某某医养结合服务中心养老院敬老院管理制度.pdf

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1、1 某某医养结合服务中心养老院敬老院管理制度一、行政管理制度（一）医养结合服务中心每周组织一次管理委员会、工作人员、负责人工作联席会议，重点点评本周内医养结合服务中心工作人员工作状态，反映当前医养结合服务中心存在的问题和合理诉求，讨论解决的方式和途径；每月组织一次政治学习， 或举办讲授有关心理护理、饮食护理、 自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，增强人员遵纪守法意识，提高在院老人自我防护能力和工作人员护理水平。评议工作人员当月的工作，并列入年度考核。（二）加强公共财产的管理，医养结合服务中心的房屋、床位、活动室的桌椅、电视机等均属集体财产，要认真登记造册，明确专人保管，责任到人。要防止公共

2、财产被人为损坏、偷盗，对蓄意破坏的要按规定赔偿，并追究责任。（三）加强对在院老人管理，督促在院老人要遵守院规民约，严格外出请销假制度；请假时间一周以上的，须与值班人员保持经常性的联系（原则一周联系一次）。（四）负责制（修）定、监督与日常服务相适应的工作守则、卫生管理制度、院规院约、考评细则等实施，对违反2 各项规章制度的工作人员和在院老人实行考评，并按照考评实施相应罚则（五）要认真开展院务公开、财务公开和民主管理活动，对医养结合服务中心的重要事务及财务开支情况及时进行公示，确保在院老人的知情权、参与权和监督权。二、工作规章制度（一）医养结合服务中心工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。（二）

3、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。（三）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。（四）同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。（五）工作人员一律服从和遵守医养结合服务中心工作制度，服从负责人的工作分配，积极完成临时交办任务。（六）工作人员不得随意带无关人员在我院逗留，严禁留宿无关人员。（七）爱护院里的公共财物，恶意损坏，应照价赔偿。（八）值班护理人员，因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其相应责任。（九）工作时间要准时上班，如临时急事不能上班者，应及时请假，并自行安排人员代班。3 （十）工作生活中各员要注意节水节电、

4、节约煤气，除工作业务之外不得随意使用值班电话。三、卫生和保洁管理制度（一）保持居住环境整洁，增强老人身体健康。“讲究卫生 ”既是全体工作人员的职责，也是全体在院人员的职责，造就一个花园式的医养结合服务中心是我们的目标。室内环境卫生由老人自行打扫、门窗要经常擦拭干净；其他公共区域实行分片包干，鼓励在院老人参与卫生保洁。（四）对重残、重病、托养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净。工作人员须督促在院老人勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。（五）不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便；室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池，不准随意堆放。（六

5、）为了保持室内外整洁，严禁接受非本院人员在院内存放物品。（七）院务管理委员会每周要组织一次检查评比，表扬先进，查找不足，确保居住环境整洁卫生。（八）建立和完善在院老人日常管理档案，包括生活档案，健康档案等，重大事件记录等。四、院规院约4 （一）全体工作人员和在院老人必须服从大柘镇党委政府和本院领导，自觉遵守本院各项规章制度，各成员应以主人翁姿态爱护公共财物，从讲文明、讲团结的高度，相互尊重、相互帮助、自强、自爱、自立；洁身自好，衣着整洁干净，寝室物品整洁有条理，房间无明显落尘， 个人卫生良好。（二）鼓励成立各类生产活动、文体活动、爱心互助等组织，经常组织开展有益于身心健康的文体活动，增进各成员

6、之间的沟通和友谊，努力培养在院人员团结互助精神。热心参加公益事业，积极配合辅助镇政府组织的各项活动。（三）根据入住老人有年龄和身体状况不一致的现状，鼓励相对年轻、身体状态好一点在院老人，自觉协助工作人员照护年龄大、身体差的五保对象。协助身体较差、行走不便的老人上街购物； 协助工作人员护送生病老人就诊、取药；协助照护重病卧床的老人生活起居；身体较弱的老人探亲时，必须有亲戚接送。（四）自觉遵守安全制度，遵守作息时间，严禁私自翻墙爬栏，严禁到电源区、施工区、食堂，仓库内、以及临水临崖等危险地带活动。（五）严格遵守请销假制度，离院外出人员必须向管区工作人员请假，不准私自外出，请假外出时间一周以上的，须

7、与值班人员保持经常性的联系（原则一周联系一次）。5 （六）解决问题应本着心平气和，相互包容、相互体谅的原则进行协商解决；严禁聚众闹事，蛊惑他人闹事，以暴力或威胁使用暴力方式解决问题，反应问题要从下而上逐级反应，要客观公正，不得打击报复为目的反应问题。（七）不准偷盗他人财物，骗取他人钱财等；不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故；不准吵嘴、 打架，以防造成摔伤事故；不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，以防造成火灾等事故；不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故；不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇车祸；不准吃变质的食物，以防食物中毒。五、考评与奖惩制度（一）个人卫生习惯良好，衣

8、着整洁干净，个人物品摆放整齐，寝室内无明显落尘，接受巡查人员监督指导。经劝导未改正的，扣除当月零花钱（按当月的实际数额），屡教不改的，酌情加重处罚力度。（二）不得酗酒闹事，违者扣除当月零花钱（按当月的实际数额）。（三）每餐必须在餐厅用膳，严禁在寝室就餐，违者每次罚 2 元，因重病等原因确需要在寝室就餐的，需经院方批准同意。（四）严禁带火源入室， 禁止在室内使用电炉，电饭褒，违者除没收工具外，每次罚50 元。6 （五）严禁打架斗殴，肇事者扣除当月零花钱（按当月的实际数额）。（六）爱护公物，故意损害公物照价赔偿。（七）严禁在院内外参加赌博和其它违法活动，违者视情节轻重严肃处理。（八）不拿公物和他人

9、财物，违者将处以该财物价值两倍以上的罚款。（九）不蛊惑、纠集他人闹事，不越级上访及或以上访方式解决问题，违者扣发当月零花钱（按当月的实际数额）（十）凡违反以上各项及其它院内规章者，将取消评星级老人资格和年终评比各项先进的资格。（十一）有酗酒闹事、打架斗殴、赌博、越级上访等严重违纪行为的当事人除按上述条款进行处罚外，由院方出具处罚公告并在院务公开栏中张贴，期限为1 3 个月不等。（十二）对屡教不改，不服从本院管理者，院方将分别处以警告、留院察看、辞退的处罚。六、医养结合服务中心院务管理委员会（一）成员：管理委员会组成人员由大柘镇分管领导担任组长，院长、常务院长为副组长，工作人员代表1 名，各楼层

10、代表 1 名，代表助理1 名，托养人员代表1 名组成；代表及代表助理由推荐- 选举产生。（二）职责7 1. 检查监督、民主评工作人员的工作。民主评议一般月进行一次，评议结果可作为创先争先的依据，同时列入年度考核。2. 对照检查规章制度执行情况，讨论财务开支、行政管理等事项，协助院长做好管理工作。3. 评议供养人员遵守院规院约情况，研究相应处罚措施。4. 讨论研究大柘我院未来发展的规划，监督规范院规院约修订、执行。七、医养结合服务中心工作人员岗位责任及考核细则（一）岗位及工作要求1、根据院内的实际情况，医养结合服务中心服务工作岗位分为：（1）主食及开水供应（2）菜品购买及供应（3）值班管理及护理

11、（4）卫生保洁及清洗2、工作要求（1）在院工作的职工，一律要求穿戴整洁、行为得体，言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话；工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳；同情善待老人，奉献爱8 心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语；加强学习，不断提高服务水平。（2）值班人员要坚守工作岗位，必须履行好24 小时值班制度；值班必须在院住宿，并做好查房、查铺和有关事项登记。调休或有事必须向院领导请假，安排好顶替人员，并征得院方同意后才能离开。（3）保障老人膳食供给，保证按时用餐，根据安排对早餐品种逐日改善烧制；中晚餐菜品购买及供应（上午9 点前到班）；根据菜单进行菜品采购、烧制、留样和分发；托

