最新商务礼仪培训530精品课件.ppt

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1、商务礼仪培训商务礼仪培训530初识礼仪初识礼仪（世博礼仪小姐）（世博礼仪小姐）仪表者，外观也仪表者，外观也包括容貌、表情、举止、服饰包括容貌、表情、举止、服饰1、什么是仪表？、什么是仪表？2、容貌修饰的注意点：、容貌修饰的注意点：整洁、规范；长度适中；发型适合自己整洁、规范；长度适中；发型适合自己男士标准职业发型男士标准职业发型女士标准职业发型女士标准职业发型整洁、避免多余毛发整洁、避免多余毛发无异味、无异物无异味、无异物做到目中有人做到目中有人看人的三个角度：看人的三个角度：看什么部位看什么部位看的时间长短看的时间长短在什么方向看在什么方向看该笑再笑该笑再笑3、表情的注意点：、表情的注意点：

2、美观美观 （立似松、坐如钟、行似风）（立似松、坐如钟、行似风） 规范规范 （不要二郎腿）（不要二郎腿）互动互动（握手时的互动）（握手时的互动）4、举止的注意点、举止的注意点各种不正确的举止：各种不正确的举止：三、服饰礼仪三、服饰礼仪一个人的穿着打扮是他一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的教养、品位、地位的真实写照。真实写照。莎士比亚：莎士比亚：1、职场着装六大禁忌：、职场着装六大禁忌：过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身2、穿西装（套裙）的规则：、穿西装（套裙）的规则：三色原则三色原则“三个三三个三”三一定律三一定律三个错误三个错误

3、 袖子上的商标没拆袖子上的商标没拆 穿西装不打领带穿西装不打领带白色袜子白色袜子全身颜色不超过三种全身颜色不超过三种鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包一个颜色一个颜色 ，首选黑色，首选黑色一粒扣西装的扣法：一粒扣西装的扣法：一粒扣西装，扣与不扣一粒扣西装，扣与不扣均可；均可；3、西装扣的扣法：、西装扣的扣法：两粒扣西装的扣法：两粒扣西装的扣法：只扣第一粒，也可以全只扣第一粒，也可以全不扣；不扣；三粒扣西装的扣法：三粒扣西装的扣法：只扣上面两粒，或者全不只扣上面两粒，或者全不扣。扣。三件套西装的扣法：三件套西装的扣法：应扣好马甲上所有的扣应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。子，外套的扣子不

4、扣。 4、打领带的注意点：、打领带的注意点：勤换勤换配套配套西装可以不常换，领西装可以不常换，领带要勤换带要勤换穿西装一定要打领带，穿西装一定要打领带，不穿西装不打领带。不穿西装不打领带。领带夹领带夹时尚人士一般不用领带夹。时尚人士一般不用领带夹。5、饰物佩戴的注意点：、饰物佩戴的注意点：以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符合习俗注意搭配注意搭配四、介绍礼仪四、介绍礼仪1、介绍的分类：、介绍的分类：自我介绍自我介绍介绍他人介绍他人集体介绍集体介绍业务介绍业务介绍辅助工具和人员辅助工具和人员名片、圈内人士名片、圈内人士时间长短时间长短半分钟至一分钟半分钟至一分钟三种模式三种模式寒暄式寒暄式

5、公务式公务式 姓名姓名单位、部门、职务、姓名单位、部门、职务、姓名 社交式社交式 姓名、职业、籍贯、爱好姓名、职业、籍贯、爱好 五、握手礼仪五、握手礼仪握手礼仪的五个讲究之一：握手礼仪的五个讲究之一：见面或者告别见面或者告别祝贺或者慰问祝贺或者慰问表示尊重表示尊重握手礼仪的五个讲究之二：握手礼仪的五个讲究之二：位高者居前位高者居前男人和女人握手男人和女人握手女人女人先伸手先伸手晚辈和长辈握手晚辈和长辈握手长辈长辈先伸手先伸手上级和下级握手上级和下级握手上级上级先伸手先伸手老师和学生握手老师和学生握手老师老师先伸手先伸手握手礼仪的五个讲究之三：握手礼仪的五个讲究之三：掌心与地面垂直，指尖稍向下，

