2022年最详细的天猫商业计划书 .pdf

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1、1 步人馆淘宝店计划书目录一 进驻淘宝4 1 进驻流程4 二 开业4 1 人力规划4 2 企划部部门开业协助指引6 3 开张促销7 三 运营篇7 1 准备7 2 装修7 3 拍照7 4 宝贝上架7 5 销售7 6 发货8 7 推广9 8 开店 30 天倒计时10 四 附录 1 商家必读规则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 一、进驻淘宝（ 1） 入驻流程二、开业（1） 人力规划1、人员分工表 （摄 影模 特文 编

2、美 工客 服）人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。 1 经理主要负责淘宝网店运营、店铺 装修、 维 护以 及 推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负 责淘宝 网 店推 广 的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。 1 网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节 为买家 做 好服 务 工作，统计网店数据。完 成经 理制 定的淘 宝 推广方案1 企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等 等一些 专 业问 题 予以指导发 现问 题及 时通知 网 店店长，加以更正1 客服主动介绍商品，服

3、务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；2 网上推广在个大论坛发贴！做广告1 （ 2） 企划部门开业协助指引部门名称提供协助工作内容预算时间企划部1制成并确认店铺模板，与网店步人馆设计风格，并显示我们公司官方网站。2对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 3提供发货样品。4店铺装修与宝贝描述。5设计新店开业推广促销活动策

4、划。6产品拍摄与图片优化7平面设计一直踪产 品更新与 网店主题 的更新。（3） 开张促销三、运营（ 1 ）开店 准备：a. 前期人员培 训。b. 了解网店的 基本概况。c. 熟悉网店管 理制度（ 2）店面装修a. 符合步人馆 定位的店铺装修（3）服装拍照（4）宝贝上架（5）正常销售客服流程如下图所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 （6）发货 : 做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户

5、购买信息（衣服款式尺码及颜色）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）（ 7）推广 ：1. 在淘宝社区中宣传店铺：2. 积极参加淘宝网活动和“组织” ：3 利用及时通讯软件和媒体宣传4 加入 淘宝直通车5 等等（8） 开店 30 天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备开店前 29 天1. 了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2. 掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7 天无理由退货）3. 掌握淘宝商城交易规则开店前 28 天开店前 27 天店铺定位、配送方式选择开店前 26 天1. 店铺订位分析（主要为商品如何定价）2. 认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前 25 天开店前 2

6、4 天开店前 23 天1. 物流方式确认2. 物流包装发货技巧3. 发货样板确认4. 了解淘宝平台提供软件开店前 22 天经营方针确定开店前 21 天1. 新开店铺固定费用支出2. 确定运营方针开店前 20 天开店前 19 天开店前 18 天店铺基础装修开店前 17 天 1. 店铺设置（基本设置， 店铺分类管理， 自定义页面设置， 图片管理）2. 交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3. 商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4. 账户设置5. 品牌维护开店前 16 天开店前 15 天开店前 14 天宝贝拍摄、详情准备开店前 13 天 1. 掌握照片拍摄技巧和商城照

7、片要求细则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 开店前 12 天 2. 掌握图片处理技巧开店前 11 天开店前 10 天1. 掌握产品和商品上传技巧2. 掌握产品描述具体细则开店前 9 天开通、试运营开店前 8 天1. 淘宝店铺宣传推广特点2. 如何在短时间内提高信誉3. 促销方案确定开店前 7 天开店前 6 天1. 阿里旺旺使用技巧2. 退换货处理方法和流程开店前 5 天开店前 4 天开店前 3 天1. 试运营，

8、修改调整2. 促销方案试执行，调整3. 店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前 2 天开店前 1 天开张营业商城商家必读规则1. 消费者保障服务之“ 7 天无理由退换货”服务规则2. 消费者保障服务之“正品保障”服务规则3. 消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4. 淘宝网用户行为管理规则（商城）5. 淘宝商城虚拟商家规则6. 淘宝商城商家子账户命名规则7. 淘宝商城商家销售行为规则8. 淘宝商城商家店铺规则9. 淘宝商城商品违规处罚规则10. 淘宝商城信息管理规则11. 淘宝商城交流区规则12. 商城商品评论发布规则13. 淘宝商城积分规则14. 淘宝商城发票规则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -