客服部薪酬晋升方案.pdf

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1、薪酬晋升方案一、目的：为使公司职等晋升和调薪更加公平公正合理、有据可循，强化公司管理，从而调动员工的工作积极性，提高员工工作的质量和效率，特制定本方案。二、适用范围：客服人员三、周期时间：拟定为试用期（ 2 个月） 、自然季度（ 1 月、4 月、7 月、10 月，其中 1 月、7 月为年度考核 ）四、项目组成员：五、项目组权责：1、组长权责：1、1 任命副组长与执行组员。1、2 提出专项方案总要求和目标。1、3 指挥专项方案推进工作。1、4 方案实施的最终裁决。2、副组长权责：2、1 根据组长要求，策划公司专项方案的整体推进活动。2、2 领导项目组具体实施和负责具体的推进工作。2、3 定期向组

2、长报告推进情况。2、4 专项方案的修改与拟定。3、组员权责：3、1 对所负责的部门岗位的方案进行分析汇总。3、2 对于需协调配合事项明确责任与责任人及具体计划和需求。3、3 依计划按时提交各部门指标初稿。六、实施内容：6、1 发放薪酬晋升评分表模版格式至各组员。6、2 组员负责督导各部门各岗位的细则拟制，并负宣导监督之职。6、3 各相关责任人应依模版格式，详细定制各岗位指标细则，不得走形式主义，应细化至具体考核指标。 6、4 各组员对所负责的部门岗位进行汇总后，应进行初步审核并对不合理的指标予以修订，符合标准后方予以提交行政人事部。 6、5 行政人事部对提交的初稿进行复核，并编制成册呈签。七、

3、相关规定：7、1 项目组成员需依计划表规定时间，按期分阶段完成相关工作内容。7、2 对具有争议性、 处理意见分岐较大及无法执行解决事项，应提报组长进行协调解决，不得借机延误项目进程。7、3 对于提前完成且质量达标的，将依规定对相关责任人提报奖励；对于未能按时完成或质量不达标的，行政人事部有权对相关责任人提报处罚。八、晋升流程九、附则 (提成参照客服提成管理办法) 试用期员工（考核周期为2 个月）第 1 个月底薪+0 提成第 2 个月底薪+50%提成晋升试用期考核通过晋升为初级客服，底薪+提成，不合格者淘汰；（转正 2个月后即有季度考核资格） ；初级客服季度考核80 分以上高级客服季度考核85 分以上可获评级，根据综合素质及工作表现总体评价优秀者资深客服年度考核95 分以上予以晋升，底薪上调10%+提成；晋升客服主管另可享有部门管理奖金5%（部门管理奖金为客服总提成的5%）降级高级客服季度考核75 分以下资深客服季度考核80 分以下降级，底薪下调 10%+提成；客服主管年度考核85 分以下注：其他无升降人员按原标准执行，客服主管降级后不在享有5%的部门管理奖金；十、附件十一、本办法的制定、修订与解释权责属行政人事部。签名：批准：审核：拟制：