电子设备供货安装技术服务方案.pdf

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1、电子设备供货安装技术服务方案（一）技术支持服务我公司将为本项目提供终生的技术支持。整个技术服务分免费维护阶段与有偿维护阶段。 在免费维护阶段提供系统运维服务、系统优化服务、技术支持服务等各类系统质保期内的服务要求。1、运维服务提供在系统运行时日常的维护技术支持与服务。2、优化服务提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、 软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等，并进行实施。3、技术支持服务提供系统软件应用和维护技术支持服务。（1）技术支持服务承诺我公司承诺后期提供技术后援支持，为今后主要软、 硬件设备的功能扩充、服务提供至少五年的技术支持。（2）技术支持我

2、公司承诺提供以下内容的技术支持，包括但不限于：1）设备安装、调试以及发生故障时的电话技术支持；2）设备保修期内的现场技术支持；3）重大故障及重大活动保障现场技术支持服务；（二）免费供货服务1、供货保障流程1）供货流程图2）供货流程要点（1）本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。设备采购调试、验收设备送货、安装由工程技术人员跟进，检查，严格按现场设置安装出厂检验不合格记 录 问 题点，修改，直 到 所 有试 验 项 目检验合格出厂检验合格整体安装摆放设备摆放效果不佳听取用户意见，重新安装摆放设备安装符合用户实训现场的要求安装后试验不合格

3、记 录 问 题点，重新安装，直到所有试验项目检验合格安装后试验合格检验合格检验不合格退 还 经销 商 ，更 换 优良产品我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。2、具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、 有条不紊地进行， 我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保所有设备如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订设备安装实施的技术标准和进度计划。技术支持小组质量监控

4、组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组设备试运行设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询

5、、故障的修复。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划， 以中标后，与用户沟通结果为准。（三）安装调试服务设备及系统安装调试前， 将会同或组织有关专业技术人员共同制定详细的方案， 并报项目相关部门及工程师批准。根据我们工作经验和体会，应全面充分地了解所设计的方案和实现的功能要求，有必要首先将目标及要求与项目相关部门所提供的要求内容相比较、分析，提出合理意见，使控制合理、适用，满足需要。调试中，我们将发挥我们的专业和实践经验的优势，派出优秀的工程技术人员，参与设备安装调试。安装调试前进一步阅读有关产品说明书，依据图纸及有关规范，精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确，电源是否符合要求。对所有检测

6、参数要以技术参数为依据，结合现场实际要求， 现场一一查对，认真调试，确保过程按预定方式正常运行。在各项安装调试完毕的基础上，进行分段调试， 完毕后再进行设备及系统联调，保证各环节各因素正确无误，确保安全可靠地运行。（四）培训服务1、培训计划我公司免费为采购人培训设备系统管理、操作、维护维修人员，免费负责设备的安装及调试。 根据以往我公司同其他用户密切合作的经验，完善成功的培训保证，将是系统能否成功的重要组成部分。为此，我公司根据工程实际情况，制定了培训计划。（1） 培训总则1）我公司提供高水平的培训。培训包括硬件、系统软件等。所提供的培训课程表将随投标文件一起提交。2）我方派出的培训教员具有三

7、年的相同课程的教学经验。3）所有的培训教员用中文授课(如果讲师不会讲中文 ,提供中文翻译), 除非有其它的协议规定。4）培训时间与日期将在合同生效之后尽快安排。（2）培训内容与课程培训为原厂商的通用课程培训或者认证考试培训。培训内容包括但不限于：技术架构、技术特点，日常维护管理、故障处理、操作系统的维护管理、 高可用性结构硬件环境与配置维护等。（3）现场培训设备安装调试后，原厂商免费提供现场培训， 包括日常维护管理、操作系统的维护管理等。2、培训目的为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、 组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：保证项目的顺

8、利进行本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通过此次培训， 我们将和客户的技术人员交流技术问题，提高他们的技术水平和对方案的熟悉程度， 使他们能够顺利地承担起项目实施过程中的配合工作，保证项目的顺利进行。建立专业化的信息管理队伍，保障设备的正常运行为了保证设备正常地运行， 需要一支有经验、专业化的维护队伍。设备的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必要对用户技术人员进行专业化的培训。通过对用户技术人员的培训， 使他们精通系统设备的概念和知识，熟悉相关管理技术，掌握设备、软件的安装与调试方法，掌握设备的操

9、作与日常维护。对技术人员的培训不仅包括技术理论，更重要的是， 我司为他们提供全面、开放的实践交流环节， 通过多种形式的技术交流与动手实践，掌握设备的安装与调试方法，更好地掌握使用的设备与技术，顺利地承担本项目的维护管理工作。充分发挥设备软、硬件性能在保障本项目设备正常运行的基础上，客户关注的要点是整体设备的运行效率，所以有必要结合实际工程经验对用户技术人员进行培训，使其掌握软件、硬件设备及设备整体的性能优化与调整方法，以便在设备运行过程中，针对业务特点，及时对设备进行优化工作，从而使设备及其服务发挥最大的效能。为用户系统建设的发展奠定技术和人员基础一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设

10、的重要资源和有力保障。通过这次培训，我们将帮助客户建立起一支高水平、专业化的技术人员队伍， 为其今后系统建设的发展奠定良好的技术和人员基础。3、培训形式、培训时间及内容（1）现场培训设备安装调试后，原厂商免费提供现场培训， 包括日常维护管理、操作系统的维护管理等。培训目的现场培训的目的是使用户相关技术管理人员了解设备基本原理、掌握各设备基本操作、可进行简单的故障排除。培训组织方式现场培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行。具体方法为我公司实施人员实际进行一次硬件、软件的安装与配置， 并对每一步操作进行讲解； 操作与讲解完成后， 删除全部设备的配置和安装的软件，指导客户技术人员进行实际配置、

11、安装操作，并且及时解答操作中的问题、纠正配置中的错误，保证客户技术人员能够正确地安装、配置相应的设备和软件。同时，实施人员将邀请客户的技术人员参与现场实施，在实施过程中交流技术知识和经验，强化初级培训效果。培训对象采购人指定人员。培训时间及地点初级培训将在各地的实施安装现场随着实施工作同步进行。在现场实施之后，实施人员将对客户技术人员进行培训工作。培训内容培训为原厂商的通用课程培训或者认证考试培训。培训内容包括但不限于：技术架构、技术特点，日常维护管理、故障处理、操作系统的维护管理、 高可用性结构硬件环境与配置维护等。培训师资：培训的讲师将由厂家专业技术人员担任。（4）集中培训集中培训是项目实施中极为重要的一环，我司对此给予高度重视，安排了科学、合理的培训计划。