电话销售话术.pdf

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1、1. 开发性电话：Good morning，this is XX.Is that Mike speaking?(如果是手机 ) 得到对方回应之后 :Sorry to disturb you .We are manufacture of screws from China.I call today to look for the chance to cooperate with you .Just one minute please,ok? Can I speak to Mike please?( 如果是座机 )This is a business call from China. 如果是 Mi

2、ke 直接接电话，就 ok 了，可以直接对接到上面的话术；如果不是 Mike 又会出现两种：转接过去， ok，对接上面的话术；说不在，要手机号码或者邮箱，I have very important thing to discuss with him. 如果给了，对接上述话术；不给，或者不知道， Can you please tell who is taking charge of business in your company,I mean,purchasing or sourcing. 无论他说出谁，都要问是否在，在能否通话；如果还是说Mike，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？2.

3、 回复性电话：如果是回复第一封邮件， 回复之后要马上打电话， 基本情况跟以上差不多， 但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。如果是当事人就这样说： Good afternoon Mike,this is XX from Ningbo Oukailuo Hardware.You have just sent us one enquiry 10 minutes before(数字你自己定) 。Right ？I have replied to you with details.Please check .If you hav

4、e anything not clear,please reply to me or call me. Bye the way,May I have your Cell number please(如果没有的话 ).May I have your skype please?(如果有电话没有 skype 的话)。It is much easier to communicate by chatting directly. 如果需要转，我就会说：Mike just sent me an email asking screws（具体产品名称） .I want to have some discussi

5、on with him by phone.Because I think he needs the information urgently. 3. 回复邮件，邮件回复后，要马上给客户去电话（如果有时差，可以在客户上班之后打电话）电话大体内容如下：Good Morning or Afternoon，may I speak to Mike please? 得到对方的肯定答复后，继续说：我是某某公司的某某， 您来函询问某某产品， 我已经将报价发到您的邮箱，请您查收收件箱，如果没有请查看垃圾箱，因为有附件，可能会被当做垃圾邮件。有任何疑问可以直接打电话给我，我们非常期盼跟您的深入沟通和合作。如果对方

6、说，不好意思我在忙，其实还是要说：好的，我是某某公司某某，您来函询问某某产品，我已经将报价发到您的邮箱，请您查收。有任何疑问可以直接打电话给我。4. 一天后，再打电话。Good morning，我是某某公司的某某，昨天我给您的报价您浏览后，不知道是否有什么疑问？我可以为您现场解答。5. 五天之后，电话跟进五天之内双方没有再进行其他的沟通的情况下，如果这五天之内双方沟通频繁，这通电话也就没什么必要了。这通电话，目标很明确，就是再问客户的采购规划，对我们报价的看法，还有邀请客户来工厂参观，承诺给客户，如果客户可以当场签订订单，可以报销机票。问候，我是某公司某某， 我们一直在沟通关于某某产品的合作问

7、题。不知道您的采购规划现在进展的如何了。 我们邀请您来参观我们公司， 我知道您可能在多家供应商之间徘徊，我认为实地考察一下，会看得出更明显的差距。6. 客户确认来中国之后，马上打电话您好，某某先生， 首先欢迎您来我们公司考察，不知道酒店是否需要我们帮忙预定？不知道您会在这里呆多少天，行程如何安排，我可以给您一些建议。7. 客户来前三天，需要打电话。再次确认航班，确认时间点，如果是我们接机或者接站，一定要获知详细的信息。再次跟客户确认来我司的行程，告知对方我们一定会事先安排好。如果是我们定的酒店，需要重新跟客户确认酒店房间数目，男女的通行情况等。如果不是我们定的酒店，我们更要知道客户酒店的电话，以方便去接客户。如果客户在中国呆的时间较长，可以提出为客户办理中国的手机卡，这样，我们就不怕失联了。