《沟通的艺术》的读书笔记.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑沟通的艺术的读书笔记沟通的艺术的读书笔记范文篇1 沟通的艺术是罗纳德。我是在翻看好友的朋友圈中无意中获得此书，闲暇之余阅读了一番，看似心灵鸡汤，读过之后回头来看却有不少营养，如沟通的重要性、沟通的原则以及如何提高沟通能力。对我今后的工作生活也有很多启发： 先谈沟通在工作中的重要性：作为邢衡高速邢台段信息调度中心的一名监控员，平日的主要工作是对本路段的路域进行不间断巡逻，对沿线的交通运行状态、路况、车流量等信息进行收集。将本路段的车辆故障、交通事故、路障路损、交通拥堵等求救信息迅速通知路政、交警、养护等有关部门联勤联动，及时处理，保证在最短时间内实现事故救援、道

2、路抢险。还要负责车户的路况咨询工作、投诉等等。 良好的沟通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火灾等大的突发事件，监控员能及时有效的与高巡、路政、119、120等相关部门沟通，沟通期间不啰嗦做到语简意赅。就可以及早确定事故现场，挽救人员生命，减少人员伤亡，减小经济损失。 好的沟通还需要沟通者有良好的情绪。情绪稳定是一项非常高级而难得的能力，心理学家把理解和控制自己情绪的能力称为“情绪智商”例如我们的工作中会经常遇到冬季恶劣天气或因其它路段交通管制导致各站口关闭，各广场滞留车辆多，车户表示不理解，咨询路况时有的会出现情绪暴躁，恶语相向，监控员接到这样的咨询电话时应管理好沟通时的情绪和气氛，软语温

3、言向车户耐心解释，不但安抚了车户还提升了单位形象，减少了窗口单位因服务态度而造成的不必要的投诉。 沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。在我们的日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。 良好的沟通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立和谐相处的人际关系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得换位思考，互帮互助，相互体谅，以便达到心灵与效益共赢。美国的西点军校有一个处罚叫做“沉默处分”，犯了错的人不

4、能和身边的任何人有任何交流，这被称作是最残酷的处罚。想起以前上学的时候，女生之间往往会使小性子，有时候会一起孤立某个女生，这会给被孤立的人心理上造成很大的伤害。再比如男女朋友之间因矛盾闹别扭搞冷战，不管谁对谁错，最终是谁先低头，结果不可避免的都会对这段关系产生一些影响。 由此看来，我们的工作生活中的确不能没有沟通，沟通就如同空气和水一样、是我们身体健康、心理健康必须的要素，更是我们获得社会认同和维系、增强关系所比不缺少的手段。 知道了沟通的重要性，我们该如何提高我们的沟通能力？沟通是人类生活中能够和谐最重要的因素。每个人所处的环境不同，思维也会有很大不同，这就需要在沟通中互相了解，化解矛盾。所

5、谓沟通，就是当事双方心与心的交流和互换。沟通心态很重要，沟通不只是一种讲话的技巧，更是要保持一种良好端正的心态，不要总以自我为中心，要纵观大局；学会控制自己的情绪（把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，那叫本事）；提高沟通能力，无非是两个方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。我觉得首先一点是尊重，尊重对方的人格，再就是学会换位思考，在给别人提出要求时，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥协到什么程度，最大的能拉近双方距离，达到相互理解，沟通就不是障碍了。 这本书给我以启迪，就像在书中所说那样：“总之，人际沟通就像跳舞是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样你的

6、沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变”。读完这本书我会在日常生活和工作中，时刻都要与同事、朋友建立良好的沟通理念，相互了解、促进学习，共同进步，丰富我们的工作经验，使我们在工作中变得更轻松、更加得心应手，也使我们的生活变的更加美好！ 沟通的艺术的读书笔记范文篇2 想看这本书，已经有好几年了。当年想看的时候，这本书是第12版，而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前，猜一猜书的大致内容。开始读的时候，看看目录，看看自己猜的是不是跟想的一致。在拿到这本书之前，只是猜想，这本书应该是讲如何说话如何写信察言观色之类的，然而拿到书后，才知道我的猜测有多么不靠谱。 我的不靠谱主要是体现在两

7、个方面：一是没有想到这本书所涉及的范围是这样的大，二是没有想到研究是如此深入。范围大体现在，这本书不是单纯地讲沟通问题，而是涉及了不同人群之间，不同团体之间，家庭成员，朋友之间的沟通与交往问题等等众多的沟通现象。而深入则体现在，每种沟通现象都不是那种浅尝即止的介绍，而是从多角度多层面来展开的，这面有心理上的刻板印象，有在沟通过程中如何倾听的技巧，有如何摆脱沟通陷阱的方法 虽然这本书是以美国文化为背景而写成的，然而因为其研究的全面与深入，所以在多处能给人以启迪。比如在自我认知方面，书中提出了更正面的构建原则是： 1、对自己有真实的认知。 2、有切合实际的期望。 3、要有改变的意愿。 4、要有改变

8、的技巧。 这四点无疑对每一个期望改变自己的人能起到明确的指导作用。 在思考问题方面，枕头法则中的五种立场（我对你错你对我错双方都对，双方都错这个立场不重要所有的观点皆有真理）。我们如果把这个法则贯彻在平时的讨论过程中，解决问题的时候，通过不同位置的思考，一定可以大大加强对问题的认知程度，而不致于犯下偏听偏信，一叶障目的错误。 有时候，我们不了解别人性格特征，会以为不积极参加讨论的人是对自己不满或是有所保留。但是这样的认识其实是不正确的。因为不同的人所以采取的情绪表达方式是不同的，我们单方面的认知是不足以断定他人情绪的。 沟通意味着倾听，而倾听有五个元素当我们被别人抱怨独断独行时，我们不妨看一看

9、这本书。沟通决定着人际关系的变化，我为什么和朋友疏远了？我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系，当我们感到和家人渐渐疏远的时候，不妨来看看这本书。虽然这本书不一定会给出我们所需要的标准答案，但是它却能给我们以正确的思考方向。 这本书整体上所采用了一种社会学的构架，来分析人际交往中的沟通问题。这就使得沟通这个行为，有广阔的适用性，而新版所采用的众多媒体的例证，无疑更增强了具体内容的可信度和趣味性。在编排上，适时插入的情景链接和具体案例，又大大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中可能不会遭遇到这本书中的所涉及的所有内容，但是这本书使曹雪芹所提出世事洞明皆学问，人情练达亦文章不再是一句

10、空话。 沟通的艺术的读书笔记范文篇3 看到推荐这本书就放到了书单里，第一次错买了沟通圣经，第二次买对了不过一直没有看，结果过了一段时间发现自己买了两本书，由此可见我是多么想看这本书。一直以来我自诩是一个还比较善于沟通的人，那么我为什么要买这本书呢？我最近对方法论比较痴迷，所以听到说这本书是一本关于沟通的方法论书籍，就迫不及待的想看看。这本书从心理学和社会学等多个方面论证了沟通的必要性，有效沟通的方法，影响沟通有效性的因素，但是必须清楚的是沟通不代表理解，更是不可能解决所有的问题。 人之所以对沟通的需求格外强烈，源于人需要通过沟通来获取自我认同，自我认同是通过内在和外在，以及与参照群体的社会比较

11、得到的。因为获取信息、生理因素、文化差异、社会角色多个因素会使人在知觉上有倾向，所以我们需要“知觉检核（Perception Checking）”，方法是描述注意到的行为列出至少两种诠释请对方对诠释做出澄清，这样可以消除知觉倾向带来的沟通误会。 认识复杂度是沟通能力的特质，复杂度越沟，沟通的效力就越强。枕头法是一种提高认识复杂度的方法，从五个角度来分析问题： 1、我对你错； 2、你对我错； 3、双方都对双方都错； 4、这个议题不重要； 5、所有观点皆有道理。 通过五个角度的分析，可以对问题进行全面的剖析，有助于走出误区。 沟通中，要努力减少无用的情绪，学会监控自己的情绪反应，注意引发情绪的事件

