2022年2022年客户来访接待管理办法 .pdf

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1、客户来访接待管理办法一、目的： 规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客户的招商成功率。二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。三、工作流程及内容：1、 有意向客户来公司考察时， 市场部负责人员应提原一天填写 “派车单” （指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。2、 管理中心接到客户来访的 “派车单”后，应安排好接送车辆 （接送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。

2、3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、 送客户。如无法做到，则应到达公司广场欢接） 穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好， 帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。4、客户到达公司， 负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时应本着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -

3、 - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 7、 客户进入会议室后， 先要求客户在“客户来访登记表” 上签名，同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司（管理文化、发展历史） 、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按 OMSER品牌 PPT 、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。（紧记 PPT内容，规范介绍方式）8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应

4、及时重新陈列。10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，引导客人到展厅参观样衣。 需要时可要求督导、 设计部人员协助介绍产品。（产品的结构、波段、面料、工艺等）11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复或解释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应保持良好的心态。不争执、原则问题不认同。13、看完样衣后，引导客户重新回到二楼会议室，总结客户此次考察结果，明确认同的因素，对客户仍存疑问的问题记录并得点突破，尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -

5、- - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 14、客户考察结束后，通知行政部安排车辆送客户到指定地点，流程及服务标准按接客程序。15、市场部负责人员接客户考察过程、结果记录到“客户洽谈记录表”中，重点记录存在的问题，并定期回访。四、有效期限：五、代解决问题：1、司机及总台穿着标准；2、二楼会议室的调改（美观、视听设备）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -