智慧树知到《旅游礼仪》2021章节测试答案.pdf

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1、智慧树知到旅游礼仪2021章节测试答案第一章测试1、礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。正确答案：2、孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。正确答案：3、在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。正确答案： X 4、在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。正确答案：5、礼仪起源于（）。A、祭祀B、习俗C、交往D、人情正

2、确答案： ABCD 6、西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。正确答案：7、学礼仪是为了美，美至少有三种力量（）。A、吸引眼球B、获得帮助C、让人臣服D、增近人际吸引正确答案： ABD 8、礼貌包括哪两部分（） 。A、礼貌行为B、礼貌动作C、礼节D、礼貌语言正确答案： AD 9、 仪式是特定场合举行的， 具有程序、规范化的活动， 比如（） 。A、签字仪式B、剪彩仪式C、升旗仪式D、颁奖仪式正确答案： ABCD 10、端午节的习俗有（）。A、吃粽子B、划龙舟C、饮雄黄酒D、佩戴香囊正确答案： ABCD 第二章测试1、干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。正确答案

3、：2、BB霜及 CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。正确答案： X 3、与人交流时手势过分夸张。正确答案： X 4、会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。正确答案：5、着装的 TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。正确答案： X 6、离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。正确答案： X 7、化妆要因（）而宜，突出个性美。A、人B、时C、地D、心情正确答案： ABC 8、眼影画法分了（）几部分。A、平涂法B、段式法C、渐层法D、纵涂法正确答案： ABC 9、男士的（）为同一种

4、颜色，称为三一定律。A、公文包B、腰带C、袜子D、鞋子正确答案： ABD 10、微笑的要素之一是笑与（）结合。A、口眼结合B、神情气质C、语言D、仪表、举止正确答案： ABCD 第三章测试1、别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。正确答案： X 2、我国民间传统的见面礼是拱手礼。正确答案：3、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。正确答案：4、递名片时，名片的文字要正向自己。正确答案： X 5、握手时伸手先后的规矩是（） 。A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈

5、时握手，主持人应先伸手正确答案： D 6、称呼他人应遵循（）的原则而宜，突出个性美。A、就高不就低B、就亲不就疏C、就男不就女D、就老不就小正确答案： A 7、三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（）度，然后恢复原样，如此三次。A、15 B、30 C、45 D、90 正确答案： D 8、介绍礼仪的原则是（） 。A、卑者居后B、尊者居后C、尊者优先D、卑者优先正确答案： B 9、合十礼的分类有（） 。A、跪合十B、蹲合十C、站合十D、仰合十正确答案： ABC 10、在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。正确答案： X 第四章测试

6、1、车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。正确答案：2、中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。正确答案：3、做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（）告辞。A、主人B、女主人C、长辈D、孩子正确答案： C 4、接电话者需要找资料时， 时间在（）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话， 待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。A、30 秒B、1 分钟C、五分钟D、十分钟正确答案： A 5、发电子邮件时，附件数目不要超过（）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。A、3 个B、4 个C、5 个D、10 个正

7、确答案： B 6、要接待客人，就要提前备好待客的（）物品，以示欢迎。A、茶水B、水果C、干果D、点心正确答案： ABCD 7、赠送礼物的禁忌有（） 。A、给老年人送钟B、给基督教徒送佛像C、给盲人送画册D、给公务员送名画正确答案： ABCD 8、接听电话要记住铃响不过（） ，不要让对方久等。A、二B、三C、四D、五正确答案： B 9、回复电子邮件的原则有（） 。A、定期查收，尽快回复B、可用自动回复，简单告知C、不滥发邮件D、按照自己的习惯回复就好正确答案： ABCD 10、作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。正确答案： X 第五章测试1、交谈双方业已

8、约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。正确答案：2、不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。正确答案：3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。正确答案： X 4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候， 能否灵活运用问候语， 是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。正确答案：5、在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引 HR的眼球才是面试者的最佳选择。正确答案： X 6、常用的评价式赞赏用语主要有（）等等。A、太好了B、对不

9、起C、对极了D、非常出色正确答案： ABD 7、自我介绍时候只要能够说清楚（）3 点即可。A、简单背景介绍B、公司为什么要选你C、你为什么要选择公司D、自己最坎坷的历史正确答案： ABC 8、时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。A、此时B、此刻C、此情D、此地正确答案： ABD 9、下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（）。A、年轻人大有作为B、老年人子孙优秀C、官员清正廉洁D、商人日进斗金正确答案： ABCD 10、 在交谈之中，要善于聆听他人的意见， 若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。正确答案：第六章测试1、在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得

10、接听错。正确答案：2、客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。正确答案： X 3、如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。正确答案：4、西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（）。A、将刀叉并拢放在餐盘上B、呈八字形搭放在餐盘两边C、将刀叉呈 45 度角并排斜放再餐盘上D、将刀叉并排放在餐盘上正确答案： B 5、中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（）。A、高近低远B、以右为上C、第一桌主人与其他各桌主人位置相对D、面门为尊正确答案： C 6、

11、行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（）并再次向客人确认行李的件数与状态。A、正面向上B、正面向下C、提手向外D、提手向内正确答案： AC 7、传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（） ，并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。A、快捷B、准确C、正规D、个性正确答案： ABC 8、如果客人房间设置了“ DND 请勿打扰” ，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。A、1 B、2 C、3 D、4 正确答案： B 9、服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（）斟酒。A、顺时针B、逆时针C、先尊后卑D、先女宾后男宾正确答案：

12、A 10、西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。正确答案：第七章测试1、导游语言具有“快、急、难”等特点。正确答案：2、导游员的讲解是信息的交流, 不需要与旅游者情感的交流。正确答案： X 3、旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。正确答案： X 4、旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。正确答案：5、在机场接到游客， 进入入住饭店后 , 地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。正确答案： X 6、地陪

13、在带团前要准备好的物品主要有三类（）。A、带团必备用品B、个人备用物品C、足够的团款D、照相机正确答案： ABC 7、地陪要向旅游者有一些关于（）等必要的提醒，使旅游者心中有数。A、当日的天气预报B、游览点的地形C、行走路线的长短D、提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）正确答案： ABCD 8、地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机, 表明服务的（）。A、态度B、诚意C、歉意D、高规格正确答案： AB 9、在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。A、领队B、全陪C、司机D、旅游者正确答案： ABD 10、导游接团时候如果发现客人托运行

14、李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。正确答案：第八章测试1、游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。正确答案：2、游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。正确答案： X 3、在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。A、表情礼仪B、手势礼仪C、社交礼仪D、电话礼仪正确答案： C 4、 “票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，

15、及时在前。唱收唱付，服务规范。 ”是（）岗位的服务信条。A、售票服务B、验票服务C、文娱服务D、购物服务正确答案： A 5、交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。正确答案：6、 （）是旅游景区检票员的最基本业务。A、快速入园B、廉洁自律C、高效有序D、放行游客正确答案： ABCD 7、在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（）几方面。A、巡视B、秩序C、检票D、售票正确答案： AB 8、景区最常见的交通工具是（） 。A、电瓶车B、驼队C、雪橇D、缆车正确答案： AD 9、文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。正确答案：10、购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。正确答案： X