机关单位食堂食材配送服务保障方案.pdf

《机关单位食堂食材配送服务保障方案.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机关单位食堂食材配送服务保障方案.pdf（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、机关单位食堂食材配送服务保障方案（一）技术方案1、总体服务策划1.1 服务理念我公司以“绿色真心，安全为本”为服务理念，努力为客户提供更好的食材配送服务，切实保障客户食品质量安全，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，尽最大努力为客户提供健康、绿色、安全的食材供应服务。1.2 管理定位中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力、资源等方面优先配备，对xx公司食堂所需食材做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足xx 公司的各项要求。1.3 管理目标（1）食品卫生安全率100% ；（2）客户满意度 98% 以上。（4）送货准时率 100% ；1.

2、4 管理模式（1）我司拥有专业的食品配送服务团队，对食品进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。（2）我司在管理上严格采用国际食品安全管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。（3）我司注重增强食品配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升食品运行效率，加强食品从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好的为客户提供食品配送服

3、务。1.5 管理特色我司拥有专业的食品运输车辆和先进的检验检测设备，全体工作人员均持健康证上岗，确保为客户单位提供安全、专业的食品配送服务。（1）人员方面，我公司有多名食品采购、检验及配送经验丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业技能。（2）价格方面，我司对食材实行集中采购，在采购价格上获得更大优势。（3）运输方面，我公司有专门的食材配送的厢式货车，确保食材配送过程的安全、方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。（4）食品安全方面，我公司严格控制食品采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的食材。（5）经验方

4、面，我公司食品配送工作经验丰富，曾为多家单位及公司配送食材，积累了丰富的食品配送经验。我司把食品安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。1.6 管理措施（1）合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。（2）加强领导，提高认识，高度重视食品安全管理与监督工作。食品供应服务工作要以“安全重于泰山”为指导思想，充分认识食品安全工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者饮食卫生安全为重点，结合实际，切实抓好食品安全管理工作。（3）密切配合，强化监督，把食品安全管理工作

5、落到实处。食品安全管理工作坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建立健全食材配送安全工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题及时提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应依照有关条例严肃处理。对从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。加大对货物购买、货物存放的检查力度，严禁不合格食品流入仓库，确保消费者饮食安全。建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立即启动追究机制，努力将配送食品的安全管理工作纳入依法管理的轨

6、道。（4）突出重点，扩大宣传，确保食品卫生安全。我公司把食品卫生管理工作重心下移，重点抓好具体责任人、分管领导等对食品卫生监督和考核，并日常量化，张榜公布。加强食品卫生安全工作：食品卫生安全工作要做好以下几点，预防食物中毒：严把采购关，坚持采购索证制度（营业执照、食品卫生许可证、检验检疫合格证等） ，落实采购、验货人员的责任制。严把储藏关，食品储藏标识要清楚，位置要合理，预防过期食品。严把保管关，严格根据不同食品对储存条件的要求进行存储，确保不出现因存储不当造成食品变质的情况；坚持留样制度。严把从业人员关，要落实从业人员的健康证，操作要规范，合符规程。严把环境关，防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、

7、苍蝇和其他有害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施，工作人员的工作服要清洁消毒。2、食品的采购和存储方案2.1 食品的采购方案2.1.1 食品采购管理（1）我公司指定专人负责食品及食品原料采购，采购员掌握食品安全知识和采购常识。（2）采购食品及食品原料遵循用多少购多少的原则。采购的食品原料及成品色、香、味、形正常，拒绝采购无证食品商贩或来路不明的食品。（3）采购人员采购时向供应商索取发票等购货凭据，向食品生产单位、批发市场等批量采购食品的还应索取食品流通许可证、检验（检疫、合格证明等，猪肉必须是生猪定点屠宰企业的肉品，采购进口鲜（冻、肉类及其制品时应索取出入境动物产品检疫合格证明。认真规范填写餐饮服

8、务单位食品及食品原料采购验收台账，以及索取的证明凭据要分类并按时间顺序存档、备查。记录、票据的保存期限不得少于 2 年。（4）采购的食品容器、包装材料和食品用工具、设备、用于清洗食品和食品用工具、设备的洗涤剂、消毒剂必须符合卫生要求。（5）运输食品的车辆和容器应专用并保持清洁，严禁与其他非食品混装、混运。 运输冷冻食品应当有必要的保温设备。运输过程应防雨、防尘、防蝇、防晒及其他污染。（6）采购食用物品入库前应进行验收，出入库时应登记，作好记录，建立台帐。2.2.2 食材供应商管理（1）供应商需具备合法从事经营活动的相关证照：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、负责人身份证，其复印件必须提交本

