院前医疗急救司机工作规范.pdf

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1、1 北京市院前医疗急救驾驶员工作规范为加强本市院前医疗急救服务管理，规范院前医疗急救驾驶员的工作行为，提高院前医疗急救服务水平，依据北京市院前医疗急救服务条例及相关文件规定，结合本市的实际情况，制定本规范。一、规范用语（一）您好，我是救护车驾驶员，我们现在从XX地出发，请告诉我您的具体地点。（二）我们马上就到您家了，请您做好出发准备（三）路上有些堵车，我们会尽快赶到。（四）请您系好安全带，扶好、坐稳，我们准备开车了。（五）前面路颠（转弯） ，请您扶好、坐好。（六）我们到医院了，请您下车时留意，小心碰头。（七）劳驾大家尽量散开，便于医生抢救病人。二、服务忌语（一）禁用不礼貌、个人忌讳、无称呼的语

2、句。（二）禁用有损院前医疗急救机构形象、名誉的语句。（三）禁用刺激性、攻击性的语句。2 （四）禁用语意不明、令人疑惑的语句。三、仪表规范（一）仪表端庄，仪容修饰得体，举止文明。（二）按规定穿着工作服上岗，着装整洁规范。四、行为规范（一）严格遵守医疗机构从业人员行为规范，不断规范自身院前医疗急救服务行为，自觉维护院前医疗急救行业的良好形象。（二）有首都意识、急救意识，有良好的职业道德，严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”规定， 不以工作之便收受任何钱物，不暗示患者赠送钱物，依法执业、廉洁自律。（三）不断更新道路交通安全知识，熟悉本市道路交通及地理环境等情况，努力提高专业驾驶技术和综合素质。（四）工

3、作认真负责，严格执行各项规章制度和服务规范。爱护车辆，做到勤检查、勤调整、勤清洗，保证救护车整洁卫生和性能良好。安全驾驶救护车，按照规定使用警灯、警报器。（五）态度和蔼，言行举止文明，解答问题耐心，对患者有同情心，主动为患者排忧解难；不与患者发生争吵。（六）执行任务全过程体现“急”字，精神饱满、出车迅速、思维敏捷、处置果断、争分夺秒、沉着冷静、团结协作。3 五、工作规范（一）提前到岗，上岗前全面检查车辆安全状况，检查担架、通讯系统及随车记录用具等，保证车辆及相关设备、物品处于可用状态， 与上一班人员做好交接登记。发现问题及时报告相关负责人并使用备用车辆、物品等。（二）及时在救护车车载信息终端登

4、陆上班。因故不能登陆时，应立即向调度机构报告，由调度人员帮助登陆上班。因故不能出车时，及时报告急救站负责人及调度机构。（三） 10 秒钟内接听派车电话，接到出车任务后，原则上在2 分钟内出车并及时更改救护车车载信息终端工作状态。（四）执行任务出车，系好安全带并提醒同乘人员系好安全带。行驶途中，遵守道路交通安全法律法规，按规定使用警灯、警报器，服从交警指挥，确保行车安全。（五）发生行车事故，立即报告调度机构请求另派车辆完成正在执行的任务， 及时上报相关负责人，并按照规定程序处理事故。（六）发生车辆故障，立即检查原因并排除故障。无法及时排除故障时，立即报告调度机构请求另派车辆完成此次任务。（七）到

5、达现场后，将救护车停放在安全且方便患者上车的位置，更改救护车车载信息终端工作状态，并立即下车与其他急4 救人员共同将担架抬下车。（八）遇现场无患者、患者家属或患者已离开（车到人已走）时，立即向调度机构报告，进一步核实地址。 确实无法找到患者时，经调度人员许可后方可离开现场，并更改救护车车载信息终端工作状态。（九）急救医生、护士进行现场救治时，随时做好转运患者准备。遇突发事件时，服从指挥积极配合现场抢救工作。（十）协助搬抬患者，并协助担架上车，提醒车上人员系好安全带。（十一）转送医院途中，救护车行驶速度和停靠服从医疗急救需要。（十二）到达医院后，协助将担架搬抬下救护车，负责开具救护车收费收据并向患者家属收取救护车费。（十三）完成任务后，及时更改救护车车载信息终端工作状态。返回站内时，将救护车车载信息终端工作状态更改为“站内待命”。（十四）下班时，及时在救护车车载信息终端退出登录。（十五）下班后，做好救护车的清洁和卫生，油箱存油少于半箱时及时补充加油，按规定做好车辆交接，填写相关工作登记表；按要求提交收取的救护车费用及收据底联，结清账目。