2022年2022年京东入驻运营计划书 .pdf

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1、本计划书由以下三部分组成：第一部分：律师法律服务内容第二部分：律师法律服务日程计划第三部分：具体服务方式第一部分：律师法律服务内容一、商会内部治理结构根据商会发展的要求，律师团队对商会章程、制度进行修订；帮助商会投资的项目进行股权风险管理，避免日后因纠纷陷入僵局。二、合同风险管理此次问卷调查显示，合同法律风险管理是以往风险管理中缺失的一项，也是各单位目前认为潜在的最大法律风险，所以在今后的法律服务中，我们将对商会的合同风险管理提供系统性的风控服务（一）合同起草根据商会要求，起草商会专项业务的合同版本；根据商会要求，起草除专项业务之外的其他合同。对于合同的起草，我们的工作分为四步：争议调查初步草

2、拟多方论证定稿。在合同起草的过程中，我们会与贵会相关项目负责人充分沟通，了解项目在运营过程中曾经发生过的纠纷，并在起草合同的过程中规避风险。（二）合同审核根据商会的要求，对交易各方拟定的合同文本、方案进行审查、修改。必要时出具法律意见书，披露风险点。（三）合同签署、执行对于专项业务的合同，在必要时律师对项目负责人进行合同签署、执行前的培训，提示合同风险点，使其在执行过程中及时收集保存证据有效规避风险、减少风险或转嫁风险。（四）合同管理、备案帮助贵会建立合同管理制度：建立合同签署、培训、执行、归档登记制度，所有环节均备案登记。签订的合同及其附件全部归档保存。对于制式合同版本，律师根据情势需要适时

3、进行阶段性修订。三、公司管理层人力资源管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - （一）规范面向管理层人员的劳动合同；（二）帮助贵会建立健全管理层人员员工手册，规范公司人力资源管理。四、参与商会重大事项谈判公司重大事项的谈判包括事前谈判、事中谈判、事后谈判，律师团队会在不同的谈判阶段提供有针对性的服务：（一）事前谈判为贵会重大的经营事务提供决策咨询服务，进行法律风险评估、提供法律策略分析并提交报告；根据商会要求， 组成

4、专业法律谈判团队就重大的交易活动制定谈判策略，参与重大交易事项的谈判活动；（二）事中谈判对于商会运营过程中出现的重大法律事务，根据商会的要求与交易方进行谈判；出具合同以外的其他法律文件包括但不限于声明、备忘录、索赔理赔书、意向书、委托书、会议纪要、律师函等；指导商会进行证据保全。（三）事后谈判启动诉讼程序，并适时与对方谈判，减少损失。第二部分：常年法律服务日程计划一、每年两次问卷调查，及时了解商会需求。二、通过问卷调查的反馈制定服务计划。三、每周与顾问单位联络人沟通（电话、微信、邮件、QQ等），安排一周工作内容。四、每月或每季度（根据公司需要）向顾问单位联系人发送律师工作简报，总结工作情况。五

5、、每月两次向商会发送法律法规、案例资讯速递，并依据商会需要进行解读，必要时依据法律政策和市场的变化，协助商会制定相应的调整及应对策略。六、每年至少两次律师进商会进行法律公益讲座，具体时间由律师和商会协调好后另行通知。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 七、年底向商会提交年度顾问工作成果汇总。第三部分：具体服务方式我们将以律师团的方式为贵会提供最优质的法律服务，该常年法律顾问律师团将组建一个以张妮娜律师为主导、非诉法

6、律部门负责日常法律工作的律师团队，主要经办律师均具备丰富的法律服务经验。一、服务团队联系人制度：我们将指派具有丰富顾问工作经验的执业律师：高婧律师、 田胜勇律师作为服务联系人，针对贵会日常法律事务，为贵会提供最高效快捷专业的即时法律咨询服务。除此外，对于其它专题法律事务，将由服务联系人负责为贵会一一跟进落实，并安排服务团队进行处理。对于突发重大的法律事务，将由主办律师张妮娜律师直接提供法律服务。二、服务团队集体讨论制度：服务团队全体成员律师将定期举行集体讨论会议，对于贵会工作过程中的重大法律事务或疑难问题，服务团队成员应在集体讨论会议中提出讨论，以确保我们向贵会提供法律决策的正确与严谨。三、定

7、期驻场交流制度：我们将派出主办律师出席贵会的重要的谈判工作，同时， 我们也要求公会主要负责人定期与主办律师进行专题工作讨论，总结与交流。四、限时回复制度：1、对于贵司提出的简单口头性咨询或2 页以内的简单合同修订，我们将在一天之内进行回复；2、除以上第1 项规定的简单项目外，对于较为复杂的法律事务，或2页以上较为重大复杂的合同草拟或修订，或存在疑难问题需经集体讨论的，在保证服务质量的前提下，我们将在3-5 天之内进行回复。五、贵会对法律服务的需求和对我们工作的建议：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

8、 - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1）运营总监1）负责京东商城日常管理和运营。2）制定京东商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策运营的各项方案。（2）商城主管1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 2）熟悉京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹京东商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，

9、细化岗位工作流程。4）执行与配合律师事务所相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。2）负责京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4） 熟悉商品发布规则， 梳理商品类目， 负责商品的上架丶更新丶下架。（4）文案编辑1）熟悉京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。（5）企划推广名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

10、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（6）客服中心售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）熟练使用京东咚咚、QQ 等聊天软件，为客户

11、提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心售后客服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予

12、鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储配送1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。(建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据) 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。（9）财务部1）负责京东账户收支情况，专门设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载

13、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 2）掌握京东商城的各项收费规则。3）负责员工工资结算。一、活动背景在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。二、活动方案1.活动形式：预热：时间：10 月 20 日至 11 月 10 日图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。

14、流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。正式活动： 11 月 11 日 00：0011 月 11 日 23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。2.活动力度：1. 收藏领卷2. 关注有好礼3.抽奖赢免单，每次购买满100 元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111 元神秘礼物一份，共 20 个名额， 被邀请人有机会获得价值111 元神秘小礼物一份，共 100 个名额， 活动礼品将在活动结束后三个工

15、作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。3.活动推广：1.直通车引流2.店铺活动通告3.宝贝描述通告4.帮派社区宣传5.旺旺签名活动预告6.淘客联盟7.钻展名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 三、活动跟进美工： 做好退款办理时间、订单信息修改、 发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。客服：售前X 名+售后 X名+客审 X名(负责订

16、单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复 (提前准备、包含促销、尽量少用) 仓库： 确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。四、库存准备(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货(2)根据预期销售规模，做好双11 大促活动主要销售商品库存的提前备货。

17、务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。(4)务必于双11 活动前的23 天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到 ops 中。五、人员准备(1)对可能出现的双11 订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作(2

18、)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 六、物料准备(1)包装材料准备， 对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一

19、些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货; (2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒 )准备，为提升打单环节的速度，不建议双11 大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2 天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便

20、快速分拣。【京东双十一策划二】(1)目标设定可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500 万至 5000 万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500 万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按 5000 万来准备。 由于当天是全场5 折的活动， 各项基础准备资源再以*2 要求来计算。(2)商品准备“兵马未动，粮草先行”，对于双

21、十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2 个月，所以我们的商品准备工作在8 月中旬就开始， 在 8 月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10 月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1 个亿，加上原有库存的8000 万，线下商品可临时调拨的4000 万，总计商品规划为 2.2 亿，按 5 折价售卖可支撑1 个亿以上的销售。我们将此 2.2 亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000 件以上 )进行单独的策划包装，做成明星商品， 同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首

22、页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。(3)物流 /客服 /系统准备此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 万单， 4 条流水线， 4500 平米的仓库面积，7 天发完。今年根据1 亿的发货要求，预计将产生 25-30 万单，我们在1.2 万平

23、米的仓库里安排了10 条流水线，按每天可发5 万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10 月中旬完成， 在 10 月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35 名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9 月份联系服务公司，另行招募了15 名人员作为临时备用的客服人力。9 月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核， 并根据淘宝商城的

24、发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。(4)主题策划优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1 国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是 38 女人节 +83 男人节 =11.11 单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共 6 个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11 个城市征集当地 11 位会员去参加拥抱单身的活动

25、，传递温暖， 同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。(5)淘宝沟通主题确定后， 我们在 10 月 10 日左右去杭州， 将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“

26、温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12 个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时， 我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。(6)运营组织和安排在 9 月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7 个小组，将根据活动的周期分名师资料总

27、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 为活动前期 (9.15-10.31) 、活动预热 (11.1-11.10)、活动执行 (11.11 当天 )活动后续 (11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我

28、们采用每日限量的方式)、创建会员群 (最终 100 多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000 名 VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度 (店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度 (商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段： 重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有 180 多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。(7)团队激励我们一直认为“要

29、想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH 起来” 。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1 国庆长假过完后，我们把180 多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售 2156 万的业绩，位居商城第二， 所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10 月底，各项基本工作都已经准备差不多， 但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，

30、 表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求， 接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是 11 月 8 日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标， 举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行 (为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9 日店铺首页BANNER位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -