2022年2022年管理质量特性 .pdf

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1、管理质量特性质量管理的发展与工业生产技术和管理科学 的发展密切相关。现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。质量的 社会性质量的好 坏不仅从直接的用户, 而是从整个社会的角度来评价 , 尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。质量的 经济性质量不仅 从某些技术指标来考虑，还从制造成本 、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要 , 不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。质量的 系统性质量是一 个受到 设计 、制造 、使用 等因素 影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂

2、的机械系统 ，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。质量管理 发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于 应用统计方法控制生产过 程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的

3、管理。编辑本 段发展原因统计质量 管理向全面质量管理过渡的原因主要有三个方面：第一 ，它是生产和科学技术发展的产物 。20 世纪 50 年代以来 ，随着社会生产力的迅速发展，科学技术日新月异，工业生产技术手段越来越现代化，工业产品更新换代日益频繁，出现了许多大型产品和复杂的系统工程，如美国 曼哈顿 计划 研制的原子弹( 早在 40年代 就已开始 ) ，海军研制的“北名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 极星导弹潜艇”，

4、火箭发射，人造卫星，以至阿波罗宇宙飞船等。对这些大型产品和系统工程的 质量要求 大大提高了，特别对安全性、可靠性提出的要求是空前的。安全性、可靠性奉产品质量概念中占有越来越重要的地位。如，宇航工业产品的可靠性和完善率要求达到 99,9999%，即这 项极为复杂的系统工程在 100 万次动作中，只允许有一次失灵。它们所用的电子元件、器件、机械零件等，持续安全运转工作时间要在1 亿小时以 至 10 亿小时。以“阿波罗”飞船和“水星五号”运载火箭为例，它共有零件 560万个，它们的完善率假如只在99.9%，则飞行中就将有 5600 个机件 要发生故障，后果不堪设想。又如美国某项航天工程，仅仅由于高频

5、电压测量不准，一连发射四次都没有成功。对于产品质量如此高标准、高精度的要求，单纯依靠统计质量控制显然已越来越不适应，无法满足要求。因为，即使制造过程的质量控制得再好，每道工序都符合工艺要求，而试验研究、产品设计 、试制 鉴定、准备过程、辅助过程、使用过程等方面工作不纳人质量管理轨道，不很好衔接配合、协调无序，则仍然无法确保产品质量，也不能有效地降低质量成本 ，提高产品在市场上的竞争力。这就从客观上提出了向全面质量管理发展的新的要求。而电子 计算机 这个管理现代化工具的出现及其在管理中的广泛应用，又为综合系统地研究质量管理提供了有效的物质技术基础，进一步促进了它的实现。第二，随 着资本主义固有矛

6、盾的加深与发展，随着工人文化知识和技术水平的提高，以及工会 运 动的兴起等等，为了缓和日益尖锐的阶级矛盾 ，资本家对工人的态度和管理办法也有新的变化，资产阶级管理理论又有了新的发展，在管理科学中引进了行为科学的概念和理论，进入了“现代管理”阶段。“现代管理”的主要特点就是为了实现更巧妙的剥削，必须首先要管好人，必须更加注意人的因素和发挥人的作用。认为过去的“科学管理”理论是把人作为机器的一个环节发挥作用，把工人只看成一个有意识的器官，如同机器附件一样，放在某个位置上来研究管理，忽视了人的主观能动作用。现在则要把人作为一个独立的能动者在生产中发挥作用，要求从人的行为的本质中激发出动力，从人的本性

7、出发来研究如何调动人的积极性。而人是受心理因素、生理因素、社会环境等方面影响的，因而必须从社会学、心理学的角度研究社会环境、人的相互关系以及个人利益对提高工效和产品质量的影响，尽量采取能够调动人的积极性的管理办法。在这个理论基础上，提出了形形色色的所谓“工业民主”、“参与管理”、“刺激规划”、“共伺决策”、“目标管理 ”等新办法。这种管理理论的发展对企业各方面管理工作都带来了重大影响，在质量管理中相应出现了组织工人“自我控制”的无缺陷运动，质量管理小组活动，质量提案制度，“自主管理活动”的质量管理运动等等，使质量管理从过去限于技术、检验等少数人的管理逐步走向多数人参加的管理活动。第三，在资本主

8、义市场激烈竞争下，广大消费者为了保护自己的利益，买 到质量 可靠、 价廉物 美的产品 ，抵制 资本家 不负 责任的广 告战和 推销的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 滑 头货， 成立了 各种 消 费者组织 ，出现 了“保 护消费 者利益 ”的运 动，迫使 政府制 定法律 ，制止 企业生产 和销售 质量低 劣、影 响安全 、危害 健康等劣 等品， 要企业 对提供 的产品质 量承担 法律责 任和经 济责任 。制造 者提供的 产品不 仅要求 性能符 合质量标 准 规定 ，而且 要保证 在产品 售后的 正常使用 期限中 ，使用 效果良 好，可靠 、安全 、经济 ，不出 质量问 题。这 就是在质 量管理 中提出 了质量 保证和质 量责任 的问题 ，要求 制造厂 建立贯 穿全过程的 质量保证 体系 ，把质量管理工作转到质量保证的目标上来。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -