学校物业服务工作目标.pdf
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1、学校物业服务工作目标1、在学校物业管理服务过程中, 我公司将采用 QEO 综合管理体系的先进模式及全国优秀示范大厦标准建立质量体系管理,为广大师生提供舒适、安全、宁静的学习、生活环境。严格依照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标准开展工作,使物业各项使用功能正常,使物业各项工作有条不紊的开展。一年内深化管理服务, 提高物业管理服务水平, 提升物业管理服务形象, 所管理服务项目达到广州市物业管理优秀示范项目考评水平。2、在合同期内达到制定物业管理服务工作计划,做到有计划、有检查。消防管理:严格遵守有关消防管理,年检完好率100% ,确保无责任性消防事故。安全防范:管理范围内治安案件发率为零,
2、无任何管理责任性事故发生。环境卫生实行动态保洁、环境卫生满意率在95% 以上。房屋及公共配套设施报修及时率100% 以上。除因基建质量、 设备质量在保养期内等特殊原因外,楼内及配套设施、机电设施设备完好率95% 以上。管理服务人员持有相应的上岗证、资格证,专业培训合格率达100% 。管理服务工作服从学校的管理监督和指导,积极配合学校各部门开展各项工作。业主和用户对物业管理服务满意率在95% 以上。有效投诉率低于 0.5%。有效投诉处理率达100% 。环境卫生、消杀达标率为98% 以上。3、严格遵守国家的法律、法规、条例以及政府部门的各项管理规定。科学、规范管理,全面引入和推行QEO 综合管理体
3、系,服务热情、周到,建立现代化、人性化管理服务体系。4、建立严格、规范的消防、防台风、公共秩序应急体系,确保物业管理工作万无一失。5、严格认真推行并实施人性化服务,达到细致、周到、真诚、规范的服务要求, 定期发放物业管理服务满意度调查表,对合理的建议及时整改,努力提高广大师生的满意度。6、建立服务人员与学校师生的沟通机制,推行亲情服务。7、进一步规范和完善24 小时值班制度, 将管理处的值班运作纳入公司的 24 小时值班网络,公示公司和管理处的24 小时服务电话。8、提高优质环境保障,加大清洁管理力度。确保学校卫生状况良好,垃圾日产日清,定期进行消杀,使学校保持洁净、舒适。9、进一步完善各项管
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