某某老居家养老服务中心管理制度汇总.pdf

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1、某某老居家养老服务中心管理制度汇总XX居家养老服务中心工作人员职责1、 认 真 学 习 国 家 有 关 老 年 人 权 益 保 障 的 法 律 、 法 规和 规 定 ， 并 严 格 依 照 执 行 。2、服 从 中 心 领 导 ，认 真 完 成 领 导 和 上 级 交 办 的 事 项 。关 心 集 体 、互 敬 互 爱 、互 帮 互 助 ，树 立 服 务 中 心 良 好形 象 。3、 严 格 执 行 服 务 中 心 指 定 的 工 作 流 程 ， 受 理 群 众 诉求 ， 落 实 服 务 人 员 ， 跟 踪 服 务 质 量 。4、 尊 重 所 有 老 年 人 ， 热 心 为 老 年 人 服 务

2、 ， 严 禁 用 简单 粗 暴 或 冷 漠 的 态 度 对 待 老 年 人 。5、 积 极 参 加 业 务 培 训 ， 熟 练 掌 握 为 老 服 务 知 识 、 技能 ， 经 考 核 合 格 ， 持 证 上 岗 。6、 工 作 期 间 佩 戴 工 号 牌 ， 规 范 作 业 ， 注 意 安 全 ， 严禁 酗 酒 上 班 ， 杜 绝 安 全 隐 患 ， 严 防 事 故 发 生 。7、 热 情 礼 貌 的 为 老 年 人 服 务 ， 在 任 何 情 况 下 不 得 与老 年 人 发 生 争 执 。上 门 服 务 时 ，不 得 接 受 老 年 人 的 任何 馈 赠 。8、 工 作 期 间 遇 有

3、特 殊 情 况 ， 及 时 向 中 心 领 导 和 街 道分 管 领 导 报 告 。XX居家养老服务中心服务内容针 对 各 社 区 老 年 人 对 居 家 养 老 的 实 际 需 求 ，炎 黄 居 家养 老 服 务 中 心 将 从 家 政 服 务 、 爱 心 食 堂 及 送 餐 服 务 、代 购 代 办 、康 复 理 疗 、棋 牌 娱 乐 、兴 趣 活 动 、精 神 慰藉 、老 人 日 托 、志 愿 者 服 务 等 方 面 开 展 服 务 ，可 提 供的 服 务 内 容 如 下 ：XX老年人服务中心服务队伍管理制度1、 接 受 服 务 站 的 统 一 管 理 、 指 导 ， 及 时 为 居 家

4、 养 老服 务 对 象 提 供 优 质 、 高 效 的 服 务 。2、 认 真 参 加 服 务 站 举 办 的 各 类 培 训 学 习 活 动 ， 不 断提 高 服 务 素 质 和 服 务 技 能 。3、 严 格 执 行 服 务 站 制 定 的 工 作 流 程 ， 不 得 提 高 价 格和 有 意 延 长 服 务 时 间 。4、开 展 承 诺 服 务 ，坚 持 12 小 时 服 务 制 度 ，做 到 随 叫随 到 ， 有 问 题 及 时 解 决 。5、 接 到 服 务 指 令 后 ， 要 认 真 填 写 派 工 单 ， 完 成服 务 后 ， 要 请 住 户 签 署 意 见 及 工 作 时 间

5、、 付 费 数 额 ，并 将 派 工 单 送 交 服 务 站 备 案 。6、 工 作 时 间 不 得 饮 酒 ， 规 范 作 业 ， 注 意 安 全 ， 杜 绝安 全 隐 患 ， 严 防 意 外 事 故 发 生 。7、 热 情 礼 貌 的 为 客 户 服 务 ， 不 管 在 任 何 情 况 不 得 与客 户 发 生 争 执 ， 严 禁 偷 盗 现 象 发 生 。XX老年人服务中心日间照料室安全制度1、 认 真 做 好 安 全 保 卫 工 作 ， 防 止 老 人 人 身 和 室 内 财产 遭 到 损 失 ， 维 护 日 间 照 料 室 正 常 的 工 作 和 生 活 秩序 。2、 坚 持 “ 以

