2022年销售案场巡检制度 .pdf
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1、全 面 质 量 管 理 体 系 作 业 指 导 书文件编号版 本 号1 生效日期项目销售案场巡检制度(盖控制专用章处 )修改状态修订情况生 效 日 期I IIIII IVV起草孙晓松职务日期部门负责人职务日期ISO9000工作组职务日期起草部门主管领导签发职务日期精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页销售案场巡检制度1. 目的建立各项目销售案场管理的统一标准,对现场公示、 环境卫生、 销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范,提升项目销售案场管理品质。2. 适用范围适用于东北区域各公司项目
2、销售案场品质管理工作。3. 适用人员代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。4. 内容4.1 销售案场巡检制度4.1.1检查范围及对象:代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员4.1.2检查细项:?销售现场公示类:具体包括销售证件、签约资料、 风险提示、 温馨提示、 按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项;?样板间公示类;?环境展示类:具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项;?职业表现类,具体
3、包括:现场工作人员(范围见第3 条适用人员)仪容、仪表、佩带胸牌等项;?风险管理类, 具体包括: 样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、 买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项;?增值服务类;?工程进度告知类;?短信、电话温馨速递类;?客户意向反馈类;?上次检查问题关闭情况4.1.2巡检办法:精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页由市场营销部牵头组成巡检小组,每月不定期进行对各项目抽查,检查频率为每个项目每月不少于两次,具体检查时间保密,不得知会被检项目。4.1.3巡检小组:由市场营销部销
4、售内控组牵头,客服中心负责人(或其授权人)、物业公司负责人组成巡检小组组长:市场营销部销售内控组负责人。4.2 考核评价体系4.2.1考核评价指标详见附表 1销售系统品质管理评估体系表4.2.2考核办法销售现场品质管理采用月度考核,由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告, 报告中将结合 销售系统品质管理评估体系表给各项目现场具体评分,并进行评比排名,考核巡检小组于每月5 日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。4.2.3考核权限?由营运中心负责对各项目中心的考核,考核结果将直接和项目中心的月度考核成绩挂钩;?由市场营销部负责对代理公司、物业公司及各项目销售组的考核,针对考核结果进
5、行奖励和惩罚。4.2.4考核分值基础分 100 分,参照附表1销售系统品质管理评估体系表中对应考核项进行扣分或加分,得出最终考核分值。各项目在月度巡检中考核分值达到60 分以上为达标,达到80分以上为良好,达到90 分以上为优异。4.2.5考核结果生效考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人,若对考核结果有异议的,应在收到考核结果后三日内提出,否则考核结果生效。4.3 奖惩制度4.3.1对项目中心的考核办法:营运中心将销售现场品质管理列入各项目中心的月度考核内容,权重5% ,并根据最后的得分进行考核,考核成绩直接与项目中心负责人的当月奖金挂钩4.3.2对各项目营销经理的考核办法:?当月月
6、度考核低于60 分的项目,需出具书面整改报告,并扣除当月项目营销经理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页的销售类奖金500 元;?若全年累计有3 次低于 60 分的项目, 该项目营销经理的全年考核成绩不得高于B。4.3.3对代理公司的考核办法:?市场营销部内控组负责对各项目代理公司的考核,各项目代理公司需有专人负责现场品质管理;?项目月度考核分值低于60 分的,在当月代理费(佣金)结算中罚款10000 元,不足扣减的在下一月度扣齐;?项目月度考核分值在6080 分之间(含60、80 分)的,当月代理费(佣金)结算中罚款
