劳务派遣方案(含技术方案).pdf

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1、第 1 页 共 45 页一、投 标 函第 2 页 共 45 页投 标 函致： * 公司1. 根据贵方邀标文件，经踏勘项目现场 （如果有） 和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、服务标准、技术要求及其他有关文件后， 我方愿以人民币(大写 ) 总价 （RMB ￥元/ 总价）的投标报价并按上述合同条款、服务、技术要求承担上述项目的（根据招标项目填写） ，并保证使服务质量达到服务员外包服务合同中附件 1和附件 2规定的工作标准和考核要求，同时承担外包期间外包人员的所需承担的任何责任。2. 我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件 （如有时） 以及全部参考资料和有关附件。3. 如果投标书被接受，我方将

2、履行招标文件规定的每一项要求。4我方同意从规定的开标日期起遵循本投标文件，并在规定的投标有效期满之前均具有约束力。5. 投标人完全理解并同意向招标小组提供其可能要求的与本投标有关的任何数据或资料。6. 我方认为招标小组有权决定中标者，还认为中标的依据是符合招标人的设计方案及理念。7. 我方保证所做报价是在不低于成本价的基础上做竞争性考虑。投标人： * 公司地址： *D 座 803/804 法定代表人或其委托代理人：* 电话：传真：邮政编码：日期： _2016 年_4 月_27 日第 3 页 共 45 页二、投标报价一览表第 4 页 共 45 页投标报价一览表序号岗位类别人数元/ 人/ 月合计备

3、注1 物业服务员20 3138.05 753132.00 2441 2 宾馆楼层服务员29 3118.46 1085224.08 242150 3 公寓服务员10 3118.46 374215.20 24 4 餐厅服务员15 3152.72 567489.60 245576 5 餐饮杂工、餐饮保洁员8 3100 260400.00 6 办公楼保洁员2 2900 69600.00 年总计（包含人工、保险、服装等费用）74 3110060.88 第 5 页 共 45 页三、申请人一般情况表及资格证明文件第 6 页 共 45 页1、申请人一般情况：申请方式投标书申请申请人全称企业资质等级成立日期营业

4、执照编号现有职工人数固定资产净值主要业务法定代表人1、姓名： 2 、职务： 3、职称：行政负责人1、姓名： 2 、职务： 3 、职称技术负责人1、姓名： 2 、职务： 3、职称联系方式开户银行第 7 页 共 45 页2、资格证明文件序号名称备注1 营业执照副本复印件2 分公司营业执照副本复印件3 税务登记证复印件4 企业代码证复印件5 人力资源服务许可证复印件6 劳务派遣经营许可证复印件7 法人委托书和代理人身份证明文件8 荣誉第 8 页 共 45 页四、法定代表人身份证明第 9 页 共 45 页法定代表人身份证明公司名称：限公司单位性质：有限责任公司（自然人投资或控股）地址： D 座 803

5、/804 室成立时间： 2009年 8 月 11 日经营期限：长 期注册资金：伍佰万元人民币姓名：性别：男年龄： 43 岁职务：总经理系公司的法定代表人。特此证明！附：法定代表人身份证复印件* 限公司2016 年 4 月 27 日第 10 页 共 45 页五、近三年业绩一览表第 11 页 共 45 页1、保密承诺本方案内容涉及本公司商业机密，仅对贵单位公开。本公司要求贵单位在收到本方案时做出如下承诺：妥善保管本方案，未经本公司同意，不得向第三方公开本方案涉及的本公司商业秘密。谢谢合作！* 限公司2016 年 4 月 27 日第 12 页 共 45 页2、同类业绩一览表序号项目名称业主单位名称业

6、主联系人业主联系电话合同金额（年/ 万元）规模（服务人数）服务期限备注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 第 13 页 共 45 页20 21 22 23 24 备注：以上承包项目均有双方签订的合同，合同原件本公司可以提供给招标方查阅，合同复印件附下：第 14 页 共 45 页六、服务质量承诺书、安全承诺书第 15 页 共 45 页服务承诺公司承诺 : 一、保证服务质量。 公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。二、保证服务规范。 公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处

