2022年2022年零售业人力资源管理问题及策略探析 .pdf

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1、零售业人力资源管理问题及策略探析零 售 业 人 力 资 源管 理 问 题 及 策 略 探 析在 我 国 ， 零 售 业 真 正 的 发展 是 从 20 世 纪 80 年 代 初 开 始的 ， 在 这 之 前 中 国 只 有 柜 台 式商 场 这 种 简 单 的 零 售 业 态 。 而在 同 一 时 期 的 西 方 ， 超 市 、 连锁 店 已 经 有 50 多 年 的 历 史 了 。不 过 到 今 天 ，经 过 短 短 20 年 的时 间 ， 我 国 的 零 售 企 业 已 基 本完 成 了 与 国 际 的 接 轨 ， 出 现 了专 卖 场 、 超 市 、 便 利 店 等 多 种名师资料总结

2、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 32 页 - - - - - - - - - 零 售 业 态 。WTO的 加 入 使 越 来越 多 的 国 外 零 售 商 取 得 在 中 国开 店 的 资 格 。跨 国 零 售 企 业 ( 如沃 尔 玛 、家 乐 福 等 ) 的 进 入 不 仅对 我 国 零 售 业 市 场 带 来 较 大的 ； 中 击 和 压 力 ， 也 使 我 国 传统 零 售 业 的 经 营 理 念 和 管 理 方式 面 临 着 一 场 深 刻 的 变 革 与 挑

3、战 。 在 这 些 现 代 管 理 理 论 与 模式 中 ， 现 代 人 力 资 源 管 理 是 其中 重 要 的 内 容 之 一 。 现 代 零 售业 的 人 力 资 源 管 理 绝 不 仅 是 传统 的 人 事 管 理 变 换 了 叫 法 ， 而是 一 种 能 够 通 过 强 化 不 口 支 持名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 32 页 - - - - - - - - - 企 业 经 营 活 动 而 对 零 售 企 业 的赢 利 、 店 内 表 现 的

4、改 善 及 实 现其 他 经 营 目 标 做 出 贡 献 的 有 效手 段 。 零 售 业 的 人 力 资 源 管 理涉 及 人 员 的 招 聘 、 甄 选 、 培 训以 及 在 与 零 售 商 的 组 织 结 构 和战 咯 组 合 相 吻 合 的 基 础 上 进 行的 人 事 监 督 。现 代 人 力 资 源 管 理 概 述其 一 ， 现 代 人 力 资 源 管 理是 一 种 战 略 管 理 ， 是 在 企 业 价值 观 的 指 导 下 ， 从 对 企 业 整 体战 略 中 分 解 出 来 的 人 力 资 源 职能 在 战 咯 上 进 行 分 层 次 管 理 ，名师资料总结 - - -精品资

5、料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 32 页 - - - - - - - - - 从 而 为 企 业 赢 得 人 力 资 源 竞 争优 势 ， 并 最 终 转 化 为 企 业 竞 争优 势 。 现 代 人 力 资 源 管 理 不 仅要 通 过 人 与 事 的 管 理 有 效 地 对企 业 战 略 的 制 定 和 执 行 提 供 支持 ， 更 重 要 的 是 要 通 过 合 理 利用 与 开 发 人 力 资 源 来 促 进 整 个企 业 的 发 展 ， 让 人 力 资 源 真 正成 为 企

6、业 竞 争 优 势 的 源 泉 。其 二 ， 人 力 资 源 代 表 企 业拥 有 的 专 门 知 识 、 技 能 和 能 力的 总 和 ， 是 公 司 成 功 最 关 键 的驱 动 力 。 现 代 人 力 资 源 管 理 能够 把 公 司 的 战 略 远 景 规 划 转 化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 32 页 - - - - - - - - - 为 其 核 心 竞 争 力 和 员 工 表 现 ，创 造 人 力 资 源 竞 争 优 势 ， 并 进而 转

7、 化 为 企 业 持 续 竞 争 优 势 。其 三 ， 现 代 人 力 资 源 管 理并 不 仅 是 一 种 辅 助 性 的 职 能 型的 责 任 ， 而 是 一 种 与 企 业 经 营活 动 紧 紧 联 系 ， 具 有 前 瞻 性 和预 见 性 的 管 理 ， 为 企 业 提 供 企业 外 部 机 遇 和 所 受 威 胁 的 判 断和 预 测 、 关 于 企 业 内 部 优 势 和劣 势 的 决 策 信 息 、 帮 助 企 业 进行 战 略 计 划 的 实 施 等 多 方 面 具有 真 正 价 值 的 信 息 。最 后 一 点 ， 现 代 企 业 人 力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下

8、载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 32 页 - - - - - - - - - 资 源 管 理 的 内 容 比 传 统 的 人 事管 理 更 全 面 、 更 系 统 ， 工 作 重心 偏 向 于 员 工 积 极 性 、 创 造 性的 开 发 及 员 工 培 训 与 激 励 机 制的 制 定 等 方 面 ， 在 具 体 事 务 性工 作 方 面 更 加 注 重 效 率 和 科 学性 。因 此 ， 现 代 企 业 人 力 资 源管 理是 从 企 业 战 略 管 理 的 高度 ， 把 人 力 资 源

9、当 成 企 业 最 宝贵 的 战 略 资 源 来 进 行 经 营 的 。是 对 外 ， 与 企 业 外 部 人 力 资 源环 境 和 企 业 战 略 适 应 匹 配 ； 对名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 32 页 - - - - - - - - - 内 ， 企 业 人 力 资 源 管 理 系 统 各部 分 一 致 的 人 力 资 源 管 理 。一 、 零 售 业 特 殊 的 人 力 资源 管 理 环 境1、零 售 业 人 力 资 源 环 境 的特 殊 性

10、零 售 商 面 对 的 是 独 特 的人 力 资 源 环 境 ， 其 特 殊 之 处 在于 非 熟 练 员 工 多 、工 作 时 间 长 、员 工 显 现 率 高 、 兼 职 员 工 多 、顾 客 需 求 多 种 多 样 。 这 些 因 素往 往 使 员 工 的 雇 用 、 安 置 和 监管 过 程 复 杂 化 。(1) 大 多 数 零 售 商 面 临 最大 的 人 事 问 题 是 大 量 非 熟 练 员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 32 页 - - -

11、 - - - - - - 工 的 存 在 。 一 般 零 售 商 的 大 部分 员 工 ，诸 如 收 银 员 、打 包 员 、理 货 员 及 一 些 销 售 人 员 等 ， 经常 在 雇 用 之 初 是 工 作 经 验 很 少或 没 有 工 作 经 验 的 员 工 。 随 着经 营 规 模 的 扩 大 ， 这 些 非 熟 练员 工 的 数 量 也 将 增 加 。 尤 其 是对 那 些 年 龄 在 20 左 右 的 雇 员 来说 ， 零 售 业 的“ 职 位 ”是 他们 第 一 份 “ 真 正 的 ” 工 作 。 零售 业 之 所 以 吸 引 人 ， 是 因 为 人们 可 以 在 离 家 较 近

12、 的 地 方 找 到工 作 ， 而 且 零 售 职 位 对 教 育 、培 训 和 技 能 的 要 求 都 较 低 。 此名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 32 页 - - - - - - - - - 外 ， 一 些 职 位 的 低 工 资 也 导 致雇 用 非 熟 练 员 工 。 这 样 的 结 果是 员 工 离 职 率 高 和 表 现 不 佳 、迟 到 、 旷 工 。(2) 零 售 业 的 工 作 时 间 通常 都 比 较 长 。 在 我 国 一 般 是

13、从上 午 8，00 至 晚 上 800，周 六周 日 照 常 营 业 ， 而 且 营 业 时 间有 进 一 步 延 长 的 趋 势 。 因 此 ，零 售 商 一 般 都 必 须 雇 用 至 少 两班 全 职 员 工 。 由 于 顾 客 对 零 售业 营 业 时 间 的 连 续 性 要 求 ， 对员 工 的 工 作 时 间 也 有 特 殊 的 要求 。 在 当 值 时 间 ， 员 工 要 始 终名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 32 页 - - - - - -