9、公司备案。大宗食品的供应商， 还必须同时具备国家规定的必须具备的相关资质、证书：卫生许可证、产品质量监督检验报告、动物检疫合格证等等。（2）对于不完全具备相关证照的某些食品原料辅料供应商，如蔬菜类供应商，仍坚持从具有合法经营资格的农贸市场的摊贩手中采购，以保证所采购的食品原料辅料可以溯源。严禁采购路边货或其他无法溯源的食品原料辅料。（3）长期合作的供应商，应与本公司签订长期合作的意向性合同，其中应约定食品原料辅料的质量、卫生、定价办法、配送方式、退换货、货款支付方式、食品安全责任等。（4）供应商必须提供正规发票、送货单、收据等送货凭证。2.2.3 采购环节质量控制（1）采购方法比价：公司与经挑

10、选的供应商进行交易时通常采用这种方法，向这些供应商（三家或以上）采用电话、传真和电子邮件等形式询价，根据报价单并以此让买方从技术和商业的角度来评估。商务谈判。（2）工作程序原料品牌的确定：采购主管从不同渠道引进3 个不同品牌的厂家，并对其质量、信誉、配送能力等情况进行综合考评， 并提供三证，同时签订食品添加剂合理使用的承诺书。（3）采购流程总体流程：收集信息，询价，比价或招标、议价，考察，决定，订购，协调与沟通，催交，进货检收，报账付款，采购结束。做到采购的计划性：有计划的提报所需物资可以避免原料积压、或者停工待料现象的发生，以提高效率降低成本。计划必须按照固定格式并由食堂主管签字确认。临时性

11、、紧急性采购按照需求由食堂主管签字确认后按流程进行采购。做到采购的合理性：?对供应商的资格进行严格审查（考察供应商资质、供应能力和物资的质量水平等）。?建立健全合格供应商档案体系；建立供应商考核制度，对供应商的供货情况（包括：质量、到货及时性和售后服务）进行考核，实行末位淘汰制。?建立健全采购审批制度，对供应商的选择通过比价、招标或其他形式完成。在选择供货商时做到 “人无我有、人有我优、人优我廉”在采购质量及价格上严格控制。做到采购的及时性：物资采购的效率直接影响食堂总体的工作效率。设立交货时间及地点，及时高效完成任务， 提高工作效率，完善服务质量才能满足食堂需求。（4）采购过程管理食品采购除

12、了瓜果蔬菜， 其他食品采购都应向供货商索取营业许可证、卫生许可证、检验检疫证、商品合格证等证件；有硬包装的物品要严格检查商品标签上的厂址、电话、生产日期、保质期等各项说明是否齐全； 此外还应采用手摸 （抓） 、鼻闻、眼观，仔细检查物品的伪劣，做到腐烂变质的原料不采购， 从源头确保采购物品的安全和卫生质量。禁止采购下列食品：?有毒、有害、酸败、霉变、生虫、腐烂变质、污秽不洁、 混有异物或者其他感官性状异常的食品；?无检验合格证明的肉类食品；?超过保质期限及其他不符合食品标签规定的定型包装食品；?无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。保持运输食品的工具清洁，防止食品在运输中受到污染， 不将食品与

13、有毒、有害物品一同运输。（5）加强原材料采购、验收标准叶菜类：茎叶鲜嫩肥厚， 有生气，行态完整，捆扎包装整齐，茎部丰硕。无冻伤、晒伤、挤压，脆性大。叶面光滑，杂质少，枝叶有弹性，断口部水分充盈，含水量达到 65%-90% 。无虫蛀，表皮无斑点，无腐烂变质，无异味，出成率高。农药残留物不超标 (仪器检测 ) 。根茎类：原料肥嫩丰满，光滑圆实，形态整齐，出成率高。皮不干缩，无发霉，无泥沙。无破裂腐烂，无虫鼠咬伤、霉斑。瓜果类：果皮完整、色泽鲜亮、果实饱满、蒂部不干枯，成熟适度。果实坚实 , 水分足，皮不干缩、形态完整。表皮无斑点、腐烂，无虫咬、破伤及霉点。有瓜果的自然香味，无异味。干菌类（干）：干

14、爽体轻、色泽纯正自然。无杂质，无虫蛀。无掺杂，无施假现象水产类（鲤鱼、鲫鱼、鲢鱼等）鳞片完整、有光泽无脱落、腮口紧闭、眼球光亮透明、鱼腮腺红、鳍尾完整。鱼体饱满结实、肉精密有弹性、无离骨脱刺现象、肛门凹陷、腹无胀气、肛门无异物流出。无伤痕破体现象。鱼种熟悉，无毒无害，不熟悉、不了解的海鱼不购。2.2 食品的存储方案2.2.1 食品存储管理措施（1）食品与非食品不能混放，食品仓库内不得存放有毒有害物品，不得存放个人物品和杂物。（2）仓库内要定期清扫，保持仓库、货架清洁卫生，经常开窗或用机械通风设备通风，保持干燥。（3）做好食品数量、质量合格证明或检疫证明的检查验收工作。腐烂变质、发霉生虫、有毒有

15、害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品，无卫生许可证的生产经营者提供的食品、未索证的食品不得验收入库。（4）做好食品数量、质量入库登记，做到先进先出。（5）食品按类别、品种分架、隔墙、离地整齐摆放，散装食品及原料储存容器加盖密封，同时经常检查，防止霉变。（6）肉类、水产品、禽蛋等易腐食品应分别冷藏贮存。用于保存食品的冷藏设备，必须贴有明显标识并有温度显示装置。肉类、水产类分柜存放，生食品、熟食品、半成品分柜存放，杜绝生熟混放。（7）冷冻设备定期化霜，保持霜薄( 不得超过 1cm)、气足。（8）经常检查食品质量，及时发现和处理变质、超过保质期限的食品。（9）做好防鼠、防蝇、防蟑螂工作，安装符合要求的挡鼠

16、板。2.2.2 仓储环节质量控制要对食品储存场所环境卫生有管理制度，负责该项工作人员要明确下面职责：1）如何进行工作前的清洗准备。2）能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作。3）知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓度。4）知道如何判断设备或用具是否卫生安全。5）知道如何清洗设备以及正确的清洗方法。6）能描述防止食品储存场所、工具清洗处以及存放点之间发生交叉污染的方法。7）知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。8）了解何种食物可能受到化学有害物质的污染，并知道如何辨别这些食物，杜绝采购。9）知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位操作予以预防。10）设施设备卫生管理工作人员不

17、得随意移动和更换设施设备，工作时要检查自己所使用的设施设备是否正常运转， 各种设施设备应有卫生管理制度，如对食品仓库的管理可订食品仓库卫生管理制度。贮存食品的场所、 设备应当保持清洁、 无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行分类存放，存放要求如下：?食品与非食品不能混放；?洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与食品同仓存放；?定型包装食品与散装食品分架存放；?库存食品分类、 分架、隔墙、离地面存放， 要有标签，做到先时先出，并定期检查、处理变质或超过保持期限的食品；?搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无

18、关人员，一律不准进入。对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的食品，禁止加工生产经营。11）清洗消毒管理设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、 用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和标要求。工具消毒前必须清洗干净， 消毒后的工具表面光洁、 无油渍、 无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时放入保洁室保存备用。洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生

19、，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。12）人员卫生管理所有新员工必须持合格健康证和卫生知识培训合格证方可办理入职手续。所有人员在健康证到期前10 天内需到有资质的体检部门进行健康体检，办理新的健康证并及时上交行政助理。如体检不合格，单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，由主管批假治疗，禁止带病带伤生产。工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须及时向相关主管人员报告，单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一

20、位员工有相应的健康证。健康证存放两年以上的可以销毁。按部门及工作内容建立从业人员健康状况一览表，详细填写员工的健康状况。3、配送食品的品控管理3.1 部分原材料品质标准序号投标名称食材质量标准1 肉类新鲜生猪肉：供货时有同批次检疫合格证，提供安全卫生包装物，有生产时间、批次，具有正式批文的流通屠宰企业，依据其日期屠宰量、资质、信誉等确定。色泽：肌肉有光泽，红色均匀，脂肪乳白色粘度：外表湿润，不粘手气味：具有鲜肉固有的气味，无异味不带筋络，去骨去皮，肥肉不超过30% ，育肥猪龄达 8 个月以上（需要定购羊肉或牛肉，羊肉或牛肉的规格参数参照猪肉的采购要求，不带筋络，去皮去骨）。2 大米符合国家标准

21、（ GB1354-2009 ）的一级籼米，品种及收货年限为当年生产收购的稻谷加工而成，供货时提供同批次的检验报告，且检验结果为合格。检验标准 : 不完善粒（ % ）： 3.0 碎米：总量 / （% ）15.0（其中小碎米 / （% ）1.0 ；黄粒米/ （% ）0.5 ；互混/ （% ） 2.0 ；杂质最大限量：总量 / （% ）0.10 （其中糠粉 / （% ）0.05 、矿物质 / （% ）0.01 、带壳稗粒 /( 粒/kg) 1、稻谷粒 / （粒/kg ）1）六六六（ mg/kg）： 0.001 滴滴涕（ mg/kg）： 0.001 黄曲霉素 B1（g/kg ）： 1.50 铅（以 P

22、b 计）（ mg/kg）： 0.2 序号投标名称食材质量标准无机砷（以 As 计）（ mg/kg）： 0.15 汞（以 Hg 计）（ mg/kg）： 0.02 3 菜籽油压榨三级以上纯菜籽油，供货时有同批次检验报告，且检验报告结果为合格。4 蛋类1、新鲜，无变质、无异味。2、标有来源地标签。3、无破损。5 家禽整鸡、整鸭：表皮光滑，新鲜肥嫩，无内脏，每只不低于 1 公斤，鸡的眼球饱满或平坦，皮肤有光泽，因品种不同而呈黄、浅黄、淡红、灰白等色，肌肉切面有光泽，外表微湿润，不粘手，具有鸡鸭肉的正常气味，须提供农产品质量检测报告。6 水产类1、新鲜，无变质、无异味，供货时提供农产品质量检测报告。7

23、干货类1、新鲜，无变质、无异味；2、有检验合格证明；3、规范标有货源地生产商、生产日期、质保期等。8 新鲜果蔬新鲜，无变质、无异味、无萎蔫现象；供货时提供农产品质量检测报告。9 调料及农副产品类1、依照采购方指定的产品品牌等；2、保质时间距离最后保质期限在180 天。10 面食类新鲜，无变质、无异味，无有害添加剂。3.2 食材货源及时令蔬菜供应保障措施“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨， 公司运营团队全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8 小时内处理完毕的原则， 结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案：1、货源保障合同签订

24、后立即与供应商联系组织货源，严格执行国家食品安全标准。2、质量保障措施严控食品采购环节，确保品质优良，做好从业人员培训工作，加强环境、设施设卫生管理，建立并落实各项管理制度。3、采购环节（1） 所有供应商必须经过“供应商评定程序”， 严格审核其综合能力（品质保障能力）。公司管理人员对供应商的生产加工场地及生产环节不定期进行随机抽查， 确保其所有的商品符合国家卫生标准及质量标准，拒绝一切“三无商品进入公司仓库；（2）按照各商品的检验标准进行严格验收，详细记录品种、批量、抽样数量、检验结果、不合格处理结果、来料日期、储存仓位，以便出现质量问题时追根溯源；（3）采用“农药测试卡”检測蔬菜、水果的农药

25、残留含量；（4）严格按照“搬运、储存、包装、防护”程序操作，降低质量风验。4、冷链库（1）应按设计要求，科学使用、养护冷库，确保产品质量；（2）库内排管要及时扫霜，责任落实到人，每一个库门，每一件设备工具都要有人负责。 冷库内严禁多水性作业， 货物不准在地坪上摔击，以免砸坏地坪，破坏隔热层，地下自然通风道应保持畅通，不得积水，有霜、不得堵塞。5、运输环节（1）运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好，运输食品前必须进行消毒处理，并设专人监督；（2）特殊物品必须包装严密，与蔬菜及其它副食品隔离；（3）送货器具（菜筐、油桶）保持干净，无污渍；（4）冷冻、易腐食品应当采取保鲜措施；（5

26、）有特殊气味的食品、调料与易吸收气味的食品不可混合装运。3.3 食材安全、卫生、无毒无公害保障措施1、成立组织，明确职责。为了明确职责，对配送业务采取定人定岗定位监管，责任到人，确保食品安全。2、采取有效措施，防止突发事件的发生根据具体的分工情况， 食品安全监督人员在此期间要全面进入各自岗位，进行食品安全全程监督管理。3、严把质量关从养殖到屠宰到入库， 严格控制每一环节的质量安全，杜绝不合格食品进入流通渠道。4、遵守国家法律法规一切作业的依据来源于国家肉品质量要求，不违反国家食品安全法的有关要求。根据国家法律法规，严格遵守相关规章制度。5、留样处理所有配送产品每批都进行留样处理，记录相关资料，

27、 保证所配产品的可追溯性。6、召回制度发生质量事故，立即召回，全部封存，查找原因。7、应急处理当发生突发事件时，根据厂里应急预案进行处理，有备无患。4、食材保鲜措施我公司郑重承诺： 我公司配送的食材， 从出厂开始到采购人食用结束全过程的各个环节， 均按照最新的国家标准规范配送和存储保鲜，确保卫生安全和新鲜， 我公司对每天配送的所有食材出具相关部门的检测报告。我公司具备一定的保鲜条件， 对需要冷藏保鲜食品与供应商交接时符合冷藏保鲜要求；所有食品因质量、包装等原因造成的损坏、变质、缺失，免费提供包换、包退和补货服务，并承担由此产生的所有费用。5、食品包装及运输5.1 食材加工与包装食材的加工与包装

28、需符合根据食品安全法、 食品安全法实施条例和餐饮服务食品安全监督管理办法等法律、法规及规章。（1）各种食品原料不得就地堆放。清洗加工食品原料必须先检查质量，发现腐烂变质、有毒有害或其他感官性状异常，不得加工。（2）加工肉类、水产品、蔬菜的操作台、 用具和容器， 要分开使用，并要有明显标志。盛放海产品的容器要专用。肉类、水产品等食品不落地存放，荤素食品分池清洗。（3）分设肉类、水产类、蔬菜、原料加工洗涤区或池， 并要有明显标志。食品原料的加工和存放要在相应场所进行，不得混放和交叉使用。（4）蔬菜类食品原料要按“一择二洗三切”的顺序操作，彻底浸泡清洗干净，做到无泥沙、无杂草、无烂叶。（5）肉类、水

29、产品类食品原料的加工要在专用加工洗涤区或池进行。肉类清洗后无血、毛、污，鱼类清洗后无鳞、鳃、内脏，活禽宰杀放血完全，去净羽毛、内脏。食品盛器用后应冲洗干净，荤素食品分开盛放。（6）做到刀不锈、 板不霉、整齐有序，保持室内清洁卫生。 加工结束及时拖清地面，水池、加工台工具、用具容器清洗干净，定位存放；切菜机、绞肉机等机械设备用后拆开清洗干净。（7）不得在加工、清洗食品原料的水池内清洗拖布。（8）加工前检查食品是否变质，如变质，则应丢弃。（9）食品包装是采用适当的包装材料、容器和包装技术，把食品包裹起开，以使食品在运输和储藏过程中保持器价值和原有的形态。食品包装除了要具有包装的性能外还要具有良好的

30、卫生安全性。5.2 食品运输管理食材的运输对保证食品的卫生质量有很大关系，特别对易腐食品更是如此。在食品运输过程中若不注意卫生，就容易使食品被脏的运输工具、尘土、苍蝇、手、衣物等所污染，降低了食品的卫生质量。此外，食品运输时间，运输工具和运输情况等都对食品质量有关系，所以食品运输过程卫生要求具有重要意义。（1）运输管理基本要求车辆选择根据食品的类型、 特性、运输季节、距离以及产品报纸贮藏的要求选择不同的运输工具。环境卫生要求确保车厢尾箱清洁、干燥，不得有与食品有影响的其他气味。装车要求不得与有异味、化学品、放射性、有毒有害等货物混装。堆放要求堆放整齐，堆码层数不得超过要求层数，不得挤压货物。安