12、，记录自己的内心的想法，用建设性思考取代自我打击，重新评估非理性信念。 沟通使用语言尽量避免使用“你”作为开始，这样会让人本能的开启自我保护的防御心理，增加知觉倾向和误解的几率。使用“我”更容易让人卸下防御心理。非语言的方法也可以起到作用，但是记住一点非语言的方法是模糊不清的，应该注意避免产生歧义。 有效的倾听才能有效沟通，可以不过多说话，顺势而为，也可以真诚的提出问题，或者对别人的意思进行解释确认，还可以对他人的内心挣扎提供支持，但不表达自己的赞同或者否定的想法。 人与人之间的冲突是发生在存在相互依赖关系的双方，他们拥有共同的目标，但发现目标不一致，资源不充足的时候，所表达出来的斗争。这时要

13、避免破坏式的模式，如批评、防卫、蔑视和回避。要使用建设性方法处理冲突合作，确认自己的需求和问题，描述需求和问题，思考对方的观点，商量解决之道，追踪解决方案的后效。 在我看来，沟通首先是要控制好自己的情绪，做到对事不对人，积极寻求解决之道。还是那句老话，方法是拿来用的，只有在用的过程中才能够体会到方法的好处和如何使用才对自己有效。 沟通的艺术的读书笔记范文篇4 新年结束了，假期之间匆匆忙忙的读了美国罗纳德的沟通的艺术，看似心灵鸡汤，读过之后回头来看却有不少营养，对我今后的生活也有很多启发： 一、沟通的重要性 我们的生活能不能没有沟通？西点军校有一个处罚叫做沉默处分，犯了错的人不能和身边的任何人有

14、任何的交流，这被称作是最残酷的处罚。想起上学时候，女生之间会闹一些小性子，有时候会集体孤立某个女生，这对被孤立的人来说，心理上会造成很大的伤害。再或者男女朋友闹别扭冷战，无论谁对谁错，最终谁先低头，结果不可避免的都会对这段关系有所影响。因此，我们的生活不能没有沟通，沟通就如同空气和水一样，是我们身体健康、心理健康必须的要素，更是我们获得社会认同和维系、增强一段关系所必不可少的手段。 二、沟通的原则 1、人绝对不能不沟通 2、沟通可以有目的也可以无目的 3、沟通不见得越多越好，过度沟通也会造成问题 4、成功的沟通并不表示彼此理解 5、沟通不能解决所有的问题（沟通的局限性） 三、如何增强我们的沟通

15、能力 知道了沟通的重要性，我们该如何增强自己的沟通能力？其实，沟通的能力代表一个人通过沟通，某种程度上达到自己的目的，从而维护和增强一段关系的能力。比如工作中，上级对下级的沟通，很多时候是想掌控下级思想动态；男女朋友之间的沟通，除了表达自己，希望对方理解自己以外，也是为了维护和增强这种关系。 想要增强沟通能力，首先，要知道我是谁，要有清楚的自我概念。自我概念是主观多元的，随着时间而形成，一旦形成就很难改变（被称作认知保守主义）。小时候，我们身边重要他人（家长、亲戚、老师、同学）会不断给我们评价，你学习不好，你性格内向，你语言表达能力差等等，他们的描述如同一面镜子不断积累和强化着我们对自己的认识

16、。在这种自我强加和别人强加的评价中，我们形成了思维惯性，便很少去认识和突破真实的自己。 沟通除了认识自我外，还要用同理心去理解别人。同理心意味着我们把自己设想成他人，去切身感知感知他人的观点和情感，进而有更好的心态和策略去处理这种关系。同理心，做到很难，因为我们存在的需求冲突，因为我们的刻板印象，要想跳出这些，建议枕头法，用五种立场我对你错、你对我错、双方都对也都错、议题不重要、所有的观点皆有道理。看似是一个老好人的立场，却帮助我们站在多方立场考虑问题。 除了认识自己和用同理心来理解他人外，好的沟通还需要沟通者有好的情绪。情绪稳定是一项非常高级而难得的能力，心理学家把理解和控制自己情绪的能力称