6、掌心与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，拇指适当张开四指并拢，拇指适当张开掌心向下、掌心向上掌心向下、掌心向上握手礼仪的五个讲究之四：握手礼仪的五个讲究之四：稍微用力稍微用力三到五秒钟三到五秒钟小视频：小视频：过年过年握手礼仪的五个讲究之五：握手礼仪的五个讲究之五：要说话要说话要以表情进行配合要以表情进行配合六、名片礼仪六、名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。现代生活中，没有名片的人现代生活中，没有名片的人往往是没有地位的人。往往是没有地位的人。现代生活中，不会使用名片现代生活中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。的人是没有交际经验的人。1、递送

7、名片的注意点：、递送名片的注意点：尊卑有序尊卑有序足量携带足量携带放置到位放置到位需要寒暄需要寒暄2、名片的递送方法：、名片的递送方法：（1）应起身站立，距对方约）应起身站立，距对方约1米左右。米左右。（2）身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。）身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。（3）我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两）我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上。端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上。（4）在递送名片的同时，应说：）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多这是我的名片，请多多指教多指教”，如果我们的名字中有不是常

8、用的字，我们最，如果我们的名字中有不是常用的字，我们最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。（5）当我们递给对方名片的同时，对方也正递给我们名）当我们递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片。这时候应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，片。这时候应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己的名片。再递上自己的名片。3、接受名片的注意点：、接受名片的注意点：起身迎接起身迎接一定要看一定要看回敬对方回敬对方注意收藏注意收藏七、电话礼仪七、电话礼仪1、电话形象意识：、电话形象意识：个人素质的体现个人素质的体现个人形象代表组织形象个人形象代表组织形

9、象2、体现电话形象的三个要素：、体现电话形象的三个要素：时间与空间时间与空间通话时长通话时长通话内容通话内容3、接电话时的注意点：、接电话时的注意点：铃响不过三声铃响不过三声自报家门自报家门4、通电话时谁先挂：、通电话时谁先挂：地位高者先挂地位高者先挂长辈与晚辈之间，长辈先挂长辈与晚辈之间，长辈先挂上级与下级之间，上级先挂上级与下级之间，上级先挂平级之间，被求者先挂平级之间，被求者先挂八、交谈礼仪八、交谈礼仪注视对方的眼睛注视对方的眼睛主动开口，介绍自己主动开口，介绍自己面带微笑，满脸诚实面带微笑，满脸诚实说话声音要简洁清晰说话声音要简洁清晰1、保持自信、保持自信视频赏析：视频赏析： 过于自信

10、的杨宝善过于自信的杨宝善2、表示尊重、表示尊重打哈欠、伸懒腰打哈欠、伸懒腰剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚频频看手表频频看手表手搂在脑后手搂在脑后交叉双臂紧抱在胸前交叉双臂紧抱在胸前不尊重他人的不尊重他人的做法做法文明用语：文明用语：讲对方听得懂的话，最好讲普通话。讲对方听得懂的话，最好讲普通话。礼貌用语礼貌用语“你好你好”“请请”“谢谢谢谢”“对不起对不起”“再见再见”3、语言、语言不能谈什么？不能谈什么？不非议党、国家和政府不非议党、国家和政府不涉及单位的机密不涉及单位的机密不谈个人隐私问题：收入、不谈个人隐私问题：收入、年龄、婚姻家庭、健康等年龄、婚姻家庭、健康等等。等。能谈什么？能谈什么？对方擅长的问题对方擅长的问题时尚的问题时尚的问题格调高雅的话题格调高雅的话题4、内容、内容 蛋蛋后冯辉的交谈艺术蛋蛋后冯辉的交谈艺术 课程回顾和总结课程回顾和总结1、礼仪概述、礼仪概述2、仪表礼仪、仪表礼仪3、服饰礼仪、服饰礼仪4、介绍礼仪、介绍礼仪5、握手礼仪、握手礼仪6、名片礼仪、名片礼仪7、电话礼仪、电话礼仪8、交谈礼仪、交谈礼仪