2022年2022年酒店保安部精细化管理与服务规范 .pdf

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1、酒店保安部精细化管理与服务规范内容简介本书以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了酒店保安部的各工作事项。本书内容包括酒店保安部岗位设置与岗位职责、保安部办公室精细化管理、前厅保安组精细化管理、客房保安组精细化管理、餐厅保安组精细化管理、康乐保安组精细化管理、消防组精细化管理、外保组精细化管理八个方面。本书适合酒店管理人员、酒店保安人员、高校酒店管理专业师生参考和使用，也可作为酒店保安人员的培训教材。编辑本段 目录第一章岗位设置与岗位职责第一节保安部服务事项与岗位设置一、保安部服务事项二、保安部岗位设置第二节保安部目标分解与岗位职责一、保安部目标分解与绩效考核二、保安部经理岗位职责与目标考核三

2、、保安部副经理岗位职责与目标考核四、内保主管岗位职责与目标考核五、消防主管岗位职责与目标考核六、外保主管岗位职责与目标考核第三节保安部精细化管理制度设计一、酒店安全管理制度二、保安工作管理制度三、酒店用火管理制度四、酒店防火管理细则五、酒店安全检查管理制度六、酒店消防安全管理制度七、保安业务培训管理规定八、保安装备使用管理制度九、外来单位进店施工安全管理制度第二章保安部办公室精细化管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - -

3、- 第一节办公室岗位职责与绩效目标一、办公文员岗位职责与目标考核二、职工通道保安员岗位职责与目标考核第二节办公室工作程序与关键问题一、对讲机收发程序与关键问题二、接受客人报案程序与关键问题三、酒店备用钥匙领还程序与关键问题四、职工通道保安员查包程序与关键问题五、职工通道保安员查证程序与关键问题六、处理店内一般安全事故的工作程序与关键问题第三节办公室服务标准与服务规范一、紧急疏散处理规范二、特别保安工作标准三、突发事件处理规范四、保安员对客服务标准五、保安员警械使用规范六、保安员对讲机使用规范七、保安员宿舍内务管理规范八、保安员值班用品管理规范九、职工通道保安员工作标准第四节办公室服务常用文书与

4、表单一、保安部值班日志二、客人投诉记录表三、案件发破登记表四、发案情况月报表五、物品出店登记表六、安全检查记录表七、保安部交接记录表八、值勤保安员安排表九、保安部工作检查表十、保安员出勤月报表十一、安全隐患整改通知单十二、酒店备用钥匙领用单十三、酒店钥匙遗失登记表十四、酒店钥匙领还登记表十五、酒店门锁钥匙增配单十六、夜间员工通道检查表十七、外来施工单位登记表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 十八、员工出入酒店登记表

5、第三章前厅保安组精细化管理第一节前厅保安组岗位职责与绩效目标一、前厅保安领班岗位职责与目标考核二、前厅保安员岗位职责与目标考核第二节前厅保安组工作程序与关键问题一、回答客人询问的工作程序与关键问题二、代叫出租车服务的工作程序与关键问题第三节前厅保安组服务标准与服务规范一、前厅保安员值班服务标准二、前厅保安员迎接乘车客人服务标准第四节前厅保安组服务常用文书与表单一、来访客人登记表二、前厅保安员值勤记录表第五节前厅保安工作质量提升技巧与方案一、前厅保安员工作技巧二、精神病患者、醉酒者等闹事事件的处理方案第四章客房保安组精细化管理第一节客房保安组岗位职责与绩效目标一、客房保安领班岗位职责与目标考核二、客房保安员岗位职责与目标考核第二节客房保安组工作程序与关键问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -