客户经理的工作计划.pdf

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1、1 / 6客户经理的工作计划客户经理工作计划【二】 XXX年已经过去，承载着我们太多梦想和期盼的 XXX年将翻开崭新的一页， 当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的职责，共同的期盼，共同的使命翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划。我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数 19630户左右，其中固话用户 9300 左右，小灵通用户10000 户左右，宽带用户400 户左右，商铺客户（含中小型企业等）220户左右：我们将这些客户群进行了细致的划分， 每位客户经理都有比较全面的客户资料。在“元旦”期间，我们组织

2、客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的E家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。 在 XXX年我们不但要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避免客户的流失，对高端客户进行24 小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。文章超市XXX年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们必须要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户带给网络平台、应用开发、系统集成的服务； 加大“我的 E家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的2 / 6各项硬性指标任务。

3、 在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象；加大KPI 考核，让每位客户经理都有职责感、 使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们务必这样要求。客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点， 也是网络建设发展的需要， 更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、 也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习， 本人认为就应侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地

4、开展工作， 其中心就是目标细化， 制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，个性是在主观上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中，予以改善，运用营销观念，克服消极因素，发扬用心的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面；其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。 从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握；最后，就应从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求，包括潜在的需求，

5、3 / 6用心予以发掘、引导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。有客户经理计划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。学习卷烟商品基础知识的人都明白这样一个概念：市场人口购买力购买欲望，换言之，市场等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素， 既具备了人口的条件， 又具备了购买力和购买欲望。据此，我们断言：市场就是顾客（群体），顾客就是市场，顾客就是最基本的市场， 也就是我们划分的基础市场，更是务必牢牢掌握的基础的市场。 作为客户经理就应将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体

6、甚至是终端顾客等综合状况结合起来思考。透过每一天销售状况总结、 数据分析，结合市场信息融会贯通地运用营销理念，进行深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途，都要有准确的决定和预测。并能够采取针对性措施，调整相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引导消费。透过经营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、提高结构。最终，分解、落实并完成工作客户经理计划，实现经营工作目标。作为一名卷烟销售人员， 如果没有工作客户经理计划和基本目标，是永远不可能到达胜利的彼岸的。每个人，每一项事业都就应有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何到达

7、目标、实现客户经理计划自然是心4 / 6中无数了。一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每一天起床就寝时都要把这天的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能透过努力得以实现。客户经理工作计划【三】为充分的认识形势问题和任务的目标，完善 20XX年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下4 个方面的工作。（一）营销管理制度：1、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3 个小组，透过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并透过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活

8、上的状况，工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完成销售中的各项要求；3、负责严格执行客户开户手续流程；4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报；5 / 65、严格遵守公司各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感；7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15 日之前完成当月工作状况，透过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。2、会议管理团队会议是团队发展的

9、重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。工作资料：透过会议中回顾和总结昨日的工作， 进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。（资料：新增资产，开户数，客户疑问）会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，透过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要好处，营销主要的成功方法， 无异于精神支持和鼓励， 使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起用心性，致使工作顺利完成。会议文化：会议中增加才艺

10、展示， 把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力， 鼓舞其团队士气， 增强其团队向心力和凝聚力。（二）人员招聘6 / 6销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：网站招聘：透过助理在智联网招聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，透过与学校领导进行沟通， 开办期毕业生校企合作， 在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司（在与深圳职业技术学院进行中）（三）区域培训在公司的组织的培训下， 团队内部进行新员工开户培训强化方案。新员工开户流程及企业文化代训（A 股，B股开，基金，创业板，机构开户）销售技巧及话术培训 （SWOT 分析教材，客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护）从业资格考试培训（证券基础知识，证券交易知识）（四）网点开发及维护目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点， 透过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作状况，加强其维护和业绩促成。