公司前台接待个人工作计划.pdf

《公司前台接待个人工作计划.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司前台接待个人工作计划.pdf（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1 / 7公司前台接待个人工作计划【篇一】一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。 每天报纸要整理好。 饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时， 都要及时申请购买如： 纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如： 窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交

2、给相关人员， 要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓， 找谁有什么事， 了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎， 耐心细致，亲切大方。2 / 7引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空

3、调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情， 了解情况后转给相关人员。 熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。 如果有人找李总， 要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚； 领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了， 工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以

4、后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在 XX年里要不断提高自身形象， 工作质量、效率。还有责任心。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也3 / 7可以上像美莲凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3 加强与公司各部门的沟通。了解

5、公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目的感觉。【篇二】（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。（2）了信件的收发工作。（3）低值易耗品的分类整理工作。（4）于各协助工作。（5）办公用品的管理工

6、作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。（6）办公室设备的和保养工作，（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。4 / 7（8） 、按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中， 我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。2。在行政工作中，我将做好以下几点（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。（3）协助公司公司规章制度。3。个人修养和能力，我将做好以下三点：（1）参加

7、公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。（3）个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。4。工作（1）协助人力资源部工作（2）的其它临时性工作。5 / 7【篇三】一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通， 监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司， 是

8、联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明显的提高，

9、受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行6 / 7盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64 宗，办理放行条 42张，工作联络函 10 张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。 每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点， 将损坏的物品

10、记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70 组，参观人数共计 187 人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费 50386元； 光纤使用费 XX元； 预存水费 1740元；有线电视初装费 450 元；燃气初装费 3300 元。五、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累， 思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步， 已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协7 / 7调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。