公务员面试人际关系.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑公务员面试人际关系 人际关系的考察能够让考官更好的了解我们在遇到人际矛盾的时候如何去处理。但是毕竟是考试题目，在处理上面不能完全按照平时生活的经验去解决，甚至有很多时候在考生看起来是一件小事，但事实上却需要考生花较多语言表述。针对这种情况，考试可以拿生活的经验作为参考，但同时也要注意自己的身份，切勿因此给别人带来麻烦。 误区二：沟通协调能力中的矛盾解决两句话就说完。 有很多时间，在考生的口中，解决人际矛盾基本上一句话就结束了，比如“我会找他去沟通，安抚他的情绪”这些表述在回答的时候有必要说，但是不能仅仅说这些，这样的答案会给考官千篇一律的感觉，肯定得不到高分。

2、对于我们考生而言，一定要把话语具体，比如“我会在下班之后，单独找到该同事，首先对于他平时的工作表示关系，对于之前给予我的帮助感谢，同时委婉的告诉他等等”一定要在表述的时候具体化。 误区三：考官不关注，只关注综合分析等题型。 这种想法是完全错误的，考场中的每一道题目都是考官关注的对象，甚至是一句话，一个动作都有可能影响一个人的成绩。因此，对于人际关系的题目，首先，我们需要重视它，一道人际关系答的流畅不流畅，条理是否清晰，这些都是考官非常关注的部分。其次，我们还要答出个性化，务必不能出现误区二的这种答法，考官是非常不喜欢的，甚至是厌恶的。最后，人际关系答题的时候，一定要显示出自信，你所提供的解决方

3、法一定能解决这个问题，不要自己都很犹豫，那样的话，怎么能让考官觉得你在生活中能够很好的处理这些关系呢? “人际关系的题目来源于生活，又高于生活”。态度上，我们要重视;语言上，我们要流畅，条理必须清晰，相信各位考生只要能把握住人际关系的“命脉”就一定能旗开得胜! 公务员面试人际关系2 1小张在某广告公司工作，他花了很多时间、精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给直接领导，但是未被重视。小张就把计划直接给了公司总裁。你怎么看小张的这种行为？ 小张的这种行为不妥当。虽然直接领导没有重视这份很有市场潜力的计划，小张也不应该直接把计划交给公司总裁，因为按规定，计划只能逐级上报，否则就是越级，是对直接领导

4、的不尊重。小张认为该计划很有市场潜力，可能他的直接领导站在别的立场认为该计划不妥故未采纳，或时机不成熟暂未采纳。因此小张正确的做法应该是及时与他的直接领导进行认真沟通、仔细探讨，如果是他的直接领导故意刁难而把这份很有市场潜力的计划束之高阁的，小张此时再把计划交给再上一级领导或总裁也不迟。 2你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？ 首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议

5、、改变方法，由领导自己决定。 3在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？ 找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确、全面地认识自己。工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。 4你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导，碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系？ （1）我相信，我在工作中，不会碰到这样的领导。 （2）去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错

6、误。这样，他会主动弥补这个过失的，比如，向刊物更正。 （3）如果这位领导一意孤行，我也必须对此表明自己的态度，不能一味去迁就，甚至有必要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。 （4）当然，如果我的方案本来就不够完美，现在经领导的指导变得完善，那么就要根据具体情况，署我们两个的名字，并且根据对方案的贡献，决定谁先谁后。 （5）无论发生什么情况，我都不会让这件事情影响我的工作情绪。出于做下属的本分和职责，我还是会尊重、服从领导。 5某单位中，张局长平时是一个认真、不苟言笑的领导。一天你与同事小李在谈论一些事情，其中也谈到了张局长的话题。可是当你谈话的时候突然发觉张局长就站在你的背后，你对此怎么办？

7、第一，我不是在背后议论领导的人。 第二，如果遇到这样的情况，我会诚恳地对张局长说，张局长，对不起，我正在背后议论你呢，我知道这样做是不对的，请你原谅我，我下次再也不这样做了。你工作认真负责，我们在你手下工作是我们的幸运，能学到很多东西。可是张局长你也太严格了，批评我们经常不留面子，我们都知道你的批评是对的，我们都知道你批评我们是为了我们好，可是我们年青人都特别要面子，如果考虑到我们的面子就更好。再诚恳说一句，今天我在背后议论你，请你原谅我，我知道我错了。 第三、在今后的工作中，绝不能在背后议论别人，同时听到别人议论我，有则改之，无则加勉。 公务员面试人际关系3 作为准公务员，这类问题也一定不能

8、避而不见。专家针对考场上或者生活中经常会遇到的人际关系问题进行系统讲解。生活中的人际关系种类是无穷尽的，但具体到公务员，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以，根据公务员人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往关系题分为六类：与领导的关系、与同事的关系、与下属的关系、与群众的关系、与亲朋的关系等，本篇重点讲解如何处理好与同事的关系。 (一)解题技巧 1.意识认知 同事间的关系是一种平等关系、合作(协作)关系、竞争关系。 2.角色定位 角色定位为：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。 3.处理原则 原则一：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”，少究他人的“错”。 原则二：交流沟通，谦虚真

9、诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误会。 原则三：宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格。 原则四：积极主动，寻求帮助，公务员面试指导公务员面试人际关系题精讲之同事关系。自身力量无法解决时，要主动借助外力。 原则五：竞争合作，工作为重。 (二)经典真题精讲 你的同事小李在上班时间炒股，你私下曾对他规劝过。有一天领导不点名批评了员工上班炒股的情况，小李认为是你打小报告，并组织其他同事冷落你，请问你怎么办？(20xx年2月22日下午海关系统面试真题) 小李 小报告 其他同事 冷落 每个人在工作中、生活中，都有可能因为受到误解而产生委屈，对待这件事，也许

10、在起初我会觉得比较委屈和失落，但我会尽快振作，以积极的心态解决这件事。 首先，我会以工作为重，认真对待工作，不会因为同事对我的误解就产生抵触情绪从而懈怠工作。遇见需要与同事进行合作的工作就积极合作，遇见需要向领导请示的问题也及时汇报。 其次，选择在下班时与小李同行或者在周末时请小李吃饭等方式与小李谈谈。我相信假如我态度诚恳又不断坚持的话，一定能有机会和小李谈好。在与小李消除误会之后，我会委婉地指出小李在上班时间炒股确实是不对的，现在领导已经知道了，假如小李再不改正，对他的个人发展非常不利。 再次，与小李的关系缓和后，我会在午饭等时间与小李共同出现，借此告诉同事们我与小李之间的矛盾纯属误会，而且

11、误会已经消除，缓解同事们对我的冷落态度。对待那些暂时还不好意思与我亲近的同事，我会积极主动与他们多交流，加深彼此的了解，增进感情。 最后，“唯俭可以助廉，唯恕可以成德”，只有宽容可以使人养成良好的品质，可以更好地解决问题。因此，在今后的工作与生活中，我都会本着宽容的原则去对待他人对我的误解，营造良好的工作氛围。 专家提醒考生，现在的人际关系题，不再是单纯的一对一人际关系，而是需要考生处理多重的人际关系，因此作答此题时，既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有条理地解决，也要注意此题中的次要矛盾(隐含的矛盾)，即如何处理与领导之间的关系。 公务员面试人际关系4 一、审题抓要点 俗话说万事开头难，面试答

12、题也一样，一定要审清题目才能抓住题目的核心，有针对性地去回答问题。那么人际关系类题目要如何去审题呢?审一些什么呢? 1.首先是题目当中出现的人物了。人际，肯定是跟“人”有关系的，所以一定要把人物抓准了，在公务员面试题当中经常出现的人物主要就是领导、同事、下属和群众等，从这个角度来说，出现的人确实不多，顶多需要处理三四个人的事罢了。对于人际关系题不太拿手的考生在练习此类题目时完全可以把这些人物列出来，理清事件的脉络。 2.着重分析人与人之间的矛盾。这个环节是比较重要的环节，考生审题时在找准了有几个人物的前提下就要考虑这些人与人之间的矛盾是如何产生的。例如自己与领导的矛盾是怎么产生的，与同事的矛盾

