客户基本情况调研表.doc

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1、客户基本情况调研表1. 电子商务经营时间？ 3年2. 经营商品的范围服装、鞋帽、箱包化妆品、饰品 家居食品家电其它_ _ (请在横线上填写以上没有的商品范围)3. 线上平台有哪些？分别的个数？天猫(1)个 淘宝(1)个 拍拍() 个 京东()个一号店( )个 V+()个 当当()个淘宝分销平台 自有电子商务网站其他_ 自有电子商务网站自己开发的？还是利用建站工具开发？如果是后者，建站工具叫什么？4. 线下业务有哪些？批发 零售门店 分销 超市供货5. 如果有分销业务,分销商有多少?6. 如果有零售门店,有多少个?7. 目前公司的组织架构是？都设置哪些岗位？分别的人数是？客服主管 客服 财务主管

2、 仓库主管 采购主管打单员 验货员配货员 其他_ 8. 电子商务的商品自己生产，还是直接采购？如果是直接采购，供应商有多少家？9. 如果既有线上业务，又有线下业务，线上业务的核算模式是怎样的？线上业务独立团队，独立核算 线上线下一个团队管理线上业务整体外包 自有客服仓储外包 客服外包自有仓储10. 如果有仓储外包，使用的是哪家公司提供的仓库外包服务？使用的什么WMS系统？11. 目前电子商务仓库有几个？分别在哪个城市？分别的面积有多大？12. 目前线上销售的商品是否有条形码？无条码 69码自编码 供应商编码 其他_13. 产品上新的频率是？1-2周 1个月 3个月 半年以上 其他_14. 目前

3、SKU数量？ 8015. 是否有组合套装，套装占总在售商品比例？ 有，30%16. 常用促销方式都有哪些？ 特价，赠品17. 历史日最大发包量？30018. 目前日发包量？200包以下 200包-1000包 1000包以上19. 目前是否有呼叫中心团队？如果有，目前有没有使用call center软件，软件名称叫什么？20. 目前电子商务业务管理遇到什么问题，急待解决？（请见下图）领域使用软件主要目的特殊需求-备注（与E店宝流程不符或者现有功能不能直接实现）抓单、配货、验货、发货同步库存数量、发货状态管理客服、审单员、打单员、验货、配货员绩效管理灵活的促销手段控制库存成本合理化采购管理生产过程管理对电商平台的应收款管理分销商应收款管理供应商应付款管理快递公司应付账款解决售后问题、统计售后报表进行客户数据分析、进行老客户营销线上、线下统一核算21. 销售过程中经常遇到的问题：退货比例高 断货 换货比率高 付款后退换货22. 目前使用软件的情况？(如果有，软件名字写在对应横线上面)没用过 财务软件_ 进销存软件_ ERP_ 淘宝助理 其他 _ 23. 是否有软件对接需求？对接的软件是？对接是为了完成怎样的管理目的？ 线上、线下销售统一统计 仓库同步，避免线上、线下超卖 其他_24. 客户期望E店宝上线的时间是？ 10月内25. 备注（实施工程师实施时需要注意的地方）：