7、理、解决有关事务。三、保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊的情况下可由公司先行垫付）。四、负责工伤处理1、劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。2、工伤处理按工伤保险条例 和国家、成都市的有关规定执行，费用由我公司承担。3、为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险、“环球工伤专项基金”等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。五、妥善处理退工贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理。六、在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：（1）人才推荐；（2）人事

8、政策、法规咨询；（3）劳动争议代理（非派遣员工）；（4）各类人力资源管理的专业培训；第 16 页 共 45 页（5）人力资源管理诊断与咨询等；（6）协助单位完成执法整改。 *限公司2016 年 4 月 27 日第 17 页 共 45 页安全承诺公司承诺 : 1、公司具备独立法人资格，营业执照准许的经营范围应与甲方劳务需求一致，合法从事承包经营。2、遵守贵司的安全生产管理制度和劳动纪律，保证应由我司承担的安全生产条件所需资金的投入和有效使用。3、如有新的劳务人员进入贵司进行作业，会在到岗前及时通知贵方，并对人员进行岗前安全培训教育后方可上岗作业；严禁雇佣童工、未成年工，以及不适宜从事有关工种的作

9、业人员及身份不明的人员( 如违法犯罪人员 ) 。4、如为特种作业人员，必须取得 特种作业操作证后方可作业，无证人员严禁安排上岗操作。并将特种作业人员操作证贵司存档备案。5、落实贵司各项安全技术措施要求，指导、 督促本单位劳务人员正确使用劳动防护用品，严格按照安全技术要求和操作规程作业。严禁安排操作人员带病上岗和连续加班。6、不允许第三方参与承包作业，所有劳务人员均为我司员工，并负责为其劳务人员支付工伤保险。7、认真贯彻国家、地方及上级有关安全生产的方针、政策，严格执行安全生产的法律法规、规定、标准。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，并督促和要求甲方

10、单位提供符合相关法规规定的安全工作条件和环境。8、将贵司安全管理规章制度、场所的危险有害因素、安全防范措施，有关安全生产及工作注意事项、事故应急处置措施等告知我司的每一位派遣员工并予以落实执行。第 18 页 共 45 页9、督促贵司提供安全防护所需材料和安全标志、标牌。 及时发现并汇报给贵司作业环境和设备存在的安全隐患。 *限公司2016 年 4 月 27 日第 19 页 共 45 页七、企业无违规违法行为的声明第 20 页 共 45 页企业无违规违法行为的声明本公司从成立至今，严格按照公司法法及劳务派遣规定要求从一切经营活动，无任何违规违法行为。特此声明！ *限公司2016 年 4 月 27

11、 日第 21 页 共 45 页八、方案建议书第 22 页 共 45 页第一章前言感谢贵公司给予我们的信任，使我们能有机会把劳务派遣服务这种对企业深度服务的模式介绍给贵公司。我们希望在与贵司的沟通中充分了解到贵司的真正需求，以便提供最适合的劳务派遣服务模式，为贵公司发展大计贡献绵薄之力。本建议书根据贵司劳务派遣服务采购项目提出要求并结合我司业务优势适当提出建议所撰写，敬请指正。期待与您的合作！一、公司介绍* 限公司自 2009 年成立以来，一直秉承“人本、创新、共赢”的理念，以“协助企业解决人的问题”、 “让人才成为品牌”为使命，业务范围涉及招聘会、人才网站、咨询培训、人力银行、猎头、委托招聘、

12、人才派遣等， 客户遍及陕西省内各地级市辖区及北上广和长三角、珠三角地区，并根据情况在当地成立了分公司或办事处。并成为* 等行业标兵的长期战略合作伙伴。在从事相关业务过程中，与人事部门、民政部门、劳动与社会保险部门、仲裁部门、税务部门、高等院校、职业技术院校、人才交流中心、劳务市场、治安管理机构、街道等各系统或单位建立了良好的沟通渠道与办事的平台。我司根据人力资源服务行业发展趋势，依托自身良好的社会资源背景与专业资质，对市场进一步细分为企业提供人事代理、劳务承包、劳务派遣和劳务输送服务项目的专业雇主组织（PEO ） ，同时，我们亦在服务方面为企业提供额外/ 超值的增值服务。二、组织机构设置第 2

13、3 页 共 45 页三、运营管理1、劳务派遣实行程序用人单位与劳务派遣机构签订劳务派遣合同 ，提出派遣人员的需求（人员可以由用人单位自行招聘，出可通过劳务派遣公司招聘），确定用人名单，然后由劳务派遣机构办理用工手续，具体输派遣手续程序如图所示：2、劳务派遣职责（1）本公司职责：受用工单位委托，组织招工并向其派遣员工。为派遣人员建立管理人事档案，代办、代缴有关社会保险费，及有关劳资事务。管理协调商务部资源开发部综合管理部现场部系统大客户项区域商务组行业商务组技术专家组学校资源组中介资源组就业安置组代理招聘组人事管理组培训管理组社保管理组后勤管理组客户现场管理外包技术支持法务部 /党群办技术服务部

14、 /财务部总经理信息反馈人事管理业务管理服务信息反馈派遣协议派遣公司（法定雇主）用工单位（工作地点）派遣员工（员工）第 24 页 共 45 页与用工单位共同调解有关劳动争议。协助用工单位做好派遣员工的日常管理工作。维护被派遣人员应享有的各项权益。（2）贵单位职责：确认派遣方案。提供需派遣人员岗位说明书。对派遣活动的组织实施起决定作用。对人员的考核管理。协助完成其他事项。3、劳务派遣方式分类劳务派遣又称人力派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动力租赁、雇员租赁， 是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，并支付报酬，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式。3、劳

15、务派遣人员适用范围转移派遣：指用工单位与环球劳务有限公司签订派遣协议，将现有员工关系转移到公司， 由公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给公司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。（本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题）全程派遣：第 25 页 共 45 页用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位， 由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个

16、人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣公司，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。（本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题）减员派遣：指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司。用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。（本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题）试用派遣：这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司

17、，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。项目派遣：用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由公司办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。第 26 页 共 45 页（本形式能很好的解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在单位的人才的使用后的分流问题）注: 以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据单位的实际情况为单位另行定制相关的服务项目。四、服务质量保障体系1、专业团队团队中有企业人

18、力资源、行政管理背景的超过95% ，从业经历三年以上超过80% 。2、专业分工、专业操作分商务、客服、资源供应、员工管理等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。3、流程化作业从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻厂管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。4、后期管理专人服务根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专职管理人员协同管理、对接服务。5、完善的服务质量管理体系日报制度；管理报表体系 （工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等）；客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。6、多方位的服务平台从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、

19、人力银行、猎头到广泛的劳务输送合作供应商（学校、中介、政府机构等），完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。五、环球劳务优质客户代表金融保险：交通银行、阳光保硷、万华保险第 27 页 共 45 页食品饮料：光明乳业、张裕葡萄酒、农夫山泉、娃哈哈、白象食品、米旗食品、紫泉饮料、旺旺食品机电加工制造：上海英业达科技、上海达丰电子、上海昌硕科技、上海大金空调、上海京瓷、上海港机、富士康、中联重科、比亚迪、苏州可成科技、上海威宏、苏州微创、广船国际、张江高科、广东美的集团、南京飞利浦。 。航空物流：海南航空、浦东机场、秦楚物流、中储发展物流机关事业单位：地税局、秦稷粮业医药行业：步

20、长集团、雨茂制药、摩美德药业第二章我司服务的核心优势一、一对一专业客服环球劳务坚持以客户为中心，为合作的每家委托单位提供一名受过专业训练的专属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。二、整合型的社会资源网络良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，遍布陕西省内主要城市（）及华南、华中、华东主要省份的社会网络，全国范围内大小职业院校、劳务合作单位、职介中心等充沛的上下游社会资源。三、标准化的企业管理按照企业标准体系系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以

21、工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。第 28 页 共 45 页四、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、 出陈推新， 持续提供最到位、 最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。第三章 劳务派遣服务内容介绍一、用退工服务员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同签定、离职手续办理。二、社会保险参保