13、是怎么产生的等等，只要把这些矛盾找准后就能够明确答题方向了，把这些矛盾统统解决掉就可以了。 二、答题要入境 这里所说的入境是要求考生要进入到题目所描述的情境当中去，如何更深入到情境中需要注意以下几点： 1.把握好自身定位。在人际关系题中考生首先务必要注意自己的身份是什么，不同的身份就会有不同的处理方法，例如自己是普通职员的话怎么处理问题，自己是管理层的话如何处理问题，不管是什么角色都要把矛盾进行妥善处理。 2.注意矛盾的处理顺序。考生把矛盾都找出来之后一定不要随意处理，一定要准确把握好事件的发展顺序并有序地去处理。例如，你对领导进行汇报工作时领导批评了你，因为一项数据有误，但这个数据是小王给你

14、的，你怎么办?答这道题时考生可能会想领导批评我的本源在于数据错了，所以大谈特谈怎么将数据改正怎么跟小王沟通等，谈这些没错，但从事件的处理顺序来说的话首先要做的事就是向领导承认错误，向领导表态，接着再处理后续的问题。这道题就体现出按顺序处理矛盾的重要性，考生要不断加强这方面的能力。 三、做事有原则 1.自省原则：“自省”这一词大家都理解，就是在很多矛盾发生的时候都要想想自己身上有没有问题，有些时候题目本身是比较含蓄的，难以直接看出矛盾是如何产生的，这时候不能忘了“自省”这一原则。 2.阳光原则：有时候题目中会用一些贬义词汇去描述你的同事或领导，这时候如果按着题中所交代的情况去处理问题的话往往会有

15、很大难度，例如有一道题目说你的老同事对你很尖酸刻薄并且爱在别的同事面前说你的坏话，说你总是爱出错，面对这样的描述如果我们真的认为这位老同事就是这样的那么处理问题就比较难了，我们可以从阳光原则的角度出发，把这位老同事的话理解为是对自己的关心，是想让我少出错误，并且时刻注意自身的问题，这样处理对待的话事情就圆了，自己也不会太纠结老同事那些话了。 3.以工作为重原则：处理人际关系矛盾最重要的目的还是为了把工作做好，如果考生们能够意识到这点的话就会更加注重处理矛盾的目的性，也会变得更加包容和合作，例如对于同事的问题不那么爱钻牛角尖，不斤斤计较而是从大局出发考虑问题。 一份简历中最为重要，也是最有效的部

16、分是求职者过去的业绩，如果你想获得面试的机会，最好的方法是在你的简历中把这些转化为可以计量的成果。这样你的业绩才能在简历中清楚地表现出来，你的简历才能够吸引招聘人员的注意力。 加州CJA集团的招聘主管洛先生说：“我每天花费半个小时浏览50份以上的简历，如果我在10秒中以内不能看到有价值的内容，这份简历就成历史了。” 然而尽管大多数职业顾问都建议在简历中要强调业绩，特别是使用量化的方法，但是很少有求职者听从劝告。在大多数简历中，我们看到的都是罗列得详详细细的工作单位、时间、主要负责的工作。一些招聘人员说，他们遇到的简历中，至少有75%的简历没有任何量化的业绩。然而，每一个求职者都有或大或小的业绩

17、，只是看你如何把它表达出来。绝大多数招聘人员都认为：那些能够提供以往业绩确凿数据的求职者在以后的工作中仍然会有上佳表现，雇佣这些人的风险最低。自己知道自己拥有辉煌的业绩和巨大的潜能是不够的，你要在简历中证明出来。你的竞争这可能有更为辉煌的业绩，但如果他们没有有效地在简历中表达出来，那么在招聘人员眼中他们什么都没有。在很多情况下，你确实可以通过简历击败比你强大的竞争对手。 其实在简历中量化你的经验和工作业绩并非难事，只要遵循以下几点就可以：对业绩的描述要专业、可度量、真实。 麦考尔是一家公司的HR经理，一般来讲，这个领域内的业绩是比较难以量化的，但是他的确做到了与众不同。他把自己12年的HR从业