7、 2000 元?项目月度考核分值在8090 分之间(含90 分)的,当月代理费(佣金)不扣罚,但无资格参与评奖;?项目月度考核分值高于90 分且在各项目中排名第一的,在当月代理费(佣金)结算中奖励 5000 元。4.3.4对物业服务的考核办法:?营运中心将销售现场品质管理列入物业公司的月度考核内容,权重5% ,并根据各项目最后的加权平均分进行考核,考核成绩直接与物业公司负责人的当月奖金挂钩;?市场营销部内控组负责对各项目现场物业服务效果的考核,涉及到物业服务项的总扣分超过5 分,当月现场服务奖全部扣除,扣分值在 15 分之间的当月现场服务奖金按 80% 发放,无扣分的现场物业将按110% 发放
8、现场服务奖金。注:销售现场服务奖金激励详见2011 年金地集团东北区域一线销售激励计划5. 附表附表 1销售系统品质管理评估体系表销售系统品质管理评估体系表 .xls检查项列表1 一、销售现场公示类销售证件五证公示不齐全或摆放不整齐,一处扣1 分;2 开发商营业执照副本复印件未公示,扣1 分;3 签约资料认购书未公示,扣0.5 分;4 购房合同及附件公示不齐全,一处扣0.5 分;5 面积测绘表未公示或公示不齐全,扣0.5 分;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页6 公示本项目的车位配比,未公示扣0.5 分;7 二环内限
9、购项目政府限购措施及执行方案未公示,扣1 分. 8 风险提示小区内配建位置沙盘中公示(商业用房、垃圾转运站、配电室、燃气调压站、水箱间、物业生活用房、民防工程、地下车库出入口等),一处未标识扣0.5 分;9 红线内对住宅可能产生不利影响的因素说明(商业用房、垃圾转运站、配电室、燃气调压站、水箱间、物业生活用房、民防工程、地下车库出入口等),未公示扣 3 分,未公示齐全一点扣1 分;10 红线外一公里内环境说明(该项目的东南西北红线外一公里内的风险提示),未公示扣 3 分,未公示齐全一点扣1 分;11 温馨提示暂定房号与最终产权房号的说明,如有,未公示扣0.5 分;12 认购单元慎重考虑(网上签
10、约退房手续办理复杂说明),未公示扣0.5 分;13 书面承诺为准说明,未公示扣0.5 分;14 现场未设置客户意见箱,扣0.5 分;15 客户投诉电话及客户维护电话公示,未公示扣0.5 分;16 按揭银行名称牌摆放,未摆放扣0.5 分;17 中介类缴费通知提示,未做扣1 分;18 银行贷款政策及优惠政策展示,有展板展示加1 分;19 沙盘公示项目名称、制作日期、比例,未公示一处扣0.5 分;20 项目红线标识,未标识扣1 分;21 与实景存在差异性的说明,未公示扣1 分;22 模型中未尽事宜恕不另行通知说明,未公示扣1 分;23 模型制作公司名称、电话,未公示一处扣0.5 分;24 荣誉展示本
11、项目奖杯及证书展示架,加1 分;25 二、样板间公示类入口处请勿拍照、请勿饮食、请勿吸烟、请勿携带宠物入内,如有此方面规定,未公示一处扣 0.5 分;26 户型图(图文对照/优势介绍),未公示扣1 分;27 交房标准,未公示扣1 分;28 温馨提示:样板间内展示的部分物品不在交付范围内,交房标准以双方签订的 商品房买卖合同为准,未提示扣1 分;29 室内张贴“交房标准”或“非交房标准”的字样(醒目、齐全),否则一处扣0.5 分;30 贵重展示品张贴“展示物品请小心”,否则一处扣0.5 分;31 三、环境展示类公共区域 (指小区入口到售楼处)小区入口到售楼处无指示路线标识扣1 分;标识不明显、围
12、挡有破损、有污迹、不美观,一处扣0.5 分;32 草坪不修整、有杂物、动物粪便,一处扣0.5 分;33 地面有垃圾、杂物、污迹、动物粪便、乌龟纹、青苔等不洁净,一处扣0.5 分;34 销售大厅入口处有杂物、地面有油迹、污迹、乌龟纹、青苔等不洁净,一处扣0.5 分。35 大门有手印、污迹、不洁净、有破损,一处扣0.5 分;36 窗户不光亮透明、有手印、污迹,窗台摆放杂物,一处扣0.5 分;37 地面有积土、积水、杂物、鞋印、零星碎片等不整洁光亮,一处扣0.5 分;38 墙面有油迹、污迹、印迹、张贴电话表、告示、工作计划表,一处扣0.5 分;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归
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