14、 - - - 保 持 高 效 的 工 作 效 率 ， 做 到 让顾 客 处 处 满 意 。(3) 在 零 售 业 中 ，员 工 在 顾客 面 前 的 显 现 率 很 高 。 无 论 是收 银 员 、 打 包 员 、 理 货 员 还 是一 般 的 销 售 人 员 只 要 是 在 当 值就 几 乎 无 时 不 在 与 顾 客 见 面 ，因 此 零 售 商 在 选 择 员 工 时 要 格外 注 意 他 们 的 举 止 和 外 表 ， 并统 一 进 行 岗 前 培 训 。(4) 由 于 零 售 商 店 的 营 业时 间 很 长 ， 零 售 商 常 常 不 得 不雇 用 兼 职 员 工 。 在 许 多

15、超 级 市场 ， 兼 职 员 工 超 过 半 数 ， 这 就名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 32 页 - - - - - - - - - 产 生 了 相 应 的 问 题 。 兼 职 员 工比 全 职 员 工 ( 他 们 更 具 有 敬 业精 神 ) 更 容 易 消 极 怠 工 、 迟 到 、旷 工 或 辞 职 。 零 售 商 不 得 不 加大 对 他 们 的 监 管 和 控 制 。最 后 ， 每 一 天 、 每 一 个 时期 或 每 个 季 节 顾 客

16、需 求 的 变 化都 会 产 生 人 员 规 划 上 的 问 题 。例 如 ， 大 部 分 顾 客 都 选 择 周 末到 超 市 大 量 采 购 ， 那 么 购 物 高峰 的 人 员 安 排 是 人 力 资 源 部 需要 详 细 规 划 的 方 面 。一 天 内 ( 上午 、下 午 、晚 上 ) 的 需 求 差 异 和季 节 ( 春 节 、 圣 诞 节 期 间 ) 的 需名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 32 页 - - - - - - - - - 求 差

17、 异 也 会 对 员 工 规 划 产 生 影响 。2、零 售 商 在 人 力 资 源 管 理中 要 注 意 的 问 题(1) 员 工 的 招 聘 与 甄 选 程序 必 须 能 吸 引 足 够 的 应 聘 者 。(2) 必 须 有 频 繁 的 短 期 培训 计 划 ， 因 为 许 多 员 工 都 是 无工 作 经 验 和 兼 职 的 。(3) 必 须 让 员 工 感 到 自 己的 报 酬 是 “ 公 平 ” 的 ， 而 且 对敬 业 的 员 工 要 有 奖 励 的 机 制 。(4) 对 员 工 的 外 表 、举 止 和工 作 习 惯 必 须 进 行 检 查 ， 要 求名师资料总结 - - -精品

18、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 32 页 - - - - - - - - - 员 工 礼 貌 、 真 诚 地 为 顾 客 服务 。(5) 要 有 有 力 的 措 施 来 制止 员 工 的 迟 到 、 旷 工 、 表 现 不佳 的 现 象 。 同 时 要 考 虑 全 职 员工 与 兼 职 员 工 可 能 会 在 加 班 时间 上 产 生 冲 突 。二 、 我 国 零 售 业 的 人 力 资源 管 理 过 程 中 的 问 题1、零 售 人 员 的 招 聘 往 往 将一 般 的 招 聘

19、程 序 简 而 化 之招 聘 是 零 售 商 得 到 一 批 职位 申 请 者 的 活 动 。 许 多 零 售 商在 招 聘 一 般 的 员 工 时 往 往 认 为名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 32 页 - - - - - - - - - 这 类 员 工 职 位 对 教 育 、 培 训 和技 能 的 要 求 都 较 低 ， 就 不 必 要按 照 一 般 的 招 聘 程 序 层 层 筛选 。 在 达 到 基 本 条 件 的 基 础 上仅 仅 进 行 体

20、格 的 检 查 和 例 行 的面 试 ， 而 忽 略 了 对 员 工 性 格 、表 现 、 志 趣 和 能 力 的 测 验 。 这是 造 成 员 工 离 职 率 高 、 工 作 效率 低 的 重 要 原 因 。另 外 ， 员 工 的 招 聘 来 源 比较 狭 窄 。 尤 其 是 对 那 些 低 层 的销 售 职 位 ， 零 售 商 只 对 那 些 中等 以 下 学 历 ， 满 足 最 低 背 景 水平 的 申 请 者 力 口 以 考 虑 ， 这 样名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

21、- - 第 14 页，共 32 页 - - - - - - - - - 虽 然 节 省 了 大 量 的 时 间 和 金钱 ， 但 也 使 得 大 量 的 具 有 较 高能 力 的 应 聘 者 在 选 择 中 被 淘汰 ， 无 可 避 免 造 成 了 人 力 资 源的 浪 费 与 流 失 。2、对 员 工 的 培 训 制 度 不 够完 善由 于 近 几 年 我 国 零 售 业 的迅 速 发 展 ， 对 零 售 人 员 的 需 求也 比 较 急 切 。 许 多 国 内 的 零 售商 对 所 聘 用 的 员 工 只 是 进 行 一次 短 期 的 简 单 培 训 或 者 不 经 培训 直 接 上 岗

22、， 这 种 做 法 无 疑 是欲 速 则 不 达 。 许 多 员 工 的 工 作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 32 页 - - - - - - - - - 效 率 、 服 务 质 量 达 不 到 要 求 ，不 仅 引 来 了 顾 客 的 抱 怨 ， 也 影响 了 企 业 的 销 售 利 润 。 上 岗 培训 是 向 员 工 灌 输 企 业 历 史 不 口政 策 ， 并 使 其 了 解 一 个 岗 位 的工 作 时 间 、 报 酬 、 命 令 链 、 工

23、作 任 务 等 情 况 ； 教 育 新 员工 如 何 干 好 工 作 、 如 何 提高 自 己 。 所 以 ， 成 功 的 零 售 商都 不 会 忽 视 对 员 工 的 上 岗 培训 ， 认 识 到 “ 磨 刀 不 误 砍 柴工 ” 的 道 理 。我 国 的 零 售 商 也 不 重 视 员工 的 后 期 培 训 。 培 训 是 一 项 连名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 32 页 - - - - - - - - - 续 性 的 活 动 。 新 设 备 的

24、引 进 、法 律 的 变 化 、 上 新 的 产 品 线 以及 现 有 员 工 的 激 励 、 提 拔 、 辞退 ， 这 些 都 使 培 训 和 再 培 训 成为 必 不 可 少 的 活 动 。通 过 培 训 ，可 以 帮 助 员 工 认 识 到 自 己 的 职能 与 公 司 所 希 望 的 水 平 之 间 的差 距 ， 帮 助 员 工 提 高 自 己 的 工作 技 能 ， 可 以 有 效 地 降 低 离 职率 。 实 际 上 我 国 的 零 售 企 业 对员 工 的 培 训 制 度 远 远 达 不 到 这样 的 效 果 。3、我 国 零 售 企 业 的 薪 酬 管理 不 健 全 ， 给 普

25、通 员 工 的 报 酬名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 32 页 - - - - - - - - - 偏 低我 国 的 零 售 企 业 对 一 般员 工( 收 银 员 、 理 货 员 、 打 包员 等 ) 规 定 的 工 资 每 月 一 般 在300-600元 之 间 ， 而 且 一 般 没 有间 接 薪 酬 ， 即 各 种 福 利 待 遇 。美 国 在 1996 年 的 最 低 工 资 法 案规 定 使 每 小 时 4 75 美 元 ， 相 当于 我 国

26、 一 般 零 售 人 员 工 资 的1530 倍 。员 工 对 自 己 的 薪 酬 不 满 ，造 成 了 工 作 上 的 消 极 态 度 和 短期 内 离 职 的 现 象 。 只 有 在 员 工和 零 售 商 双 方 都 感 到 公 平 的 薪名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 32 页 - - - - - - - - - 酬 制 度 下 ， 才 能 调 动 员 工 的 工作 积 极 性 ， 发 挥 他 们 的 工 作 潜力 。 零 售 商 应 该 在 组

27、织 的 薪 酬政 策 下 评 定 员 工 的 相 对 价 值 和其 工 作 的 价 值 并 考 虑 组 织 的 支付 能 力 ， 确 定 相 对 合 理 与 公 平的 薪 酬 制 度 。4、我 国 零 售 商 没 有 对 员 工采 取 有 效 的 激 励 机 制我 国 零 售 商 对 普 通 的 员 工通 常 采 用 的 是 “ 一 刀 切 ” 的 工资 制 ，极 少 进 行 个 人 业 绩 评 估 ，因 此 不 能 根 据 绩 效 评 估 合 理 计薪 ，也 不 能 有 有 效 的 激 励 模 式 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

28、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 32 页 - - - - - - - - - 而 且 ， 通 常 对 他 们 的 管 理 也 比较 严 格 ， 大 多 数 零 售 企 业 进 行全 天 监 控 ， 这 些 都 或 多 或 少 地挫 伤 了 员 工 的 积 极 性 和 工 作 热情 ， 还 有 可 能 将 这 种 不 满 发 泄到 顾 客 身 上 。员 工 监 督 是 提 供 一 种 鼓 励员 工 完 成 工 作 的 环 境 的 过 程 ，其 目 的 是 指 导 员 工 、 获 得 良 好的 工 作 业 绩 、 保 持 员 工 士 气 和激 励

29、、 控 制 开 支 、 减 少 冗 余 、贯 彻 公 司 决 策 和 解 决 问 题 。 所以 监 督 是 为 了 对 员 工 的 持 续 激励 ，激 励 员 工 实 现 公 司 的 目 标 ，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 32 页 - - - - - - - - - 使 员 工 的 能 力 适 合 零 售 商 的 需要 。 遗 憾 的 是 很 少 国 内 零 售 商能 够 认 识 到 这 一 点 。三 、 我 国 零 售 业 的 现 代 人力 资 源

30、 管 理 的 策 略 实 施零 售 商 要 把 人 力 资 源 管 理看 作 企 业 最 宝 贵 的 战 略 资 源 来进 行 经 营 。 没 有 人 力 资 源 管 理战 略 ， 我 国 零 售 业 就 不 可 能 保持 企 业 持 久 的 竞 争 优 势 ， 更 无从 谈 与 国 外 零 售 巨 头 进 行 抗衡 。 所 以 要 重 视 人 力 资 源 管 理的 每 一 个 环 节 ， 绝 不 能 等 同 于传 统 的 人 事 管 理 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

31、 第 21 页，共 32 页 - - - - - - - - - 1、制 定 严 格 的 应 聘 人 员 的甄 选 步 骤(1) 职 位 分 析 。要 求 收 集 与每 一 职 位 的 职 能 和 要 求 有 关 的信 息 ： 任 务 、 责 任 、 能 力 、 兴趣 、教 育 、经 验 和 身 体 状 况 等 ，根 据 这 些 信 息 选 择 人 员 、 确 定行 为 标 准 不 口 薪 酬 水 平 。例 如 ，部 门 经 理 通 常 要 监 督 其 他 销 售人 员 ， 担 任 本 部 门 的 主 要 销 售工 作 ， 承 担 一 些 行 政 管 理 和 分析 责 任 ， 并 直 接 向

32、经 理 汇 报 。他 有 可 能 获 得 奖 金 ， 月 薪 在2000-3000元 左 右 ， 甚 至 更 多 ，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 32 页 - - - - - - - - - 大 部 分 部 门 经 理 在 公 司 的 任 期都 在 两 年 以 上 。 在 必 要 时 ， 职位 分 析 应 当 形 成 书 面 的 职 务 说明 书 ， 一 般 包 括 每 一 职 位 的 名称 、 领 导 关 系 ( 上 级 和 下 级 ) 、委 派 任

33、 务 以 及 长 期 的 具 体 职 能和 任 务 。(2) 应 聘 者 填 写 申 请 表 。通常 是 选 择 应 聘 者 使 用 的 第 一 种工 具 ， 它 要 提 供 关 于 应 聘 者 的教 育 程 度 、 工 作 经 验 、 健 康 状况 、业 余 爱 好 等 多 方 面 的 资 料 。零 售 商 使 用 这 种 申 请 表 ， 可 以事 先 对 现 有 或 前 任 的 员 工 业 绩名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 32 页 - - - -

34、- - - - - 进 行 评 分 ， 并 确 定 最 有 利 工 作成 功 ( 通 过 是 否 能 延 长 任 期 、增加 销 售 量 、 减 少 缺 勤 率 等 指 标来 衡 量 ) 的 各 项 标 准 ( 教 育 水平 、工 作 经 验 等 ) 。申 请 表 应 与职 位 说 明 书 结 合 起 来 使 用 。 符合 职 位 最 低 要 求 的 应 聘 者 进 入下 道 程 序 ( 面 试 ) ， 不 符 合 条 件的 就 淘 汰 。(3) 面 试 与 测 试 。面 试 的 目的 是 为 获 取 那 些 只 有 通 过 面 对面 的 提 问 和 观 察 才 能 收 集 到 的信 息 。

35、它 可 以 使 未 来 的 雇 主 确定 应 聘 者 的 表 达 能 力 ， 观 察 他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 32 页 - - - - - - - - - ( 她 ) 的 外 貌 ， 问 一 些 申 请 表 中存 在 的 重 要 问 题 ， 并 探 察 其 职业 目 标 。 面 试 者 必 须 事 先 作 出下 面 几 个 与 面 试 过 程 有 关 的 决策 面 试 的 正 式 程 度 、 面 试 的次 数 与 每 次 面 试 持 续 的 时

36、 间 、地 点 、 面 试 的 参 加 者 、 面 试 氛围 以 及 面 试 由 哪 一 层 次 的 人 来组 织 。 这 些 决 策 都 取 决 于 面 试者 的 能 力 和 职 务 要 求 。测 验 是 录 用 员 工 可 靠 而 有效 的 方 法 。 一 般 需 要 完 成 一 些心 理 测 验( 衡 量 个 性 、 智 力 、兴 趣 及 领 导 技 巧 ) 和 能 力 测 验名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 32 页 - - - - - - - -

37、 - ( 衡 量 知 识 水 平 ) 。 测 试 的 形 式可 以 根 据 情 况 分 为 口 试 、 笔 试和 实 际 操 作 等 。(4) 应 聘 者 在 成 功 通 过 面试 、 测 试 后 ， 在 给 予 正 式 工 作之 前 还 要 进 行 身 体 检 查 。 现 代人 力 资 源 管 理 在 岗 位 设 计 、 人员 招 聘 等 工 作 中 ， 以 企 业 经 营效 益 和 发 展 目 标 为 中 心 ， 利 用计 算 机 等 现 代 化 手 段 ， 使 各 类人 员 合 理 搭 配 和 科 学 组 合 ， 力争 “ 人 尽 其 才 ， 才 尽 其 用 ” 。2、对 零 售 人 员

38、 进 行 培 训 与职名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 32 页 - - - - - - - - - 业 生 涯 设 计培 训 是 教 育 薪 员 工 (和 现 有 员工 )如 何 干 好 工 作 、 提 高 自 己 的 工作 能 力 ， 实 现 员 工 不 断 成 长 的 重 要措 施 。 培 训 既 有 为 期 几 天 的 关 于 填写 售 货 单 、操 作 收 银 机 、个 人 销 售技 巧 的 训 练 ， 又 有 为 期 两 年 的 关 于零 售

39、商 及 其 运 营 各 方 面 知 识 的 管理 培 训 。 沃 尔 玛 把 培 养 人 才 看 成 本企 业 的 一 项 重 要 任 务 ， 在 阿 肯 色 大学 专 门 成 立 了 沃 尔 顿 学 院 ， 以 使 一些 早 年 没 有 机 会 受 到 高 等 教 育 的经 理 能 有 一 次 进 修 的 机 会 。 沃 尔 玛还 为 员 工 制 定 了 培 训 与 发 展 计 划 ，让 员 工 更 好 地 理 解 他 们 的 工 作 职名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

40、第 27 页，共 32 页 - - - - - - - - - 责 ， 并 鼓 励 他 们 要 勇 于 迎 接 工 作 中的 挑 战 。 公 司 对 合 乎 条 件 的 员 工 进行 横 向 培 训 和 实 习 管 理 培 训 。 横 向培 训 旱 一 个 持 久 的 计 划 ， 在 工 作 态度 及 办 事 能 力 上 有 特 殊 表 现 的 员工 ，会 被 挑 选 去 参 加 培 训 。例 如 业绩 突 出 的 收 银 员 就 有 机 会 参 加 收银 主 管 的 培 训 。 为 了 让 有 领 导 潜 力的 员 工 走 上 领 导 岗 位 ， 沃 尔 玛 还 设立 了 管 理 人 员 培

41、 训 课 程 。员 工 职 业 生 涯 设 计 可 以 使员 工 成 长 与 企 业 成 长 紧 密 联 系 ， 既可 以 结 合 企 业 发 展 作 出 人 才 需 求预 测 ，进 行 人 才 储 备 ，以 保 证 企 业未 来 发 展 所 需 。 又 可 以 使 员 工 获 得名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 32 页 - - - - - - - - - 进 步 和 成 长 。 这 种 对 员 工 的 关 注 充满 人 情 味 ， 容 易 使 员 工

42、对 企 业 产 生归 属 感 和 凝 聚 力 。3、 科 学 设 计 薪 资 方 案 、 激 励模 式 及 员 工 绩 效 评 估 模 式(1) 零 售 商 在 分 配 制 度 上 要 以企 业 效 益 为 核 心 ， 坚 持 以 岗 定 薪 原则 ，把 员 工 的 责 任 、业 绩 与 贡 献 作为 工 资 分 配 的 依 据 ， 突 出 效 益 与 员工 贡 献 的 结 合 ， 打 破 “ 一 刀 切 ” 的 平均 主 义 分 配 制 度 ， 调 动 员 工 的 积 极性 与 创 造 性 。 零 售 商 在 向 员 工 支 付薪 金 、佣 金 或 奖 金 的 同 时 ，要 注 意报 酬 中

43、 的 福 利 比 例 问 题 ， 特 别 是 关于 退 休 金 和 员 工 保 险 的 问 题 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 29 页，共 32 页 - - - - - - - - - (2) 在 激 励 模 式 设 计 上 ， 要 在分 配 方 面 强 调 个 人 业 绩 与 分 配 的挂 钩 ， 还 要 在 任 职 和 职 务 晋 升 制 度上 实 行 优 胜 劣 汰 的 竞 争 机 制 ， 使 真正 有 能 力 的 员 工 得 到 适 合 的 岗 位 。激

44、励 机 制 要 经 济 激 励 与 非 经 济 激励 结 合 使 用 ， 使 员 工 在 物 质 上 和 精神 上 都 对 自 己 的 工 作 回 报 感 到 满意 。(3) 对 员 工 绩 效 的 评 估 不 能 仅限 于 员 工 技 能 方 面 ， 还 要 对 员 工 的综 合 素 质 和 素 质 的 提 高 进 行 关 注 ，因 为 这 才 是 企 业 形 成 持 续 竞 争 优势 的 保 障 。 绩 效 评 估 可 以 通 过 个 人接 触 、会 议 不 口 书 面 报 告 进 行 ，注名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

45、 - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 30 页，共 32 页 - - - - - - - - - 重 对 员 工 平 时 的 跟 踪 和 系 统 的 过程 管 理 ，综 合 采 用 各 类 指 标 ，既 定性 又 定 量 地 进 行 评 估 ， 以 使 绩 效 评估 工 作 系 统 化 、科 学 化 ，实 现 对 员工 的 工 作 计 划 、日 常 沟 通 协 调 、工作 效 率 、 目 标 的 实 现 及 员 工 学 习 、综 合 能 力 与 素 质 的 全 过 程 管 理 。 在国 外 许 多 零 售 商 利 用 目 标 管 理(MBO) 过 程 对 员 工 进 行

46、评 价 。 目 标管 理 过 程 建 立 在 以 下 四 个 基 础 上 确 直 明 确 的 优 先 次 序 ； 注 重 结果 ； 对 取 得 成 功 所 需 要 的 重 要 技能 进 行 评 定 ； 员 工 同 经 理 人 员 共同 讨 论 。为 了 减 少 不 确 定 性 ，目 标尽 可 能 量 化 。 用 这 种 方 法 进 行 业 绩名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 31 页，共 32 页 - - - - - - - - - 评 估 可 以 使 员 工 更 好 地 理 解 管 理层 的 期 望 ， 获 得 判 断 自 己 业 绩 水 平的 能 力 。而 且 ，由 于 员 工 积 极 参 与了 各 自 目 标 的 制 定 过 程 ， 他 们 将 更易 于 接 受 目 标 并 承 认 目 标 的 公 平性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 32 页，共 32 页 - - - - - - - - -