6、 防 为 主 ， 防 消 结 合 ” 的 方 针 ， 做 好 安 全防 火 工 作 ，室 内 配 备 灭 火 器 ，定 期 进 行 安 全 检 查 ，消除 火 灾 隐 患 。3、 下 班 前 ， 工 作 人 员 应 对 水 、 电 、 门 窗 等 设 施 进 行安 全 检 查 ， 有 问 题 及 时 处 理 或 报 修 。4、做 好 人 员 往 来 的 管 理 工 作 ，严 防 陌 生 人 进 入 本 室 ，严 禁 无 关 人 员 进 入 厨 房 间 、 休 息 室 等 地 。5、 经 常 提 醒 入 托 老 人 注 意 保 管 好 私 人 钱 物 ， 以 防 丢失 。6、 交 接 班 时 要

7、 做 好 交 接 班 登 记 和 交 接 手 续 ， 对 不 履行 手 续 者 如 出 现 问 题 ， 当 班 者 自 负 。7、 每 天 下 班 前 向 服 务 中 心 汇 报 一 次 安 全 情 况 ， 对 出现 的 问 题 和 解 决 结 果 要 记 录 在 案 。XX老年人服务中心健身康复室规章制度1、 维 护 室 内 秩 序 ， 服 从 中 心 工 作 人 员 安 排 。2、 维 护 室 内 环 境 卫 生 ， 营 造 良 好 的 活 动 环 节 ， 自 觉做 到 不 在 室 内 大 声 喧 哗 、 随 地 吐 痰 、 乱 扔 各 种 杂 物 等 。3、 注 意 保 管 个 人 财

8、物 ， 本 室 不 提 供 衣 柜 ， 不 负 责 个人 财 物 安 全 。4、 爱 护 室 内 公 共 财 产 ， 未 经 同 意 不 得 随 意 搬 动 各 类健 身 器 材 位 置 ；不 得 随 意 拔 动 音 响 和 电 视 器 材 ；不 得在 器 材 上 刻 记 、 涂 画 等 。5、 遵 照 说 明 书 要 求 使 用 康 复 理 疗 器 材 ， 未 熟 悉 使 用器 材 前 ，请 中 心 工 作 人 员 给 予 指 导 ，因 使 用 不 当 造 成损 坏 的 应 照 价 赔 偿 。XX老年人服务中心食堂管理制度1严格贯彻执行国家食品安全法，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食

9、结构，科学制定食谱。2 照 顾 不 同 层 次 老 年 人 的 饮 食 习 惯 ， 尊 重 少 数 民 族老 年 人 的 饮 食 习 俗 。3室 内 要 保 持 清 洁 、整 齐 ，做 到 无 蝇 、无 蚊 、无 鼠 、无 蟑 螂 、 无 臭 虫 。4 采 购 的 食 品 来 源 清 楚 ， 质 量 新 鲜 ， 注 意 食 品 保 质期 ， 不 出 售 过 期 食 品 。5 食 品 必 须 符 合 卫 生 要 求 ， 不 采 购 、 不 验 收 、 不 使用 、不 出 售 腐 烂 变 质 的 原 料 和 成 品 ，严 把 质 量 关（ 剩饭 剩 菜 要 充 分 加 热 后 ） 方 可 出 售

10、。6 生 熟 食 品 要 分 开 存 放 ， 坚 持 厨 具 、 餐 具 清 洗 消 毒制 度 ， 防 止 食 品 污 染 。7 工 作 人 员 上 班 时 应 穿 戴 整 洁 的 工 作 衣 帽 ， 并 保 持个 人 卫 生 。8 做 好 食 堂 内 外 环 境 卫 生 ， 做 到 每 餐 一 打 扫 、 每 天一 清 洗 。9 食 堂 每 餐 按 一 定 的 费 用 收 取 服 务 成 本 费 。XX老年人服务中心休闲棋牌室管理制度1棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所，凡年满60 周岁以上的本社区居民，都可进室活动。2入室活动的人员，必须服从管理人员的管理，爱护公物，注意公共卫生，不随地

11、吐痰、乱丢杂物、严禁抽烟，如发现有损坏公共财物者，必须照价赔偿。3禁止在棋牌室赌博；请文明娱乐，不得大声喧哗嬉闹，杜绝发生争吵。4活动结束后，请将桌椅恢复原样，请勿忘记随身携带的物品。XX老年人服务中心图书阅览室管理制度1 图 书 阅 览 室 开 放 时 间 ： 每 周 一 至 周 五 下 午 。2图 书 阅 览 室 向 本 社 区 60 岁 以 上 居 民 开 放 ，进 入 阅览 室 人 员 要 注 意 遵 守 公 共 道 德 ， 保 持 安 静 ，讲 究 卫 生 。3 图 书 阅 览 室 书 籍 、 杂 志 、 报 刊 原 则 上 不 外 借 ， 只限 在 阅 览 室 阅 读 ， 阅 后

12、放 回 原 处 。4 确 需 外 借 者 ， 需 向 图 书 管 理 员 登 记 并 按 时 归 还 。逾 期 未 归 还 者 ， 按 原 价 赔 偿 。5 任 何 人 不 得 在 书 刊 上 批 画 、 撕 剪 、 涂 写 ， 否 则 按原 价 赔 偿 。6图 书 管 理 员 要 做 好 防 火 、防 盗 、防 水 、防 鼠 工 作 。每 日 要 将 所 有 图 书 整 理 一 遍 ， 保 持 排 列 整 齐 有 序 。7 图 书 阅 览 室 报 纸 杂 志 均 应 永 久 保 存 ， 不 得 随 意 处置 。XX老年人服务中心多功能活动室管理制度1 本 社 区 多 功 能 活 动 室 开

13、放 时 间 为 周 一 到 周 五 早 上8:30-12:00， 下 午 14:00-17:00。2 凡 参 加 活 动 的 人 员 ， 必 须 拥 护 党 的 领 导 、 热 爱 社会 主 义 、爱 国 家 、爱 集 体 ，同 志 之 间 互 相 尊 重 、互 相帮 助 、 团 结 友 爱 ；3 严 格 遵 守 各 项 规 章 制 度 ， 不 得 用 各 种 方 式 搞 变 相赌 博 ；4 养 成 良 好 的 卫 生 习 惯 ， 不 随 地 吐 痰 ， 不 携 带 宠 物入 室 ， 以 保 证 室 内 整 齐 清 洁 ；5 爱 护 各 种 器 材 、 设 施 等 公 物 ， 活 动 室 内

14、的 公 物 一律 不 准 外 借 ， 如 有 损 坏 或 丢 失 的 酌 情 赔 偿 ；6 树 立 文 明 娱 乐 之 风 ， 不 准 借 故 在 活 动 场 所 吵 嘴 、打 架 ， 以 免 影 响 他 人 活 动 ；7 不 携 带 幼 童 入 室 ， 特 殊 情 况 携 带 幼 童 者 ， 大 人 要尽 管 教 之 责 ， 注 意 公 物 和 卫 生 ；8 在 开 室 活 动 期 间 ， 首 先 保 证 老 年 人 的 活 动 ， 其 他人 员 可 在 保 证 老 年 人 活 动 的 前 提 下 ，经 管 理 人 员 同 意方 可 娱 乐 ；9为保证活动人员身心健康，凡患传染病者，望自觉回

15、避活动。XX老年人服务中心志愿者（义工）管理制度1 接 受 服 务 中 心 的 统 一 管 理 ， 及 时 为 居 家 养 老 服 务对 象 优 质 、 高 效 的 服 务 。2 认 真 参 加 服 务 中 心 举 办 的 各 类 培 训 学 习 ， 不 断 提高 服 务 质 量 和 服 务 技 能 。3 开 展 承 担 服 务 ， 遵 守 服 务 年 度 制 度 ， 有 问 题 及 时解 决 。4 接 到 服 务 指 令 后 ， 及 时 完 成 服 务 对 象 提 出 的 服 务需 求 ，并 对 服 务 对 象 提 出 的 服 务 需 求 。并 对 服 务 对 象提 出 的 意 见 进 行