17、为情绪智商（我的情绪智商就很低，情绪经常像坐过山车，让自己和身边的人都深受其害）。过分的压抑情绪和过激的表达情绪，对我们的健康都是不利的，好的沟通能帮助我们建设性地表达情绪，除了有利身心外，也增进人际关系。 情绪有好坏之分，我们要管理困扰的情绪（盛怒、嫉妒、沮丧、恐惧等），首先要理解为什么会产生这样的坏情绪。坏情绪来自于怀的自我内言，自我内言指的是根据某件事情自己引发的思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪。在沟通时，我们要避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度渴望、对因果关系强行链接、对生活失去信心等情况导致的负面自我内言。 沟通，除了有管理自己的情绪外，还来自于很好的倾听。而信息爆炸

18、时代，很多时候我们都在虚伪的倾听、自恋的倾听、选择性倾听、防卫性倾听、隔绝性倾听，很难去倾听别人，理解别人，搜集更多有价值的信息。提出可以通过借力使力（捧哏）、问话、释义和支持的倾听技巧，更好的去倾听。有了自我概念、有了同理心，仔细倾听、管理好沟通时的情绪和气氛后，我们可以借助一些语言和非语言的沟通方式来进行沟通。 四、沟通如何避免对方的防卫心理 防卫是一种毁灭性的沟通行为，防卫通常包括反击，反击又会引起自己的防卫，沟通氛围会被破坏。攻击、口头侵犯、讽刺都可以导致防卫。我们要避免让对方和自己产生防卫心理，因此建议：不要用评价式沟通去评价别人，而用描述式沟通表达自己的想法；不要试图支配式的态度去

19、控制别人，而要用问题导向将焦点放在自己和别人的需求上；不要用策略把自己真实的动机隐藏，要向对方坦诚；不要用中立或者冷淡的态度体现出对别人不幸的漠不关心，而要同理心去理解别人的处境，安抚别人的情绪；不要说话自带优越感（这点让我相当讨厌） 五、沟通如何化解冲突 冲突是一种表达出来的斗争，冲突双方因为不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时令一方的阻挠。解决冲突是考验沟通能力的终极大关。我们必须学会建设性的处理冲突的技巧：首先要避免防卫心理，确定你的问题和未满足的需求，把重点放在你为什么不满意，不要情绪化地给别人贴标签；其次，需要提前预约沟通时间，让双方正视你们的问题，而不是让别人突然把关注点放在你

20、身上，然后，描述你的问题和需求，商量解决之道，最后跟踪调整。 啰嗦了这么多，其实想说的只是，沟通是一种双向的行为，要想有好的沟通，除了认识自我和他人外，要明确双方的问题和需求，选择合适的时间和氛围，管理好个人的情绪，避免双方产生防卫心理，沟通中要倾听对方，关注对方的感受，共同协商问题的解决方法。 沟通的艺术的读书笔记范文篇5 看这本书的感觉，不像是国内见到的常规意义上的书，倒像是一篇论文。大量地引用了其他人的研究，可以窥见输出这本书有多大的输入。同时，本书也给出了很多具体可执行的建议，也难怪能再版14次，深受大学老师和同学们的喜爱了！ 一、沟通和自我 1、自我的生物性和社会性根源 研究发现人格

21、在很大程度上是由基因决定的。 即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向，你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的，动态的，而且是可以被经验塑造的。 我一直相信，性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞，但妈妈一直教我，见到长辈要打招呼问好，我就一直这么做，到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的，外向的。 而在深入交谈方面，从小就被要求少说多做，家里没有鼓励闲聊的氛围，因此受到的训练较少，以至于现在和别人一聊天，老想着解决问题，而不是去倾听，不愿和人聊有的没的，很荣幸地成了群聊终结者。 所以，非常认可后天的训练对改变性格，改变沟通具有

22、非常重要的作用。 慢慢地去做一些改变，学会爱、信任、独立、自强、表达和分享，把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天，会看到一个更加喜欢的自己！ 2、社会化与自我概念 事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。 这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行，特别是来自“重要他人”（家人，某个特别的朋友，某个老师，约会过的对象）的信息。 此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人对