31、全要求货物在运输途中避免人为破坏，要采取有效措施进行控制。装卸要求装卸时轻拿轻放、避免野蛮操作。（2）运输过程控制我公司对副食品的配送车辆均具有保温和制冷措施，配送副食品都有制式塑料袋或周转箱包装盛放。车辆卫生检查（包含清洁消毒）a. 运输工具 (包括车厢和各种容器等 ) 应符合卫生要求， 不应使用装载过化肥、农药及其他可能污染食品的物品而未经清污处理的运输工具运载食品。b. 运输工具装入食品前应清理干净，在运输食品前， 车辆必须洗刷干净，必要时进行灭菌消毒，防止害虫感染。c. 运输工具的铺垫物、遮盖物等应清洁、无毒、无害。d. 运输过程中要采取防腐、防雨、防鼠、防蝇、防尘等措施，一定要用清洁

32、的遮盖用具将食品复盖严密，以防污染。e. 根据食品特点， 应对车辆有特别要求（如：速冻食品的冷藏温度要求；海鲜产品的供氧要求等） 。控温a. 运输过程中采取控温措施，定期检查车（箱）内温度以满足保持食品品质所需的适宜温度。b. 保鲜用冰应符合 SC/T 9001 的规定。其他a. 不同种类的食品运输时应严格分开， 性质相反和互相串味的食品不应混装在一个车（箱）中。不应与化肥、农药等化学物品及其它任何有害、有毒、有气味的物品一起运输。b. 装运前应进行食品质量检查， 在食品、标签与单据三者相符合的情况下才能装运。c. 运输过程中应轻装、轻卸，防止挤压和剧烈震动。d. 运输过程应有完整的档案记录，

33、并保留相应的单据。（3）配送过程中的防雨、防尘、保温、冷冻和保鲜措施配送车辆在阴雨天气应装有防雨布等防护工具，防止副食品在雨天里淋湿损坏、变质。备料完成后及配送过程中所有的货品均使用防尘罩做好防尘、防雨、防潮的准备。运输工具应符合卫生要求, 应备有防雨防尘设施，根据产品特点和卫生需要，还应具备保温、冷冻、冷藏、保鲜等设施。运输作业应防止污染，不得与有毒、有害物品同时装运。运输工具的铺垫物、遮盖物应清洁、无毒、无害。冷藏、冷冻运输工具应定期进行除霜，风机不能有明显积霜。运输工具应定期进行检修和维护，确保满足产品的存储要求。运输工具定期清洗、消毒、保持洁净卫生。运输工具内无异味、无明显污物、灰尘。

34、（4）运输车辆及工器具清洗消毒作业卸货后的卫生将装货车辆上及周转箱内的杂物清除到垃圾房中。装货前的卫生清除车辆上及周转箱内的一切杂物；周转箱应定期清洗； 禁止用装过有毒有害物质的车辆装产品。清洁车身如装货车辆卫生状况不良，必须用自来水冲洗干净后，再用100PPM含氯消毒水泼洒车箱表面或用喷雾器喷洒车箱表面，使其接触 3 分钟以上。冲洗用清洗机（或水管）对车辆及工器具进行全面冲洗， 去除残留物。6、紧急配送方案6.1 恶劣天气配送应急方案（1）安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、车辆和货款的安全。（2）做好应急运输保

35、障工作，在发生自然灾害等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。（3）遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。（4）投入应急运输车辆使用年限不超过5 年，并经检测合格；（5）参运应急人员年龄在20 至 50 岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。（6）接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。（7）执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主

36、管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。（8）配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证食品供给。6.2 临时性需求供应方案我公司拥有一定量的库存，以满足xx 公司对产品的临时性的需求。如采购人临时要求我公司配送一定量的食品原材料，我公司承诺在接到配送通知后三十分钟内响应，立即调派配送车辆和配送工作人员，保证在采购人限定的时间内将足量的货物送至采购人指定地点。如出现延时，采购人可对我公司进行经济处罚。（二）进度安排1、食品供应链管理我公司各类配送产品， 均来自省市大型企业， 且保持长期的合作关系， 公司确保外部提供的过程、 产品和服务

37、符合销售服务质量要求。公司确定对外部提供的过程、销售服务和服务实施的控制：（1）外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的销售服务的一部分；（2）外部供方替公司直接将销售产品提供给顾客；（3）公司决定由外部供方提供过程或部分过程。公司基于外部供方提供所要求的过程、销售服务或产品的能力，确定对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。评价活动和由评价引发的任何必要的措施，应形成文件的信息并保留。公司确保外部提供的过程、 销产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格销售服务和服务的能力产生不利影响。公司制定了对外部供方的控制程序， 确保外部提供的过程保持在质量管理体系的控制之中；规定