18、业绩用表格和数字量化地表现出来，从而赢得了工作机会。他说：“每个人都可以很容易地打个电话，确认我的业绩的真实性。” 量化你的工作业绩可以从列出你所做的每一项工作的结果开始，简明扼要地描绘你取得的成果。每一个公司都需要那些能够增加利润、降低成本和解决问题的人，因此诸如百分比、金额这类专业信息就可以使你的简历显得更具价值。 比较下面两种说法： “推行了提高士气的新人事政策” “推行了新的人事政策，这一政策使缺勤率下降了27%，职员流动下降了24%。” 无疑，第二种说法中专业化的数字使业绩显得更有说服力。 至于那些你无法找到证明资料的百分比和金额就需要评估了。如果你能够找到公司的文件来证明你的业绩描

19、述，那是再好不过了。可是有些时候你可能找不到这样的文件。在这种情况下，你需要写一封盖信来对你的业绩描述作出解释。 微软公司的一名招聘人员斯坦达先生说：“那些不但介绍了自己的业绩而且也介绍了取得业绩经过的人总会引起我的注意。” 鲍勃是一名人事顾问，他说，他每周都要花费几个小时帮助求职者重新书写他们的简历，“当我指导那些具有合适背景的人时，我会给他们讲解如何在简历中描绘自己的业绩。例如，一个求职者原来在简历中写道：曾主管ISO9000认证。在听从我的建议之后，他把这句话改成在九个月内使企业完全达到了ISO9000认证的标准。正是这个细节使公司决定给予他面试机会。” 甚至那些不能转化为百分比和一定金

20、额的业绩也是可以给招聘人员留下深刻印象的。例如象“提前一个月开发出产品并投入市场。”“开发了一套总量控制系统，解决了重复支出问题。”这样的描述都可能使招聘人员对你感兴趣。 下面这些成功求职者的简历或许会对你有所帮助 曾开发过一套新的生产技术，使生产率提高了7%(业务经理) 显著改善了与银行服务部门的沟通，对分户帐操作系统进行改善，提高了操作效率，每年可节省20，000美圆。(银行经理) 93年以来，将公司的库存从540万美圆降低到290万美圆。(销售经理) 建立了一套品质保证程序，使退货率下降了6个百分点。(产品经理) 业绩是强有力的，所以，如果由于你的努力使某些事情发生了积极的、显著的变化，

21、那么它就应该属于你的简历。如果你不知道该怎样描述自己的业绩，可以试一试下面这个简单的方法：先将目前负责的主要业务列一个表，然后向前类推，把你在每一个工作岗位上负责过的业务罗列出来。完成这一步后，再加入量化的业绩，比如，在“接管销售成绩欠佳的地区，制定了新的顾客服务程序和市场推广方案”的后面加上“在两年内使市场分额由原来的4.8%上升到6.5%。” 在描述业绩时，很多求职者都会犯数学错误，这会使他的简历大打折扣。例如一个生产主管在简历中写道他使退货率下降了200%，而忘记了没有什么东西的下降幅度会超过99.99%。实际上，他是使退货率从6%减少到2%，准确的下降率是67%，这也是一个很大的业绩了

22、。又比如一个HR经理说他使员工流失率下降了3%，实际上是流失率由8%减少到5%，下降率应该是38%，而不是3%。 不论在简历中还是在面试中，量化的业绩对你是非常有利的。因此，从现在开始就要学会将自己的工作成绩进行量化。这样，当你准备更换工作的时候，你不仅可以向招聘人员展示你的工作业绩，而且还拥有说明自己能力的最有力武器数据。 要得到任何一个职位，必须经过面试这一关，短短几十分钟的面试也许就决定着你的职业生涯，当你接到企业的面试通知电话后，应该做什么呢? 接到面试通知电话时 一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点(包括乘车或开车的路线)、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名

23、和面试官的职位等信息。这里提醒大家，尽量按要求的时间去面试，因为很多企业都是统一面试，如果错过机会可能就错失了。 上网查一下该公司的相关背景和应聘职位的相关情况。 公司背景包括企业所属行业、产品、项目、发展沿革、组织结构、企业文化、薪酬水平、员工稳定性、发生的关键事件等，了解越全面、深入，面试的成功率就越高，同时，也有助于对企业的判断(人才和企业是双向选择的关系)。 应聘职位情况包括应聘职位的职位名称、工作内容和任职要求等，这一点非常重要，同一个职位名称，各家企业的要求是不尽相同的，了解越多，面试的针对性就更强。 在亲友和人脉圈(包括猎头)当中搜索一下有没有熟悉、了解这家企业的，他们的感受或了