22、服务社保基数审核/ 计算 / 申报 / 缴纳、帐户合并与转移等社保参保服务。三、社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知环球劳务公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。四、公积金服务数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款第 29 页 共 45 页五、企业年金服务数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。六、薪酬管理服务薪酬设计

23、、薪酬发放、税收管理。贵司支付给我司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭我司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。七、档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。八、在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。九、现场管理服务行政管理、人事管理。十、劳资纠纷处理服务因用人单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。十一、咨询服务招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策

24、咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。十二、客户人文服务节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。十三、客户增值服务第 30 页 共 45 页在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。十四、员工服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。第四章 项目服务与管理方案一、人员招聘此项工作的目的是为贵公司提供全程派遣服务解决方案，包括人员招聘、筛选等管理工作: 1、根据需求， 分析岗位应符合的条件，应具备的素质， 个性特征、行为风格、专业技能、履历要求等

25、。2、通过人才市场进行现场招聘相关人员。3、 通过专业招聘网站、 公司网站、 报纸等媒体发布人员需求信息。4、运用人才测评系统对上岗人员进行人员素质测评。5、我们将在贵公司需要时提供经过面试、测评的候选人。二、面试、录用由我公司进行人员的初步面试，再组织人员统一由用工单位面试、录用。从而减少贵公司员工招聘、管理上的时间与精力。三、签订劳动合同明确劳动关系，依照劳动法及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订 劳动合同，使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至贵公司工作。四、人事档案为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的第 31 页 共 45 页档案统一管理，建立建全劳务人员信息库

26、。1、及时为转入人员办理人事档案接转手续。2、及时为新招聘人员办理招工备案手续。3、按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。4、办理调离人员的档案调转、终止手续。5、派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。五、社会保险依照劳动和社会保障部门“用人单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：1、根据协议内容及时足月为员工上缴社会保险费用。2、根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。3、符合失业、生育、工伤应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。4、应单位要求代交住房公积金。5

27、、 向贵公司提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。六、代发工资应贵公司需要，根据贵公司月度考核情况，代发劳务人员工资并代扣社会保险、个人所得税等。七、定期开展培训讲座我公司将根据贵公司的性质及要求，对派遣人员进行相应培训。第 32 页 共 45 页定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。八、劳动事务咨询服务1、我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务。我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度、并进行劳动政策咨询。2、我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，并聘请了多位政府劳动部门的在职或退休专家担任顾问，他们精通劳

28、动人事政策，经验丰富， 对策恰当， 可为企业提供良好的劳动事务咨询服务。九、专员服务我公司将为贵公司指定一名或多名工作人员担当上述或其他基于实际需要的工作。 实行专员服务制，便于沟通， 及时解决出现的问题。第五章工资发放方案一、工资发放开卡流程如劳务人员工资由派遣单位直接发放，工资卡信息收集可选择如下流程办理：二、工资发放流程派遣单位收到新入职劳务人员的身份证复印件并审核后，统一到银行办理银行卡将办理好的银行卡和工资卡签收表寄至用工单位用工单位收到银行卡后，协助组织劳务人员办理签领手续后把工资卡签收表回传给派遣单位派遣单位将相关资料统一归档用工单位协助每月5号前收集新入职劳务人员身份证复印件（

29、正反面复印）一份传真或邮寄快递到派遣单位委托派遣单位开卡派遣单位核实银行卡信息无误后，将信息录入系统派遣单位将相关资料统一归档用工单位统一收集劳务人员的银行卡账号（银行卡复印件） ，传真或邮寄到派遣单位劳务人员自行开卡第 33 页 共 45 页环球劳务公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。分为委托发放流程和直接发放流程。我司为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性我们一般采取直接发放流程，设贵单位发放工资的时间为T

30、日，我公司将按照以下流程支付员工工资：1、T5 日( 即贵单位发放工资前五日) ，贵单位将外派员工上月（统计周期以贵单位财务结算周期为准）的出勤表 ( 含加班、 值班、 请假等情况 )进行统计， 核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司。2、T3 日，贵单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资( 含工资、福利、代扣代缴费用) 进行核算。3、T1 日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中。4、T 日，员工查阅工资到帐情况。5、直接流程图：第 34 页 共 45 页第六章客户服务与关系维护方案一、组

