客服个人周工作总结.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑客服个人周工作总结客服个人周工作总结1 今天是五月份的最后一天，我在这里敲打五月份最后一周的周工作总结。 从工作到现在，我一直有个疑问，就是每周你回头总结的时候总会发现问题，问题也许不会重复，总是层出不穷、绵延不绝。用智者的话说，这叫成长。用我个人的话说就是查漏补缺。 这周的工作中，我个人是有个奇怪的规律的，其实是个不成形的规律，就是要不一上午就一个没有销售出去，但是下午就会出现井喷的现象，把销售的业绩都积攒在了下午，忙的喘不开气。而今天，也是5月31号，一直是在上午的时候疯狂的销售单子，但是到了下午，任凭你怎么的努力，客户都是回摇摇头，转身走去。我今天郁闷了

2、一下午。 但是，细心想想，是有很大原因的。比如，在没有客户的时候会开小差，当客户来的时候又很难进入状态。当客户表示要离开的时候，情绪又会变的很激动这些都是不对的。 造成这样的情绪，与完成任务是有关的，这个月的任务在前天的时候已经完成了，现在是超额完成，心里感觉是没有压力了。把客户不当上帝了，把自己当成客户了。这种心理完全的显示出了我这个是不成熟的表现。 接下来是新的一周，也是6月份新的一天，也是新的任务开始，所有的情绪要压制，然后找个合适的机会排解。全心全力的去迎接的新的挑战。 要做几方面的工作。第一，还是专业，要把专业知识掌握，把产品所涉及的面都有所了解。第二，树立自己的新形象，以服务的态度

3、接待客户。第三，合理安排好自己的任务额，精确到每天。 以良好的面貌迎接属于飞火流星的六月份，加油。 客服个人周工作总结2 一、本周工作总结 1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检; 2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检; 3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通; 4、分配总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务; 5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人; 6、配合xx公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题; 7、参加部门账户问题的相关培训; 8、坐席专员在线疑难业务指导; 9、总部客户服务中心在线情况监督; 10、总部客户服务中心重新制定排班表; 11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订; 二、下周工作计划 1、坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控; 2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报; 3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒; 4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知;第 3 页 共 3 页