23、照的方式评估自身。 由此可见，重要他人的意见是多么重要了，这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中，我既不会干家务，也不会打理自己的着装，做什么事也都慢里斯条，做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不会说话”长期下来，我在学习上很有自信，而在社交上总是缺乏自信，不敢开口跟人聊天，在动手能力上，更是深深的自我怀疑。工作以后，我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在，看了一些书，有了一些实践，我才知道，通过自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，没错！ 3、自我应验预言和沟通 自我应验预言有四个步骤： （1）持有某种

24、期待（对自己或别人） （2）表现出与期望一致的行为 （3）期待如实发生 （4）强化期初的期待 我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念。 想起毕业前的一场面试。 （1）在准备的时候，我告诉自己：哎呀是个外企，面试都要用英语，我肯定不行的。 （2）既然不行，那就不去吧！不准备了，免得耽误时间 另外一场面试： （1）我想进这个公司，我认为自己的条件满足要求，希望非常大 （2）全力以赴，准备面试，包括专业问题准备，形象准备 （3）非常自信地参加面试和交流，收到面试通过的电话 （4）看吧！我还是可以的。这类工作于我小CASE 这告诉我们：

25、 （1）要清醒地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。 （2）要认识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气！ 4、自我的展现：认同管理 我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式？我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。 沟通者可以通过三种方式管理他们的认同：举止、外貌和配备。在职业沟通中，职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很可靠的信息，而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽略的问题。 这三个方面可以通过这样几个途径改善： 1、礼仪学习视频 2、健身、学习化妆、服饰搭配

26、 3、挑选合适的身份象征物（手表、汽车、佛珠等） 二、知觉：看到什么就是什么 1、知觉检核 如果我们一厢情愿得认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论。 即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。 知觉检核完整的程序包含三个部分： （1）描述你注意到的行为 （2）列出关于此行为至少两种可能的诠释 （3）请求对方对行为诠释作澄清 知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。 打破先入为主的思路，承认自己有时看问题并不

27、准确全面。先客观地描述取得对方的认同；然后给出几种合理的诠释；最后由对方澄清正确的诠释是怎样的。非常聪明的技巧，不仅得到对方的反馈，而且还保住了对方的面子和双方的关系。 沟通的艺术的读书笔记范文篇6 书分为很多种，有的书可以让你掌握某项知识和技能，在某个领域有所长进。而有的书旨在开拓你的视野，更新你的观念，给你一个看世界的不同角度，帮助你重新构建认知的底层。 起初捧读时，以为沟通的艺术是前一种书，读完之后才发现，他应属于后一种。 每个年轻人，在完成学业，踏入职场的最初那段日子里，应该都经历了一段惶恐不安、战战兢兢的岁月，适应新的环境、学习工作的技能、学习职场游戏规则那时整个人的状态都会绷得有些

28、紧，甚至走路都是轻声细步，双目低垂。 我想很多人都是这么过来的。 在人生的那个阶段，多数人都会临时抱佛脚地找来一些职场秘籍、办公室生存法则、商务沟通技巧之类的书来读，以此来求得一份心安和内心强大起来的捷径。熬过那几年之后，回过头看，这些书里讲的东西，除了最基本的常理之外，其它都是没用的。 于是明白，有些东西是书上学不来的，只有经历过焦虑苦痛的煎熬、血泪伤疤的洗礼，人生才会有真正的收获。 最初看到这本沟通的艺术是抱着不屑一读的态度，并且它的书名用的不是技巧或是法则，而是艺术，可见在装上又上了一个台阶。 翻了翻简介，以及当当上的一些书评。发现说的跟自己想的不太一样。这本书上世纪70年代出版，如今英

29、文都已经出到第12版了，一本行销40年的书应该不会是一本烂书。 纵观全书，35万字的厚重篇幅超过了绝大多数这一主题的快餐书。并且，结构如教科书般严谨细致，且条理分明，有理有据，从理论，到分析，再到实例，构建了一个完整的关于沟通的知识谱系。全书分为除了第一章沟通入门（算是综述和前言）之外，共分为看入人里、看出人外、看人之间三个部分。分别从情绪心理、语言倾听、人际沟通等三个维度全面分析了人际交往的各个方面因素。 如同一位网友的评论，往往大多时候我们只是看到问题的表象，却没有深究其源。人际关系是在人与人互动中建立的，而我们往往不是绝对理性的，很多时候沟通产生问题除了硬技巧问题就是软技巧问题，把握了人

30、际沟通中的心理学因素，可以大大提高沟通软技巧。这本书并不是枯燥地陈列心理学词汇，而是通过有趣的诗歌、漫画、影视剧、电视节目等材料吸引读者，将心理学知识与日常生活联系起来，丝毫不会让读者产生晦涩难懂的感觉。 当然，看明白一个道理和真正懂得一个道理，永远都不是一回事，仅就沟通和人际交往而言，技术层面的学习和改进其实都不是问题，关键还是性格层面的障碍，你先天的性格，气质、后天的经历、视野，已经决定了你95%的行为方式。你能够改善的可能只有剩下的5%左右。不是说，之前的95%改变不了，但是非常困难，需经历一个痛苦的过程，因为总和自己作对的生活是很分裂的。 随着成长，每个人终会同自己和解，试着以一种平常

31、心，将所有的处世处事回归到根本，立足于现实，立足于自身，选择自己合适的表现形式，接受自己的不完美。 因为，你就是你，不一样的烟火！ 抱着这样的心态去读这本书，还是会收获一些知识，澄清一些认识。 第一，对“沟通”这个行为的认识。 沟通时人的基本需求，按照马斯洛的需求层次理论：生理需求、安全需求、自尊需求、自我实现需求，沟通则是满足以上各层次需求最必要的方法。 关于沟通我们经常忽视的几个事实： 1、沟通可以是有意识也可以是无意识的行为。 2、沟通不可逆，不可复制（不能总用同种方法不同时间场合沟通，人时刻在改变着）。 3、沟通不是越多越好，沟通不仅限于字眼里。 4、沟通是相互的，不同的人有不同的应对

32、方式。 5、要有沟通动机，愿意主动去交流。 6、沟通不足容易产生问题，沟通过头也会制造问题。有时候过度沟通只会浪费时间，而且适得其反。 第二、提高沟通技巧的阶段： 1、觉醒期：学习任何事物的出发点，比如，读到这本书。 2、笨拙期：初次使用新技巧与人沟通的时候同样也会有些尴尬。这就需要反复的练习，并且不断总结，这阶段要进行“自我袒露”，“知觉判断”，“情绪控制”，“语言理解”，“倾听”等等方面的尝试，随着多次尝试，慢慢熟练，这些技巧会给我们带来意想不到的好处。 3、熟练期：克服了尴尬之后的持续练习阶段，熟练的把握自己。这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成。 4、整合期：没有特意思考一件

33、事情，却能表现得很好。行为举止自然而然的，成为了你行为资料库的一部分。 第三，处理人际冲突的方法 所谓冲突，就是在至少两个个体之间，感到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标是来自另一个个体的阻挠。 必须承认，冲突是无处不在的，尤其是在职场中，更尤其是在机关这样错综复杂的地方。如何处理冲突则凸显出一个人的成熟程度。冲突的解决最终会造成建设性和破坏性两种后果。 建设性的处理冲突技巧包括： 1、确认你的问题和未满足的需要。 2、订立约会。 3、描述你的问题和需求。 4、思考对方的观点。 5、商议解决之道。 6、追踪解决的后效。 沟通的艺术的读书笔记范文篇7 在认真拜读了卡耐基的书沟通的艺术之后，从

