医院后勤保洁整体服务方案.pdf

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1、医院后勤保洁整体服务方案医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是xx 医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是xx 医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求， 也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点， 我们根据贵院的保洁特点， 制定以下方案。 我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。第一节总体原则一、科学清洁，正确养护医院保洁的特点是范围广， 标准高， 其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中， 我们将依据现场具

2、体情况及贵院的具体要求，对不同区域、 不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范， 培训员工基本的安全防范意识， 培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 注意安全用电、气，定期检查用电、 气及防火设施，严格按规

3、程操作， 易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道， 禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警， 服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注， 要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作

4、人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声： “您好！再见！谢谢！ ” ，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在xx 医院全面推行微笑服务。第二节环境清洁的工作内容及标准环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、 处理和清运， 通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。一、环境清洁工作内容（一） 、门诊部1、1-3 层（包括口腔科、胃镜

5、室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。2、保持大厅茶水桶里的开水供应。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。7、每周到妇保所取孕妇卡一次。8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。（二） 、行政楼1、打扫公共卫生，男女厕所。2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。3、总值班室的卫

6、生、开水供应、被服更换。4、定期清洗窗帘。5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。6、每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地点。（三） 、体检中心1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。2、负责到检验科送标本及取报告。（四） 、急诊室工作内容1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。3、送取布类到洗衣房清点更换。4、护送急诊病人检查、 住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。（五） 、手术室的内容1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。2、清

7、洗、翻晒手套，缝补布类。3、协助护士长领取物品。4、外勤工作同病房。（六） 、产房工作内容1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。2、每周洗刷室内工作鞋， 每天清洗婴儿沐浴毛巾， 地面、墙面，随时保洁。3、负责做手套，处理中妊引产死婴。4、护送病人做各种检查。5、协助护士长领取物品。6、外勤工作同病房。（七） 、病区工作内容1、负责打扫五个病区各室卫生。地面清扫3 次，厕所每天清洗1 次，随时保洁地面、墙壁、厕所。门窗每周擦拭1-2 次，床头柜、纸篓每日清洁1 次。给病人水瓶冲开水每日3 次，消毒大小便盆，水瓶塞等。2、协助不能下床的病人吃饭。3、负责出院病人的终末处理。4、 负责病区外勤工作，

8、 如送各种检查单到相应的医技科室，护送病人检查，到供应室送取消毒物品及一次性物品的毁形登记，到洗衣房送取布类， 协助护送到中心药房领取药品及大输液。5、有急诊活抢救时积极配合并服从安排。6、协助护士长领取物品。（八） 、分中心工作内容1、一、三楼部分、 2 楼全部卫生，并随时保洁。2、清洁泳浴中心婴儿沐浴毛巾。3、外勤同病房。4、院大门内所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁，打扫院内所有厕所。二、环境消毒消杀内容：1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批；2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；4、办公室、病房刷洗及消毒；5、共用卫生间检查及消杀；6、电梯及电梯厅检查

9、及消毒；7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消杀。三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准（一）清洁卫生服务质量总标准1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；2、环境清洁 / 保洁，每月发现不符合项小于或等于3 次；3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5 次；4、环境清洁 / 保洁/ 消毒/ 消杀及时率 95% ；5、环境作业，重大安全事故发生率为0。（二） 、卫生间清洁标准1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。4、瓷砖墙面、隔

10、断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。10、卫生间内空气清新无异味。11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。（三） 、玻璃清洗的质量标准1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。2、边框干净、无污渍

11、。3、地面（地毯）无水痕、无污点。（四） 、会议室的清洁标准1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8、排风口、灯罩无尘土、无手印。9、空气清新，无不当气味。10、各种设备、设施完好无损。（五）

12、、地板打蜡的质量标准1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。3、打蜡均匀、碎厚适当；边角无杂物、无头发。4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。（六） 、办公区域清洁标准1、各办公设施完好无损。2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。3、屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。6、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污

13、迹。9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。（七） 、地毯清洗质量标准1、清洗前的吸尘工作认真全面。2、移动物品井然有序；回归原位无损失。3、重点污渍刷洗干净、效果好。4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。6、地毯光泽好、无损伤无褪色。（八） 、茶水间的清洁标准1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点

14、、无污物。5、 垃圾桶内保证垃圾不得过半， 垃圾袋及时更换， 垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。6、地板（地毯）干净、无污物、无污渍。7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。（九） 、沙发、布面刷洗的质量标准1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。2、重点污渍全面清除，干净无污。3、布面无损伤、无起毛、无开线。4、扶手及底座清擦干净。（十） 、区域擦尘工作的质量标准1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。5、地毯、地面干净无

15、污、无尘土、无杂物。6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。（十一） 、电脑、电话消毒工作的质量标准1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。2、机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘、无油污。3、电话摆放位置整齐。4、消毒彻底，舌弹及按键无污。5、各小缝、凹槽无尘污。6、电话线无损伤、干净。（十二） 、排风口清洁工作的质量标准1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。2、中间小孔无尘土。3、附近天花板无污染。4、地板、地毯上无污染灰尘。（十三） 、灯罩的清洁质量标准1、清洁无污、无灰尘、无手印。2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。3、灯管无灰尘、