12、养人员加菜（每餐2 个菜以上）；保障开水的供应（每天6：00-19:00开水供应）。保持清厨藏室、公共场所等必须房、餐厅、储洁，餐具每周消毒一次。（4）细致做好清扫本院场所的卫生和老人照料服务工作，主班人员要做好院内公共场所的日常保洁；副班人员做好厨房、厨房储藏室、老人的餐厅的每日保洁；所有场所每班须大扫除1 次，由主班和副班共同完成。（5）按规定时间每月清洗1 老人被褥，外套按需随时清洗，主班人员每日做好残疾、重病、托养人员的室内卫生保洁（每日1 次），督促老人整理室内外清洁卫生和老人自己的换洗保洁工作。9 （6）注意防火及安全管理，做好老人之间的矛盾纠纷调处，在院内发生重大事项时应积极主动

13、地配合处理，及时向院领导汇报情况。（7）所有岗位在重大节假日时除完成自身工作外，都要协助做好食堂加菜或其他临时指定的工作。（二）、绩效考核细则为了严肃认真做好我院年度考核工作，根据县民政局，xx 镇有关文件精神以及上级的有关规定，结合我院实际， 特制订本考核细则。考核工作由院管理委员会共同议事，每月组织一次，年终汇总，结果作为绩效工资发放的依据。医养结合服务中心工作人员考核细则序号项目工作要求处理措施考核分评议得分1在岗情况按时上下班（三次为旷工1次），遵守请销假制度（旷工），值班时间除巡视、备餐、洗涤、采购，护理陪护等必要的工作之外，必须在值班室（旷工）；及时记录请假老人联系记录。旷工 1

14、次扣 0.5 分，对屡教不改的，双倍；请假联系记录一次缺失扣 0.1 分。12态度文明礼仪上班一律穿工作服，要穿戴整洁，行为得体，言行文明，同情善待老人。未遵守一项扣 0.5分，辱骂老人的双倍，殴打老人的辞退13卫生保洁除供养老人寝室除外，主班楼道走廊，公共厕所，重病、托养人员寝室，副班厨房，厨房储藏室，餐厅等。每日保洁，每班大扫除一次；餐具消毒每周一次；被褥 1 月清洗 1 次。抽查，一次一项扣0.2 分，多项多次扣完为止11 04护理保健主班：重病、托养人员被褥无脏渍，衣物清爽干净，室内无明显积尘，空气不污浊；有单独卫生间的要求无脏渍。重度残疾、重病对象，条件允许情况下每天安排户外活动，西

15、药按配方由主班人员取药给服，中药由主班人员煎制送服，必须在服药后做适当观察后才可离开，并做好档案记录。抽查，一次一项扣0.2 分，多项次扣完为止15巡查档案经常性巡查，做到问题早发现，早解决；无异常情况不必记录，发生异常情况，需及时记录老人日常管理档案（各项目由档案具体划定）。抽查，一次一项扣0.2 分，多项次扣完为止26厨房备餐副班人员必须按时到位，按时完成采购，按时按规定足量烧制三餐，要照顾到老年人的实际状况，尽可能满足在院大部分老人的口味。按厨房安全管理制度留样。膳食烧制过程，必须由当班人员自行完成，当班人员除在必要的菜品清洗、添加柴火、膳食搬运等环节外，不得随意指使在院老人。未按时烧制一次扣0.1 分，多次扣 0.5分；膳食口味遭三次以上投诉扣 0.2 分，反应强烈的适时安排餐饮培训， 培训期间工资按实际工资支付给代班人员； 随意指使在院老人扣0.5 分；未按安全管理制度操作的扣 0.5分，并扣除当月安全奖27安全管理加强巡查，防火防盗；做好在院老人之间的矛盾调处；及时掌握在院老人情况和数量，发现存在的重大、异常情况，并及时汇报。老人医疗就医陪护按需。未及时上报一起扣0.2 分，造成严重后果的，扣 0.5 分，并酌情扣除安全奖。 陪护未履行一次扣 0.2分。18其他事项服从院领导在重大节日，来访、检查等重大事情的分工安排。未履行安排责任的扣 0.5 分1合计10