34、中受到了很多的启发与教育。结合自己工作和生活谈点学习体会。 一、与人相处的原则 不要随意的批评别人，要尽量去理解别人，设身处地去为别人去想想，他们为什么要这样做？这比起批评责怪更有益处。如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要让人生同情、忍耐和仁慈。 从精神上帮助一个人要比给别人物质要好上多少倍。比如：成长、幸福、成功的人际关系在于我们要真诚的学会赞美别人和捕捉他人观点的能力；看一件事须兼顾对方的角度，能设身处地为他人着想，这样就不会担心形成内耗，只会形成合力、凝聚力和战斗力。 二、保持稳健快乐的习惯 无论什么时候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一个人最糟的是不能成为自己而无效的

35、模仿他人。要改变不良的工作和生活习惯，因为不良的工作和生活习惯都会影响一个人的身心健康，凡事要分轻重缓急，形成稳健从容处事的方式，并掌握科学的合理的工作方法，才能完成好工作。同时，把工作做的更出色，更完美。 要学会放松自己，解除疲劳，不要对事情感到倦怠，要有持之以恒的工作热情，对待工作，尤其是工作跨度较长的工作，要有一个对工作充满乐趣，并有长期奋斗、不知疲倦的态度，千万不能有前紧后松，并逐步放松工作热情和责任心的态度出现。 不要对自己认为不对的人进行议论，那样伤害最大的往往是自己，要做到对事不对人，同样不要指望任何人对你的善举心存感激，因为付出是一种享受施与的快乐。每天要尽力带给他人快乐，一个

36、人要想得到快乐，就要时刻想着他人。 不要把别人的看法看的过重，对的接受，不正确的要心中有数就行了不要以批评他人为荣，批评别人往往是一种自我满足，做事情要尽力而为，在工作、生活中要撑起一把希望之伞，避开责难之雨，走下去，便会迎来一片蓝天。 要学会反省自己，因为生活中最大的对手往往是自己。卡耐基的书是一贴工作和生活上自我清醒剂，学习他人的长处，即使不能全部做到，但其中确实能够吸收到很多做人、做事的道理。但愿通过学习，能够为自己的现实工作和生活带来良好的指导作用。 沟通的艺术的读书笔记范文篇8 最近粗读了沟通的艺术，感觉很有收获，之所以会读这本书，看重的是它从初版至今已经超过30年了，已经修订到了第

37、14版，个人觉得一本书如果出版这么多年仍然不断修订，必然有其可读之处，沟通的艺术读后感。借着这次的读书节，我就跟大家分享一下自己一些粗浅的想法，如何沟通呢？ 1管理好自己的情绪 1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱。 我们常说不做情绪的奴隶。但管理好自己的情绪真的很难。情绪是复杂的，既有生理的因素，也包括非语言的反应，还有认知这是决定情绪状态的最重要的因素；并且，情绪是可以用语言表达出来的。如何表达情绪，决定了沟通的质量。 2倾听：不只是听见 少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。 倾听本身就包含了对信息的处理，如果无法有效地处理和理解所听到的信息，人际交往就会出现障碍。因此，倾听

38、是沟通的基础，是很有技巧的。 3自己不喜欢的，不要强加于人 说出去的话，就像泼出去的水，再也无法收回。特别是那些伤人的话，即使你再道歉，也不可能完全抹去。 所以，我们在讲话时，一定要快快地想，慢慢地说。如果你对某一句话该不该说把握不定时，就先问一问自己：我这话说出口以后，对方会有什么感受？会不会伤了人家？或者说，假如别人这样说我，我会有什么感觉？今天我说了这话，以后会不会后悔？ 4你喜欢的东西，别人不一定喜欢 文化背景不同，会产生很大的差异，有时候在一种文化之中行之有效的技能，在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。 所以，沟通中，知己知彼，非常重要。与此同时，还要对每一种文化和习俗保持开放和理解的态度，尊重别人的习惯，千万不要把自己的喜好，强加到别人身上。 总结 就像在书中所说的那样：总之，人际沟通就像跳舞是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。 粗略啃完一遍，可能有些生涩，对沟通这门学问我有了更深的感触和体会，多了一些理性认识。很多事情，当明白了背后的科学性和实然性之后，我们就会豁然、豁达许多沟通先有技术，才有艺术。第 26 页 共 26 页