16、收 集 整 理 ， 以 便 整 改 提 高 。5 志 愿 者 在 服 务 其 间 不 得 饮 酒 ， 服 务 期 间 要 注 意 安全 ， 杜 绝 安 全 隐 患 ， 严 防 意 外 事 故 发 生 。6 热 情 礼 貌 地 为 老 人 服 务 ， 不 得 与 老 人 发 生 言 语 争执 ， 严 禁 偷 盗 现 象 发 生 。社会工作者工作制度1、为 推 进 社 工 站 日 常 工 作 开 展 的 规 范 化 、 职 业 化 、专 业 化 ，准 确 考 核 社 工 的 工 作 绩 效 ，特 制 订 如 下 工 作制 度：2、 社 工 必 须 严 格 遵 守 上 下 班 制 度 ，不 得 迟

17、到 、早 退 。3、社 工 请 事 假 、 病 假 必 须 履 行 请 假 手 续4、 社 工 要 遵 守 值 班 安 排 ， 不 得 擅 自 脱 岗 。5、 社 工 要 对 工 作 站 站 员 建 立 工 作 档 案 ， 做 好 工 作 记录 。6、社 工 应 在 工 作 实 录 中 详 细 记 录 自 己 的 行 踪 和工 作 开 展 情 况 ；每 月 将 工 作 实 录 进 行 整 理 ，交 工作 室 负 责 人 进 行 分 析 和 评 估 ；每 半 年 形 成 一 份 工 作 总结 ， 交 区 民 政 局 进 行 评 估 。7、 社 工 外 出 开 展 工 作 需 经 工 作 室 负

18、责 人 同 意 ，并 注意 人 身 安 全 ， 未 经 同 意 擅 自 离 岗 的 按 旷 工 处 理 。8、 社 工 工 作 站 建 立 信 息 保 密 制 度 ， 注 意 维 护 站 员 的隐 私 和 其 他 应 予 保 密 的 权 利 。9、 社 工 应 注 意 保 持 社 工 站 环 境 卫 生 ，保 护 好 工 作 场所 内 各 种 软 硬 件 设 施 。社会工作者的主要职责1、 在 市 （ 区 ） 民 政 局 及 市 （ 区 ） 社 工 协 会 的 指 导 下为 本 社 区 和 社 区 居 民 提 供 专 业 社 会 工 作 服 务 ，社 工 要具 备 良 好 的 精 神 品 质

19、、 专 业 知 识 和 技 能 、 富 有 爱 心 、耐 心 。2、 研 究 制 定 本 社 区 社 会 工 作 计 划 与 目 标 ， 指 导 本 社区 工 作 人 员 开 展 社 会 工 作 ， 并 负 责 其 业 务 培 训 工 作 ，提 高 实 务 操 作 能 力 。3、 帮 助 弱 势 群 体 和 其 他 需 要 帮 助 的 人 士 ， 动 员 、 开发 和 有 效 利 用 尽 可 能 多 的 社 会 资 源 来 协 助 服 务 对 象实 现 自 我 发 展 。4、 了 解 社 区 群 众 的 困 难 和 需 要 解 决 的 问 题 ， 及 时 向上 级 部 门 反 馈 ，改 进 社 区 福 利 状 况 ，促 进 社 区 福 利 水平 的 整 体 提 高 。5、对 服 务 对 象 负 责 ，遵 循 平 等 原 则 ，尊 重 案 主 隐 私 ，促 进 案 主 的 自 决 权 、 尊 重 每 一 个 人 的 独 特 价 值 。6、 尊 重 同 事 和 其 他 专 业 人 员 ， 及 时 进 行 沟 通 ， 共 同促 进 专 业 水 平 、 工 作 效 率 和 服 务 质 量 的 提 高 。7、 向 辖 区 成 员 单 位 宣 传 贯 彻 有 关 社 会 工 作 的 政 策 和法 规 ， 并 鼓 励 和 组 织 其 积 极 参 与 社 区 事 务 。