2022年推销策略与艺术 .pdf

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1、1 / 27 推销策略与艺术综合练习一（第一四章）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“”，错误的划 “”。）1现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。（）2客户导向型推销是以达成交易为主旨，以现有产品为中心，通过种种技巧、方法，说服客户购买的推销观念。（）3只要产品质量好、推销技巧好就一定能把商品卖出去。（）4现代推销活动不仅是一个卖的过程，同时也是帮助购买的过程。（）5推销员的首要任务就是最大限度地推销产品，无论采取什么手段，推销业绩是衡量推销成功与否的唯一标准。（）6在推销员的知识体系中，产品知识是最重要的。（）7推销员良好的品格修养与推销业绩有很

2、大关系，可以说，推销员推销的是自己的人格。（）8推销的目的将顾客可用可不用的产品卖给他们。（）9为了表达对客户的尊重，在与顾客交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。（）10仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（）11推销员的第一句话和第一个动作，往往会为整个交往定下基调。（）12根据三角定律，与关系比较熟的客户交谈时，要注视对方额头到鼻子这个三角区域。（）13名片是现代化人际交往中重要的工具，推销员最好要主动直言相告要求对方给自己名片。（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 27 页2 / 27 14推销员在

3、被允许进入客户房间时，为了礼貌起见，开门力量越轻越好。（）15组织购买者的购买行为一般属于专家型购买。（）16在抢购风潮中，大部分的消费者的购买行为属于从众行为。（）17推销人员在推销活动中只有一个目标，就是是尽力说服客户，希望与客户达成有效的买卖关系，完成推销任务。（）18布莱克和蒙顿的推销方格论认为推销艺术导向型（55）的推销风格能够取得最佳的推销效果。（）19寻求答案型的顾客是最成熟的购买者。（）20推销人员的心理态度愈是趋向于(99)型，就愈可能收到理想的推销效果。所以说其他类型的推销心态毫无用处。（）二、单项选择（在每小题的4 个选项中选出一个最优的,将其序号填入题后括号内。）1以下

4、哪项关于推销的描述是正确的？（）A、推销就是营销 B、推销就是促销C、推销要为顾客着想D、推销是艺术，不是一门科学2推销活动的主体是：（）A、推销员B、推销商品C、推销信息D、产品制造商3在推销的要素中，（）贯穿推销活动全过程、连结推销人员和推销对象的重要媒体。A、推销人员B、推销对象精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 27 页3 / 27 C、推销商品D、推销信息4在现代推销中，推销员应该持有下列哪一种观念？（）A、以达成交易为主旨、说服客户购买 B、以高压式手段说服客户购买C、关注 “ 人” 满足客户需要 D 、关注 “

5、 物” ，使用一切技巧卖出产品5在推销职责中，（）是推销活动的最基本功能？A、推销产品B、开发客户C、提供服务D、沟通信息6在推销员的知识体系构成中，（）排在第一位，是最重要的。A、公司知识B、产品知识C、客户知识D、市场知识7推销员要向用户提供售前、售中、售后的各种服务，包括向客户提供咨询、给予技术协助，帮助解决财务问题、协助办理运输手续等，这属于推销员的职责的哪一种职责？A、推销产品B、开发客户C、提供服务D、沟通信息8每一位推销员都要培养和激发自己开拓创新的精神和能力，善于独立思考，突破传统思路，注重好奇、敏锐、进取等创造性素质的训练，这属于推销员的那一种能力？（）A、观察能力B、创造能

6、力C、社交能力D、应变能力精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 27 页4 / 27 9心理学相关研究表明，初次见到一个人后想再次与其会面受（）影响最大？A、个人外表魅力B、个性C、兴趣D、爱好10一般情况下，在交际中，每次目光接触的时间不要超过：（）A、5秒钟B、2 秒钟C、3 秒钟D、4 秒钟11在推销活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（）A、他人介绍B、自我介绍C、简单介绍D、简短介绍。12推销员与客户交流过程中，用（）的时间与对方目光交流是最适宜的。A、60%70%B

7、、50% 60% C、50%以下D、70%以上13“ 买椟还珠 ” 这个故事反映了在消费者在商品购买中哪一种消费现象？（）A、从众行为B、晕轮效应C、时尚 D、名人效应14推销员千方百计说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 27 页5 / 27 A、解决问题导向型B、客户导向型C、强力推销导向型D、推销技巧导向型15客户对推销人员十分冷漠；认为推销员都是一些不诚实的人，本能地采取防卫的态度。这种客户的购买心态属于：（）A、漠不关心型B、干练型C

8、、保守防卫型D、寻求答案型16“ 爱达 ” 模式是一种传统的推销手法，最早起源于：（）。A、美国B、英国C、日本 D、德国17以下哪项不是推销活动的优势？（）A、双向沟通B、培养友谊C、传播广泛D、反应及时18一个人可以通过努力使自己的容貌变得更有吸引力，以下哪一项不是对推销员容貌的要求？（）A、时髦B、健康C、整洁D、卫生19握手是一种非常重要的礼仪，以下列举的各种有关握手的情形中，哪一项是不符合礼仪要求的？（）A、长者先伸手B、戴手套握手C、见面和离别时握手D、女士先伸手20十分关心客户但不关心销售的推销员属于（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - -

9、- - - -第 5 页，共 27 页6 / 27 A、事不关己型 B、顾客导向型C、强力推销型D、推销技术导向型三、多项选择（在每小题的4 个选项中有两项或两项以上是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号内。）1对推销过程论述正确的是：（）A、向市场提供商品的供应过程B、激发客户的需求的过程C、满足客户需求的过程D、解决客户问题的过程2通过本章的学习，你认为下列哪一项说法是正确的？（）A、好的销售人员必须适应社会环境B、推销仅对卖主有利C、推销是一项事业 D、推销就是高明的骗术3推销人员的基本素质主要包括（）A、优良的精神素质B、良好的品格修养C、合理的知识构成D、纯熟的推销技巧4推销员培

10、养和提高自觉的社交能力可以从以下几方面着手：（）A、对人真诚热情B、了解对方C、要讲究交际方式D、常联络进行情感保持5仪态指的是一个人的身体语言，包括（）A、手势B、行为举止C、站坐姿态D、服饰精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 27 页7 / 27 6根据 “ 尊者优先了解情况法则” 的礼仪要求，为他人介绍的先后顺序应当是：（）A、先向身份高者介绍身份低者B、先向年长者介绍年轻者C、先向女士介绍男士等D、先向客户介绍本公司同事7关于推销员人格魅力的塑造，以下哪几项说法是正确的？（）A、要诚信坦白B、要有积极的态度C、要善解

11、人意、学会倾听D、恪守诚信8以下哪几点是进行自我介绍时必须做到的？（）A、实事求是B、力求简洁C、态度自然大方D、不要过分谦虚9推销是很多要素相互作用的一种综合性活动。这些要素主要包括下列哪几个方面？（）A 推销人员B、推销对象C、推销品D、推销信息10在进行自我介绍时，以下哪几个方面是必须说明的？（）A、本人姓名B、供职单位C、担负的职务或从事的具体工作D、个人兴趣和爱好参考答案：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 27 页8 / 27 一、判断正误1234567891011121314 1516171819 20二、单项

12、选择1C2C3D4 C5A 6C7C8B9 A10C 11B12 A13B14C15 C 16A17 C18A19B20 B 三、多项选择1ABCD2AC3ABCD4ABCD5ABC 6ABCD7ABCD8ABCD9ABCD10ABC 推销策略与艺术综合练习二（第五八章）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“”，错误的划 “”。）1只要顾客有钱，推销人员就能够让他们购买商品。（）2个人或者组织是否可以成为潜在客户，是由购买能力、购买决策权和购买需求三方面决定的。（）3利用个人观察法寻找潜在客户，关键在于培养推销员的职业素质。（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名

13、师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 27 页9 / 27 4市场咨询法主要适用于寻找某些选择性较强的潜在客户。（）5接近阶段的特定目标在于引起客户的注意和兴趣，从而顺利地转入推销洽谈阶段（）6赠送样品和小礼品有助于缩短推销员与买主之间的心理距离，达到接近顾客的目的。（）7当你拜访的一位新顾客拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。（）8积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑，所以还是不要主动打招呼。（）9FAB 法则中的 “B”是指产品特性中的优势。（）10推销人员不能只会介绍产品，而且要善于提问，通过高质量的提问获取尽可能详细的顾客信息。11推销员

14、在概述产品益处时，要尽可能用专业属语。（）12推销员在进行现场演示时，应面面俱到，全方位展示产品。（）13“ 这种产品我们和某某厂已有固定的供应关系” 这是典型的需求异议。（）14直接否定法易使推销人员陷入出尔反尔的境地。（）15面对顾客的价格异议，你可以说：“ 我们这里从不打折” ，这是一种很好的处理异议的方法。（）16客户说： “ 我从来不喝啤酒。” 这种异议属于需求异议。（）17寻找客户就是寻找潜在客户的的过程。（）18使用链式引荐法时，必须要取得现有客户的信任。（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 27 页10 /

15、 27 19个体客户的接近准备与团体客户的接近准备是一样的。（）20客户提出异议是其对推销品不感兴趣的的标志。（）二、单项选择（在每小题的4 个选项中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。）1以下哪项不是市场咨询法的优点？（）A、方便迅速B、费用低廉C、信息可靠D、排除干扰2小李在一次给王经理推销净水机时，在谈话中了解到王经理的朋友张总所在的小区水源不太好，便记录下张总的一些情况。小李运用了哪一种寻找顾客的方法？（）A、向导协助法B、中心开花法C、个人观察法D、链式引荐法3在约见对象不具体、不明确或者约见客户太多的情况下，采用哪种方式比较可靠。（）A、信函约见B、直接拜访C、广告约见法D、电

16、话约见法C 4对于很有特色的产品，最适合采取的接近方法是（）A、自己介绍法B、他人介绍法C、产品开路法D、利益接近法5由于是棉质的衣服，所以能吸汗，在运用FAB 法则推销时把“ 能吸汗 ” 理解成为 :（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 27 页11 / 27 A、产品的特性B、产品特性的优势C、产品优势会给客户带来的利益D、产品的优势6以下哪种原因引起的需求异议，推销员应立即停止推销？（）A、客户认识不到对推销品的需求，因而表示拒绝B、意识到有需要，有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“ 不需要” 作

17、为拒绝购买的借口；C、希望获得谈判的主动权D、客户确实不存在对推销品的需求7“ 很抱歉，这种产品我们和XX 工厂有固定的供应关系” ，这种异议，通常称之为（）A、需求异议B、货源异议C、产品异议D、价格异议8一位推销员向一位中年女士推销一种高级护肤霜。顾客：“ 我这个年纪买这么高级的化妆品干什么，我只想保护皮肤可不像小青年那样要漂亮。” 推销员回答：“ 这种护肤霜的作用就是保护皮肤，年轻人皮肤嫩，新陈代谢旺盛。用一些一般性护肤品就可以了，人上了年纪皮肤就不如年轻人，正需要高级一点的护肤霜。” 这个推销员运用的异议处理方法，通常称之为（）A、迂回否定法B、直接否定法精选学习资料 - - - -

18、- - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 27 页12 / 27 C、转化处理法D、优点补偿法9客户在观察某种产品时，对于它的某种品种或特性有格外清晰明显的知觉，从而掩盖了对其他品质或特征的知觉，这种现象就是（）在购买行为当中的反映。A、名人效应B、晕轮效应C、从众行为D、追逐时尚10某公司的一位推销员在推销前通过查看工商企业名录查询自己所需要的潜在客户，这种方法属于（）A、市场咨询法B、网络搜寻法C、个人观察法D、资料查询法11以下哪一项不是约见的主要内容？（）A、解决客户异议B、确定约见对象C、确定约见时间D、确定约见地点12以下哪一项不适合作约见地点？

19、（）A、工作地点B、社交场所C、公共场所D、客户家里13以下哪一点是使用电话约见时要避免的？（）A、专心专意B、坐姿正确C、简洁明了D、详谈细节14对于很有特色的产品，最适合采取的接近方法是（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 27 页13 / 27 A、自己介绍法B、他人介绍法C、产品开路法D、利益接近法15注重把产品给客户带来的利益放在第一位，这种接近客户的方法就是：（）A、产品开路法B、好奇接近法C、戏剧接近法D、利益接近法16以下哪一项不适合作开场白的题材？（）A、客户的个人爱好B、时事性的社会话题C、天气与自然

20、环境D、客户的家庭情况17以下哪种情形适合使用重述的策略？（）A、当客户提出了对推销有利的需求的时候B、当客户对产品价格提出异议的时候C、当客户认识不到对产品的需求的时候D、当客户对推销员缺乏信任的时候18有统计表明，如果潜在客户能够在实际承诺购买之前，先行拥有该产品，交易的成功率将会大大提高。基于这样的考虑，可以采取哪种成交方法？（）A、特别优惠促成法B、建议促成法C、最后机会促成法D、试用促成法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 27 页14 / 27 19一种产品能看得到、摸得着的东西，这也是一个产品最容易让客户相信

21、的一点。如材料、功能、式样等，在运用FAB 法则推销时把它理解成一种（）A、产品的特性B、产品特性的优势C、产品优势会给客户带来的利益D、产品的优势20“ 我们的产品在几家大零售店里的售价都是98 元，您也认为这个价位比较合理吧？ ”在这里，推销员采用的是哪种提问方式？（）A、求索性提问B、探索性提问C、借入性提问D、选择式提问三、多项选择（在每小题的4 个选项中有两项或两项以上是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号内。）1地毯式寻找法的主要优点是() A速度快B范围广C同时进行市场调查D、挖掘潜在顾客2“MAN ”法则认为，推销对象成为合格顾客必须同时具备的条件有（）精选学习资料 - -

22、 - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 27 页15 / 27 A对商品的认知力B对商品的购买力C购买商品的决定权D对商品的需求意愿3使用地毯式搜寻法的过程中，要注意以下问题：（）A、减少盲目性B、提高有效性C、从熟人开始D、锁定一 M 4推销接近一般包括：（）A、接近客户准备B、约见客户C、正式接近客户D、推销洽谈5约见的内容一般包括：（）A、确定约见对象B、明确约见事由C、安排约见时间D、选择约见地点6推销洽谈前应做好哪些准备？（）A、了解洽谈对手B、了解推销产品C、拟定洽谈要点D、准备洽谈资料7建立良好的第一印象的要素有：（）A、良好的外表

23、B、身体语言精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 27 页16 / 27 C、开场白D、丰厚的礼物8洽谈中常用的提问方式有：（）A、求索性提问B、探索性提问C、借入性提问D、选择式提问9迂回否定法的优点有（）A、有利于消除客户疑虑，增强购买信心B、有利于保持良好的人际关系，创造和谐的谈话气氛C、不伤客户自尊，客户比较容易接受D、缩短推销时间，提高推销效率10回避法通常在哪几种情况下使用（）A、客户提出一些与推销无关的异议B、客户提出一些荒谬的异议C、客户提出理由正当的意见D、客户提出显然站不住脚的借口四、简答1简述寻找客户的

24、途径。2简述地毯式寻找法的优势和劣势。3简述推销接近工作的主要内容。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 27 页17 / 27 4简述约见的主要内容。5洽谈的主要内容包括哪几方面？6洽谈中应如何倾听？7如何正确认识客户异议？8转化客户异议应掌握哪几项原则？一、判断正误12345678910 111213141516171819 20二、单项选择1D2C3C4C5B 6D7B8C9B10D 11A12D13D14C15D 16D17A18D19A20 C 三、多项选择1BCD2BCD3ABCD4ABC 5ABCD 6ABCD

25、7 ABC8ABCD9BC10ABD 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 27 页18 / 27 推销策略与艺术综合练习三（第九十三章）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“”，错误的划 “”。）1成交的要求应当由客户提出，推销人员不应首先提出成交。（）2在成交阶段，推销员可以向客户提供尽可能多的选择方案，以使客户从中选出适宜自己的方案，尽快成交。（）3成交最基本的条件就是所推销的商品能充分满足客户的某种需要。（）4如果推销员是与个人签合同，合同的形式应十分简短、明确。（）5买卖合同必须采取书面形式。（）6买

26、卖合同当事人必须按照合同约定的标的物履行应尽的义务，而不能任意用其他标的物代替。（）7合同的变更不仅指合同内容的变更，也包括合同主体的变更。（）8售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。（）9推销人员在使用电话约见时，应以确保约见成功为首要原则，而不是推销。（）10原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。（）11如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要用多介绍有关推销品的内容，以引起对方重视。（）12在推销过程当中，要善于将产品利益数字化，这会为你带来预想不到的收获。（）13为了使店里的商品不断档，商店应当尽可能多地储存商品。（）精选学习资料 - - - - - - - -

27、 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 27 页19 / 27 14一定要等逛商店的人在一样货品前站住脚开始仔细观看之后，售货员才可以走过去介绍商品。（）15一般来说在销售某种商品时，售货员的努力程度与客户的忠诚度成反向关系。（）16没有明确目地逛商场的人不带任何寻求模式，所以这些人不会做出非计划性的购买。（）17 顾客买走商品，并不是一次购买行为的终点。（）18薪金加奖励制既能保障管理部门对推销人员的有效控制，又能起到激励的作用。（）19地区式组织主要适用于产品种类和品种较少的企业采用。（）20运用推销配额完成率这一指标时应注意，推销配额是不能变的。（）二、单项选择（

28、在每小题的4 个选项中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。）1、哪种成交法的核心在于用建议和行动向客户表示，问题看上去已经解决，客户非得以极大的努力才能阻止这一进程，因而易于达成交易。（）A、积极假设促成法B、强迫选择促成法C、特别优惠促成法D、建议促成法2、当推销员询问了一个与推销有关的问题后，保持沉默，静静的等待客户的回答，此种方法的目的是促成客户直截了当的做出肯定的购买决策。这种方法称为（）A、积极假设促成法B、询问与停顿促成法C、特别优惠促成法D、建议促成法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 27 页20 /

29、27 3、“ 王女士，这是我们这个活动在这个月的最后一天了，过了今天，价格就会上涨1/3，如果需要购买的话，必须马上做决定了。” 这位推销员使用的是什么成交方法。（）A、特别优惠促成法B、建议促成法C、最后机会促成法D、试用促成法4、有统计表明，如果潜在客户能够在实际承诺购买之前，先行拥有该产品，交易的成功率将会大大提高。基于这样的考虑，可以采取哪种成交方法？（）A、特别优惠促成法B、建议促成法C、最后机会促成法D、试用促成法5、在买卖合同中，买卖双方都既享有权利，又承担义务，双方的权利义务相互对应，所以，买卖合同又叫（）A、双务合同B、有偿合同C、要物合同D、不要物合同6、强调标的物的不可代

30、替性的原则就是：（）A、实际履行原则B、全面履行原则C、非全面履行原则D、协作履行原则7、为了及时、全额回收货款，降低企业经营风险，有必要在销售前对客户进行：（） A、 产品调查B、资信调查C 、规模调查D 、市场调查8、最高效、便捷、但易被拒绝约见方式是（）A、电话约见B、当面约见C、信函约见D、电子邮件精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 27 页21 / 27 9、在电话推销中，设计开场白是哪个阶段应做好的工作？（）A、准备阶段B、接通阶段C、引起兴趣阶段D、诉说理由阶段10、说明潜在客户需要付出多少费用时，你应该尽量

31、以（）的方式表达A、数字化B、对比化C、比拟描绘D、极小化11、对于哪类客户，推销员不要给对方提供太多的选择或者建议。（）A、孤独型B、犹豫不决型C、谨小慎微型D、擅长交际型12、善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（）客户。A、孤独型B、犹豫不决型C、谨小慎微型D、理智型13、购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？（）A、拥有模式等同寻求模式B、拥有模式大于寻求模式C、拥有模式小于寻求模式D、A 和 C 14、在客户逛商店时，再次回到了原先看过的某个商品时，售货员此时应当（），能够更好地实现交易？A 、给客户较大的空间B、 采取主动法为客户介

32、绍商品C、采取松动模式D、 多向客户提问题以了解基本情况15、建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是：（）A、在商品买卖成交前B、在客户完成购买准备离开时精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 27 页22 / 27 C、在包装商品和收款前D、客户购买商品付款后16、以下哪种类型的客户，接待工作是最容易的？（）A、有明确的寻求模式B、有寻求模式但不具体C、没有明确的寻求模式D、有模糊的寻求模式17、企业可先把推销力量集中在企业的主要产品、主要市场上，然后根据企业推销量的增加，市场范围的扩大，逐步增加推销人员。这种

33、确定推销人员量的方法叫做（）A、工作量法B、估量法C、增量法D、减量法18、哪种报酬形式缺乏灵活性和激励性，还可能造成推销成本失控，以致企业出现亏损？（）A、薪金制B、佣金制C、薪金加奖励制D、奖励制19、当企业的产品种类繁多或产品技术复杂、产品间毫无关联时，通常可考虑采用哪种组织形式（）A、地区式组织B、产品管理式组织C、市场管理式组织D、职能式组织20、对推销人员进行业绩评估时，最重要的资料来源是()。A、推销记录 B、推销报告C、客户意见D、同事意见三、多项选择（在每小题的4 个选项中有两项或两项以上是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号内。）精选学习资料 - - - - - - -

34、 - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 27 页23 / 27 1在销售过程中，小的共识会引发大的决定。如果你能让客户在一些小的问题上达成共识，你就可以理清对方的思路，这样当你准备让对方作出重大决定时，他们就不会感觉有太大的压力。据此制定的成交方法，肯定不是以下哪些方法？（）A、特别优惠促成法B、多种接受方案促成法C、次要重点促成法D、附带条件促成法2、使用强迫选择促成法时，提供的方案不应过多，一般而言提供几项方案比较合适？（）A、2项B、3项C、4 项D、 5项3、多种接受方案促成法的正确描述有（）A、提供多种方案供客户选择B、利用一连串的肯定方案，引导客户同意推

35、销员的看法用C、这种方法鼓励客户从正面思考问题并不断对推销员的看法表示赞许D、推荐商品的各个细节客户都持赞许态度，在成交的时机到来时就更容易赞成和接受被推销的商品4、买卖合同的履行必须共同遵守一些基本规则。这些原则主要有:（）A、实际履行原则B、全面履行原则C、非全面履行原则D、协作履行原则5、推销成交以后，推销员应当（）A、始终保持自己情绪的平静B、给客户一颗 “ 定心丸 ”精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 27 页24 / 27 C、选择适当时机和客户道别D、尽快与客户道别，以避夜长梦多。6、电话具有哪些特点？（）A

36、、即时性B、简洁性C、双向性D、礼仪性7、介绍产品时常用的策略有（）A、数字化B、对比化C、比拟描绘D、将利益极大化8、打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容：（）A、对方信息的搜集了解B、要说的内容C、环境和物质准备D、反驳的准备9、培训推销人员的方法主要有以下几种（）A、“ 师傅带徒弟 ” 方法 B、企业集中培训法C、学校代培法D、模拟法10、地区式组织在规划区域时，要考虑地理区域的哪些特征：（）A、如各区域是否易于管理B、各区域推销潜力是否易于估计C、用于推销的全部时间可否缩短；D、每个推销员的工作量和推销潜力是否均等四、简答1简述成交的基本条件。2成交的策略主要有哪几种？3简述

37、买卖合同的主要内容。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 27 页25 / 27 4简述售后服务的主要内容。5在电话中介绍产品有哪些策略可供选择？6使用电话约见需注意哪些事项？7介绍、展示与说服购买主要有哪几种策略？8影响店面业绩的主要因素有哪些？9什么是复合薪金制？这种报酬形式有什么优点？10推销绩效评估主要有哪几种方法？五、案例分析推销员老黄带着小张前去拜访省委的一位处长，推销中英文电脑记事本。小张开始向处长详细地介绍商品，并拿出样品向处长做了一番演示，处长接过电脑记事本摆弄一番，说： “ 这东西很不错。这样，我现在还有

38、一点事情，过几天我给你打电话。”显然，这是顾客在委婉地拒绝。小张只好抱着万分之一的希望对处长说：“ 那我等您的电话吧。 ”老黄在旁边仔细地观察着这一幕，这时他站起来，走到处长的办公桌前，向处长问道：“ 郑处长，使用电脑记事本很方便，带在身上也很气派，您说对吗?”郑处长点点头说：“ 是很方便，也很气派。但是我今天有一点事情，改天再谈吧。”老黄接着说：“ 省计委的几位处长都买了这种记事本，他们都感到使用起来很方便。”郑处长马上问道：“ 是吗 ?”精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 27 页26 / 27 老黄接着说：“ 是的。

39、而且这种产品目前是在试销期，价格是优惠的。试销期以后，价格就会上涨10，这么好的产品，您为什么不马上就买呢?”郑处长默默地看着老黄，终于点点头说：“ 好吧，我买一台。”告别顾客回到公司，在当天的公司推销研讨会上，老黄对小张说：“ 推销工作是一个以业绩定输赢、以成败论英雄的工作，交易不成万事空。不论你推销中的其他工作做得多好，如果不能与顾客达成交易，也毫无意义。也就是说，没有成交就是失败。推销员应该熟练地运用推销技巧，促使顾客下定购买的决心。”（资料来源：钟立群主编，现代推销技术，电子工业出版社，2006 年）请阅读以上案例，回答下列问题：1小张的行为说明了什么? 2老黄在推销活动中使用了什么推销技巧? 一、判断正误123 4567891011121314 1516171819 20二、单项选择1A2B3C4D5 A 6A7B8A9A10D 11B12D13B14B15C 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 27 页27 / 27 16A17C18A19B20B 三、多项选择1ACD2AB3BCD4ACD5ABC 6ABC7ABCD8ABC9ABCD10ABCD 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 27 页