就是消费者，为了生活，都需要消费。今天或昨为了生活，都需要消费。今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过天，同学们都买过什么东西？有过什么消费？什么消费？消费消费物质消费（吃、穿、住、行）物质消费（吃、穿、住、行）精神消费（欣赏音乐、旅精神消费（欣赏音乐、旅 游、看电影、阅读文学作品）游、看电影、阅读文学作品）消费消费消费者消费者生产酒生产

2、酒批发批发零售零售购买并消费购买并消费思考：在这一关思考：在这一关系中消费者处于系中消费者处于怎样的地位？怎样的地位？消费者在整个社会生产过程中，充消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色，我们选当最后购买和消费的角色，我们选择、购买商品，等于对市场上的商择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，消费者决定着品及其经营者投票，消费者决定着商品及其经营者能否被认可，因而商品及其经营者能否被认可，因而对于经营者即商家、厂家来说：对于经营者即商家、厂家来说：顾客就是顾客就是“上帝上帝”，经营者本应尊重消，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？费者，在现实生活中，这句话

3、是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待为什么图中的厂家和店家如此对待“上上帝帝”？为什么消费者的利益有时得不到为什么消费者的利益有时得不到维护维护在消费者与经营者的关系中，消费者在在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利选购中处于被动地位，经营者处于有利地位：地位：1、商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益、商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，使得消费者难以从直观上了解商品的性能复杂，使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购上处于被动地位。和质量，在选购上处于被动地位。2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，、相对于有高度组织和强大实力的

4、经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客店大欺客”的的现象。现象。3、商品的生产者和经营者、商品的生产者和经营者“见利忘义见利忘义”，缺少法，缺少法制观念和职业道德水平，所以个别经营者利用自制观念和职业道德水平，所以个别经营者利用自己所处的有利地位损害消费者的利益，导致消费己所处的有利地位损害消费者的利益，导致消费者的权利屡屡被侵犯。者的权利屡屡被侵犯。消费者运动消费者运动 我国从我国从19831983年开始，消费者组年开始，消费者组织发展迅速，不仅于织发展迅速，不仅于19851985年建立年建立了消费者组织了消费者组织中国中国消费者协消费者协会会，而且全

5、国各地普遍建立了消，而且全国各地普遍建立了消费者组织费者组织各级消费者协会。各级消费者协会。1、你知道“3、15”是个什么日子吗？2、我国众多保护消费者权益的法律法规中一部专门性、综合性的法律是什么？3、你能列出保护消费者权益的三部法律吗？4、消费者协会是个什么机构？（对商品和服务进行社会监督保护消费者的（对商品和服务进行社会监督保护消费者的 合法权益的全国性社会团体）合法权益的全国性社会团体）商品和服务的安全、卫生，商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安费商品和服务首先必须有安全感和安全

6、保障。安全权包全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主两个方面，这是消费者最主要的权利要的权利安全权安全权知情权知情权消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明生产日期、使用方法说明书等有关情况。书等有关情况。你买不你买不买买! !消费者享有自主选择商消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商括有权自主选择提供商

7、品或服务的经营者；有品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。自主选择权自主选择权消费者有权获得质量消费者有权获得质量保障、价格合理、计保障、价格合理、计量正确等公平交易条量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者件，有权拒绝经营者的强制交易行为的强制交易行为公平交易权公平交易权 求偿权求偿权消费者因购买、使用消费者因购买、使用商品或者接受服务受商品或者接受服务受到人身、财产损害的，到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的享有依法获得赔偿的权利。权利。结社权结社权 消费者享有依

8、法成立维消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团护自己合法权益的社会团体的权利。体的权利。获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费和消费者权益保护消费和消费者权益保护方面的知识的权利。方面的知识的权利。老板，进去尝一尝啦！老板，进去尝一尝啦！受尊重权受尊重权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接受服使用商品和接受服务时，享有其人格务时，享有其人格尊严、民族风俗习尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。监督权监督权 消费者有权检举、控消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工

9、作中在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出保护消费者权益工作提出批评、建议。批评、建议。 消费者权利消费者权利九项权利九项权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？换位思考法律保障消费者的合法权益。作法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。为消费者，也应履行自己的义务。做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和,

10、 ,说说话要有礼貌话要有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免以免耽误其他顾客购物耽误其他顾客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示对营业员的优质服务应表示谢意谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. .经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费携手共进携手共进“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权作业布置：