药品经营质量管理规范GSP管理制度-用户访问管理规定.pdf

《药品经营质量管理规范GSP管理制度-用户访问管理规定.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药品经营质量管理规范GSP管理制度-用户访问管理规定.pdf（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、质量体系文件 -制度用户访问的管理规定文件名称用户访问的管理规定页数1 文件编号SZRWT-ZD-032-2014 版本号第三版起草人：审核人：批准人：日期：年月日日期：年月日执行日期：年月日变更记录时间：变更原因：一、目的：为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量，特制定本规定。二、依据：药品管理法、 药品经营质量管理规范等法律法规。三、范围：本制度适用于用户访问的管理。四、责任：质管部、销售部对本制度实施负责。五、内容：1、企业员工要树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视客户对企业药品质量和工作质量的评价及意见。2、

2、负责用户访问工作的主要部门为：质量管理部和各业务部。3、访问对象：与本企业有直接业务关系的客户。4、访问工作要根据不同地区和用户情况采用函电征询、上门访问、邀请用户座谈和利用各种会议开展调研等方式。5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方式和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。6、质管部每年组织一次用户信访活动，广泛了解用户对企业质量管理工作方面的意见和建议。7、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对药品质量和工作质量的评价。8、做好访问记录，及时将被访单位反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问单位。9、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。