16、无损伤。4、天花板无污染，地面无尘土。（十四） 、走廊的清洁质量标准1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。（十五） 、客用电梯的清洁标准1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。2、顶板、顶灯等干净无尘土。3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。5、内外按键、控盘干净无尘、无污。6、轿厢内干净、无尘土。（十六） 、步行梯的清洁

17、标准1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。5、楼道内无堆放杂物。（十七） 、大厅的清洁质量标准1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。6、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。（十八）卫生消毒消杀标

18、准1、 编制卫生消毒消杀标准， 对清洁人员进行培训考核， 合格方允许上岗；2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1 次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；3、 每季进行 1 次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全， 有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；4、绿化带环境检查及消杀每月一次；5、共用卫生间检查及消杀每周1 次；6、电梯及电梯厅检查及消毒每周一次；7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。第三节环境卫生作业计划与程序环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、 处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防

19、治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。一、环境卫生工作计划根据本项目的实际情况， 结合服务中心日常运作要求， 现将环境卫生管理工作计划如下。服务项目工作内容清洁标准工作频率大楼内部大 堂 、 各 科室、过道清扫拖擦、地面、墙壁、 桌椅、 器材、清洁窗户等地面干净整洁， 无垃圾、无污渍，桌椅、器材无积尘、 窗户干净明亮4 次/ 日清扫2 次/ 日拖擦各楼层病房彻底全面清洁地面、擦拭桌椅、器材、清洁窗户地面干净整洁， 无垃圾、无污渍，桌椅、器材无积尘、 窗户干净明亮2 次/ 日洗手间地面拖擦无污渍和积水1 次/ 两小时墙面擦抹无灰尘、无污渍1

20、次/ 日蹲位冲刷无便渍、无渍垢、无异味数次/ 日服务项目工作内容清洁标准工作频率洗手间小便池冲洗便池及地面内外无便迹、 异味、无水锈数次/ 日洗手池擦拭无污渍数次/ 日镜子刮洗、抹干无水迹、保持透明度数次/ 日间隔板擦抹无污渍、无乱写画1 次/2 日垃圾篓倒垃圾清洗内外垃圾不外溢、外周无污渍2 次/ 日窗台擦拭无积尘1 次/ 日玻璃刮洗、抹干无污渍和灰尘1 次/ 日消毒用消毒水消毒1 次/ 周公共过道地面清扫、拖擦无垃圾、无污渍3 次/ 日墙面掸尘和清洁无明显灰尘和污渍1 次/ 周扶手擦拭无灰尘、污渍1 次/ 日梯级及侧面拖擦和擦抹无垃圾沙尘和污渍1 次/ 日消防栓擦拭灰尘无积尘1 次/ 周过

21、道窗台擦拭窗台无尘和污渍2 次/ 周过道窗玻璃清洗窗玻璃光洁透明1 次/ 周电梯轿厢壁及门清擦无灰尘和污渍2 次/ 日电梯天花风口灯具除尘无灰尘和污渍1 次/ 周轿厢地面清洁、保洁无垃圾和积尘4 次/ 日轿厢表面清擦抛光表面光亮2 次/ 日轿厢镜面清擦抛光表面光亮2 次/ 日其他室外道路清扫无垃圾数次/ 日指示牌清抹无灰尘、无污渍2 次/ 周消防、管道、照明清洁无积尘、无蜘蛛网2 次/ 月垃圾清运垃圾分类清运2 次/ 日卫生消杀病房及走道消杀2 次/ 月卫生间、消杀1 次/ 周电梯及电梯厅消杀1 次/ 周绿化带及其它消杀1 次/ 季二、环境卫生作业程序（一）大堂保洁1、每天分两次重点清理大堂，

22、之间施行流动保洁。2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。（二）楼道保洁1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋； 用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹

23、梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。（三）各科室办公室、病房保洁1、按规定、分类别收集垃圾2、清拖地面，保持清洁。3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配 , 进行重点保洁。（四）公共卫生间保洁1、 每天分两次重点清理公用卫生间， 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；2

24、、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗内放入香球；9、发现污渍进行随机保洁；10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天

25、花板一次。（五）门窗保洁1、用干毛巾擦拭表面灰尘；2、按玻璃清洁剂与清水15 的比例兑好玻璃清洁溶液；3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭残留水渍；6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；7、污迹较重的地方重点抹；8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保洁1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；4、雨停天晴后，

26、用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。（七）电梯清洁1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。7、用干净毛巾进行抛光处理。（八）橱窗及各种标志牌、路灯保洁1、 橱窗的清洁：

27、用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆， 用干抹布抹、擦灯罩。 如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。（九）天花板保洁1、将尘扫和伸缩杆连接起来2、按一定顺序左右来回扫尘（十）不锈钢品保洁1、用半干燥的毛巾擦去灰尘2、用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭（十一）垃圾桶 / 垃圾周转站 保洁1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；3、将垃圾用小工程车集中运至指定

28、的地方；4、将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内 ( 或自运到指定的垃圾周转站处) 。5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走 ( 或自运出 )。6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。7、每隔 10 天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。（十二）绿地保洁1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；3、在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。（十三）消毒消杀及PCO 虫控1、垃圾站的消

29、毒消杀及PCO 虫控垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等， 严防鼠患的发生。 ( 放置鼠药前由物业项目部向外发放公告, 并在放药现场标贴警告标志 ) 2、垃圾桶的消毒消杀及PCO 虫控把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO 虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。3、雨水井、污水井的消毒消杀及PCO 虫控打开检查井盖， 用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。4、绿化地带的消毒消杀及PCO 虫控在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞

30、口投放药物，并堵塞洞口。5、办公区域及病房的消毒消杀及PCO 虫控定期杀虫，在流行病多发季节， 进行专项的灭菌、 防疫，保证空气的清洁度。6、洗手间的消毒消杀及PCO 虫控放置清洁卫生球 , 驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。（十四）医用垃圾处理管理规定1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。2、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。3、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集医用

31、垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不允许在走廊停留时间太长（不超过10 分钟） ，要做到快收快走以减少空间污染的机会。6、收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯（货梯），绝不允许走客梯。7、 黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾， 每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。8、医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识9、医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过3 天。10、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有登记，第四节环境卫生检查制度一、卫生保洁检查制度（一）员工自查1、 每个员工根据有关作业规程

32、， 对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。（二）领班巡查领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、 项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。2、 领班

33、应不定期走访业户， 虚心听取业户意见和建议， 做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。 将检查结果填入考核表格内， 每月总结一次， 报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。（三）主管抽查为完成物业公司下

34、达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作， 指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1、服务中心主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。2、服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3、服务中心主任应对住宅楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。4、服务中心

35、主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议， 增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。5、服务中心主任负责制定各项管理 工 作的整改措施，对 检 查出 来 问 题 较为 严 重的，应发出书面 的 纠正 和 预 防 措施，要求责 任 人限 期 整改，使存在的问题得到根本解决。（四）巡查流程合 格不合格日常巡查情况正常做好相关记录交主管审核资料归档保存发现问题做好相关记录报相关部门处理相关部门到现场处理巡查人员现场验证在记录表上进行消项交主

36、管确认资料归档保存第五节保洁注意事项及应急措施一、保洁作业注意事项1、污染区作业进入污染区作业时，应按要求着装工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交叉污染。保洁时要认真按正确的操作规范进行作业。清洁完毕后用消毒液进行消毒处理。2、无菌区作业进入无菌区作业时， 要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。3、划区分工作业无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工， 责任明确， 不得在无菌区和污染区之间交叉作业。 不能将污染区的物品带入无菌区，或将无菌区

37、的物品带入污染区。4、手术室作业经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意，在护士长、 护士指导下按工具分类规范进行保洁。并按有关规程操作。 手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常运行。5、医院办公室作业为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进行，特殊情况下， 应先敲门并征得同意后方可进入。使用文明用语，如： “对不起，我可以进来保洁吗？”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。6、病房作业进入病房，应尽量集中作业， 避免在病人休息和用餐时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。7、污水池作业污水池是病人及家属清倒污物

38、的地方，是主要污染源， 所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理。保洁工具材料必须专项专用。8、垃圾桶作业病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3 应及时清倒，套装垃圾袋时， 应检查垃圾是否有破口， 不得使用破口或易损的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理垃圾时，应使用闭封垃圾桶。更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、内外壁面洁净、干燥无异味。9、洗手间作业洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷， 除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用， 不得混用， 清

39、洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。10、其它注意事项保洁作业时， 办公室及病房台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。 不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。 保洁员在办公区、 病区作业时应保持安静， 不得大声喧哗， 工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人休息。二、保洁安全注意事项（一） 、擦抹灯具时安全注意事项1、擦抹配电箱时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。2、 擦拭电器开关、 灯具要用干毛巾以防触电， 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4、用螺丝刀拧紧螺钉， 固定灯罩时， 应将螺钉固定到位， 但不要

40、用力过大，防止损坏灯罩。（二）带水作业时安全注意事项1、冲刷路面墙面时不得使用消防水。2、洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿厢内。（三）登高作业时安全注意事项1、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。2、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。3、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。（四）清洁道路时安全注意事项1、道路清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。2、清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。3、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。4、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。（五）清洁电梯时安全注意事项1、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。2、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀（六）清洁特殊制品时安全注意事项1、大理石打蜡抛光由领班组织操作人员统一进行操作，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤表面。2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。4、清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。5、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手，清洁工具不要损伤被清洁物。（七）特殊天气安全注意事项1、大风天气注意高空坠物。2、下雨天由领班视具体情况安排工作。3、高温天气需注意防暑。