31、织保障（一）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。（二）合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项直接发放派遣单位收集用工单位劳务人员工资明细表派遣单位对工资表的数据进行查核派遣单位根据双方复核后的代发工资明细表，进行薪酬结构设计，制作员工工资表、个税表派遣单位收到用工单位已盖章的劳务人员工资明细表后，进行工资发放，将工资打入工资卡用工单位审核劳务人员工资明细表内容无误后，及时予以书面

32、盖章确认，并回传给派遣单位，并在约定时间内将工资款汇到派遣单位指定账户（达账时间因地区不同而有差异）发放工资后派遣单位通过短信平台，通知用工单位和劳务人员工资已发放，并落实劳务人员工资发放签收派遣单位将相关资料统一归档用工单位及时收集劳务人员签收后的工资表并于每月28 号前传真或寄给派遣单位数据有误派遣单位将信息反馈到用工单位，用工单位进行修改调整后将无误的工资明细表提供给派遣单位第 35 页 共 45 页目的管理。 并根据贵公司要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。二、 风险防范（一）制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用

33、人风险，睿华公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。（二）专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。三、客户关系维护（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。（二）我司积

34、极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。第七章员工管理与服务方案第 36 页 共 45 页目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。环球劳务公司对派遣员工的日常管理采取以下形式：一、日常管理流程图二、员工管理1、入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。2、 了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。3、引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4、建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的

35、周期内日常管理服务劳资工作管理劳动关系管理工伤意外医疗培训工资、社保考勤、考核合同续订终止解除合同纠纷违纪处理工伤申报支付异地就医办理职业技能培训派遣文化理念转出社保及档案、关系离职员工资料归档意外伤害协办法律纠纷处理争议处理违纪处理停发工资及社保工资社保医疗卡第 37 页 共 45 页进行修订，保持制度的合法性和实用性。如员工手册、 员工入职须知等。5、公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。6、在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会

36、小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。三、员工服务与关怀1、项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、 生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。2、为提升凝聚力， 增进认同感， 公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。3、针对时发的小工伤，定期购买、 补充创口贴、 消炎药、 感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长短建立“环球公寓”，提供主要设施， 仅收取一定的成本费用。4、公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。5、开展丰富多彩的活动，增进派

37、遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“技能比武会”、 “联欢晚会”等6、重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生第 38 页 共 45 页涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。7、 发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位， 做好转业、转岗人员的内部调配， 有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。8、公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。9、协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。第八章员工福利方案（社会保险

38、+ 商业保险+ 各类福利）职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。员工激励及离职降低方案：一、员工激励方案1、转正激励：经与客户企业协商可对优秀员工进行转正。2、 颁奖激励： 环球劳务根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。3、学习激励；环球劳务将开设（生产管理）、 （6s 精髓） 、 （办公自动化）、 （常用外语）等免费课程，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。4、情感激励： 环球劳务在每个员工生活基地安排了长住宿舍管理人员，及

39、时沟通员工情感，积极引导，诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。二、离职降低方案第 39 页 共 45 页1、专业定期召开员工大会：明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。2、企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。3、人性化，亲情化的沟通：我们很多员工来自外地，初到新环境为了使其能安心工作，我们配备了后勤宿舍，同时派驻管理员，深入员工及时了解动态，迅速反馈解决问题。第九章工伤的处理方案根据本公司与用工单位签订的劳务派遣协议和与派遣员工签订的劳动合同及工伤保险条例的有关规定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的合法权益，对突发工伤事故做到处

40、置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。一、员工工伤处理办法1、 环球劳务与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事故应急处置领导小组。由环球劳务总经理任组长，各用工单位厂长（经理）任副组长，各用工单位的分管领导、安全部（科）长、安全员和环球劳务的客户服务部部长、客服代表为成员。2、领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求时效。3、应急救治处置工作以环球劳务为主，用工单位为辅。 但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。4、接到派遣员工因公受伤（

41、信息）后，应作出快速反应，及时组第 40 页 共 45 页织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。二、派遣员工意外工伤事故划分为四个等次：1、轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。2、一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。3、较大伤害事故： 指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。4、重大伤害事故： 指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。三、根据不同事故等次进行分级处置安排：1、 对轻微伤害事故， 由环球劳务客服代表和用工单位安全员处置，领班和班组长协助。2、对一般伤害事故，

42、 由环球劳务管理部经理和用工单位分管安全工作的领导组织处置，客服代表、安全员、领班和班组长协助。3、对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。四、工伤申报需要的材料1、劳务派遣协议书。2、公司营业执照。3、申报工伤员工与公司签订的劳动合同。4、申报工伤人身份证正反复印件。5、病历卡。6、发生事故证明材料（如配送人员的送货单）。7、医院诊断报告。8、医药费发票。第 41 页 共 45 页9、填写受委托书。10、工伤认定申请表。11、申报工伤人员的受伤经过说明书。注： 1、以上 1-8 都要带上原件和复印件用于核对。2、以上 9-11 材料都要加盖用工单位的公章。五、工伤类型1、 按照 工伤

43、保险条例 第十四条的规定， 工伤主要有以下类型：1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的; 这里，要理解和把握“事故”的本质是“意外的损失或灾祸”，有渐进性 ( 比如慢性中毒、血吸虫感染等) 和突发性 (比如工架垮塌、高空坠物伤及等) 两种，不可拘泥于突发性一种情况。2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。4）患职业病的。5）因工外出期间， 由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。6）在上下班途中，受到机动车事故伤害的。7）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。2、

44、工伤保险条例第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48 小时之内经抢救无效死亡的。第 42 页 共 45 页2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。3）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。3、但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：1）因犯罪或者违反治安管理伤亡的。2）醉酒导致伤亡的。3）自残或者自杀的。六、工伤申报、处理程序1、发生轻伤事故，工伤者应填写工伤事故登记表，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。 工伤事故

45、登记表应于二天内交综合管理部。2、发生重伤事故， 发生事故部门必须当即报于综合管理部及有关负责人，综合管理部应及时向公司主管领导汇报，并召集生产、 技术、安全等有关人员，组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写工伤事故登记表。3、发生死亡事故必须立即报告，由公司主管领导及安环部协同政府有关部门组成事故调查组进行调查处理。事故发生部门应及时、如实地填写工伤事故登记表。4、 发生重伤或死亡事故的部门要会同现场部等部门立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经主管部门同意，任何人

46、不得擅自改变或消除现场。5、 各部门主管负责人必须对本部门内的工伤事故的调查和报告的准确性和及时性负责，不得瞒报、漏报和谎报。第 43 页 共 45 页七、工伤有关费用办理手续和审批权限1、 发生轻伤事故， 由伤者自己支付费用到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到现场部办理手续后予以报销。2、发生重伤事故， 可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院( 公司指定的医疗保险定点医院) ，出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到管理部办理手续后予以报销。3、员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。工伤假经综合管

47、理部办理手续后交于公司办公室。4、重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明，综合管理部备案。5、工伤医疗用药应符合陕西省医疗保险有关规定。如工伤费用报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关规定执行。八、工伤就诊范围1、公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括西安市和外地工伤保险定点医院。2、需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报管理管理部备案。3、 特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。九、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施1、事故处理后，结案、归纳的事故资料有：(1) 工伤事故登记表、 员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场第 44 页

48、共 45 页调查记录、照片、物证、人证等材料。(2) 事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。2、及时召开事故分析会(轻伤由事故发生部门组织，重伤或死亡事故由管理部组织)，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究领导和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。3、必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和生产工艺条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。4、在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识

49、教育，对负伤者进行复工安全教育。5、在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。6、 整改措施的复查。 对于事故发生部门或管理部拟定的整改措施，相关部门应认真落实管理部应组织进行整改情况复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，管理部应提出行政处分意见，报公司主管领导。十、工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60 个工作日内凡符合评残条件的，由公司办公室向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请。十一、工伤工资计发标准1、 工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工资。第 45 页 共 45 页2、员工因公负伤，工伤期间工资照发。3、 若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论处。十二、工伤护理工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。第十章合同解除方案企业可以根据与环球劳务所签订的劳务派遣协议规定，解除与劳动者之间的劳务关系，一切后续事项由环球劳务处理。