38、对外部供方的控制及其输出结果的控制；公司确保在与外部供方签订协议前，充分进行沟通， 确保外部方提供的产品、服务或过程要求明确具体。与外部供方沟通以下要求：（1）所提供的过程、产品和服务满足客户要求；（2）能力，包括所要求的人员资质能够满足订单的需求；（3）外部供方与组织的接口；（4）对外部供方绩效的控制和监视；（5）公司或顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。2、配送食品的检验检验验收时一定要坚持“一看二闻三手感”的原则，有问题的食品坚决不能使用。验收合格后验收人员和配送人员同时在送货单上签字后才能使用或贮存。验收时要做到：（1）主要内容品质验收，数量验收，包装验收，检测报告验收，价格监督

39、。（2）总体要求品质合格，数量正确，包装规范，报告有效，价格统一。（3）品质验收基本内容1）素菜类：色泽是否新鲜， 外观是否圆润， 污物杂草粘附状况，干湿状况，手感状况，气味有无异常，有无霉变等；2）冷冻类：外包装主要是生产日期、保质期、厂名、厂址、品牌、联系电话等；包装内食品的色泽是否新鲜，气味有无异常，有无霉变，含冰量多少，杂质夹带状况，检测合格证明等；3）豆制品：外观、色泽、味道、含水量，送装器具的清洁度等；腌制品：色泽、气味、霉变情况等；4）肉蛋类：色泽、气味、手感状况，气味有无异常，有无霉变等；5）干货、调料：生产日期、保质期、厂名、厂址、品牌、卫生许可、生产许可、国家检测标准、无公

40、害标志等等。（4）定型包装产品必须做到“三验”质量要抽验，数量要称验，包装要检验。尤其是外包装异样或不规范的食品，必须严格检查并及时记录，上报职能部门备查。（5）零星采购食品，卫生安全检查责任由采购人员承担，而且必须 48 小时留样保存。3、食品的配送管理3.1 配送保障措施（1）我公司为确保本项目的顺利实施，特指派专用车辆为本项目服务，我公司的车辆均具备有效证件，公司已为车辆购买交强险、车辆损失险、第三者责任险等多种商业保险；（2）我公司为本项目服务的配送人员、驾驶人员均是经过专业的培训，具有紧急情况应变能力，驾驶员具有有效地驾驶证，且驾驶经验丰富，为交通安全和及时供货提供了安全保障。（3）

41、 不论我方采用何种运输方式， 我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。3.2 运输环节质量保证措施（1）专用冷藏运输车辆内外清洁干净、无污渍、无异味，保持通风良好；（2）产品包装严密，与其他副食品隔离；（3）送货器具保持干净，无污渍；（4）运输冷藏食品及易腐食品，应做好保鲜处理，必须安排冷藏车运输；（5）运输车在运输过程中，应有防雨措施；（6）运输车在运输食品前，必须进行清洗消毒，并设有专人负责监督执行；（7）在运输食品时，不同时装有有毒有害物品，防止食品污染；（8）生熟食品，食品与非食品，有特殊气味的食品与易吸收气味的食品不可混合装运。（9）根据产品的特点和在

42、运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻放” 、 “勿倒置”、 “保持干燥”等字样以及相应的标记图案。3.3 配送车辆类型、管理及调度（1）配送车辆类型我公司针对不同类型货物的运输需要采用对应的专用车辆，可以保证货物的运输途中的完好无损，减少劳动消耗量，改善劳动条件，提高行车安全以及运输的经济效益。我公司配有运输车辆：货箱封闭的标准挂车或货车，即厢式车；冷藏车；（2）车辆管理及调度制度：1）车辆由公司指定驾驶员，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，造成后果由司机本人承担。2）车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定地点，任务完成后及时将车辆开回指

43、定场所。3）司机须积极参加安全学习会,进一步加强安全行车意识。 司机必须严格遵守交通规则， 严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。4）司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶。5） 车辆跟踪：建立车辆里程表， 及时反馈车辆及货物在途情况，填写车辆里程表； 安装车辆定位仪对车辆进行远程控制，为车辆提供服务信息，提高车辆运输效率。6）合理调度：车辆调度员根据送货方向， 重量、体积、选择合理的路线统筹安排车辆。保证客户订单准时、准确的送达。3.4 配送驾驶员管理制度（1）公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关的交通管理规章制度， 遵守员工管理手册