24、解无疑具有非常重要的参考价值。如果有熟人关系(无论直接或间接)，能说上一两句话起码同等条件优先是可以肯定的。“有熟人好办事”绝对是放之四海而皆准的真理。 这里要说明的是，去招聘会或网上投简历时，最好有个记录，包括应聘的企业和职位、哪份简历投的，哪些企业招聘会上做过简单面试，面试官是谁，面试内容是什么，提过多少待遇要求等等。在接到面试通知时，马上查看一下。 如果是应聘高管职位，最好能了解一下老板的相关背景和个性风格等(一般事情下，老板肯定是面试高管的最后一关)。笔者在面试猎头职位候选人时，就有很多候选人询问老板的年龄、性别、籍贯、风格，甚至成长背景等情况。 学习一些实用的面试技巧。关键要在20分

25、钟内如何做自我介绍、如何尽可能展现自己的优势和实力，给面试官一个选择你的理由。对一些常见的面试问题要有应对的准备。最好能做个模拟面试演练，在亲友中找个在企业做经理或hr的做个现场评判，提提建议，以便发现问题，及时调整。 除了专业、经验和敬业等通用要求外，不同的职位类型有不同的侧重要求。比如，营销类职位侧重沟通力、客户拓展力、机敏性;财会类侧重严谨度、原则性;技术研发类侧重逻辑性、专业性;企划、创意类职位侧重策划力、思维的发散性;工程类侧重执行力、实操性;人力资源类侧重亲和力、沟通力、推动力;行政服务类侧重服务性、热情度和细致度;而中高层管理类职位则侧重认识的高度、影响力、协调整合力等。 每家企

26、业有不同的企业文化和对人才的软性倾向，有强调沟通协调力的、有强调执行力的，也有强调团队协作或职业感的等等，虽然每个人的风格已经基本定型，但面试时不妨适当做有针对性的表现。笔者在接到每一个猎头单时，在全面了解其企业背景、职位职责和任职要求外，也要了解其企业文化(包括显性的和隐性的，成文的和不成文的)、老板的风格与成长背景、对人才的软性要求和企业的经营与管理模式等。 准备一身得体的职业正装(有些IT、创意类企业或职位可能要求不严)，整整头发，擦擦皮鞋，也可喷点淡淡的香水，有口气的准备口香糖，出发前最好照一下镜子。 估算一下路途时间，一定要留出富裕时间，绝对不要迟到，也不要太早到达，最好是提前5-1

27、0分钟进场。如因堵车等原因不能准时到达，也要电话说明情况，请求谅解。 在综合各种因素后认为不适合或不值得去面试的，也可以拒绝，但一定要知会企业，这是职业素质的基本要求。 公务员面试人际关系5 公务员面试人际关系之解答方法 人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲友五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现鲜明的逻辑性。为方便考生学习掌握，针对领导、同事、下属、群众和亲友这五类主体总结出相对应的应对原则，下面以表格方式予以呈现。 运用主体分析法，需注意如下事项：关注每一个主体。每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主体在事件中的重要

28、程度，依次进行处理。落实工作。不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满完成。注重互动。积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、牢固的人际关系。 公务员面试人际关系之解答原则 1、回避原则 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 2、权属原则 所谓权属意

29、识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。 3、沟通原则 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 公务员面试人际关系之答题思路 人际关系类题目的解题思路比较生活化，回答问题时要把题目描述的情况还原到生活当中。首先需要考生在面对此类情景时要首先表示出自己处理问题的态度和自我情绪的控制，因此表态是第一步。其次

30、，解决矛盾，视为关键，但是俗语说的好，治病救人，要对症下药，因此就需要我们先找病因，找到矛盾产生的原因，所以寻找原因是第二步。再次，便是解决矛盾，根据找到的原因，提出相应的解决对策，所以，提出对策为第三步。最后，善于总结，吸取经验教训，避免类似事件再次发生，所以总结表态为第四步。每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。 面对领导的批评和刁难，首先我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，

31、找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。 公务员面试人际关系6 公职人员的工作性质决定了它具有开放性，面对的是一个巨大的社会群体，人际关系的处理是否适宜，决定了政府的执政理念及手段是否具有相应的水平，这是其一；政府部门的工作，系统复杂，部门与上下级之间的衔接看似只有隶属关系那么简单，但其实在工作中机械的判断往往会使工作的效应大打折扣，灵活的为人处事，也印证了中国“有人就有江湖”这句戏谑的比方，这是其二。 所谓“人上一百，形

32、形色色”，为了更好的面对群众，处理工作中的内部矛盾、干群矛盾等，人际关系的处理能力势必成为考官热衷考察的核心所在。 这种类型的题目，考生遇到后往往都是茫然失措，因为对于很多考生来说，社会经验几乎是零，即使有过短暂的工作经验，对于很多人际关系的处理手段也是不够成熟的。所以对于很多考生来说，人际关系的处理就成为一个尴尬的障碍：说简单，也简单，因为这类题目不是硬性的考量思维层次是否丰富，言之成理即可；说难，确实也不容易答好，因为它确实往往都会把考生至于一个尴尬的境地，两难的选择，让人如食鸡肋般，进之则险，退之则庸。 其实，大家之所以觉得这类题目不好答，是有两个误区在作祟，只要我们跳出这两个惯性的思维

33、短板，思维就能海阔天空了。 第一个误区就是大家总是习惯于去求全责备。人际关系的处理之所以复杂且纠结，问题就在于各种利益交织在其中，难于去平衡。老百姓俗语讲：“省了盐就酸了酱”就是精辟的总结了人生的复杂性，没有哪一种方法的万能的，没有哪一种手段是适用于所有人与环境的。 这就要求我们首先就要保持镇定与自信，万不可纠结于关系的平衡而迟迟理不清思绪，大胆的做出自己的判断，尽可能的处理对方的需要。 第二点来说不可做出模棱两可的回答，使用看似“老油条”式的万能回答，“你好、我好、大家好”是理论上的江湖，实际工作中，这种老油条是难以长久立足的。 第三点要坚定自己的主张，面对追问时坦承自己的不足，但不要过多怀

34、疑自己的判断是否未能答中考官需求。成事在天，但是谋事在人，确实在工作中会遇到更多的突发情况，实际情景也会比考题来的复杂，所以只要在工作的过程中，真诚的与对方沟通交流，在原则的基础上换位思考，积极的寻求解决方案，方法总比困难多。 只要能表现出如上的状态，考官自会觉得你的答案既不是中规中矩的附庸，也不是一根筋式青涩。 第二个误区就在于换位思考的理解其实有很多考生是理解不到位的。人际关系出现僵局时，处理的主要方法就是要通过深入的沟通来解决。但是“沟通”这个词汇在绝大多数考生心目中实际上就是一个符号意义，没有实质性的用途。 给大家举个小例子。东汉末年，赤壁之战发生之前，孙权对于联刘抗曹还是投降偏安，实

35、际上是举棋不定的。这个时候，大臣们分成了两派，“鸽派”认为应当主和，投降曹操，因为东吴的实力不足，曹操有八十万水军，与曹操相抗，无异于以卵击石；“鹰派”主战，认为曹操远来江南，必定水土不服，人多但无益，且战不义必失民心，所谓失道寡助，可以一战。 这两者看似说的都有道理，所以孙权难于抉择，毕竟双方的理由都有理但不足以说服对方。 最后孙权选择了联刘抗曹，也就成就三分天下的基本格局，赤壁之战扬名千古，成为著名的战争案例。 孙权做出这个决定的原因，就是鲁肃简单地一番沟通：主公，我等投降，尚不失荣宠，尚可封官予爵，一生得保平安；但是主公您要是投降了，您想过未来会过什么样的生活吗？言下之意，成者为王败者为寇，孙权作为一个割据一方的诸侯，岂能见容与曹操？卧榻之侧岂容他人鼾睡？投降哪里能保平安啊！孙权实际上是别无选择的。 鲁肃这番沟通的高明之处就在于：他时时刻刻是站在对方的立场想问题的，为对方的利益着想，这是对方听劝的最大缘由。 故而，换位思考绝不是一句空谈，还是要看我们的实际运用。打个比方说：有个家长随地吐痰，你是教育他遵守文明功德更有效？还是告诉他这样会教坏小孩子更直接呢？ 答案不言而喻。第 23 页 共 23 页