44、，安全驾驶，同时遵守公司的其他规章制度。（2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。（4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。（5） 晚间出车时驾驶员要注意休息， 严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。（6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。（7）驾驶

45、员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。（8）驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。（9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果经过领导同意，司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用。4、配送人员的卫生管理（1） 凡从事食品经营工作的人员必须经岗前卫生知识方能上岗，从事直接入口食品工作岗位的人员必须取得健康证明，且每年进行健康检查，定期进行食品卫生和有关卫生法律、 法规、 业务技能的培训。（2）凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结

46、核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。（3）注意个人清洁卫生，做到个人仪表整洁。上岗时必须穿戴统一整洁的工作服，并应经常换洗，保持清洁。在工作岗位上不能嚼口香糖、进食、吸烟，私人物品必须存放在指定的区域或更衣室内，不可放置在工作区内。5、食品配送准时性的保障措施为了快速送货， 我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（1）作业时间为了保障送货时间的及时性，我公司把配送员工上班时间提前，通过作业时间的提前， 保证配送时间在用户方要求范围内有一定的弹性，确保每个工作日在采购人要求的时间之

47、前送货到指定地点。（2）快速响应用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。（3）送货根据采购人的需求进行线路调整。 我公司将对本项目做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。（4）售后处理当产品配送出去后， 若发生纠纷， 我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。6、响应时间我公司承诺接到xx 公司通知后立即响应，按xx 公司时限要求送达，一般时限为4 小时内将需求清单上的所有食材配送到xx公司指定地点。临时配送： 1 小时内送至 xx 公司指定地点。7、售后保障7.1 售后服务承诺我公司对 x

48、x 公司食堂原材料供应项目售后服务承诺如下：（1）我公司对货物及服务的质量、卫生、食品安全应承担全部责任，如在使用过程中发现质量问题，随时进行调换和退货。（2）我公司承诺在每天在xx 公司要的时限内将所订原材料送到甲方指定地点。我公司保证按约定时间将甲方所订货物送至约定地点，如因送货地点错误、送货时间延误而造成甲方工作不便的，我公司承担违约责任。（3）对于采用定型包装的货物，我公司承诺包装符合国家对产品包装的有关规定。包装上有明确的生产日期、保质期。非定型包装：为防止货物损坏和污染，我公司提供的非定型包装产品均带有包装，甲方有权拒收未带包装的货物。（4）我公司承诺所有提供给甲方的货物，在我公司

49、仓库储藏时间不超过 24 小时；我公司保证所有外购的货物自批发、采购地点运至甲方指定地点的时间不超过24小时。我公司承诺对所供货物使用食品专用冷藏车辆或者菜篮子专用车运输（每年7-9 月使用食品专用冷藏车辆运输），不敞露运输。（5）我公司负责将所有货物运至甲方指定地点，负责卸货并搬运至甲方指定堆放场地。包装、运输等相关费用由我公司自行承担。（6）如甲方食堂如出现食源性食物中毒事故，经有关权威部门鉴定事故原因确系我公司提供之原材料造成的，则我公司承担由此而产生的一切法律责任和经济责任。（7）我公司承诺按照甲方规定的时间、品种、质量、数量要求，及时提供甲方所需的货物，如在规定的时间内无法提供甲方所

50、需的货物，甲方有权另行采购，由此所产生市场价差及其他费用均由我公司承担，我公司承诺按照该次采购所发生的总费用的5% 承担违约金。（8）我公司承诺严格遵守xx 公司相关规章制度，服从xx 公司管理。我公司在送货途中发生的各类事故与xx 公司无关。7.2 售后服务工作的开展（1）组织相关采购和配送人员到xx 公司走访，了解采购单位对一些产品的品种需求并进行进行记录，再与下单、验收人员进行交流，保证能够详细了解产品等级以及质量等问题。（2） 根据采购单位的具体地址及送货时间安排合理的车辆线路，以保证每天的准时送货， 安排专车专人提供全天后的跟踪服务，做到有求必应，服务到位的理念。（3）我公司还会根据